ตัวอย่างวิธีการสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์โดยใช้เก้าส่วนของ Business Model Canvas เป็นจุดเริ่มต้น
ตัวอย่างของ Business Model Canvas. Business Model Canvas คืออะไร?
แนะนำโดย Strategyzer, Business Model Canvas เป็นวิธีการ การแบ่งย่อย โมเดลธุรกิจออกเป็น 9 ส่วน
โมเดลธุรกิจที่นำเสนอในแคนวาสพร้อมส่วนมาตรฐานทำให้ง่ายต่อการ:
- วิเคราะห์
- สื่อสาร, และ
- เปรียบเทียบกับโมเดลธุรกิจอื่นๆ
แม่แบบ Business Model Canvas. โมเดลธุรกิจไม่ใช่ยุทธศาสตร์
อย่างเป็นทางการ โมเดลธุรกิจและยุทธศาสตร์เป็นสิ่งที่แตกต่างกัน
- ยุทธศาสตร์ใดๆ เริ่มต้นด้วยการมีโมเดลธุรกิจในใจ
- ในทุกช่วงเวลา เราสามารถหยุดการดำเนินการยุทธศาสตร์และอธิบายโมเดลธุรกิจปัจจุบันขององค์กรได้ – ซึ่งจะแตกต่างเล็กน้อยจากที่เรามีในช่วงรายงานก่อนหน้า
เมื่อมีปัจจัยใหม่ๆ เข้ามากระทบสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โมเดลธุรกิจก็จะพัฒนาไป ตัวอย่างเช่น ความต้องการของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลง หรือการดำเนินงานอาจได้รับผลกระทบจากความไม่แน่นอนบางประการ… เราจะกลับเข้าสู่ “โหมดยุทธศาสตร์” อีกครั้ง ซึ่งเราจะต้องทำงานกับสมมติฐานและตรวจสอบความถูกต้องผ่านการดำเนินการ
- โมเดลธุรกิจแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสร้างมูลค่าอย่างไร
- ยุทธศาสตร์แสดงให้เห็นว่าจะเปลี่ยนแปลงและแข่งขันอย่างไร
ดังนั้น อะไรจะมาก่อน – โมเดลธุรกิจหรือยุทธศาสตร์ธุรกิจ? มันเป็นคำถามที่เหมือนกับ “ไก่กับไข่อะไรเกิดก่อนกัน” เนื่องจากยุทธศาสตร์ใดๆ ถูกสร้างขึ้นโดยมีโมเดลธุรกิจในใจและในทางกลับกัน
จับคู่โมเดลธุรกิจกับแผนที่ยุทธศาสตร์
K&N Balanced Scorecard เป็นหนึ่งในกรอบการทำงานที่ได้รับการยอมรับสำหรับการอธิบายและดำเนินการยุทธศาสตร์ มาดูกันว่า 9 ส่วนของ Business Model Canvas จับคู่กับมุมมองของแผนที่ยุทธศาสตร์ของ Balanced Scorecard อย่างไร
| ส่วนของ Business Model Canvas | มุมมองของ Balanced Scorecard | |
|---|---|---|
| > |  มุมมองด้านการเงิน |
| > |  มุมมองด้านลูกค้า |
| > |  มุมมองด้านกระบวนการภายใน |
| > |  มุมมองด้านการเรียนรู้และโครงสร้างพื้นฐาน |
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ยุทธศาสตร์ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความสนใจของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เรามักจะเริ่มต้นด้วยประเภทผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเหล่านี้:
- ลูกค้า
- พนักงาน
- ซัพพลายเออร์
- ชุมชน
- นักลงทุน
| ส่วนของ Business Model Canvas | ในการวางแผนยุทธศาสตร์ |
| ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย |
ใน Business Model Canvas, กลุ่มลูกค้า (1) และ พันธมิตรหลัก (8) สามารถเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความสนใจของพวกเขา
มุมมองด้านการเงิน
ในบาลานซ์ สกอร์การ์ด เรามีมุมมองที่เรียกว่า มุมมองด้านการเงิน หรือในกรณีทั่วไป ความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การจับคู่ที่ดีที่สุดใน Business Model Canvas คือส่วน Revenue Streams (5) และ Cost Structure (9) ที่อธิบายว่าธุรกิจสร้างรายได้ประเภทใด
ความท้าทายในการจับคู่: ความเป็นคู่ของแนวคิด
ในบางกรณี การจับคู่ระหว่างส่วนต่างๆ ของ Business Model Canvas และ บาลานซ์ สกอร์การ์ด อาจดูขัดแย้งกับความคิดที่คุ้นเคย
ตัวอย่างเช่น ต้นทุนไม่เพียงแต่เป็นผลลัพธ์ของยุทธศาสตร์ (มุมมองด้านการเงินในบาลานซ์ สกอร์การ์ด) แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อน (มุมมองด้านกระบวนการภายใน) อีกด้วย
เราควรวางส่วน โครงสร้างต้นทุน (9) ไว้ที่ใดในบาลานซ์ สกอร์การ์ด?
ในกรณีของต้นทุน วิธีแก้ปัญหาของเราคือการแบ่งแยกแนวคิดของต้นทุน:
- เราจะทำแผนที่ต้นทุนเป็น ตัวขับเคลื่อน ในรูปแบบของ งบประมาณโครงการ สำหรับเป้าหมายในสกอร์การ์ด และ
- เราจะทำแผนที่ต้นทุนเป็น ผลลัพธ์ ไปยังมุมมองด้านการเงิน
สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายในยุทธศาสตร์ เช่น หุ้นส่วน (ส่วนที่ 8 ในแคนวาส):
- ในด้านหนึ่ง หุ้นส่วนเป็นตัวขับเคลื่อนของยุทธศาสตร์
- ในอีกด้านหนึ่ง หุ้นส่วนเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของยุทธศาสตร์
วิธีแก้ปัญหาที่นี่คล้ายกับต้นทุน: ทำการ การแบ่งย่อย ของแนวคิดหุ้นส่วนออกเป็นสองบทบาท – หุ้นส่วนในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและหุ้นส่วนในฐานะตัวขับเคลื่อนของยุทธศาสตร์
มุมมองด้านลูกค้า
ในมุมมองด้าน ลูกค้า ของบาลานซ์ สกอร์การ์ด เราทำแผนที่ความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์
ส่วน ข้อเสนอคุณค่า (2) และ ความสัมพันธ์กับลูกค้า (4) เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับแนวคิดของมุมมองด้านลูกค้า
มุมมองด้านกระบวนการภายใน
มุมมองด้านกระบวนการภายในของแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนของยุทธศาสตร์ โดยตามหลักของ Business Model Canvas ตัวขับเคลื่อนของคุณค่าเสนอคือ กิจกรรมหลัก (7) และ ช่องทาง (3).
มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต
มุมมอง การเรียนรู้และการเติบโต หรือ โครงสร้างพื้นฐาน เป็นตัวขับเคลื่อนที่สองของยุทธศาสตร์
หากเราคิดถึง “ทรัพยากร” เป็นแนวคิดกว้าง ๆ ที่รวมถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและสถาปัตยกรรม ส่วน ทรัพยากรสำคัญ (6) ของ Business Model Canvas สามารถเชื่อมโยงกับมุมมองนี้ได้
การกรอกแบบจำลองธุรกิจใน BSC Designer
ผู้ใช้ BSC Designer จะพบแม่แบบ Business Model Canvas ในบรรดาแม่แบบกรอบการทำงานอื่นๆ เราสามารถใช้แบบจำลองธุรกิจที่แสดงบนแคนวาสนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์
ด้านล่างนี้ เราใช้ Business Model Canvas เพื่ออธิบายแบบจำลองธุรกิจของ BSC Designer และต่อมาใช้เพื่อสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์
เตรียมแม่แบบแคนวาสโมเดลธุรกิจ
แม่แบบแคนวาสโมเดลธุรกิจ. สร้างแคนวาสใหม่จากแม่แบบ
- ไปที่ส่วน สกอร์การ์ดของฉัน,
- เลือกใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่.
- ใช้รายการ แม่แบบเพิ่มเติม… เพื่อค้นหาแคนวาสโมเดลธุรกิจภายใต้หมวดกรอบการทำงาน.
การเพิ่มเป้าหมายและตัวชี้วัด
คลิกปุ่ม เพิ่ม เพื่อเพิ่มองค์ประกอบใหม่
เลือกมุมมองหลักขององค์ประกอบบนบาลานซ์ สกอร์การ์ดและป้อนชื่อ
ใช้ตรรกะที่อธิบายข้างต้นเพื่อวางองค์ประกอบในมุมมองที่ถูกต้องและย้ายองค์ประกอบไปยังส่วนที่เหมาะสมของผืนผ้า
ในตัวอย่างของเรา BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์วางแผนกลยุทธ์ โดยมี คุณค่าที่เสนอ ที่กำหนดโดยสององค์ประกอบ:
- การจัดการ KPI และสกอร์การ์ดเชิงหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย
- การสื่อสารยุทธศาสตร์ผ่านแผนที่ยุทธศาสตร์อัตโนมัติ
เราได้วางทั้งสององค์ประกอบในมุมมอง มุมมองด้านลูกค้า
ตัวอย่างของผืนผ้าโมเดลธุรกิจ. เพื่อทำให้คุณค่าที่เสนอมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เราได้หาปริมาณองค์ประกอบเหล่านี้ด้วยตัวชี้วัดเชิงนำ (ที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยสีเขียว) และตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ (ที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยสีเทา):
- % ของฟังก์ชันสำคัญที่ปลดล็อกโดยผู้ใช้ใหม่
- ผู้ใช้ที่ใช้งานอย่างมีคุณภาพรายเดือน
- อัตราการเลิกใช้
- คะแนนคุณภาพเฉลี่ยของแผนที่ยุทธศาสตร์
การกำหนดความเสี่ยง
ในส่วนของ ความสัมพันธ์กับลูกค้า (4) เรามีองค์ประกอบที่เรียกว่า:
- ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
เพื่อแสดงแนวคิดกว้างๆ นี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มันถูกวัดด้วยสองตัวชี้วัด:
- % ของฟังก์ชันที่อธิบายโดยวิดีโอสอนการใช้งาน
- จำนวนของการฝึกอบรมสด
เราทำงานเป็นทีมที่กระจายกัน ดังนั้นเราจึงได้กำหนด ความเสี่ยง ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบนี้ว่า:
- “การมีอยู่ในท้องถิ่นที่จำกัด”
นี่คือขั้นตอนในการทำแผนที่ความเสี่ยง:
- เลือกองค์ประกอบ
- คลิกที่ปุ่ม โครงการ
- เพิ่มโครงการใหม่และเปลี่ยนประเภทเป็น ความเสี่ยง
แผนปฏิบัติการสำหรับองค์ประกอบ
โมเดลธุรกิจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการคิดเกี่ยวกับยุทธศาสตร์
- ลูกค้าใหม่คือใคร? มีวิธีใดบ้างในการเชื่อมต่อกับพวกเขา?
- เราสามารถปรับค่าใช้จ่ายใดได้บ้างและอย่างไร?
- แหล่งรายได้ใหม่จะเป็นอะไรได้บ้าง?
เราสามารถสร้างคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ในรูปแบบของสมมติฐานหรือ โครงการ ที่สอดคล้องกับองค์ประกอบของแผนภาพ
ตัวอย่างของ Business Model Canvas. ในตัวอย่างของเรา องค์ประกอบ การสร้างเนื้อหาการศึกษา ในส่วนของ กิจกรรมหลัก (7) มีโครงการ วิเคราะห์แนวโน้มในการวางแผนยุทธศาสตร์
องค์ประกอบนี้อธิบายว่าอะไรคือหนึ่งในกิจกรรมหลักของเรา – “การสร้างเนื้อหาการศึกษา” โครงการของมันแนะนำแผนปฏิบัติการเฉพาะ – “เริ่มสร้างเนื้อหาโดยการสำรวจแนวโน้มที่มีอยู่ในการวางแผนยุทธศาสตร์”
เราสามารถพัฒนาโครงการนี้เพิ่มเติมโดยการเพิ่ม:
- ตัวชี้วัดความคืบหน้า
- ผู้รับผิดชอบ
- งบประมาณ
- วันที่เริ่มต้นและกำหนดส่ง
ก้าวต่อไปจากแบบจำลองธุรกิจสู่ยุทธศาสตร์
องค์ประกอบที่เราได้ทำแผนที่บน Business Model Canvas เป็นส่วนหนึ่งของสกอร์การ์ดที่ใช้งานได้และสามารถนำกลับมาใช้เพื่อสร้างยุทธศาสตร์ได้ เราสามารถเปลี่ยนไปที่แท็บ KPIs เพื่อดูเป้าหมายและตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทั้งหมดที่เราได้สร้างขึ้น
ตัวอย่างของ Business Model Canvas. เราสามารถขอให้ซอฟต์แวร์สร้างแผนที่ยุทธศาสตร์โดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมาย ตัวชี้วัด และโครงการของเรา
นี่คือขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม:
- เปลี่ยนไปที่แท็บ แผนที่ยุทธศาสตร์.
- เลือก บาลานซ์ สกอร์การ์ด ในรายการแผนที่.
เครื่องมือจะสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ที่นำองค์ประกอบจากแบบจำลองธุรกิจไปวางในมุมมองที่สอดคล้องกัน:
ตัวอย่างของ Business Model Canvas. การใช้แคนวาสสำหรับการวางแผนยุทธศาสตร์
เราได้สร้างสกอร์การ์ดที่มีฟังก์ชันซึ่งรวมถึง:
- Business Model Canvas,
- เป้าหมาย, KPIs, และโครงการ, และ
- แผนที่ยุทธศาสตร์แบบดั้งเดิม
เราจะใช้แผนภาพเหล่านี้ในทางปฏิบัติได้อย่างไร?
คลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ สำหรับแคนวาสเพื่อเข้าถึงสองสถานการณ์การใช้งานทั่วไป:
- ปุ่ม ลิงก์ ช่วยในการอ้างอิงแคนวาสในการสนทนาภายใน, และ
- ปุ่ม ส่งออก จะบันทึกแคนวาสหรือแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นไฟล์ภาพเพื่อนำไปใช้ใน การนำเสนอยุทธศาสตร์ ของคุณ
คุณสามารถ จัดความสอดคล้อง ของแคนวาสกับสกอร์การ์ดฟังก์ชันอื่น ๆ ได้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายบางอย่างจากสกอร์การ์ด ความปลอดภัยของข้อมูล สามารถใช้ในส่วน ทรัพยากรหลัก (6) บน Business Model Canvas
สรุป
ใน คู่มือการดำเนินการวางแผนกลยุทธ์ ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน เราได้พูดคุยถึงบทบาทของกรอบการทำงานทางธุรกิจในการเปลี่ยนความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เป็นยุทธศาสตร์ที่ครอบคลุม
Business Model Canvas ช่วยอธิบายกลไกการสร้างคุณค่าของบริษัท ในบทความนี้ เราได้พูดคุยถึงวิธีการ วัดปริมาณ องค์ประกอบของแคนวาส จับคู่ กับมุมมองของกรอบการทำงานบาลานซ์ สกอร์การ์ด และ เปลี่ยนเป็นยุทธศาสตร์
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ