ตัวชี้วัดผลงานหลักของธนาคาร: ตัวอย่างและแม่แบบ

คู่แข่งหลักคือ บริษัท FinTech ที่:

• ให้ ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่ดีกว่าผ่านแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนและเว็บไซต์ที่ทันสมัย
• มี การตั้งราคา ที่โปร่งใสกว่าและในหลายกรณีมีความสามารถในการแข่งขันมากกว่า ยกตัวอย่างการโอนเงิน ซึ่งอัตราการยอมรับ FinTech¹ เพิ่มขึ้นถึง 50% ในปี 2017 โดยคาดว่าจะถึง 67% ในช่วงถัดไป
• ได้ส่วนหนึ่งของ ความไว้วางใจ ของลูกค้า² โดยการแชร์คำแนะนำทางการเงินที่ไม่ลำเอียงผ่านเนื้อหาออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม
• เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า³ ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมีแนวคิดบิ๊กดาต้าใน DNA ของพวกเขา

ธนาคารรายย่อย:

• ยังคงมีพลังของแบรนด์และการปรากฏตัวออฟไลน์
• ยังคงชนะในช่องของบริการ “การรักษาความปลอดภัยของเงิน”
• เริ่มเข้าใจรายละเอียดของกลุ่มลูกค้าและกำลังยอมรับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล⁴

เราจะดำเนินตามแผนนี้:

• คำแถลงพันธกิจ
• เป้าหมายด้านการเงินและ KPIs
• เป้าหมายด้านลูกค้าและ KPIs
• เป้าหมายด้านกระบวนการภายในและ KPIs
• มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต

ตัวอย่างเช่น คำแถลงพันธกิจนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

ให้บริการและคำแนะนำทางการเงินที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในวิธีที่คล่องตัวที่สุด

ยุทธศาสตร์ของธนาคารค้าปลีกควรมุ่งเน้นที่ลูกค้า และเป็นความคิดที่ดีที่จะเน้นจุดนี้ตั้งแต่ต้น ตัวอย่างเช่น:

• Bank of America แปลความหมายของเป้าหมายของพวกเขาอย่างต่อเนื่องว่า “ช่วยทำให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเราดีขึ้นผ่านพลังของทุกการเชื่อมต่อที่เราสามารถทำได้”
• Barclays แสดงแนวคิดคล้ายกันในวิธีที่มีพลังมากขึ้น – พวกเขาสร้าง เป้าหมาย ของพวกเขาว่า “การสร้างโอกาสให้เติบโต”

ING ทำมากยิ่งกว่านั้น พวกเขาสร้าง พันธกิจของพวกเขา ว่า “เสริมสร้างศักยภาพให้ผู้คนอยู่ข้างหน้าในชีวิตและธุรกิจ” และพวกเขาได้ติดตามและรายงานจำนวนลูกค้าที่ได้รับการเสริมสร้างศักยภาพ (ดูข้อมูลอ้างอิงของธนาคารสำหรับ รายชื่อเต็ม ของ KPIs ของ ING)

เป้าหมายยุทธศาสตร์เริ่มต้นสำหรับมุมมองนี้คือ:

• เพิ่มรายได้ หรือ
• การเติบโตอย่างยั่งยืน

ผลลัพธ์ทางการเงินที่คาดหวังจากยุทธศาสตร์ที่กำหนดโดยตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์. ที่มา: Banking Scorecard.

ตัวชี้วัดแบบคลาสสิกในกรณีนี้คือ:

• เงินทุนระดับ 1 = เงินทุนส่วนผู้ถือหุ้น / สินทรัพย์เสี่ยงถ่วงน้ำหนัก (RWA) ตัวชี้วัดทางการเงินหลัก ของธนาคารจากมุมมองของหน่วยงานกำกับดูแล
• รายได้ (ข้อมูลเปรียบเทียบ สำหรับองค์กรทางการเงินที่ใหญ่ที่สุด)
• กำไร
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่ดอกเบี้ย, ค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย

วิธีการคำนวณตัวชี้วัดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร ตัวอย่างเช่น นี่คือ KPIs สำหรับยุทธศาสตร์ของ Deutsche Bank ที่พวกเขามุ่งเน้นที่ ตัวชี้วัดค่าใช้จ่ายที่ปรับปรุงแล้ว ใน “ค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่ดอกเบี้ยยกเว้นการด้อยค่าของสินทรัพย์ไม่มีตัวตน การฟ้องร้องและการปรับโครงสร้างและค่าชดเชย”

ตัวชี้วัดเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งอาจช่วยให้เข้าใจสุขภาพทางการเงินของธนาคารได้ดีขึ้น:

• อัตราผลตอบแทนผู้ถือหุ้น (ROE) = รายได้สุทธิ (ปีละ) / ส่วนของผู้ถือหุ้น แสดงว่าธนาคารใช้การลงทุนได้ดีเพียงใด คล้ายกับ ROE: ROAE – อัตราผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้นเฉลี่ย
• อัตราผลตอบแทนสินทรัพย์ (ROA) = รายได้สุทธิ (ปีละ) / สินทรัพย์รวม แสดงว่าธนาคารใช้สินทรัพย์ทั้งหมดได้ดีเพียงใด
• อัตราผลตอบแทนสุทธิ (NIM) = (รายได้จากการลงทุน – ค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย) / สินทรัพย์ที่สร้างรายได้เฉลี่ย แสดงว่าการดำเนินการของสินทรัพย์ธนาคารเป็นอย่างไร
• สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) = สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ / สินเชื่อรวม สินเชื่ออาจถือว่าไม่ก่อให้เกิดรายได้หากพลาดกำหนดการชำระ 90 วัน ค่ามาตรฐานเปลี่ยนแปลงได้ตาม ภูมิศาสตร์ ค่าเฉลี่ยของโลกในปี 2017 คือ 3.44%
• ค่าใช้จ่ายหนี้สูญ (NCO) = ยอดรวมของสินเชื่อในหนี้สูญ / สินเชื่อรวม แสดงเปอร์เซ็นต์ของหนี้ที่ธนาคารไม่สามารถเรียกคืนได้
• อัตราส่วนสินเชื่อต่อเงินฝาก = สินเชื่อรวม / เงินฝากรวม แสดงความสามารถของธนาคารในการครอบคลุมการถอนเงิน
• อัตราประสิทธิภาพ = ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ที่ไม่ใช่ดอกเบี้ย) / รายได้สุทธิ บ่งชี้ค่าใช้จ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้

เราอาจเริ่มต้นด้วยคำถามการสำรวจง่าย ๆ:

• “ในระดับ 0 ถึง 10 ท่านเชื่อมั่นในธนาคารของท่านมากน้อยเพียงใด?”

หรือสร้างค่าดัชนีโดยใช้การประเมินของลูกค้าต่อธนาคารในด้าน:

• ความสามารถ,
• ความมั่นคง,
• ความโปร่งใส, และ
• ความสอดคล้องของคุณค่า

ตามที่ผู้เขียน Banking System Trust⁵ แนะนำ

มีปัญหาหลักสองประการกับดัชนีความเชื่อมั่นดังกล่าว:

• มันเป็น การรับรู้ ไม่ใช่การกระทำ ผู้คนอาจให้คะแนนความเชื่อมั่นต่อธนาคารของตนในระดับสูงแต่ยังคงย้ายเงินของตนไปยังสถาบันการเงินอื่น
• มันเป็น ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ โดยธรรมชาติ มันบอกเราเรื่องราวของสิ่งที่เกิดขึ้นแต่ไม่ให้แนวทางในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์

ให้ฉันอธิบายแนวคิดนี้ด้วยเป้าหมาย “สร้างสรรค์นวัตกรรมเหมือน FinTechs” จากมุมมองด้านกระบวนการภายใน ซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมาย “คำแนะนำทางการเงินที่เป็นกลาง” ในมุมมองด้านลูกค้า หนึ่งในโครงการที่เสนอสำหรับเป้าหมาย “สร้างสรรค์นวัตกรรมเหมือน FinTechs” คือ “สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง” เมื่อคิดในบริบทของ “สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง” เราสามารถกำหนดตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สองตัวได้ดังนี้:

• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ระยะสั้น (ผลลัพธ์ของกระบวนการ) เช่น จำนวนบทความบล็อกที่มีคุณภาพ (จำนวนคำที่เหมาะสม หัวข้อที่เกี่ยวข้อง สไตล์การเขียนที่ดี) ที่สร้างขึ้นรายไตรมาส
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ระยะยาว – ดัชนีการมีส่วนร่วม ที่สามารถรวม ตัวชี้วัดสื่อสังคม เช่น เวลาเฉลี่ยในการอ่าน, % ของการแชร์ซ้ำ และการกดถูกใจ

ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ระยะสั้นจะแจ้งให้ทีมธนาคารทราบว่าพวกเขาได้ทำงานสร้างสรรค์เนื้อหาได้ดีหรือไม่; ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ระยะยาวจะทำงานเป็นตัวชี้วัดของผลกระทบระยะยาว

ตามตรรกะนี้ เราสามารถจัดให้ ดัชนีการมีส่วนร่วมของเนื้อหา (ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ระยะยาวสำหรับ “สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง”) สอดคล้องกับเป้าหมาย “คำแนะนำทางการเงินที่เป็นกลาง” เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์

ตัวอย่างการเสริมสร้างความสามารถทางการเงิน

ING เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่ธนาคารสามารถนำแนวคิดการให้คำแนะนำทางการเงินที่เป็นกลางไปปฏิบัติจริง พวกเขามุ่งเน้นกิจกรรมของพวกเขาไปที่ การเสริมสร้างความสามารถทางการเงิน โดยการสนับสนุนโครงการต่างๆ ตั้งแต่การช่วยเหลือลูกค้าที่เป็นคนหูหนวกไปจนถึงการให้เครื่องมือคาดการณ์

“จำนวนลูกค้าที่รู้สึกมีความสามารถทางการเงินเพิ่มขึ้น” ได้ถูกรายงานในหมวดหมู่ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่การเงินอื่นๆ ใน รายงานประจำปีของพวกเขา

ประเภทต่าง ๆ ของลูกค้า

ยังมีเหตุผลที่สมควรที่จะพูดคุยเกี่ยวกับ ใครคือลูกค้าของธนาคาร ตัวอย่างเช่น ธนาคารแห่งอเมริกาใน รายงานของพวกเขา สำหรับผู้ถือหุ้นจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า 3 ประเภท:

• บุคคล
• บริษัท และ
• นักลงทุนสถาบัน

การตั้งราคาอย่างโปร่งใส

เป้าหมายแรกสามารถกำหนดได้เป็น:

• การตั้งราคาอย่างโปร่งใส

ด้วยโครงการ:

• “ความโปร่งใสในค่าธรรมเนียมธนาคาร” และ
• “กระตุ้นให้ลูกค้าเลี่ยงค่าธรรมเนียม.”

ฉันเชื่อว่าธนาคารส่วนใหญ่มีข้อมูลการตั้งราคาให้ลูกค้าอยู่แล้ว แต่ที่นี่เราพูดถึงการเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ง่ายขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

ขอถามคำถามคุณสักข้อ:

ในฐานะลูกค้าของธนาคาร คุณเคยเจอสถานการณ์ที่คุณเห็น “ค่าธรรมเนียม” บางอย่างในใบแจ้งยอดรายเดือนของคุณ แต่คุณไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไรหรือไม่?

นั่นคือจุดที่ฟินเทคทำได้ดีกว่าธนาคารมาก เปรียบเทียบประสบการณ์การโอนเงินผ่านแอปฟินเทคทั่วไปและการโอนเงินผ่านธนาคาร:

• แอปฟินเทคคำนวณและแสดงค่าธรรมเนียมการโอนล่วงหน้า
• ในกรณีของการโอนเงินผ่านธนาคาร ค่าธรรมเนียมจะถูกเห็นหลังจากการโอนเสร็จสิ้นไปแล้วสองสามวัน

วิธีวัดความซับซ้อนของพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และการเดินทางของลูกค้า? เราได้กล่าวถึงวิธีการมาตรฐานบางอย่างใน บทความความซับซ้อน:

• วัด เวลา เวลาที่ผู้จัดการต้องใช้ในการจับคู่ผลิตภัณฑ์กับความต้องการของลูกค้า เวลาที่ลูกค้าต้องใช้ในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
• วัด การเชื่อมต่อ/ส่วนประกอบ/ระดับ ข้อเสนอนี้อธิบายบนหน้าเดียวหรือไม่? มีการอ้างอิงถึงเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องพึงพอใจหลายครั้งหรือไม่เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์นี้หรือได้ฟรี?
• ติดตาม “ความยาวของข้อความที่สั้นที่สุด” (เหมือนที่ Steve Jobs ทำโดยถามคำถาม “ฉันควรบอกเพื่อนของฉันให้ซื้ออันไหน?”) ผู้จัดการของธนาคารต้องใช้กี่คำในการอธิบายรายละเอียดของข้อเสนอของพวกเขา?

อีกตัวชี้วัดหนึ่งในการติดตามความสำเร็จของเป้าหมาย “ทำให้ผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น” คือ:

• % ของบริการที่อยู่นอกเหนือจากการรักษาเงินให้ปลอดภัย

หากยุทธศาสตร์ของธนาคารในการทำให้พอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้นประสบความสำเร็จ ผู้จัดการจะเห็นว่าลูกค้ามีความเต็มใจมากขึ้นที่จะทำสัญญาบริการนอกเหนือจากบริการธนาคารพื้นฐาน (เช่น การรักษาเงินให้ปลอดภัย)

จะวัด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ได้อย่างไร? แน่นอนว่าเราไม่ต้องการวัดเพียงแค่จำนวนอุบัติเหตุ เราจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่แผนการป้องกัน ฉันขอแนะนำให้ธนาคารใช้หนึ่งในกรอบการวัดผลความปลอดภัยทางไซเบอร์ (อาจจะเป็นที่แนะนำโดยหน่วยงานกำกับดูแล) เช่น กรอบการทำงานของ NIST ซึ่งตัวชี้วัดสำหรับสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์อาจสามารถกำหนดเป็น:

• ดัชนีความพร้อมของความปลอดภัยทางไซเบอร์

การนำ การรายงานเหตุการณ์เกือบพลาด มาใช้เป็นความคิดที่ดีในแง่ของความพร้อมของความปลอดภัยทางไซเบอร์

นอกจากนี้ เราสามารถติดตามความเสี่ยงทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับบริการธนาคารพื้นฐาน:

• สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL)

หนึ่งในโครงการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องอาจเป็น:

• สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

วัดผลโดย:

• ดัชนีการมีอยู่บนโลกออนไลน์ (อ้างอิงจากบทความบล็อกที่มีคุณภาพและ ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย ที่คล้ายกัน)

สามารถจัดโครงการเพิ่มเติมให้สอดคล้องกับเป้าหมายนี้หลังจากการ SWOT หรือ การวิเคราะห์ช่องว่าง ของข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของธนาคาร

ตัวอย่างเช่น ฉันได้เพิ่มการชำระเงิน P2P ซึ่งธนาคารแห่งอเมริกาได้เชี่ยวชาญแล้ว (ดูรายงานผู้ถือหุ้นปี 2017) แต่ธนาคารสเปนที่ใหญ่ที่สุดยังคงพ่ายแพ้ต่อ FinTechs

เมื่อมองถึงความท้าทายในด้านนวัตกรรมโดยทั่วไป ฉันคิดว่าธนาคารจำเป็นต้องนำ กรอบงานนวัตกรรม ที่มีความคล่องตัวมากขึ้นมาใช้

“คล่องตัวมากขึ้น” ในกรณีนี้หมายถึงการมีระบบมากขึ้นในการเติมเต็มแนวคิดและแปลงแนวคิดให้เป็นข้อเสนอที่ผ่านการทดสอบและสร้างต้นแบบแล้ว

คุณสามารถค้นหาบาง KPIs ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อวัดนวัตกรรม ได้ที่นี่

เราได้พูดถึงความท้าทายด้านนวัตกรรมข้างต้นแล้ว ซึ่งเกี่ยวกับการให้ข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมยังไม่เพียงพอ แม้แต่ข้อมูลที่ดีที่สุดก็จำเป็นต้อง ส่งมอบอย่างเหมาะสม ให้แก่ลูกค้า:

• การไปที่สาขาของธนาคารเป็นตัวเลือกการสื่อสารที่คนรุ่นใหม่นิยมใช้น้อยที่สุด
• การโทรหาลูกค้าอาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้จัดการธนาคาร แต่จะไม่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

FinTechs สื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปสมาร์ทโฟนและเว็บไซต์โดยธรรมชาติ

ธนาคารควรตามแนวโน้มเดียวกันหรือไม่? ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่จุดสัมผัสที่ธนาคารมีต่อลูกค้าและพัฒนาแผนการปรับปรุง

จะหาตัวชี้วัด KPIs ที่ดีสำหรับเป้าหมายจุดสัมผัสได้อย่างไร? นี่คือขั้นตอนที่ควรปฏิบัติตาม:

1. กำหนด โปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายของธนาคาร
2. ค้นหา ข้อมูลการวิเคราะห์สำหรับช่องทางการสื่อสารที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ (เช่น โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย อีเมล ข้อความ ฯลฯ)
3. เปรียบเทียบ ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการกับความสามารถของธนาคารในการใช้และข้อมูลการใช้งานจริง

ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายของธนาคารคือลูกค้าวัยหนุ่มสาวที่ชอบรับข่าวสารทั่วไปผ่านโซเชียลมีเดีย

ตัวชี้วัดของคุณในกรณีนี้อาจเป็น:

• % ของข่าวธนาคารที่ส่งผ่านโซเชียลมีเดีย (ตัวชี้วัดเชิงนำ)
• จำนวนการดูและการมีส่วนร่วมเฉลี่ย (ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)
• % ของลูกค้าที่ “ถูกใจ” หน้าโซเชียลมีเดียของธนาคาร (ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)

เป็นความคิดที่ดีที่จะเปรียบเทียบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมสำหรับโซเชียลมีเดียกับวิธีการสื่อสารอื่น ๆ (สำหรับอีเมล อาจเป็น % ของการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน) ตลอดจนกับการแข่งขันของ FinTechs (การติดตั้งแอป การถูกใจหน้าโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) ดู บทความเกี่ยวกับตัวชี้วัดโซเชียล สำหรับแนวคิดตัวชี้วัดเพิ่มเติม

วิธีนี้ได้ผลดีเมื่อหลายทศวรรษก่อนเมื่อคนทั่วไปสามารถมีงานทำได้ตลอดชีวิต ไม่ได้ซื้อของออนไลน์ และเดินทางไปต่างประเทศน้อยครั้ง

วิธีที่ดีกว่าควรอิงจากการวิเคราะห์พฤติกรรมทางการเงินและเทคนิคของลูกค้า รวมทั้งรูปแบบการดำเนินชีวิตโดยทั่วไป

ข้อมูลขนาดใหญ่ให้วิธีการทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ แต่การสะสมข้อมูลปริมาณมากไม่เพียงพอ ผู้จัดการธนาคารควรสามารถกำหนดคำถามที่สนใจให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลได้

จากมุมมองของการวัดผลการดำเนินงาน ความพยายามในข้อมูลขนาดใหญ่สามารถถูกหาปริมาณและวัดผลได้สำเร็จ คุณจะพบตัวอย่างเมตริกเฉพาะในบทความ “KPIs สำหรับโครงการข้อมูลขนาดใหญ่”

ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสองจุดการเติบโตเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในองค์กรการเงิน:

จุดการเติบโต 1: ปรับปรุงวิธีที่องค์กรรับฟังลูกค้า

มีความเป็นไปได้ที่องค์กรการเงินจะมีระบบในการรับข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอแล้ว ความท้าทายคือการอัปเดตระบบนี้ให้เข้ากับโลกยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ฉันได้แชร์คำแนะนำเฉพาะบางอย่างในบทความ การสำรวจลูกค้า

จุดการเติบโต 2: อัปเดตวัฒนธรรมการวัดผลการดำเนินงาน เพื่อไม่ให้พนักงานถูกตัดสินจาก KPIs ที่ออกแบบไม่ดี

KPIs ที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายได้มาก – เราได้เห็นสิ่งนี้ใน กรณีของ Wells Fargo KPIs ที่ไม่ดีทำให้พฤติกรรมของพนักงานเปลี่ยนจาก “การบริการลูกค้า” เป็น “การบรรลุ KPIs” ทางแก้คือการแทนที่นิสัยการวัดผลการดำเนินงานแบบเก่าด้วยแบบที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เราได้อภิปรายรายละเอียดในบทความ “5 ขั้นตอนในการสร้างวัฒนธรรมการวัดผลการดำเนินงานที่ดี”

เป้าหมายของธนาคารคล้ายกับที่กำหนดโดยธุรกิจอื่น ๆ – ดึงดูด พัฒนา และรักษาความสามารถของบุคลากร.

เราได้วิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายและ KPI ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลในบทความ “HR KPIs and Talent Strategy Scorecard” ฉันขอแนะนำให้เชื่อมโยงสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ระดับสูงของธนาคารกับสกอร์การ์ดความสามารถตามที่ได้อธิบายในบทความ

โดยใช้ BSC Designer สำหรับการทำสกอร์การ์ดโดยอัตโนมัติ เราสามารถทำได้ง่าย ๆ โดย สร้างตัวชี้วัดนำเข้า และเชื่อมโยงไปยังเมตริกที่เหมาะสมในสกอร์การ์ดทรัพยากรบุคคล

• ธนาคารสามารถพัฒนาเทคโนโลยีเองภายในองค์กรหรือ
• ร่วมมือกับ FinTechs.

องค์กรทางการเงินหลายแห่ง (เช่น Bank of America, ING, หรือ Santander) ได้จัดความสอดคล้องของเป้าหมายชุมชนของพวกเขากับ เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของ UN.

จากมุมมองของการวัดผล อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณและเปรียบเทียบผลกระทบของการลงทุนเหล่านี้กับองค์กรอื่น ๆ หนึ่งในวิธีการที่นิยมใช้ในกรณีนี้คือวิธีการของ กลุ่มการวัดประสิทธิภาพของลอนดอน (LBG) ที่ช่วยในการวัดผลการมีส่วนร่วมของชุมชนองค์กรโดยใช้กรอบมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น ธนาคาร Santander ใช้กรอบนี้⁷ เพื่อวัดผลกระทบทางสังคมของพวกเขา

ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดตามสินทรัพย์รวม:

1. Industrial and Commercial Bank of China
2. China Construction Bank Corporation
3. Agricultural Bank of China
4. Bank of China
5. Mitsubishi UFJ Financial Group
6. JPMorgan Chase
7. HSBC
8. BNP Paribas
9. Bank of America
10. Crédit Agricole
11. Wells Fargo
12. Japan Post Bank
13. Citigroup
14. Sumitomo Mitsui Financial Group
15. Deutsche Bank
16. Banco Santander

ลิงก์เพิ่มเติมสำหรับธนาคารในยุโรป:

• Barclays PLC
• Société Générale
• ING Group
• UniCredit
• UBS
• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)