คำศัพท์ที่นิยมใช้ทั้งสองคำนี้มักสร้างความสับสนให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจเนื่องจากถูกใช้แทนกันได้ เมื่อมองครั้งแรก อาจมีความรู้สึกว่า “แดชบอร์ด” และ “สกอร์การ์ด” สามารถใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ฉันต้องการวิเคราะห์ในบทความนี้
ฉันกำลังนำเสนอผลการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบในรูปแบบของตาราง ฉันเปรียบเทียบ “แดชบอร์ด” และ “สกอร์การ์ด” เนื่องจากรูปแบบของ “สกอร์การ์ด” ที่ใช้มากที่สุดในปัจจุบันคือ บาลานซ์ สกอร์การ์ด ในการวิเคราะห์ของฉันจะเน้นที่กรอบแนวคิดนี้โดยเฉพาะ
ความแตกต่างระหว่างแดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ด
| แดชบอร์ด | บาลานซ์ สกอร์การ์ด | |
|---|---|---|
| ใช้สำหรับ… | การวัดผลการดำเนินงาน / การติดตาม | การจัดการผลการดำเนินงาน |
| ในฐานะเครื่องมือการวัดคือ… | ตัวชี้วัด | KPI (ตัวชี้วัด + เป้าหมาย) – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดและ KPI |
| การวัดเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ… | ไม่เชื่อมโยง | เชื่อมโยง (สอดคล้อง) |
| มันวัด… | ผลการดำเนินงาน | ความก้าวหน้า (ค่าปัจจุบันเทียบกับค่าเป้าหมาย) |
| มันถูกอัปเดต… | แบบเรียลไทม์ | เป็นระยะ ๆ (รายเดือน) |
| เน้นที่… | เป้าหมายการดำเนินงาน (ระยะสั้น) | เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ (ระยะยาว) (เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง เป้าหมายเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายการดำเนินงาน) |
| วัตถุประสงค์คือ… | ให้ภาพรวมระดับสูงว่าเกิดอะไรขึ้นในบริษัท | วางแผนและดำเนินการยุทธศาสตร์, ระบุว่าทำไมบางสิ่งถึงเกิดขึ้นและสามารถทำอะไรกับสิ่งนั้นได้บ้าง |
| มันช่วย… | แสดงภาพผลการดำเนินงานเพื่อเข้าใจสถานะปัจจุบัน | จัดแนววัตถุประสงค์, KPI, และการดำเนินการเพื่อดูความเชื่อมโยงระหว่างกัน |
| ในรถยนต์คือ… | แดชบอร์ดรถยนต์ (แสดงว่ารถของคุณทำงานอย่างไร) | GPS (แสดงว่าเมื่อไรและอย่างไรที่คุณจะไปถึง) |
เปรียบเทียบกระบวนการออกแบบ
กระบวนการออกแบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นแบบจากบนลงล่าง (มีข้อยกเว้นบางประการ) เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ธุรกิจระดับโลกและเลื่อนไปสู่ระดับ KPIs แดชบอร์ดมุ่งเน้นที่ระดับปฏิบัติมากกว่า ส่งผลให้กระบวนการเริ่มต้นด้วยการระบุเมตริกที่เกี่ยวข้องและการติดตามค่าต่าง ๆ หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นบนแดชบอร์ด ผู้บริหารจำเป็นต้องวิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างสาเหตุและผลกระทบของส่วนต่าง ๆ ของระบบธุรกิจเพื่อหาว่าต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา
| กระบวนการแดชบอร์ด | กระบวนการบาลานซ์ สกอร์การ์ด |
|---|---|
| 1. ระบุเป้าหมายและเมตริกของแดชบอร์ด | 1. ระบุและทำแผนที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจบนแผนที่ยุทธศาสตร์ด้วยความเชื่อมโยงระหว่างเหตุและผล |
| 2. ออกแบบอินเทอร์เฟซเชิงภาพด้วยแผนภูมิและไดอะแกรม | 2. กำหนด KPIs พร้อมเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐาน จัดแนว KPIs กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ |
| 3. ติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ | 3. กำหนดแผนปฏิบัติการตามวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ |
เปรียบเทียบกระบวนการใช้งาน
แดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์และยุทธศาสตร์ตามลำดับ กระบวนการใช้งานของพวกมันแตกต่างกันเช่นกัน
| กระบวนการแดชบอร์ด | กระบวนการบาลานซ์ สกอร์การ์ด |
|---|---|
| 1. ระบบธุรกิจสร้างเหตุการณ์ ผลการดำเนินงานของกระบวนการถูกคำนวณและแสดงออกมาในรูปแบบของมาตรวัด | 1. พนักงานที่รับผิดชอบปฏิบัติตามเป้าหมายธุรกิจจากแผนที่ยุทธศาสตร์ |
| 2. แดชบอร์ดการดำเนินงานแสดงภาพการวัดในรูปแบบของแผนภูมิ แผนภาพ หรือมาตรวัด | 2. พนักงานดำเนินการตามแผนปฏิบัติการที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะและถูกวัดผลด้วย KPIs ที่เลือกไว้ |
| 3. หากผลการดำเนินงานของกระบวนการไม่อยู่ในระดับปกติ แดชบอร์ดจะแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบ | 3. KPI ถูกรายงานไปยังบาลานซ์ สกอร์การ์ด ค่าของมันถูกเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายและเกณฑ์ (ไฟหยุด):
|
| 4. ผู้จัดการที่รับผิดชอบศึกษาวิจัยและติดตามลิงก์เหตุและผลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที | 4. ผู้จัดการที่รับผิดชอบติดตามความก้าวหน้าตามแผนที่พัฒนาขึ้นและเสนอการอัปเดตเมื่อจำเป็น |
คุณลักษณะที่เหมือนกันระหว่างแดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ด
มาดูคุณลักษณะที่เหมือนกันของแดชบอร์ด BI และสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์กันเถอะ
ผู้ใช้ของแดชบอร์ดและสกอร์การ์ด
การแยกแยะว่าใครเป็นผู้ใช้แดชบอร์ดและใครเป็นผู้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดนั้นยาก บริษัทบางแห่งรายงานว่าสกอร์การ์ดของพวกเขามีให้เฉพาะผู้บริหารเท่านั้น บางแห่ง ชอบที่จะให้พนักงานทุกคนเข้าถึงได้
แดชบอร์ดควรจะมีให้เฉพาะบทบาทของผู้ควบคุมดูแลเท่านั้น แต่บางบริษัทคิดว่าข้อมูลที่มีค่านี้สามารถช่วยพนักงานระดับปฏิบัติการในงานประจำวันได้เช่นกัน
เจาะลึกถึงสาเหตุและผลกระทบ
เมื่อผู้ควบคุมได้รับสัญญาณเตือนที่สร้างขึ้นโดยแดชบอร์ด จะเกิดอะไรขึ้น? หลังจากตรวจสอบเบื้องต้นว่าเกิดอะไรขึ้น ผู้ควบคุมควรเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบของเป้าหมายทางธุรกิจ การดำเนินการ และมาตรการต่างๆ
ฟังดูใกล้เคียงกับสิ่งที่กรอบการทำงานบาลานซ์ สกอร์การ์ดแนะนำให้ทำกับเป้าหมายทางธุรกิจบนแผนที่ยุทธศาสตร์
การวัดและ KPI
แม้ว่าหลายแหล่งจะมีแนวโน้มที่จะแยกความต่างระหว่างการวัด (ไม่มีเป้าหมาย) และ KPI (มีเป้าหมาย) แต่ในทางปฏิบัติ บริษัทส่วนใหญ่จะยึดถือแนวคิดของ KPI ในแดชบอร์ดโดยการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสังเคราะห์บางอย่างด้วย
ตัวอย่างแดชบอร์ด
แดชบอร์ด vs. สกอร์การ์ด. แดชบอร์ดช่วยให้เข้าใจได้ว่าบริการลูกค้ากำลังดำเนินการอย่างไรในขณะนี้:
ข้อดี:
- เราสามารถติดตาม ข้อมูลผลการดำเนินงาน ปัจจุบันได้
- ข้อมูล ประวัติ จะแสดงสำหรับตัวชี้วัด
ข้อเสีย:
- ไม่ชัดเจนว่าตัวชี้วัดบางอย่าง มีส่วนร่วมกับ ยุทธศาสตร์โดยรวมอย่างไร
- แผนปฏิบัติการ สำหรับ KPIs ไม่ได้แสดง
ตัวอย่างบาลานซ์ สกอร์การ์ด
แดชบอร์ดเทียบกับสกอร์การ์ด. แผนที่ยุทธศาสตร์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้เห็น ภาพรวม ของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร
ข้อดี:
- เราสามารถเห็น เป้าหมายทางธุรกิจ และการเชื่อมโยง เหตุและผล ระหว่างเป้าหมายเหล่านั้น
- โครงการ และ ตัวชี้วัด ถูกแสดงบนหน้าเดียว
ข้อเสีย:
- เราไม่มีพื้นที่ในการแสดงตัวชี้วัดทั้งหมดที่เป็น ปฏิบัติการ ที่นี่
- เราไม่เห็น ข้อมูลย้อนหลัง ของตัวชี้วัด
ตัวอย่างเพิ่มเติมของแดชบอร์ดและสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์
ที่ หน้าตัวอย่าง คุณจะพบกับสกอร์การ์ดธุรกิจเพิ่มเติมที่ รวม แดชบอร์ด BI และสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ ในตัวอย่างนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบแดชบอร์ด โดยเฉพาะ
การทำงานอัตโนมัติของแดชบอร์ดและสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์
ผู้ใช้ BSC Designer สามารถทำให้แดชบอร์ดและแผนที่ยุทธศาสตร์ทำงานอัตโนมัติได้ง่ายในสกอร์การ์ดเดียวกัน คุณสามารถค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนที่เกี่ยวข้องของคู่มือสำหรับ แดชบอร์ด และสำหรับ แผนที่ยุทธศาสตร์
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการผสมผสานระหว่างแดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ด? กรุณาแสดงความคิดเห็นของคุณในช่องความคิดเห็นด้านล่าง
ใช้แม่แบบ แดชบอร์ด กับ สกอร์การ์ด
BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:
- สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
- ใช้แม่แบบ
แดชบอร์ด กับ สกอร์การ์ด เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม - ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม
เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ