ตัวอย่างของตัวชี้วัดเพื่อวัดความซับซ้อนของระบบธุรกิจ

วิธีการที่ความซับซ้อนถูกมองโดยลูกค้าจะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการหาตัวชี้วัดของความซับซ้อนและการกำหนดให้สอดคล้องกับบริบททางธุรกิจ

คำว่า “ความซับซ้อน”

เริ่มต้นจากคำนี้เอง การนิยามความซับซ้อนขึ้นอยู่กับโดเมนและภาษาที่ใช้¹.

• สำหรับบทความนี้ ขอให้เราตกลงกันว่าระบบเป็น ซับซ้อน เมื่อมี หลาย องค์ประกอบ เชื่อมโยง กันในบางวิธีที่ รับรู้ ได้ว่าเป็นสิ่งที่เข้าใจยาก (หรือแยกออกยาก² ถ้าคุณต้องการ).

เรายังอาจนิยามระบบซับซ้อนว่าเป็นระบบที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดได้ ความซับซ้อนยังสามารถนิยามได้ว่าเป็นคำตรงข้ามของความเรียบง่าย เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการกล่าวว่า “มันดูไม่ง่าย!”

เราไม่จำเป็นต้องสร้างคำว่า “คุณภาพ” หรือ “การใช้งานง่าย” ขึ้นใหม่ใช่ไหม? แนวคิดเหล่านี้มีการคาบเกี่ยวกัน ข้าพเจ้าเห็นว่า ความซับซ้อน เป็นคำที่ครอบคลุม (แล้วแต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ครอบคลุมถึงการใช้งานง่าย สถาปัตยกรรม การบำรุงรักษา คุณภาพ ฯลฯ

กลับมาที่ความเป็นจริงทางธุรกิจ:

หากบางสิ่งดูซับซ้อนเกินไป คนจะไม่ใช้และไม่ซื้อ

ทำไม “ความซับซ้อน” จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ?

ความซับซ้อนมีความสำคัญต่อคุณลูกค้าของคุณหรือไม่? แน่นอนว่า ลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะไม่ใช้คำว่า “ความซับซ้อน” แต่พวกเขาต้องเผชิญกับความซับซ้อนทุกวัน พวกเขา รับรู้ ความซับซ้อนจาก:

• การเสียเวลา,
• งานเอกสารที่ไร้ประโยชน์,
• อินเทอร์เฟซที่ไม่เป็นมิตร,
• ความรู้สึกที่เจ็บปวดเมื่อบางสิ่งไม่ทำงานตามที่คาดหวัง,
• มีตัวเลือกมากเกินไป, และ
• ไม่มีตัวเลือกให้เลือกเพียงพอ…

ตัวอย่างซูเปอร์มาร์เก็ต

ตัวอย่างเช่น มีซูเปอร์มาร์เก็ตอยู่ข้างๆ ที่ที่ฉันอาศัยอยู่ พวกเขามีความสามารถในการจัดการกับความซับซ้อนได้ดี ถ้าคุณซื้อผลไม้ ที่นั่นคุณไม่จำเป็นต้องชั่งน้ำหนักเอง แคชเชียร์จะทำให้คุณ เปรียบเทียบกับซูเปอร์มาร์เก็ตอื่นๆ ที่คุณต้องหาตาชั่งอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานได้และเลือกหมายเลขที่ถูกต้อง (ด้วยความหลากหลายของผลไม้และผักที่มีอยู่ มันเป็นงานที่ยุ่งยาก) ในซูเปอร์มาร์เก็ตแบบดั้งเดิม การเลือกผลิตภัณฑ์จะเหมือนกัน แต่ประสบการณ์ทั้งหมดรู้สึกซับซ้อนมากขึ้น

การรับรู้ความซับซ้อนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกที่ผู้คนทำทุกวัน หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณแข่งขันได้ดีขึ้น เรียนรู้ที่จะค้นหาและจัดการความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น

สี่ขั้นตอนในการจัดการกับความซับซ้อน

ตกลง, ความซับซ้อนอาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจใด ๆ ต่อไปทำอย่างไร? เราจะจัดการกับมันอย่างไร? นี่คือแนวคิดบางประการที่ควรลอง.

ขั้นตอนที่ 1. กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของความซับซ้อน

คำว่า “ที่รับรู้ได้” ในย่อหน้าที่แล้วเป็นคำสำคัญ เมื่อเราพูดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการซับซ้อนเกินไป เราหมายถึงมันซับซ้อนเกินไปสำหรับใครบางคน…

• ลองดูเว็บไซต์ขององค์กรของคุณ มันดูซับซ้อนสำหรับคุณหรือไม่? อาจจะไม่ ถ้าคุณเคยใช้งานมันมานานแล้ว แล้วคนที่เพิ่งเข้ามาจากเครื่องมือค้นหาและมีเวลาเพียง 2-3 วินาทีในการหาข้อมูลที่ถูกต้องล่ะ?

เริ่มคิดถึงความซับซ้อนจากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด ซึ่งอาจเป็นลูกค้าของคุณ ลูกค้าที่อาจจะมาเป็นลูกค้าของคุณ หรือพนักงานที่มีผลงานสูงของคุณ ตัวอย่างเช่น ในบทความนี้ เราพูดถึงความซับซ้อนจากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสองกลุ่ม – ลูกค้าของคุณและการบริการลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. เป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายของคุณคือการเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความซับซ้อน สิ่งพื้นฐานที่ต้องทำคือสิ่งที่หนังสือธุรกิจสอนเรา – ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า!

อาจจะคำสแลง “กินอาหารสุนัขของตัวเอง” อธิบายได้ดีกว่าว่าคุณควรจะก้าวร้าวแค่ไหนในการพยายามเล่นบทบาทของลูกค้า…

ตัวอย่างเช่น ในบัญชีของฉันที่ webbsc.com ชื่อที่สองของโปรไฟล์ของฉันคือ “Savkín” (พร้อมกับ i-acute)

ขอบคุณการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยนี้ เราสามารถตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับการเข้ารหัสที่หาได้ยากตั้งแต่ต้น

ขั้นตอนที่ 3. ค้นหาจุดปัญหา

เมื่อมองดูภาพวาดของซัลวาดอร์ ดาลี ดูเหมือนว่าจินตนาการของมนุษย์จะไร้ขีดจำกัด ถึงกระนั้น เราก็ไม่อาจจินตนาการความเป็นไปได้ทั้งหมดของความท้าทายที่ลูกค้าของเราต้องเผชิญเมื่อ…

• ค้นหา
• ทดลอง
• ซื้อ
• ผสานรวม
• ใช้งาน และ
• บำรุงรักษา

ผลิตภัณฑ์ของเรา

วิธีแก้ไขคือ พิจารณาอย่างใกล้ชิดจุดที่อาจเป็นปัญหา:

• 10 คำถามยอดนิยมที่ลูกค้าถามทางโทรศัพท์คืออะไร?
• มีคำค้นหาใดบ้างที่ถูกค้นหามากที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ?
• หน้าใดของฐานความรู้ที่มี “เวลาอยู่บนหน้า” สูงที่สุด?
• ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในคำรับรองอย่างเป็นทางการและสื่อสังคมออนไลน์? (ค้นหาข้อมูลเชิงลึกบางส่วนได้ในบทความเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดสื่อสังคมออนไลน์)
• โดยปกติแล้วผู้คนมักถามคำถามใดระหว่างการนำเสนอการขาย?

การสำรวจลูกค้าก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ใช้ได้ หากคุณดำเนินการด้วยวิธีที่ถูกต้อง³.

ขั้นตอนที่ 4. ใช้แพตช์และการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ

สร้างวัฒนธรรมของ วิธีการแบบเป็นระบบ ในการแก้ปัญหาในทีมของคุณ สมมติว่าคุณพบว่ามีฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ของคุณที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ นี่คือทางแก้ไขสองแนวทาง:

• การสร้างวิดีโออธิบายเพิ่มเติมจะเป็น แพตช์,
• ใช้วิธีการแบบเป็นระบบ เช่น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อไม่จำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์นี้หรือใช้ในวิธีที่แตกต่างไปโดยสิ้นเชิง

บางครั้งเราต้องการแพตช์ด่วน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น แต่จงคิดเกี่ยวกับว่ามันจะเปลี่ยนความซับซ้อนสำหรับลูกค้าคนอื่นๆ อย่างไร (จะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าคนอื่นๆ หลังจากที่นำไปใช้หรือไม่?)

ลองมาพูดคุยเกี่ยวกับตัวอย่างบางอย่างเพื่อแสดงแนวทาง 4 ขั้นตอนนี้

ตัวอย่างจากการปฏิบัติงานของเรา: ความซับซ้อนในซอฟต์แวร์ BSC Designer

หากคุณเคยใช้ BSC Designer ก่อนเดือนกันยายน 2018 คุณจะทราบว่าในซอฟต์แวร์มี 2 แท็บ ได้แก่ “Business Goals” และ “KPIs”

• ย้อนกลับไปในปี 2011 โครงสร้างนี้ดูสมเหตุสมผล—ผู้ใช้มีเป้าหมายอยู่ในแท็บหนึ่ง และจากนั้นจึงจัดแนว KPIs ให้สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น
• ภายในสิ้นปี 2017 ความต้องการของตลาดได้เปลี่ยนไป และเรามั่นใจอย่างยิ่งว่าการมี 2 แท็บทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนเกินไป สำหรับผู้ใช้ของเรา

เราสรุปได้อย่างไรว่ามีความซับซ้อน?

• ตัวชี้วัด 1. เรานับจำนวนครั้งของคำว่า “hm…” และ “aha!” ระหว่างการสาธิตแบบสดผ่านการโทร
• ตัวชี้วัด 2. เราดูคำถามที่ผู้คนถามในฝ่ายช่วยเหลือ
• ตัวชี้วัด 3. เราวิเคราะห์ประสบการณ์ของเราเอง เนื่องจากเราได้สร้างสกอร์การ์ดจำนวนมากด้วยซอฟต์แวร์ของเรา (รวมถึง ตัวอย่าง ฟรีเหล่านั้น)

ผู้คนต้องทำซ้ำเป้าหมายของตนในทั้งแท็บ “Business goals” และ “KPIs” และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด

ที่มา: KPI ความซับซ้อน.

ผลการค้นพบทั้งหมดนั้นนำไปสู่ แพตช์ บางประการ:

• เราเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในคู่มือผู้ใช้
• นำไปใช้กล่องโต้ตอบเพิ่มเติมบางส่วนที่ช่วยให้มุมมองด้านลูกค้าจัดการเป้าหมายและ KPIs ได้ง่ายขึ้น

ที่มา: KPI ความซับซ้อน.

สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาความซับซ้อนได้ ชั่วคราว เป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยมีเงื่อนไขหลายประการ:

• มี 1 แท็บ ไม่ใช่ 2 (ไม่มีการทำซ้ำของ KPIs)
• คงฟังก์ชันเดิมไว้
• ทำให้การเปลี่ยนผ่านเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้เดิม

เราขจัดความซับซ้อนได้หรือไม่? แน่นอน!

ตัวอย่างร้านอาหาร: ไม่มีวิธีแก้ปัญหาความซับซ้อนที่เหมาะกับทุกสถานการณ์

ร้านอาหารยอดนิยม “El Rancho de Nino” ขับรถเพียง 10 นาทีจากสนามบิน Tenerife South ได้ลดความซับซ้อนให้กับลูกค้า พวกเขาคิดถึงคำถามที่ลูกค้าอาจสงสัยและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาไว้บนผนัง:

• เมนูพร้อมราคา
• ทางไปห้องน้ำ
• วิธีการชำระเงิน
• วิธีการให้ความคิดเห็น

วิธีการขอความคิดเห็นอาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด แต่ส่วนที่เหลือนั้นดูเหมือนจะทำงานได้ดี (จำนวนความคิดเห็นเชิงบวกที่น่าประทับใจบน Google เป็นหลักฐาน) อย่างไรก็ตาม เราจะวัดความซับซ้อนได้อย่างไรในกรณีนี้? เราจะใช้ตัวชี้วัดอะไร? ลองพิจารณาแบบนี้:

• จำนวนคำถาม “ฉันจะทำอย่างไร…?” หรือ “ที่ไหนคือ…?” ที่แขกถาม

เจ้าของร้านอาหารอีกแห่งอาจโต้แย้งอย่างมีเหตุผลว่า: “เป็นความคิดที่ดี แต่ฉันไม่สามารถติดป้ายห้องน้ำขนาดใหญ่ได้ มันไม่เข้ากับการออกแบบที่หรูหราของร้านเรา!” นั่นเป็นความจริง และนั่นคือสิ่งที่ทำให้การจัดการความซับซ้อนเป็นความท้าทาย ต้องการกรณีศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดและการจัดการความซับซ้อนหรือไม่? อ่าน บทความนี้ ซึ่งเราพูดถึงความซับซ้อนในบริบทของการบริการลูกค้า

ตัวอย่าง: การกำจัดความซับซ้อน vs. การย้ายความซับซ้อนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น

มาดูตัวอย่างกับ ซูเปอร์มาร์เก็ต ข้างต้น ความซับซ้อน (ความจำเป็นในการชั่งน้ำหนักผลไม้) ไม่ได้ถูกกำจัด แต่มันถูกย้าย จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหนึ่ง (ลูกค้า) ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น (แคชเชียร์)

• เป็นการย้ายที่ดีหรือไม่?

อาจจะใช่ แคชเชียร์มีความรับผิดชอบเพิ่มเติม แต่เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะทำได้เร็วขึ้นและแม่นยำกว่า

ทางเลือกที่ดีกว่าคืออะไร? ทางเลือกที่ดีกว่าคือการกำจัดความซับซ้อนนี้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ผลไม้ทั้งหมดอาจขายในแพ็กเกจที่ปิดผนึกพร้อมป้ายราคา แม้ว่านี่จะฟังดูเป็นความคิดที่ดี แต่เราต้องระมัดระวัง:

• การกำจัดความซับซ้อนหนึ่งมักจะส่งผลให้เกิดการเพิ่มความซับซ้อนอื่นหรือการเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของความซับซ้อน

ตามตัวอย่างผลไม้ แพ็กเกจที่ปิดผนึกลดความสามารถในการเลือกผลไม้ที่มีคุณภาพดีและซื้อในจำนวนที่ต้องการ นอกจากนี้ยังส่งผลต่อวิธีการเก็บผลไม้ ทั้งในซูเปอร์มาร์เก็ตและในตู้เย็นของคุณ (เพิ่มความซับซ้อนมากขึ้น) การหยิบแพ็กเกจผลไม้พลาสติกที่มีป้ายราคาราคานั้นง่ายสำหรับผู้ซื้อ แต่จะทำให้ชีวิตของผู้ที่ต้องรีไซเคิลพลาสติกบ่อยขึ้นซับซ้อนขึ้น

วัดความซับซ้อน

หากเราต้องการจัดการกับความซับซ้อนอย่างจริงจัง เราจำเป็นต้องสนับสนุนแนวคิดที่ได้กล่าวถึงด้วยข้อมูลบางส่วน

เพื่อปรับปรุงตัวเลขความซับซ้อน เราจำเป็นต้องวัดตัวเลขเหล่านั้นก่อน

ความซับซ้อนสามารถวัดได้หรือไม่?

คุณสามารถวัดความซับซ้อนของบางสิ่งได้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? มาทำการทดสอบอย่างรวดเร็วกันเถอะ:

• คุณสามารถพูดได้หรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความซับซ้อนน้อยกว่า (หรือมากกว่า) เช่น ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง?

หากคำตอบเป็นบวก ก็แสดงว่าเราสามารถวัดความซับซ้อนได้

ตัวชี้วัดความซับซ้อนพื้นฐาน

ที่มา: KPIs ความซับซ้อน.

ความซับซ้อนเป็นเรื่องเฉพาะของโดเมนและภาษา แต่ก็ยังมีตัวชี้วัดความซับซ้อนทั่วไปบางประการที่สามารถเริ่มต้นได้:

• เวลา (ต้องใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการบางอย่าง?)
• จำนวนองค์ประกอบ ที่ต้องจัดการ (จำนวนตัวเลือกที่ต้องเลือก จำนวนคนที่ต้องจัดการ จำนวนแนวคิดที่ต้องเน้นในการนำเสนอ)
• จำนวนความเชื่อมโยง ระหว่างองค์ประกอบ แนวคิด 5 ข้อที่มีความเชื่อมโยง 4 จุด กับแนวคิด 5 ข้อที่เชื่อมโยงกันแบบสปาเกตตี จะถูกรับรู้แตกต่างกัน
• จำนวนระดับ ที่ต้องจัดการ (หากคุณมีการนำเสนอที่มีแนวคิดหลัก 3 ข้อ โดยแต่ละข้อมีข้อโต้แย้งสนับสนุน 3 ข้อ จะถูกรับรู้ได้ดีกว่ารายการแนวคิด 9 ข้อ)
• ความยาวของข้อความที่สั้นที่สุด ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดมีคู่มือผู้ใช้ในรูปแบบหนึ่ง อนุพันธ์ของตัวชี้วัดด้านเวลาและจำนวนนี้มีประโยชน์ ให้คิดถึงความยาวของข้อความที่สั้นที่สุดในการสื่อสารข้อมูลบางอย่าง

ฉันจำได้ถึงการเดินทางด้วยเรือเฟอร์รีจากอูเอลบาไปยังเตเนรีเฟ เมื่อมาถึง มีการประกาศซ้ำ 3 ครั้ง หากแปลเป็นภาษาอังกฤษ อาจเป็นประมาณนี้: “Passengers with cabins on board have the availability to leave them free as soon as possible.” ค่อนข้างชัดเจนว่าชาวสเปนผู้สุภาพพยายามสื่อสารข้อความใด แต่แน่นอนว่ามันซับซ้อนเกินไปมาก

คำแนะนำของฉันคือ ให้ทดสอบข้อความในคู่มือและอินเทอร์เฟซของคุณเพื่อหา “ความยาวของข้อความที่สั้นที่สุด” เป็นไปได้ว่ามีวิธีที่ง่ายกว่าในการอธิบายข้อมูลเดียวกัน แนวทางนี้จะให้ผลตอบแทนแก่คุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำการแปลข้อความของคุณเป็นหลายภาษา (เราได้ประสบสิ่งนี้เมื่อทำการแปล BSC Designer)

การประมาณความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว

ในหนังสือระบบ KPI 10 ขั้นตอน ฉันได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการประมาณอย่างรวดเร็ว

อะไรที่สามารถเป็นการประมาณอย่างรวดเร็วสำหรับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์? ลองดูที่ตัวชี้วัดนี้:

• จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนต่อลูกค้าหนึ่งคน หรือ
• จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนต่อการใช้งานผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนที่ไม่ดีต้องการความพยายามในการบำรุงรักษามากขึ้น การลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ (สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านลูกค้า) สามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวชี้วัดที่กล่าวถึงสองอย่างนี้

ตัวชี้วัดเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หลังจากทบทวนตัวชี้วัดความซับซ้อนพื้นฐานแล้ว ให้มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณจะได้ตัวชี้วัดเหล่านี้มาอย่างไร? สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ และ/หรือ สังเกตว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

ในตัวอย่างเกี่ยวกับ ซูเปอร์มาร์เก็ต ไม่จำเป็นต้องใช้เทคนิคขั้นสูงเพื่อค้นหาว่าผู้คนสับสนเมื่อชั่งน้ำหนักผลไม้ สามารถสังเกตได้โดยตรงในแผนกผลไม้ของซูเปอร์มาร์เก็ต

ข้อค้นพบจากการสัมภาษณ์และการสังเกตสามารถทำให้เป็นเชิงปริมาณและแปลงเป็นตัวชี้วัดความซับซ้อนได้ เราได้อภิปรายวิธีการทำเช่นนี้ ข้อควรระวังที่เป็นไปได้ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดไว้ในหนังสือ ระบบ KPI 10 ขั้นตอน

ที่มา: KPI ความซับซ้อน.

ประเด็นสำคัญ

ขอสรุปแนวคิดบางส่วนจากบทความนี้:

• คำนิยามของความซับซ้อนขึ้นอยู่กับโดเมนและภาษา
• ความซับซ้อนเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ได้ใช้คำนี้)
• ให้ความสำคัญกับความซับซ้อนในบริบทของการที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มรับรู้มัน
• เป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณเอง และปรับเรดาร์ของคุณเพื่อจับสัญญาณปัญหาความซับซ้อนที่อาจเกิดขึ้น (โดยทั่วไปคือจุดที่ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานช้าลงหรือทำให้ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบ่อยเกินไป)
• หากคุณสามารถบอกได้ว่าสิ่งใด “ซับซ้อนกว่า” ก็แปลว่าคุณสามารถหาปริมาณและวัดความซับซ้อนได้ จงทำสิ่งนั้นเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของคุณด้วยข้อมูล
• ใช้ตัวชี้วัดความซับซ้อนพื้นฐาน และสัมภาษณ์/สังเกตผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อค้นหาตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ยินดีรับข้อเสนอแนะและคำถามติดตามผลในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

ใช้แม่แบบ KPI ความซับซ้อน

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ KPI ความซับซ้อน เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ