ความคิดสร้างสรรค์สามารถวัดได้หรือไม่? ผู้จัดการสามารถใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานใดเพื่อติดตามและปรับปรุงผลการดำเนินงานของทีมที่มีความคิดสร้างสรรค์?
Graphic Designer KPIs.สามารถวัดความคิดสร้างสรรค์ได้หรือไม่?
คำตอบสั้น ๆ คือ “ได้” – เราสามารถ ทำให้เป็นปริมาณ และ วัด ความคิดสร้างสรรค์ได้ ลองพิจารณาซัลวาดอร์ ดาลีเป็นตัวอย่าง ใน “ตารางเปรียบเทียบค่าหลังการวิเคราะห์แบบดาลี” ที่สร้างขึ้นสำหรับหนังสือ “50 Secrets of Magic Craftsmanship” เขาให้คะแนนจิตรกรตามพารามิเตอร์เช่น ความชำนาญ แรงบันดาลใจ สี การออกแบบ ความอัจฉริยะ องค์ประกอบ ความคิดริเริ่ม ความลึกลับ และความแท้จริง
การวัดความคิดสร้างสรรค์เป็นไปได้ คำถามต่อไปคือการวัดเหล่านั้นมีความ เป็นวัตถุประสงค์ แค่ไหนและ วัตถุประสงค์ เบื้องหลังการวัดเหล่านั้นคืออะไร…
การวัดผลลัพธ์ของความคิดสร้างสรรค์ทำได้ง่ายขึ้น
ตราบใดที่ วัตถุประสงค์ ของการวัดความคิดสร้างสรรค์และ ความเป็นวัตถุวิสัย ของการวัดดังกล่าวยังคงมีข้อโต้แย้ง เราสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จับต้องได้มากขึ้น
- เราสามารถวัดผลกระทบหรือผลลัพธ์ของความคิดสร้างสรรค์ได้
เราไม่รู้ว่าใครเป็นจิตรกรที่ยอดเยี่ยมกว่า – Vermeer (หนึ่งในคะแนนสูงสุดในตารางของ Dalí) หรือ Mondrian (หนึ่งในคะแนนต่ำสุด) แต่เราสามารถนับสิ่งที่จับต้องได้ เช่น จำนวนภาพวาดที่รู้จัก ราคาขายในการประมูล หรือจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงภาพวาดบางภาพในผลการค้นหาของ Google
การทำแผนที่กระบวนการสร้างสรรค์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
กลับมาที่บริบททางธุรกิจกันเถอะ ในการเข้าถึงความท้าทายในการวัดผลการดำเนินงาน ฉันขอแนะนำให้เริ่มด้วยการดูอย่างรวดเร็วที่ กระบวนการ ทั่วไปของการออกแบบกราฟิกและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่เกี่ยวข้อง:
- ความท้าทาย. มีโครงการที่ต้องการภาพบางอย่าง (การออกแบบ UI, อินโฟกราฟิก, การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ, แม่แบบจดหมายข่าว ฯลฯ)
- ข้อกำหนด. ผู้จัดการโครงการพูดคุยเกี่ยวกับงานกับนักออกแบบกราฟิกและกำลังจัดทำข้อกำหนด
- การออกแบบ. นักออกแบบกราฟิกกำลังผลิตผลงานสร้างสรรค์ของเขาหรือเธอ
- การตรวจสอบ. ผลลัพธ์ของการออกแบบกราฟิกผ่านการแก้ไขหลายครั้งหากจำเป็น
- การปล่อย. การออกแบบกราฟิกถูกปล่อยออกมา (บทความที่ตีพิมพ์, จดหมายข่าวที่ส่งออกไป, ผลิตภัณฑ์ที่ส่งเข้าสู่การผลิต ฯลฯ) และถูกเห็นโดยผู้ใช้ปลายทาง
จนถึงตอนนี้ เรามีรายชื่อสั้นๆ ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:
- ทีมผลิตภัณฑ์
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์/โครงการ
- ลูกค้า (ถ้าคุณเป็นเอเจนซี่สร้างสรรค์)
- นักออกแบบกราฟิก
- ผู้ใช้ปลายทาง
ตอนนี้ ตามขั้นตอนของ ระบบ KPI เราจำเป็นต้องตอบคำถาม “ทำไม?”
- ทำไมเราถึงต้องการวัดผลการดำเนินงานของนักออกแบบกราฟิก?
- เป้าหมายของการวัดคืออะไร?
การกำหนดเป้าหมายการวัดผล
ฉันกำลังดูที่กระบวนการออกแบบที่กล่าวถึงข้างต้น และมีผู้ที่มีศักยภาพในใจ
- เป้าหมายคุณภาพ. วัดความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของกราฟิกดี เพื่อดำเนินการไอเดียปรับปรุงสำหรับการออกแบบครั้งถัดไป
- เป้าหมายผลกระทบ. วัดความคิดสร้างสรรค์เพื่อทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ดูดีและเป็นมืออาชีพ แต่ยังช่วยบรรลุเป้าหมายธุรกิจของเรา
- เป้าหมายเวลาและเงิน. งบประมาณด้านเวลาและการเงินของเรามีจำกัด ดังนั้นเราจึงต้องแน่ใจว่าเราดำเนินการจากการอภิปรายไปสู่การเปิดตัวได้รวดเร็วในต้นทุนที่เหมาะสม
มาดูกันว่าเราจะสามารถหาปริมาณและวัดความพยายามของนักออกแบบกราฟิกในบริบทของเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร
Graphic Designer KPIs.KPIs สำหรับนักออกแบบกราฟิก
นี่คือตัวชี้วัดสำหรับนักออกแบบกราฟิก อย่าลืมปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของธุรกิจก่อนที่จะเริ่มใช้งาน
KPI ด้านคุณภาพ
ก่อนหน้านี้ เรา ได้พูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพ อย่างละเอียดแล้ว ด้านใดของคุณภาพที่มีความสำคัญต่อการออกแบบกราฟิก?
การปฏิบัติตามมาตรฐาน, %
เริ่มต้นด้วยส่วนที่ง่ายที่สุด – มาตรฐานคุณภาพ เราสามารถมีมาตรฐานเหล่านี้สำหรับการออกแบบกราฟิก ซึ่งอาจเป็น:
- การใช้ชื่อไฟล์ในรูปแบบที่ระบุ
- การส่งผลลัพธ์ในความละเอียดที่กำหนด
- การส่งและการบรรลุไฟล์ต้นฉบับ
- การใช้สีแบรนด์ ฟอนต์ สไตล์
การปฏิบัติตามมาตรฐานอาจจะน่าเบื่อ แต่เป็น ตัวชี้วัดที่ดีของวินัยภายใน
ตัวชี้วัดผลงานกราฟิกดีไซเนอร์.ความสามารถในการบำรุงรักษา, %
ความสามารถในการบำรุงรักษาหมายถึงความง่ายในการบำรุงรักษาสิ่งใดสิ่งหนึ่ง มันมีผลต่อการออกแบบกราฟิกอย่างไร?
ในกรณีของเรา ความสามารถในการบำรุงรักษาเกี่ยวข้องกับการเลือกใช้เครื่องมือ ที่ BSC Designer เราทำการแปลบทความเป็นภาษาอื่น ลองดูที่บทความสองบทความนี้—ที่นี่คุณมี เวอร์ชันภาษาอังกฤษ และที่นี่คือ เวอร์ชันภาษาสเปน ข้อความบนภาพประกอบได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ ภาพประกอบสร้างขึ้นด้วยซอฟต์แวร์สำนักงานมาตรฐาน วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการแปลข้อความบนภาพประกอบ การออกแบบกราฟิกส่วนใหญ่จะไม่ชอบวิธีนี้ แต่ในกรณีของเรา (เน้นที่ กลยุทธ์เนื้อหา) มันเป็นวิธีที่ต้องการในการออกแบบภาพประกอบ เนื่องจากเราสามารถลดต้นทุนการแปลได้อย่างมาก
เวลาการทำงานซ้ำ, ชั่วโมง
กระบวนการออกแบบที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นหมายถึงการแก้ไขบางอย่าง เป้าหมายของผู้จัดการคือการ รู้จักเกณฑ์มาตรฐาน สำหรับ “เวลาการทำงานซ้ำ” ที่ “ปกติ” และจำนวนการทำงานซ้ำ หากตัวชี้วัดนี้เข้าสู่เขตสีแดง เป็นสัญญาณว่ามี ปัญหาการสื่อสาร หรือข้อกำหนดเริ่มแรกไม่ชัดเจน 
ตัวชี้วัดนักออกแบบกราฟิก.ผลกระทบของ KPIs
อีกทิศทางหนึ่งที่ควรพิจารณาคือผลกระทบจากสิ่งที่นักออกแบบกราฟิกสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแนวคิดที่แตกต่างเกี่ยวกับภาพประกอบที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบ a/b ได้
ใน BSC Designer เราใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของเราในการทดสอบแนวคิดบางอย่าง โดยแนวคิดคือการแบ่งรายชื่อผู้รับจดหมายออกเป็นกลุ่มและส่งอีเมลที่มีเวอร์ชันภาพประกอบที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มต่างๆ
แล้วเราจะดูที่:
- อัตราการเปิด, %
- อัตราการแปลง, %
- เมตริกการมีส่วนร่วม (เวลาในเว็บไซต์, อัตราตีกลับ)
แน่นอนว่าแนวทางนี้ควรปรับตามสภาพแวดล้อม เมตริกที่กล่าวถึงสามารถใช้สำหรับภาพประกอบบทความ สำหรับการทดสอบการออกแบบนามบัตร วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้งานจริงและดูว่าผู้คนตอบสนองอย่างไรกับการออกแบบที่แตกต่างกัน (ฉันได้แชร์ตัวอย่างบางส่วนในบทความ event KPIs)
เวอร์ชันที่ชนะจะถูกนำไปใช้ในการออกและจากนั้นหลังจากเวลาผ่านไปเราสามารถติดตามเมตริกเพิ่มเติมได้:
- ความพึงพอใจของลูกค้า (ลูกค้าภายในและภายนอก), %
- จำนวนการมีส่วนร่วมในสังคม (เช่น การถูกใจและการแชร์)
- การแชร์ใน Pinterest และ Instagram สำหรับเนื้อหาภาพ
เมตริกเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย แต่การออกแบบกราฟิกที่ดึงดูดสายตาเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุด ในบทความแยกต่างหาก เราได้พูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPIs ของสื่อสังคมออนไลน์
ตัวชี้วัดเรื่องเวลาและเงิน
ดูที่กระบวนการสร้างสรรค์ที่อธิบายไว้ข้างต้น มันดูเหมือนสายการผลิต อาจฟังดูถากถาง แต่การออกแบบกราฟิกไม่ใช่แค่เรื่องความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับกระบวนการที่จัดการอย่างดีด้วย
เราจะหาปริมาณของกระบวนการนี้ได้อย่างไร? เราจะวัดว่าการสื่อสารมีประสิทธิภาพเพียงใดโดยการติดตามเวลาที่ใช้ในการย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง:
- เวลาในการตอบสนองของนักออกแบบ (เวลาที่นักออกแบบต้องใช้ในการตอบสนองต่อคำขอแรก/ความคิดเห็นเพิ่มเติม)
- เวลาที่ใช้ในการร่างครั้งแรก
- เวลาในการตอบสนองของผู้จัดการ (เวลาที่ผู้จัดการต้องใช้ในการตอบสนอง/อนุมัติ)
ตัวชี้วัดนักออกแบบกราฟิก.เช่นเดียวกัน เราสามารถมีตัวชี้วัดทั่วไปสำหรับกระบวนการ:
- เสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา, %
- เวลาในรอบการผลิต (เวลาตั้งแต่การขอถึงการส่งมอบ)
ในกรณีของการออกแบบกราฟิก เวลาเป็นตัวแทนของต้นทุนโดยตรง (เงินเดือนของนักออกแบบ) การให้เครื่องมือที่ดีกว่าแก่นักออกแบบและการปรับปรุงการสื่อสารจะส่งผลให้เกิด การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
เรายังสามารถดูที่ ตัวชี้วัดด้านความสามารถ ที่เราได้พูดถึงก่อนหน้า ขวัญกำลังใจของพนักงาน การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนงานในหมู่ผู้ที่ทำงานได้ดี จะส่งผลต่อทุกส่วนของธุรกิจรวมถึงการออกแบบกราฟิกด้วย
ตัวชี้วัดที่เราใช้ใน BSC Designer
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในการวัดกระบวนการสร้างสรรค์ ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ควรมุ่งเน้นคืออะไร? ขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณอยู่ในระดับความเป็นผู้ใหญ่และการจัดการธุรกิจตรงไหน นี่คือตัวชี้วัดบางส่วนที่เราให้ความสำคัญใน BSC Designer
การสื่อสาร
ในกรณีของเรา (หนึ่งในค่านิยมของเรา คือ “สนับสนุนการทำงานจากระยะไกล จ้างผู้มีความสามารถทั่วโลก”) การมี ทีมงานระยะไกล เราจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ในกรณีของเรา มีประสิทธิภาพ ไม่ได้หมายถึงความเร็ว
เวลาในการตอบสนอง 1-2 วันอาจจะดีมาก สิ่งที่สำคัญคือ:
- ทีมของเรามีทักษะในการกำหนดข้อกำหนดในการออกแบบอย่างชัดเจน และ
- ความคิดในการออกแบบของเราได้รับความเข้าใจอย่างถูกต้องจากนักออกแบบ
ในแง่นี้ ตัวชี้วัดเวลาทำงานซ้ำมีความสำคัญมากกว่า
สนับสนุนการตลาดเนื้อหา
ธีมอีกอย่างหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดของเราคือเน้นที่ เนื้อหาคุณภาพสูง เราสนใจที่จะเพิ่มภาพประกอบที่น่าสนใจในบทความทั้งหมดที่เราตีพิมพ์ เราตรวจสอบคุณภาพของภาพประกอบทางอ้อมโดยใช้ ตัวชี้วัดทางสังคม และมั่นใจได้ว่าภาพกราฟิกนั้น สามารถดูแลรักษาได้ และง่ายต่อการอัปเดตและแปลเป็นภาษาอื่น
ถึงตาคุณแล้ว
ในฐานะผู้จัดการ คุณกำลังดูตัวชี้วัดใดอยู่? ในฐานะนักออกแบบกราฟิก ผู้จัดการจะช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นได้อย่างไร?
ใช้แม่แบบ ตัวชี้วัดนักออกแบบกราฟิก KPIs
BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:
- สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
- ใช้แม่แบบ
ตัวชี้วัดนักออกแบบกราฟิก KPIs เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม - ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม
เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!
Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษายุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมและการดำเนินกลยุทธ์ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสายงานนี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการดำเนินกลยุทธ์” เขาได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน โดยมักได้รับเชิญเป็นวิทยากรใน งานอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ