ความคิดสร้างสรรค์สามารถวัดได้หรือไม่? ผู้จัดการสามารถใช้ KPI ใดในการติดตามและปรับปรุงผลการดำเนินงานของทีมสร้างสรรค์?
KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก.สามารถวัดความคิดสร้างสรรค์ได้หรือไม่?
คำตอบสั้น ๆ คือ “ได้” – เราสามารถ ทำให้เป็นปริมาณ และ วัด ความคิดสร้างสรรค์ได้ ลองพิจารณาซัลวาดอร์ ดาลีเป็นตัวอย่าง ใน “ตารางเปรียบเทียบค่าหลังการวิเคราะห์แบบดาลี” ที่สร้างขึ้นสำหรับหนังสือ “50 Secrets of Magic Craftsmanship” เขาให้คะแนนจิตรกรตามพารามิเตอร์เช่น ความชำนาญ แรงบันดาลใจ สี การออกแบบ ความอัจฉริยะ องค์ประกอบ ความคิดริเริ่ม ความลึกลับ และความแท้จริง
การวัดความคิดสร้างสรรค์เป็นไปได้ คำถามต่อไปคือการวัดเหล่านั้นมีความ เป็นวัตถุประสงค์ แค่ไหนและ วัตถุประสงค์ เบื้องหลังการวัดเหล่านั้นคืออะไร…
การวัดผลลัพธ์ ของความคิดสร้างสรรค์ทำได้ง่ายกว่า
ตราบใดที่วัตถุประสงค์ของการวัดความคิดสร้างสรรค์และความเป็นกลางของการวัดดังกล่าวยังเป็นประเด็นที่โต้แย้งได้ เราสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จับต้องได้มากกว่า
- เราสามารถวัดผลกระทบหรือผลลัพธ์ของความคิดสร้างสรรค์ได้
เราไม่รู้ว่าใครเป็นจิตรกรที่ยิ่งใหญ่กว่ากัน – เวอร์เมียร์ (หนึ่งในคะแนนที่สูงที่สุดในตารางของดาลี) หรือมอนดรียาน (หนึ่งในคะแนนที่ต่ำที่สุด) แต่เราสามารถนับสิ่งที่จับต้องได้ เช่น จำนวนภาพวาดที่เป็นที่รู้จัก ราคาขายในการประมูล หรือจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงภาพวาดบางชิ้นในผลการค้นหาของ Google
ทำแผนที่กระบวนการสร้างสรรค์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
กลับไปที่บริบทธุรกิจกันอีกครั้ง เพื่อรับมือกับความท้าทายในการวัดผลการดำเนินงาน ข้าพเจ้าเสนอให้เริ่มต้นด้วยการพิจารณาอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับ กระบวนการ ทั่วไปของงานออกแบบกราฟิก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง:
- ความท้าทาย. มีโครงการที่ต้องการสื่อภาพบางอย่าง (การออกแบบ UI, อินโฟกราฟิก, การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ, แม่แบบจดหมายข่าว ฯลฯ)
- ข้อกำหนด. ผู้จัดการโครงการหารือเกี่ยวกับงานกับนักออกแบบกราฟิก และมีการกำหนดข้อกำหนดขึ้น
- การออกแบบ. นักออกแบบกราฟิกสร้างผลงานสร้างสรรค์ของตน
- ตรวจสอบ. ผลลัพธ์ของงานออกแบบกราฟิกผ่านการแก้ไขหลายรอบตามความจำเป็น
- เผยแพร่. งานออกแบบกราฟิกถูกเผยแพร่ (เผยแพร่บทความ, ส่งจดหมายข่าว, ส่งผลิตภัณฑ์เข้าสู่การผลิต ฯลฯ) และผู้ใช้ปลายทางได้เห็น
จนถึงตอนนี้ เรามีรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบสั้นดังนี้:
- ทีมผลิตภัณฑ์
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์/โครงการ
- ลูกค้า (หากท่านเป็นเอเจนซี่ครีเอทีฟ)
- นักออกแบบกราฟิก
- ผู้ใช้ปลายทาง
ขณะนี้ ตามขั้นตอนของระบบ KPI เราจำเป็นต้องตอบคำถามว่า “ทำไม?”
- ทำไมเราจึงต้องการวัดผลการดำเนินงานของนักออกแบบกราฟิก?
- เป้าหมายของการวัดคืออะไร?
การกำหนดเป้าหมายของการวัดผล
ผมกำลังพิจารณากระบวนการออกแบบที่กล่าวถึงข้างต้น และมีตัวเลือกบางประการอยู่ในใจ
- เป้าหมายด้านคุณภาพ วัดความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพของงานกราฟิกอยู่ในระดับที่ดี เพื่อนำแนวคิดในการปรับปรุงไปใช้กับงานออกแบบครั้งถัดไป
- เป้าหมายด้านผลกระทบ วัดความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ไม่ได้เพียงดูดีและเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของเราได้
- เป้าหมายด้านเวลาและเงิน งบประมาณด้านเวลาและการเงินของเรามีจำกัด ดังนั้นเราจำเป็นต้องทำให้มั่นใจว่าเราสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่การอภิปรายไปจนถึงการเผยแพร่ โดยมีต้นทุนที่เหมาะสม
มาดูกันว่าเราจะกำหนดเชิงปริมาณและวัดความพยายามของนักออกแบบกราฟิกในบริบทของเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร
KPIs ของนักออกแบบกราฟิก.KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก
นี่คือตัวชี้วัดสำหรับนักออกแบบกราฟิก อย่าลืมปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของธุรกิจก่อนที่จะเริ่มใช้งาน
KPI ด้านคุณภาพ
ก่อนหน้านี้ เรา ได้พูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพ อย่างละเอียดแล้ว ด้านใดของคุณภาพที่มีความสำคัญต่อการออกแบบกราฟิก?
การปฏิบัติตามมาตรฐาน, %
เริ่มต้นด้วยส่วนที่เรียบง่าย – มาตรฐานคุณภาพ เราสามารถมีมาตรฐานเหล่านี้สำหรับงานออกแบบกราฟิกได้ ซึ่งอาจรวมถึง:
- การใช้ชื่อไฟล์ในรูปแบบที่กำหนด
- การส่งมอบผลงานด้วยความละเอียดที่กำหนด
- การส่งมอบและจัดทำไฟล์ต้นฉบับ
- การใช้สี ฟอนต์ และสไตล์ของแบรนด์
การปฏิบัติตามมาตรฐานอาจน่าเบื่อ แต่เป็น ตัวชี้วัดที่ดีของวินัยภายใน.
KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก.ความสามารถในการบำรุงรักษา, %
ความสามารถในการบำรุงรักษาหมายถึงความง่ายในการบำรุงรักษาสิ่งใดสิ่งหนึ่ง มันมีผลต่อการออกแบบกราฟิกอย่างไร?
ในกรณีของเรา ความสามารถในการบำรุงรักษาเกี่ยวข้องกับการเลือกใช้เครื่องมือ ที่ BSC Designer เราทำการแปลบทความเป็นภาษาอื่น ลองดูที่บทความสองบทความนี้—ที่นี่คุณมี เวอร์ชันภาษาอังกฤษ และที่นี่คือ เวอร์ชันภาษาสเปน ข้อความบนภาพประกอบได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ ภาพประกอบสร้างขึ้นด้วยซอฟต์แวร์สำนักงานมาตรฐาน วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการแปลข้อความบนภาพประกอบ การออกแบบกราฟิกส่วนใหญ่จะไม่ชอบวิธีนี้ แต่ในกรณีของเรา (เน้นที่ กลยุทธ์เนื้อหา) มันเป็นวิธีที่ต้องการในการออกแบบภาพประกอบ เนื่องจากเราสามารถลดต้นทุนการแปลได้อย่างมาก
เวลาในการทำงานซ้ำ, ชั่วโมง
กระบวนการออกแบบที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นมีนัยว่าต้องมีการแก้ไขบางส่วน เป้าหมายของผู้จัดการคือการ ทราบค่าเกณฑ์มาตรฐาน สำหรับเวลาในการทำงานซ้ำ “ตามปกติ” และจำนวนครั้งของการโต้ตอบเพื่อทำงานซ้ำ
หากตัวชี้วัดนี้เข้าสู่โซนสีแดง นั่นเป็นสัญญาณว่ามี ปัญหาด้านการสื่อสาร หรือข้อกำหนดเริ่มต้นไม่ได้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน
KPI ของนักออกแบบกราฟิก.ผลกระทบของ KPIs
ทิศทางอื่นที่ควรพิจารณาคือผลกระทบจากสิ่งที่นักออกแบบกราฟิกสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมี แนวคิดที่แตกต่างเกี่ยวกับภาพประกอบที่สร้างความสนใจมากที่สุดสำหรับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบ a/b ได้
ใน BSC Designer เราใช้รายชื่ออีเมลของเราเพื่อทดสอบบางแนวคิด แนวคิดคือการแบ่งรายชื่ออีเมลออกเป็นส่วน ๆ และส่งอีเมลเวอร์ชันต่าง ๆ ของภาพประกอบไปยังส่วนต่าง ๆ
แล้วเราจะดูที่:
- อัตราการเปิด, %
- อัตราการแปลง, %
- การวัดการมีส่วนร่วม (เวลาในเว็บไซต์, อัตราการตีกลับ)
เห็นได้ชัดว่าแนวทางนี้ควรปรับตามสภาพแวดล้อม การวัดที่กล่าวถึงสามารถใช้สำหรับภาพประกอบบทความ สำหรับการทดสอบการออกแบบนามบัตร แนวคิดที่ดีที่สุดคือการใช้จริงและดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการออกแบบที่แตกต่างกัน (ฉันได้แชร์ตัวอย่างบางอย่างในบทความ event KPIs)
เวอร์ชันที่ชนะจะถูกนำไปใช้จริง และหลังจากเวลาผ่านไป เราสามารถติดตามการวัดอื่น ๆ เพิ่มเติมได้:
- ความพึงพอใจของลูกค้า (ลูกค้าภายในและภายนอก), %
- จำนวนการมีส่วนร่วมในสังคม (เช่น การกดถูกใจและแชร์)
- การแชร์บน Pinterest และ Instagram สำหรับเนื้อหาภาพ
การวัดเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย แต่การออกแบบกราฟิกที่น่าสนใจเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ ในบทความแยกต่างหาก เราได้พูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPIs สำหรับสื่อสังคมออนไลน์
ตัวชี้วัดด้านเวลาและเงิน
พิจารณากระบวนการสร้างสรรค์ที่อธิบายไว้ข้างต้น จะเห็นว่ามีลักษณะคล้ายสายการผลิต อาจฟังดูค่อนข้างประชดประชัน แต่การออกแบบกราฟิกไม่ได้มีเพียงความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น หากยังเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่มีการจัดการอย่างเป็นระบบด้วย
เราจะทำให้กระบวนการนี้สามารถวัดเชิงปริมาณได้อย่างไร? เราจะวัดว่าการสื่อสารมีประสิทธิผลเพียงใด โดยติดตามเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนผ่านจากระยะหนึ่งไปสู่อีกรยะหนึ่ง:
- เวลาตอบสนองของนักออกแบบ (เวลาที่นักออกแบบต้องใช้ในการตอบคำขอครั้งแรก/ความคิดเห็นติดตามผล)
- เวลาจนถึงฉบับร่างครั้งแรก
- เวลาตอบสนองของผู้จัดการ (เวลาที่ผู้จัดการต้องใช้ในการตอบกลับ/อนุมัติ)
KPI ของนักออกแบบกราฟิก.ในทำนองเดียวกัน เราสามารถมีตัวชี้วัดทั่วไปสำหรับกระบวนการได้:
- ส่งมอบตรงเวลาและครบถ้วน, %
- เวลาในรอบการผลิต (เวลาตั้งแต่การร้องขอจนถึงการส่งมอบ)
ในกรณีของการออกแบบกราฟิก เวลาเป็นตัวแทนของต้นทุนโดยตรง (เงินเดือนของนักออกแบบ) การจัดหาเครื่องมือที่ดีกว่าให้แก่นักออกแบบของคุณ และการปรับให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ จะนำไปสู่ การเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน
เรายังสามารถพิจารณา ตัวชี้วัดด้านบุคลากร แบบดั้งเดิมที่เราได้อภิปรายไว้ก่อนหน้านี้ ขวัญกำลังใจของพนักงาน การมีส่วนร่วม และอัตราการลาออกในกลุ่มผู้ปฏิบัติงานระดับสูง จะส่งผลต่อทุกส่วนของธุรกิจ รวมถึงการออกแบบกราฟิกด้วย
ตัวชี้วัดที่เราใช้ใน BSC Designer
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีต่างๆ ในการวัดกระบวนการสร้างสรรค์ ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ควรมุ่งเน้นคืออะไร? ขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณอยู่ในระดับใดในแง่ของความเชี่ยวชาญและการจัดองค์กรธุรกิจ นี่คือตัวชี้วัดบางอย่างที่เรามุ่งเน้นใน BSC Designer
การสื่อสาร
ในกรณีของเรา (หนึ่งใน คุณค่าของเรา คือ “สนับสนุนการทำงานทางไกล จ้างผู้มีความสามารถจากทั่วโลก”) เมื่อมี ทีมทางไกล เราจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ในกรณีของเรา ประสิทธิภาพ ไม่ได้หมายถึงความรวดเร็ว
เวลาในการตอบกลับ 1-2 วันอาจเหมาะสมอย่างยิ่ง สิ่งสำคัญคือ:
- ทีมของเรามีทักษะในการกำหนดข้อกำหนดด้านการออกแบบให้ชัดเจนไม่คลุมเครือ และ
- ผู้ออกแบบเข้าใจแนวคิดการออกแบบของเราได้อย่างถูกต้อง
ในแง่นี้ ตัวชี้วัด เวลาในการทำงานแก้ไขซ้ำ มีความสำคัญมากกว่า
สนับสนุนการตลาดด้านเนื้อหา
ธีมอีกประการในกลยุทธ์การตลาดของเราคือการมุ่งเน้นที่ เนื้อหาคุณภาพสูง เราสนใจที่จะเพิ่มภาพประกอบที่น่าสนใจลงในบทความทั้งหมดที่เราตีพิมพ์ เราตรวจสอบคุณภาพของภาพประกอบโดยทางอ้อมผ่าน เมตริกทางสังคม และมั่นใจว่าเนื้อหากราฟิกนั้น สามารถดูแลรักษาได้ และง่ายต่อการอัปเดตและแปลเป็นภาษาอื่น ๆ
ถึงตาคุณแล้ว
ในฐานะผู้จัดการ คุณกำลังดูตัวชี้วัดใดอยู่? ในฐานะนักออกแบบกราฟิก ผู้จัดการจะช่วยคุณให้ทำงานได้ดีขึ้นได้อย่างไร?
ใช้แม่แบบ KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก
BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:
- สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
- ใช้แม่แบบ
KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม - ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม
เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!
Alexis Savkín เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาเป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนหนังสือ 2 เล่มและบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็นวิทยากรในการประชุมระดับนานาชาติ ติดต่อ Alexis ผ่าน LinkedIn ได้เลย