การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในภาคการดูแลสุขภาพด้วย BSC Designer

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักจัดทำแผนยุทธศาสตร์เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายด้านคลินิก ด้านการดำเนินงาน และด้านกฎระเบียบข้อบังคับ แต่บ่อยครั้งแผนเหล่านี้กระจัดกระจายอยู่ในเอกสารและระบบต่าง ๆ ทำให้การนำไปปฏิบัติทำได้ยาก และความรับผิดชอบไม่ชัดเจน

ข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ด้านการดูแลสุขภาพด้วย BSC Designer

แชร์แผนยุทธศาสตร์ด้านการดูแลสุขภาพของคุณหรือสกอร์การ์ด Excel ปัจจุบันกับทีมของเรา เราจะสำรวจวิธีเชื่อมโยงการติดตาม KPI และการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติข้ามแผนกและตามขั้นตอนการเดินทางของผู้ป่วยใน BSC Designer

หารือโครงการนำร่องด้านการดูแลสุขภาพ

เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องที่มีขอบเขตจำกัด เพื่อช่วยให้ทีมยุทธศาสตร์และผู้จัดการแผนกทดสอบการเปลี่ยนจากแผนที่อิง Excel ไปสู่ระบบการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน ก่อนการขยายผลในวงกว้าง

BSC Designer ช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเปลี่ยนจากแผนแบบคงที่ไปสู่ระบบการจัดการยุทธศาสตร์แบบพลวัต โดยทำให้การดำเนินการเป็นอัตโนมัติ และจัดให้มีแนวทางปฏิบัติ และการฝึกอบรม เพื่อให้การนำไปใช้ประสบความสำเร็จ.

ความท้าทายทั่วไปของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน รวมถึงผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ หน่วยงานกำกับดูแล ผู้ให้ทุน และบริษัทประกัน
• รูปแบบการจัดสรรงบประมาณที่หลากหลายซึ่งประกอบด้วยการชดเชยจากภาครัฐ รายได้เชิงพาณิชย์ และการกุศล โดยแต่ละประเภทต้องการ KPIs ที่แตกต่างกัน
• ภาระการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงซึ่งตัวชี้วัดด้านกฎระเบียบต้องถูกรวมเข้าไว้ในแผนยุทธศาสตร์โดยตรง ไม่ใช่แยกติดตามต่างหาก

การดำเนินการด้วย BSC Designer

เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ องค์กรด้านสุขภาพใช้ BSC Designer ในการโครงสร้างและถ่ายทอดแผนยุทธศาสตร์ของตนในรูปแบบที่สะท้อนถึงความซับซ้อนทางการดำเนินงานและจริยธรรมขององค์กร

แนวทางหลักต่อโครงสร้างยุทธศาสตร์และการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ:

• การสนับสนุนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นทางการ เพื่อระบุความคาดหวังของกลุ่มสำคัญ เช่น ผู้ป่วยและครอบครัว บุคลากรทางคลินิก ผู้ให้บริการประกัน หน่วยงานภาครัฐ และผู้บริจาคเพื่อการกุศล แล้วแปลงเป็นตัวชี้วัดมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่วัดผลได้ และรายงานเป็นประจำเพื่อคงไว้ซึ่งความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์
• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติของยุทธศาสตร์ ไปยังสกอร์การ์ดที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งสะท้อนไม่เพียงลำดับชั้นขององค์กร แต่ยังรวมถึงช่วงต่าง ๆ ของ เส้นทางของผู้ป่วย (เช่น รับเข้า → การรักษา → จำหน่าย → ติดตามผล) โครงสร้างนี้จะแตกต่างกันไปตามรูปแบบการดำเนินงานของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ—ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาล อาจจัดสกอร์การ์ดตามแผนกต่าง ๆ เช่น ฉุกเฉิน การดูแลผู้ป่วยใน และการฟื้นฟูสมรรถภาพ
• การทำเวอร์ชันของสกอร์การ์ด ตามช่วงเวลาการวางแผน (เช่น 2025-2027 หรือ FY25-FY28) เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ระยะยาวควบคู่กับรอบของโครงการระยะสั้น
• การแบ่งย่อยเป้าหมายระดับสูง เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ถูกกำหนดในระดับสกอร์การ์ด จากนั้นถ่ายทอดไปเป็นเป้าหมายย่อย KPIs และโครงการ—ครอบคลุมถึงแผนกคลินิก หน่วยงานสนับสนุน และธีมข้ามสายงาน

แนวทางหลักในการวัดผลการดำเนินงาน:

• ใช้ KPI ประเภทสถานะ (% เสร็จสิ้น, ใช่/ไม่ใช่) เพื่อติดตามการดำเนินการ ร่วมกับ ตัวชี้วัดที่เน้นผลลัพธ์ (เช่น ความเป็นอยู่ของผู้ป่วย, เวลารอคอย, อัตราการจำหน่ายผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาล)
• ให้ความสำคัญกับ การดูแลลูกค้า ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากร และนวัตกรรมทางคลินิก มากกว่าตัวชี้วัดทางการเงินแบบดั้งเดิม เช่น ROI ตัวอย่างเช่น KPI อย่าง เวลารอของผู้ป่วย ความสำเร็จของเป้าหมายการรักษา อัตราการรักษาบุคลากรไว้ และการนำแนวปฏิบัติที่อิงหลักฐานมาใช้
• การรวมตัวชี้วัดด้านนวัตกรรม แสดงให้เห็นว่าองค์กรเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงผู้ตอบสนองต่อสถานการณ์เท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการให้บริการดูแลและขีดความสามารถภายในอย่างเชิงรุก ตัวอย่างเช่น KPI ที่ติดตามการใช้เทคโนโลยีการแพทย์ทางไกล การเปิดตัววิดีโอการศึกษาผู้ป่วยด้วยเอไอ และการใช้การสนับสนุนเบื้องต้นผ่านแชทบอท

สร้างขีดความสามารถภายในสำหรับการดำเนินยุทธศาสตร์:

• การสนับสนุนในระดับแพลตฟอร์ม ผ่าน วิดีโอการฝึกอบรมที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และการอบรมออนไลน์แบบสด เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการใช้ระบบและประยุกต์ใช้หลักการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
• แม่แบบพร้อมใช้งาน ที่ช่วยให้เริ่มต้นการดำเนินยุทธศาสตร์ได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานสนับสนุน เช่น HR, IT, การกำกับดูแล และบริการผู้ป่วย
• การพัฒนาวัฒนธรรมการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ผ่านเวิร์กช็อปเฉพาะทางในสถานที่ องค์กรด้านสุขภาพขนาดใหญ่ตระหนักถึงความจำเป็นในการปลูกฝังวัฒนธรรมการบริหารผลการดำเนินงาน ซึ่งเริ่มต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย การฝึกอบรมแบบเข้มข้นสองวัน ณ สถานที่จริง

ผลลัพธ์ที่ได้รับโดยใช้แนวทางการจัดการยุทธศาสตร์อย่างเป็นระบบ

ด้วย BSC Designer ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถมองเห็นผลลัพธ์ทางคลินิก การดำเนินงาน และยุทธศาสตร์ได้แบบบูรณาการ องค์กรด้านสุขภาพในปัจจุบันสามารถติดตาม:

• ผลลัพธ์ที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง เช่น ความสำเร็จในการรักษาและการเข้าถึงบริการ
• ปัจจัยสนับสนุนขององค์กร รวมถึงศักยภาพด้านทรัพยากรบุคคล การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน และเป้าหมายการรับรองมาตรฐาน
• สถานะเงินทุนและรายได้ ในช่องทางภาครัฐ เชิงพาณิชย์ และการกุศล

สกอร์การ์ดกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง วิสัยทัศน์ระยะยาว และ การดำเนินการระยะสั้น สนับสนุนความรับผิดชอบที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างแผนก และการสื่อสารที่โปร่งใสมากขึ้นกับผู้ให้ทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะทำให้ยุทธศาสตร์เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันได้อย่างไร?

โดยสรุป ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพสามารถเปลี่ยนจากแผนยุทธศาสตร์ที่กระจัดกระจายไปสู่การดำเนินการอย่างสม่ำเสมอในทีมคลินิกและทีมงานธุรการได้ โดยประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติต่อไปนี้:

• เริ่มต้นด้วยคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – แปลงความคาดหวังของผู้ป่วย บุคลากร หน่วยงานกำกับดูแล และผู้ให้ทุน ให้เป็นวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่วัดผลได้ ก่อนกำหนด KPI
• จัดโครงสร้างยุทธศาสตร์รอบเส้นทางของผู้ป่วย – ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไม่เพียงตามแผนกเท่านั้น แต่ยังตามช่วงของการดูแล (การรับเข้า การรักษา การจำหน่าย การติดตามผล) เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องและความรับผิดชอบ
• ใช้ตัวชี้วัดที่เรียบง่ายและอิงตามสถานะเพื่อการดำเนินการ – ติดตามความก้าวหน้าด้วย KPI แบบไบนารีหรือ % เสร็จสมบูรณ์เพื่อคงไว้ซึ่งการมองเห็น และเสริมด้วยตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่สะท้อนความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วยและคุณภาพการให้บริการ
• นำระบบการจัดการยุทธศาสตร์มาใช้ – แพลตฟอร์มเฉพาะทางอย่าง BSC Designer ช่วยคงไว้ซึ่งการจัดการเวอร์ชันของสกอร์การ์ด เชื่อมโยง KPI เข้ากับโครงการจริง และสนับสนุนวัฒนธรรมการวางแผนยุทธศาสตร์ที่ทำซ้ำได้

หากต้องการมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถเชื่อมโยงการวางแผน KPI โครงการ และการดำเนินการเข้าด้วยกัน โปรดศึกษาแนวทางนี้เกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์การดำเนินการตามยุทธศาสตร์สำหรับการดูแลสุขภาพ.

กรณีศึกษาด้านการดูแลสุขภาพ

นี่คือตัวอย่างกรณีศึกษาที่เปิดเผยต่อสาธารณชนจากภาคส่วนด้านการดูแลสุขภาพ ติดต่อทีมงาน BSC Designer เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณและความท้าทายเชิงกลยุทธ์

จากกรณีศึกษาสู่การปฏิบัติ

เรียนรู้วิธีนำแพลตฟอร์ม BSC Designer ไปประยุกต์ใช้จริงเพื่อสร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่แข็งแกร่ง สร้างความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ และทำให้สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด PDF ลงทะเบียน

โปรดอย่าลังเลที่จะ ติดต่อทีม BSC Designer เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของคุณ

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ