กลุ่มธุรกิจด้านการบริการชั้นนำสามารถสร้างความสอดคล้องให้กับการดำเนินงานที่ซับซ้อนได้สำเร็จ ผ่านแนวทาง บาลานซ์ สกอร์การ์ด ที่มีโครงสร้าง ซึ่งนำไปใช้ด้วย BSC Designer
การนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้ในกลุ่มธุรกิจการบริการ: ข้อเท็จจริงสำคัญ
ก่อน
ยุทธศาสตร์, KPIs และรายงาน กระจัดกระจายอยู่ในระบบที่แตกต่างกัน โดยมีการมองเห็นข้ามคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างจำกัด
หลังจาก
ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดแบบรวมศูนย์ได้ทำให้ยุทธศาสตร์, KPIs และรายงานสอดคล้องกันสำหรับโรงแรมและแผนกทั้งหมด
ตัวเลขสำคัญ
ตัวเลขเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงขนาดและโครงสร้างของการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ
- สกอร์การ์ดมากกว่า 30 รายการ มีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติของสกอร์การ์ดไปยังหน่วยธุรกิจต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงยุทธศาสตร์เข้ากับการดำเนินงานประจำวัน
- โครงสร้างองค์กร 3 ชั้น โครงสร้างสกอร์การ์ดเชื่อมโยงยุทธศาสตร์ระดับกลุ่มเข้ากับระดับโรงแรมและระดับแผนก
กำลังจัดการสกอร์การ์ดในหลายโรงแรมอยู่หรือไม่ แชร์สเปรดชีต Excel ของคุณเพื่อสำรวจว่า BSC Designer สามารถช่วยให้ทีมยุทธศาสตร์เปลี่ยนไปสู่ระบบที่เชื่อมโยงกันสำหรับสกอร์การ์ดระดับแผนกและการจัดทำรายงานได้อย่างไร
ทดสอบแนวทางกับโรงแรมหรือแผนกที่คัดเลือกไว้ก่อนที่จะขยายผลในวงกว้าง
เกี่ยวกับบริษัท
กรณีศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มธุรกิจการบริการที่มีชื่อเสียงในภูมิภาคอ่าว ซึ่งดำเนินธุรกิจโรงแรมและร้านอาหารหลากหลายแห่ง โดยมีพนักงานมากกว่า 1,200 คน และมีรายได้ต่อปีประมาณ 80 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กลุ่มนี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เล่นสำคัญในภาคธุรกิจการบริการของภูมิภาค องค์กรบริหารพอร์ตโฟลิโอที่ประกอบด้วยโรงแรม สปา และร้านอาหาร ซึ่งจำเป็นต้องมีระบบการบริหารผลการดำเนินงานที่มีความซับซ้อนและยืดหยุ่น
“เราต้องการพอร์ทัลเดียวที่ผสานยุทธศาสตร์, KPIs และรายงาน พร้อมทั้งรองรับรูปแบบการดำเนินงานที่หลากหลาย”
ความท้าทาย
“การบริหารโรงแรมหลายแห่งต้องมีการสร้างความสอดคล้องของวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ”
กลุ่มธุรกิจโรงแรมได้ระบุจุดเจ็บปวดหลายประการดังนี้:
- ขาดระบบบริหารผลการดำเนินงานแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมโยงการดำเนินงานของโรงแรมและโครงการเชิงกลยุทธ์
- ความยากลำบากในการถ่ายทอดเป้าหมายและ KPIs ไปยังหลายระดับขององค์กร
- การรายงานที่กระจัดกระจายและการมองเห็นผลการดำเนินงานของโครงการเชิงกลยุทธ์อย่างจำกัด
- ความจำเป็นในการผสานข้อมูลผลการดำเนินงานจากระบบปฏิบัติการที่มีอยู่ เช่น PMS, POS และแพลตฟอร์มการเงิน
- ความต้องการสูงในด้านความปลอดภัย ความสามารถในการขยายระบบ และความง่ายในการใช้งานเพื่อสนับสนุนทีมผู้นำและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
แนวทางการดำเนินการบาลานซ์ สกอร์การ์ด
เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ กลุ่มธุรกิจบริการได้ดำเนินการแก้ไขโดยใช้โซลูชัน บาลานซ์ สกอร์การ์ด ผ่าน BSC Designer การดำเนินการมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างยุทธศาสตร์ที่ชัดเจน โดยได้รับการสนับสนุนจากการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติที่ยืดหยุ่น การวัดผลการดำเนินงาน และความสามารถในการบูรณาการ
ขั้นตอนสำคัญประกอบด้วย:
- แผนที่ยุทธศาสตร์ในแต่ละหน่วยธุรกิจ: ได้พัฒนาแผนที่ยุทธศาสตร์หลายชุดเพื่อสร้างความสอดคล้องด้านวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับแต่ละโรงแรมและหน่วยงานปฏิบัติการ เพื่อให้แน่ใจว่าลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้รับการสื่อสารและวัดผลในระดับที่เหมาะสม
- การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติของสกอร์การ์ด: โครงสร้างสกอร์การ์ดแบบพาเรนต์-ชิลด์ของ BSC Designer ช่วยให้กลุ่มสามารถถ่ายทอดสกอร์การ์ดมากกว่า 30 ใบผ่าน 3 ชั้นองค์กร เพื่อสร้างความชัดเจนเชิงกลยุทธ์ในทุกระดับ
- แดชบอร์ดและรายงานแบบบูรณาการ: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และรายงานแบบเจาะลึกให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับฝ่ายบริหาร และช่วยให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบ: มีการมอบหมาย KPIs และโครงการให้กับบทบาทที่เฉพาะเจาะจง เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบในแต่ละแผนกและแต่ละสถานประกอบการ
- การบูรณาการ RESTful API: ทีมไอทีของลูกค้าใช้ RESTful API ของ BSC Designer เชื่อมต่อระบบกับ PMS, POS, HR, มุมมองด้านการเงิน และระบบจัดซื้อจัดจ้างที่มีอยู่ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลผลการดำเนินงานถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ผลลัพธ์ที่ได้รับ
การนำ BSC Designer มาใช้ก่อให้เกิดการปรับปรุงที่จับต้องได้ในด้านการบริหารยุทธศาสตร์และประสิทธิภาพการดำเนินงาน:
- ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน: ทุกหน่วยธุรกิจดำเนินงานภายใต้กรอบยุทธศาสตร์ที่เป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าฟังก์ชันของโรงแรมและงานสนับสนุนมีเป้าหมายที่สอดคล้องกัน
- เพิ่มความชัดเจนในการติดตามผลการดำเนินงาน: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และสกอร์การ์ดที่มีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นผลการดำเนินงานในแต่ละสถานที่ได้อย่างชัดเจน
- รอบการรายงานที่รวดเร็วขึ้น: การรายงานแบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือและเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ
- เพิ่มความรับผิดชอบ: การกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับ KPIs และโครงการ ช่วยส่งเสริมการบริหารเชิงรุกและการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
- ความสามารถในการขยายและความปลอดภัย: โซลูชันนี้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางเทคนิคและความปลอดภัยที่เข้มงวด เพื่อรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
จัดแนวโรงแรมหลายแห่งภายใต้ยุทธศาสตร์เดียวอย่างไร?
โดยสรุป ส่วนนี้เน้นบทเรียนเชิงปฏิบัติสำหรับกลุ่มธุรกิจโรงแรมที่กำลังดำเนินการทำให้การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติเป็นมาตรฐานเดียวกันครอบคลุมหลายทรัพย์สินและหน่วยธุรกิจ
- กำหนดกรอบยุทธศาสตร์ร่วมกัน – เริ่มด้วยแผนที่ยุทธศาสตร์ระดับกลุ่มที่ทำให้วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และลำดับความสำคัญชัดเจน ก่อนทำการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไปยังแต่ละทรัพย์สิน
- ใช้โครงสร้างผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน – กำหนดความรับผิดชอบต่อ KPI และโครงการให้กับบทบาทเฉพาะ ไม่ใช่หน่วยงาน เพื่อคงความชัดเจนข้ามสถานที่
- เชื่อมโยงข้อมูลการดำเนินงานเข้ากับยุทธศาสตร์ – บูรณาการระบบ PMS/POS/มุมมองด้านการเงินเข้ากับแดชบอร์ดผลการดำเนินงาน เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกด้านยุทธศาสตร์สะท้อนการดำเนินงานจริงที่เป็นปัจจุบัน
- ใช้แพลตฟอร์มสกอร์การ์ดที่ยืดหยุ่น – เครื่องมืออย่าง BSC Designer ช่วยคงความสอดคล้อง สนับสนุนการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ และรวมศูนย์การรายงานโดยไม่เพิ่มภาระงานด้านการบริหารจัดการ
จากกรณีศึกษาสู่การปฏิบัติ
เรียนรู้วิธีนำแพลตฟอร์ม BSC Designer ไปประยุกต์ใช้จริงเพื่อสร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่แข็งแกร่ง สร้างความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ และทำให้สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ดาวน์โหลด PDF 
ลงทะเบียนโปรดอย่าลังเลที่จะ ติดต่อทีม BSC Designer เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของคุณ
BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ให้เป็นสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน โดยจัดให้มีความสอดคล้องระหว่างวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และแผนที่ยุทธศาสตร์ไว้ในที่เดียว ระบบ การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเราอธิบายวิธีนำยุทธศาสตร์ไปใช้ให้เกิดผลจริง และ แม่แบบเวิร์กช็อปการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ช่วยให้ทีมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการประชุมยุทธศาสตร์ภายในองค์กรได้