คำยอดนิยม 2 คำนี้ก่อให้เกิดความสับสนในหมู่ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ เนื่องจากมักถูกใช้แทนกันได้ ตั้งแต่แรกเห็น อาจทำให้เกิดความประทับใจว่า “แดชบอร์ด” และ “สกอร์การ์ด” สามารถใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ผม/ดิฉันต้องการวิเคราะห์ในบทความนี้
ผม/ดิฉันนำเสนอผลลัพธ์ของการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบในรูปแบบตาราง โดยเปรียบเทียบ “แดชบอร์ด” และ “สกอร์การ์ด” เนื่องจากรูปแบบของ “สกอร์การ์ด” ที่ใช้กันมากที่สุดในปัจจุบันคือ บาลานซ์ สกอร์การ์ด ในการวิเคราะห์นี้ผม/ดิฉันจะมุ่งเน้นไปที่กรอบแนวคิดดังกล่าวโดยเฉพาะ ตราบเท่าที่กรอบแนวคิดนี้เป็นรูปแบบที่ ถูกใช้งานมากที่สุด ในปัจจุบัน
ความแตกต่างระหว่างแดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ด
| แดชบอร์ด | บาลานซ์ สกอร์การ์ด | |
|---|---|---|
| ใช้สำหรับ… | การวัด / การติดตามผลการดำเนินงาน | การบริหารจัดการผลการดำเนินงาน |
| ในฐานะเครื่องมือวัดคือ… | เมตริก | KPI (เมตริก + เป้าหมาย) – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความแตกต่างระหว่างเมตริกและ KPI |
| ตัวชี้วัดเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ… | ไม่ได้เชื่อมโยง | เชื่อมโยง (สอดคล้อง) |
| วัด… | ผลการดำเนินงาน | ความก้าวหน้า (ค่าปัจจุบันเทียบกับค่าเป้าหมาย) |
| มีการอัปเดต… | แบบเรียลไทม์ | เป็นระยะ (รายเดือน) |
| มุ่งเน้นที่… | เป้าหมายเชิงปฏิบัติการ (ระยะสั้น) | เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ (ระยะยาว) (เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์และเป้าหมายเชิงปฏิบัติการ) |
| มีวัตถุประสงค์เพื่อ… | ให้ภาพรวมระดับสูงของสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในบริษัท | วางแผนและดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ระบุว่าเหตุใดสิ่งใดจึงเกิดขึ้น และสามารถทำอะไรได้บ้างกับเรื่องนั้น |
| ช่วย… | ทำให้ผลการดำเนินงานเป็นภาพเพื่อทำความเข้าใจสถานะปัจจุบัน | ทำให้วัตถุประสงค์, KPIs และการดำเนินการสอดคล้องกัน เพื่อมองเห็นความเชื่อมโยงระหว่างกัน |
| ในรถยนต์คือ… | แดชบอร์ดรถยนต์ (แสดงว่ารถของคุณกำลังทำงานอย่างไร) | GPS (แสดงว่าเมื่อใดและอย่างไรที่คุณจะไปถึง) |
เปรียบเทียบกระบวนการออกแบบ
กระบวนการออกแบบ บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแบบ จากบนลงล่าง (ยกเว้นบางกรณีข้อยกเว้น) โดยเริ่มจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระดับภาพรวม แล้วจึงไล่ลงมาถึงระดับ KPI แดชบอร์ดจะมุ่งเน้นไปที่ระดับการปฏิบัติการมากกว่า ดังนั้นกระบวนการจึงเริ่มจากการระบุตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องและการติดตามค่าของตัวชี้วัดเหล่านั้น หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นบนแดชบอร์ด ผู้บริหารจำเป็นต้องวิเคราะห์ความเชื่อมโยงเชิงเหตุและผลระหว่างส่วนต่าง ๆ ของระบบธุรกิจ เพื่อค้นหาว่าจำเป็นต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา
| กระบวนการของแดชบอร์ด | กระบวนการของ บาลานซ์ สกอร์การ์ด |
|---|---|
| 1. ระบุเป้าหมายของแดชบอร์ดและตัวชี้วัด | 1. ระบุและทำแผนที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจบนแผนที่ยุทธศาสตร์พร้อมความเชื่อมโยงเชิงเหตุและผล |
| 2. ออกแบบอินเทอร์เฟซภาพด้วยแผนภูมิและไดอะแกรม | 2. กำหนด KPIs พร้อมเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐาน จัดให้ KPIs สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ |
| 3. ติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ | 3. กำหนดแผนปฏิบัติการตามวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ |
เปรียบเทียบกระบวนการใช้งาน
แดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์และยุทธศาสตร์ตามลำดับ กระบวนการใช้งานของพวกมันแตกต่างกันเช่นกัน
| กระบวนการแดชบอร์ด | กระบวนการบาลานซ์ สกอร์การ์ด |
|---|---|
| 1. ระบบธุรกิจสร้างเหตุการณ์ ผลการดำเนินงานของกระบวนการถูกคำนวณและแสดงออกมาในรูปแบบของมาตรวัด | 1. พนักงานที่รับผิดชอบปฏิบัติตามเป้าหมายธุรกิจจากแผนที่ยุทธศาสตร์ |
| 2. แดชบอร์ดการดำเนินงานแสดงภาพการวัดในรูปแบบของแผนภูมิ แผนภาพ หรือมาตรวัด | 2. พนักงานดำเนินการตามแผนปฏิบัติการที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะและถูกวัดผลด้วย KPIs ที่เลือกไว้ |
| 3. หากผลการดำเนินงานของกระบวนการไม่อยู่ในระดับปกติ แดชบอร์ดจะแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบ | 3. KPI ถูกรายงานไปยังบาลานซ์ สกอร์การ์ด ค่าของมันถูกเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายและเกณฑ์ (ไฟหยุด):
|
| 4. ผู้จัดการที่รับผิดชอบศึกษาวิจัยและติดตามลิงก์เหตุและผลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที | 4. ผู้จัดการที่รับผิดชอบติดตามความก้าวหน้าตามแผนที่พัฒนาขึ้นและเสนอการอัปเดตเมื่อจำเป็น |
คุณลักษณะที่เหมือนกันระหว่างแดชบอร์ดและบาลานซ์ สกอร์การ์ด
มาดูคุณลักษณะที่เหมือนกันของแดชบอร์ด BI และสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์กันเถอะ
ผู้ใช้ของแดชบอร์ดและสกอร์การ์ด
การแยกแยะว่าใครเป็นผู้ใช้แดชบอร์ดและใครเป็นผู้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดนั้นยาก บริษัทบางแห่งรายงานว่าสกอร์การ์ดของพวกเขามีให้เฉพาะผู้บริหารเท่านั้น บางแห่ง ชอบที่จะให้พนักงานทุกคนเข้าถึงได้
แดชบอร์ดควรจะมีให้เฉพาะบทบาทของผู้ควบคุมดูแลเท่านั้น แต่บางบริษัทคิดว่าข้อมูลที่มีค่านี้สามารถช่วยพนักงานระดับปฏิบัติการในงานประจำวันได้เช่นกัน
เจาะลึกถึงสาเหตุและผลกระทบ
เมื่อผู้ควบคุมได้รับสัญญาณเตือนที่สร้างขึ้นโดยแดชบอร์ด จะเกิดอะไรขึ้น? หลังจากตรวจสอบเบื้องต้นว่าเกิดอะไรขึ้น ผู้ควบคุมควรเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบของเป้าหมายทางธุรกิจ การดำเนินการ และมาตรการต่างๆ
ฟังดูใกล้เคียงกับสิ่งที่กรอบการทำงานบาลานซ์ สกอร์การ์ดแนะนำให้ทำกับเป้าหมายทางธุรกิจบนแผนที่ยุทธศาสตร์
การวัดและ KPI
แม้ว่าหลายแหล่งจะมีแนวโน้มที่จะแยกความต่างระหว่างการวัด (ไม่มีเป้าหมาย) และ KPI (มีเป้าหมาย) แต่ในทางปฏิบัติ บริษัทส่วนใหญ่จะยึดถือแนวคิดของ KPI ในแดชบอร์ดโดยการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสังเคราะห์บางอย่างด้วย
ตัวอย่างแดชบอร์ด
Dashboard เทียบกับ สกอร์การ์ด. แดชบอร์ดช่วยให้เห็นภาพว่าการให้บริการลูกค้ากำลังมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรในขณะนี้:
PROs:
- เราสามารถติดตามข้อมูลผลการดำเนินงานปัจจุบันได้
- มีการแสดงข้อมูลย้อนหลังสำหรับตัวชี้วัด
CONs:
- ไม่ชัดเจนว่าตัวชี้วัดบางรายการมีส่วนช่วยต่อยุทธศาสตร์โดยรวมอย่างไร
- ไม่มีการแสดงแผนปฏิบัติการสำหรับ KPIs
ตัวอย่างบาลานซ์ สกอร์การ์ด
Dashboard vs. สกอร์การ์ด. แผนที่ยุทธศาสตร์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้มองเห็น ภาพรวม ของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร
ข้อดี:
- เราสามารถเห็น เป้าหมายทางธุรกิจ และความเชื่อมโยงแบบ เหตุและผล ระหว่างกัน
- โครงการ และ ตัวชี้วัด ถูกแสดงภาพในหน้าเดียว
ข้อเสีย:
- เราไม่มีพื้นที่เพียงพอในการแสดงภาพตัวชี้วัด เชิงปฏิบัติการ ทั้งหมดที่นี่
- เราไม่เห็น ข้อมูลย้อนหลัง ของตัวชี้วัด
ตัวอย่างเพิ่มเติมของแดชบอร์ดและสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์
ที่หน้าตัวอย่าง คุณจะพบสกอร์การ์ดธุรกิจเพิ่มเติมที่ผสานแดชบอร์ด BI และสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ ในตัวอย่างนี้ เราได้อภิปรายโดยเฉพาะเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแดชบอร์ด.
การทำให้แดชบอร์ดและสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์เป็นอัตโนมัติ
ผู้ใช้ BSC Designer สามารถทำให้ทั้งแดชบอร์ดและแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายในสกอร์การ์ดเดียวกัน คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนที่เกี่ยวข้องของคู่มือสำหรับ แดชบอร์ด และสำหรับ แผนที่ยุทธศาสตร์.
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแดชบอร์ด/บาลานซ์ สกอร์การ์ดแบบไฮบริด? โปรดแบ่งปันความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
ใช้แม่แบบ แดชบอร์ด vs. สกอร์การ์ด
BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:
- สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
- ใช้แม่แบบ
แดชบอร์ด vs. สกอร์การ์ด เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม - ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม
เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!
Alexis Savkín เป็นผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงานที่เชื่อมโยงวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และข้อมูลผลการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ผลงานของเขามุ่งเน้นที่สถาปัตยกรรมการดำเนินกลยุทธ์ — วิธีที่องค์กรผสานกลยุทธ์ การวัดผล ความเป็นเจ้าของ ความเสี่ยง และกระบวนการทบทวนให้เป็นระบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน เขาได้สร้าง Strategy Execution Canvas และระบบ KPI 10 ขั้นตอน และเป็นผู้เขียนหนังสือ 2 เล่มและบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงาน ติดต่อ Alexis ได้ทาง LinkedIn.