กลุ่มธุรกิจการบริการชั้นนำได้ปรับความสอดคล้องของการดำเนินงานที่ซับซ้อนให้เป็นระบบผ่านแนวทางบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่มีโครงสร้างชัดเจน โดยใช้ BSC Designer
เกี่ยวกับบริษัท
กรณีศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มธุรกิจการบริการที่มีชื่อเสียงในภูมิภาคอ่าว ซึ่งดำเนินธุรกิจโรงแรมและร้านอาหารหลากหลายแห่ง โดยมีพนักงานมากกว่า 1,200 คน และมีรายได้ต่อปีประมาณ 80 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กลุ่มนี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เล่นสำคัญในภาคธุรกิจการบริการของภูมิภาค องค์กรบริหารพอร์ตโฟลิโอที่ประกอบด้วยโรงแรม สปา และร้านอาหาร ซึ่งจำเป็นต้องมีระบบการบริหารผลการดำเนินงานที่มีความซับซ้อนและยืดหยุ่น
“เราต้องการพอร์ทัลเดียวที่ผสานยุทธศาสตร์, KPIs และรายงาน พร้อมทั้งรองรับรูปแบบการดำเนินงานที่หลากหลาย”
ความท้าทาย
“การบริหารโรงแรมหลายแห่งต้องมีการสร้างความสอดคล้องของวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ”
กลุ่มธุรกิจโรงแรมได้ระบุจุดเจ็บปวดหลายประการดังนี้:
- ขาดระบบบริหารผลการดำเนินงานแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมโยงการดำเนินงานของโรงแรมและโครงการเชิงกลยุทธ์
- ความยากลำบากในการถ่ายทอดเป้าหมายและ KPIs ไปยังหลายระดับขององค์กร
- การรายงานที่กระจัดกระจายและการมองเห็นผลการดำเนินงานของโครงการเชิงกลยุทธ์อย่างจำกัด
- ความจำเป็นในการผสานข้อมูลผลการดำเนินงานจากระบบปฏิบัติการที่มีอยู่ เช่น PMS, POS และแพลตฟอร์มการเงิน
- ความต้องการสูงในด้านความปลอดภัย ความสามารถในการขยายระบบ และความง่ายในการใช้งานเพื่อสนับสนุนทีมผู้นำและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
แนวทางการดำเนินการบาลานซ์ สกอร์การ์ด
เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ กลุ่มธุรกิจบริการได้ดำเนินการแก้ไขโดยใช้โซลูชัน บาลานซ์ สกอร์การ์ด ผ่าน BSC Designer การดำเนินการมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างยุทธศาสตร์ที่ชัดเจน โดยได้รับการสนับสนุนจากการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติที่ยืดหยุ่น การวัดผลการดำเนินงาน และความสามารถในการบูรณาการ
ขั้นตอนสำคัญประกอบด้วย:
- แผนที่ยุทธศาสตร์ในแต่ละหน่วยธุรกิจ: ได้พัฒนาแผนที่ยุทธศาสตร์หลายชุดเพื่อสร้างความสอดคล้องด้านวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับแต่ละโรงแรมและหน่วยงานปฏิบัติการ เพื่อให้แน่ใจว่าลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้รับการสื่อสารและวัดผลในระดับที่เหมาะสม
- การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติของสกอร์การ์ด: โครงสร้างสกอร์การ์ดแบบพาเรนต์-ชิลด์ของ BSC Designer ช่วยให้กลุ่มสามารถถ่ายทอดสกอร์การ์ดมากกว่า 30 ใบผ่าน 3 ชั้นองค์กร เพื่อสร้างความชัดเจนเชิงกลยุทธ์ในทุกระดับ
- แดชบอร์ดและรายงานแบบบูรณาการ: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และรายงานแบบเจาะลึกให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับฝ่ายบริหาร และช่วยให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบ: มีการมอบหมาย KPIs และโครงการให้กับบทบาทที่เฉพาะเจาะจง เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบในแต่ละแผนกและแต่ละสถานประกอบการ
- การบูรณาการ RESTful API: ทีมไอทีของลูกค้าใช้ RESTful API ของ BSC Designer เชื่อมต่อระบบกับ PMS, POS, HR, มุมมองด้านการเงิน และระบบจัดซื้อจัดจ้างที่มีอยู่ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลผลการดำเนินงานถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ผลลัพธ์ที่ได้รับ
การนำ BSC Designer มาใช้ก่อให้เกิดการปรับปรุงที่จับต้องได้ในด้านการบริหารยุทธศาสตร์และประสิทธิภาพการดำเนินงาน:
- ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน: ทุกหน่วยธุรกิจดำเนินงานภายใต้กรอบยุทธศาสตร์ที่เป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าฟังก์ชันของโรงแรมและงานสนับสนุนมีเป้าหมายที่สอดคล้องกัน
- เพิ่มความชัดเจนในการติดตามผลการดำเนินงาน: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และสกอร์การ์ดที่มีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นผลการดำเนินงานในแต่ละสถานที่ได้อย่างชัดเจน
- รอบการรายงานที่รวดเร็วขึ้น: การรายงานแบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือและเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ
- เพิ่มความรับผิดชอบ: การกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับ KPIs และโครงการ ช่วยส่งเสริมการบริหารเชิงรุกและการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
- ความสามารถในการขยายและความปลอดภัย: โซลูชันนี้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางเทคนิคและความปลอดภัยที่เข้มงวด เพื่อรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
จัดแนวโรงแรมหลายแห่งภายใต้ยุทธศาสตร์เดียวกันอย่างไร
โดยสรุป ส่วนนี้เน้นบทเรียนเชิงปฏิบัติสำหรับกลุ่มธุรกิจโรงแรมที่ต้องการสร้างมาตรฐานการดำเนินยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกันในหลายโรงแรมและหลายหน่วยธุรกิจ
- กำหนดกรอบยุทธศาสตร์ร่วมกัน – เริ่มต้นด้วยแผนที่ยุทธศาสตร์ในระดับกลุ่มที่ชี้แจงวิสัยทัศน์ เป้าหมาย และลำดับความสำคัญ ก่อนถ่ายทอดเป้าหมายสู่แต่ละโรงแรม
- ใช้โครงสร้างความรับผิดชอบที่ชัดเจน – กำหนดความรับผิดชอบของ KPI และโครงการให้กับบทบาทเฉพาะ ไม่ใช่แผนก เพื่อรักษาความชัดเจนในทุกสถานที่
- เชื่อมโยงข้อมูลการดำเนินงานกับยุทธศาสตร์ – ผสานระบบ PMS/POS/มุมมองด้านการเงิน เข้ากับแดชบอร์ดผลการดำเนินงาน เพื่อให้มุมมองเชิงกลยุทธ์สะท้อนการดำเนินงานจริงและปัจจุบัน
- ใช้แพลตฟอร์มสกอร์การ์ดที่ยืดหยุ่น – เครื่องมืออย่าง BSC Designer ช่วยรักษาความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ สนับสนุนการถ่ายทอดเป้าหมาย และรวมศูนย์การรายงานโดยไม่เพิ่มภาระงานด้านเอกสาร
BSC Designer เป็น ซอฟต์แวร์การดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ที่ช่วยเสริมสร้างการกำหนดและดำเนินการตามยุทธศาสตร์ผ่าน KPI, แผนที่ยุทธศาสตร์, และแดชบอร์ด ระบบ การดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา ช่วยนำทางบริษัทต่างๆ ในการประยุกต์ใช้การวางแผนยุทธศาสตร์ในทางปฏิบัติ