บาลานซ์ สกอร์การ์ดในด้านการศึกษา – กรณีศึกษา

มหาวิทยาลัยทั่วโลกใช้แนวคิด บาลานซ์ สกอร์การ์ด พวกเขานำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้กับ:

• กระบวนการภายใน
• การให้คะแนนนักศึกษา
• วัตถุประสงค์ทางการศึกษา

ลูกค้าของเรา จากอุตสาหกรรมการศึกษาใช้ BSC Designer เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อแสดงแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการปฏิบัติให้กับนักศึกษาของพวกเขา

เพื่อช่วยให้บุคลากรทางการศึกษาเข้าใจแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ดีขึ้น เราได้ตัดสินใจที่จะ:

• วิเคราะห์แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการที่มหาวิทยาลัยและโรงเรียนธุรกิจนำแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้
• แชร์ตัวอย่าง แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับมหาวิทยาลัย

กรณีศึกษาการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้

โรงเรียนของรัฐในแอตแลนตาประสบความสำเร็จด้วยการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด

ก่อนการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ เขตการศึกษาของรัฐแอตแลนตาเป็นตัวอย่างของปัญหาที่เกิดขึ้นในโรงเรียนของรัฐในเมือง: อัตราความสำเร็จของนักเรียนต่ำ, การเข้าเรียนไม่ดี, ขาดบุคลากรที่มีคุณภาพ และอาคารที่ล้าสมัยและเสื่อมโทรม อย่างไรก็ตาม เพียงสิบปีหลังจากที่นำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ โรงเรียนของรัฐแอตแลนตาได้กลายเป็นตัวอย่างของระบบการศึกษาที่ดีเยี่ยมในเมือง

แม้ว่าโรงเรียนของรัฐแอตแลนตาจะเคยกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อการปรับปรุงมาก่อน แต่บาลานซ์ สกอร์การ์ดทำให้เป้าหมายเหล่านั้นสามารถบรรลุได้โดยการวัดความก้าวหน้าและให้การวัดผลที่สมจริง สกอร์การ์ดยังช่วยให้ผู้บริหารสามารถระบุพื้นที่ที่สามารถประสานความพยายามให้ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้นักเรียนประสบความสำเร็จได้

ในการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ ระบบโรงเรียนในแอตแลนตากำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของตน จากนั้นเลือกตัวชี้วัดหนึ่งหรือสองตัวเพื่อวัดความก้าวหน้า ค่าเป้าหมายสำหรับตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ถูกกำหนดและมาตรการเชิงกลยุทธ์ได้รับการกำหนดตารางและจัดสรรงบประมาณ

ผู้บริหารและครูได้ยอมรับระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดในเขตโรงเรียนของรัฐแอตแลนตา ผู้คนสนุกกับการส่งข้อมูลของตนและตรวจสอบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อดูว่าความพยายามของตนประสบความสำเร็จที่ไหนและที่ไหนที่ไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย

เขตโรงเรียนของรัฐแอตแลนตาใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการเปลี่ยนแปลงเขตการศึกษาที่ล้มเหลวให้กลายเป็นระบบการศึกษาต้นแบบ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของโรงเรียนในแอตแลนตา โปรดดูบทความบนเว็บไซต์ของ สมาคมผู้บริหารโรงเรียนแห่งอเมริกา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใดในการทำให้การใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ของมหาวิทยาลัย Carleton ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน

มหาวิทยาลัย Carleton ในเมืองออตตาวา ประเทศแคนาดา ได้นำสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์มาใช้ในแผนกการเงินและการบริหาร ด้วยการใช้สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ที่มีรายละเอียด มหาวิทยาลัย Carleton สามารถติดตามและจัดการตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการบริการลูกค้า การจัดการทรัพยากรของมหาวิทยาลัย การปรับปรุงกระบวนการ และความพยายามด้านทรัพยากรบุคคล ในบรรดาตัวชี้วัด 25 ตัวชี้วัด มีความพึงพอใจและความปลอดภัยของนักศึกษา ผลการดำเนินงานทางการเงิน การเปรียบเทียบมาตรฐาน และการหมุนเวียนของพนักงาน

ในปีการศึกษา 2008-2009 มหาวิทยาลัย Carleton สามารถจัดทำการทบทวนความก้าวหน้าจริง ๆ ต่อเป้าหมายของตนตามโครงสร้างของ KPIs ที่อยู่ในสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ มากกว่า 85% ของแผนกต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัยแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงในการบริการลูกค้า โรงเรียนยังสามารถวัดความก้าวหน้าในการเปรียบเทียบมาตรฐานของโครงการต่าง ๆ ได้ ซึ่งมีบางโครงการที่เสร็จสิ้นไปแล้ว 77% ณ สิ้นปีงบประมาณ การปรับปรุงในกระบวนการเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานก็ถูกระบุด้วย โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการเสร็จสิ้น 67% ถึง 100%

การนำแนวคิดสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ของมหาวิทยาลัย Carleton ไปใช้เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการติดตามตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) อย่างแม่นยำช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถประเมินวัตถุประสงค์ที่สำคัญและประเมินความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างสมจริง แทนที่จะพึ่งพาการตีความเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัย Carleton สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนและเป็นอัตวิสัยว่าเป้าหมายใดอยู่บนเป้าหมายและจุดใดที่ต้องการความพยายามเพิ่มเติม คลิก ที่นี่ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับมหาวิทยาลัย Carleton และการนำสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ไปใช้

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจะ ทำให้สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์เป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์สำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเพนน์ สเตท ประสานยุทธศาสตร์อย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์คุณภาพและการวางแผนของมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย สเตท ได้พัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดขึ้นมาเพื่อประสานกิจกรรมการวางแผนกับหน่วยปฏิบัติการให้ดีขึ้น ด้วยการผสมผสานแผนที่ยุทธศาสตร์ที่พัฒนามาอย่างดีและบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวัง เพนน์ สเตทสามารถลดความพยายามที่สูญเปล่าได้โดยการรับรองว่าทุกการดำเนินการมีส่วนช่วยในความสำเร็จของมหาวิทยาลัย

การทำแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นส่วนสำคัญของการนำระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้ที่เพนน์ สเตท โดยการจัดระเบียบเป้าหมายและยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัยในรูปแบบภาพ ผู้จัดการสามารถเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมและเป้าหมายที่พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ แผนที่ยุทธศาสตร์ยังช่วยผู้ตัดสินใจเลือกตัวชี้วัดที่ดีที่สุดด้วย

บาลานซ์ สกอร์การ์ดให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการและผู้นำระดับสูงที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์ความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยต่อเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนที่ยุทธศาสตร์ เพนน์ สเตทยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการประเมินว่าหน่วยปฏิบัติการทำงานในระดับที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของมหาวิทยาลัยตามกำหนดหรือไม่

KPIs ด้านการเงิน เวลา และความพึงพอใจ แสดงภาพที่ถูกต้องเกี่ยวกับการที่ฟังก์ชั่นการวางแผนแปลไปสู่กิจกรรมภาคหน้าที่ เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพ การริเริ่มการประหยัดค่าใช้จ่าย และการพัฒนาการบริการลูกค้า

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเพนน์ สเตท ช่วยให้มหาวิทยาลัยมั่นใจได้ว่าการวางแผนและการดำเนินงานมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันตลอดเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.psu.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจะ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UCSF ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตในมหาวิทยาลัย

วิทยาเขตมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ซานฟรานซิสโก (UCSF) ได้ก้าวข้ามการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในรูปแบบการบริหารทั่วไปไปสู่การสร้างสกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตในวิทยาเขตของนักศึกษา UCSF โดย UCSF ได้นำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ในบริการชีวิตในวิทยาเขต (CLS) เพื่อช่วยบรรลุเป้าหมายในการดึงดูดนักศึกษาที่มีศักยภาพด้านวิชาชีพสุขภาพเข้ามาในมหาวิทยาลัย

เป้าหมายของ CLS รวมถึงการบริการลูกค้าคุณภาพสูง บริการที่สร้างสรรค์ ความซื่อสัตย์ และความหลากหลาย อย่างไรก็ตาม UCSF ตระหนักว่าการขาดการวัดผลที่ใช้งานได้ทำให้ยากต่อการประเมินว่ามหาวิทยาลัยกำลังก้าวหน้าตามยุทธศาสตร์ที่ตั้งไว้อย่างเพียงพอหรือไม่ บาลานซ์ สกอร์การ์ดให้วิธีการที่มีประสิทธิภาพแก่ CLS ในการประเมินผลการดำเนินงานและปรับปรุงยุทธศาสตร์เมื่อจำเป็น

เพื่อใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด CLS ได้กำหนดตัวชี้วัดสำหรับด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และนวัตกรรม/การเรียนรู้ และได้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสมเพื่อให้ UCSF สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของตนกับคู่แข่งและวิเคราะห์อัตราความสำเร็จ CLS นำเข้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการสำรวจ รายงาน ข้อมูลทางการเงิน และแหล่งอื่น ๆ จากนั้นจะตรวจสอบบาลานซ์ สกอร์การ์ดทุกไตรมาสและทุกปีเพื่อพิจารณาว่าการดำเนินการเชิงยุทธศาสตร์นั้นมีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายของ CLS หรือไม่

บริการชีวิตในวิทยาเขตของ UCSF ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อช่วยดึงดูดและรักษานักศึกษาที่มีความสามารถและมีแรงจูงใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิก www.ucsf.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้ ระบบอัตโนมัติในบาลานซ์ สกอร์การ์ด อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UC Berkeley เน้นการทำงานเป็นทีมด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด

โครงการ “บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเรา” ของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ ที่เริ่มในปี 1999 ในด้านธุรกิจและบริการบริหาร ใช้ข้อมูลจากพนักงานในการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่เน้นการใช้ทรัพยากรและกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ละหน่วยธุรกิจกำหนดวัตถุประสงค์ที่สำคัญของตน จากนั้นกำหนดเมตริกที่จะแสดงถึงความก้าวหน้าของหน่วยได้ดีที่สุด การดำเนินงานที่ “กำหนดโดยพนักงาน” นี้ช่วยให้ผู้ตัดสินใจของโรงเรียนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่ครอบคลุม

ตัวอย่างเช่น หน่วยบริการลูกค้าของเบิร์กลีย์เน้นการใช้ทรัพยากรของโรงเรียน เช่น บุคลากรผู้เชี่ยวชาญ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยม และกระบวนการที่มีการกำหนดไว้อย่างดี เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการที่โรงเรียนให้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดนี้ระบุค่าตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) โดยการคำนวณความสัมพันธ์ระหว่างผลสำรวจลูกค้าที่เป็นบวกและต้นทุนการดำเนินงานของบริการ

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเบิร์กลีย์ยังติดตามการปรับปรุงกระบวนการของมหาวิทยาลัยโดยใช้หลักการลีนและแนวทางซิกส์ ซิกม่า

การคำนวณ KPI ให้วิธีการสำหรับผู้ดูแลระบบในการระบุปริมาณความสำเร็จของโครงการเชิงกระบวนการต่าง ๆ และพิจารณาว่าวัตถุประสงค์จะสำเร็จตามกำหนดเวลาที่ต้องการหรือไม่ สกอร์การ์ดยังให้การวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภาพและเน้นพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสำคัญ

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ ผสานรวมบาลานซ์ สกอร์การ์ดกับหลักการจัดการที่จัดตั้งขึ้นเพื่อสร้างแผนการเติบโตที่ครอบคลุม บาลานซ์ สกอร์การ์ดให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้ดูแลระบบเพื่อให้แน่ใจว่าโรงเรียนมีความก้าวหน้าเพียงพอต่อวัตถุประสงค์ของตน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UC Berkeley คลิก ที่นี่

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไร เพื่อทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยปรับปรุงการบริการที่ CSU

มหาวิทยาลัยรัฐแคลิฟอร์เนีย (CSU) ฝ่ายธุรกิจและการเงินพึ่งพาบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการประเมินทุกอย่างตั้งแต่ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ช่วยให้ CSU กำหนดความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยสู่เป้าหมายในการให้บริการคุณภาพสูงแก่ นักศึกษา ศิษย์เก่า และพันธมิตรภายนอกของ CSU

มหาวิทยาลัยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น บันทึกทางการเงินและการสำรวจ

ข้อมูลนี้ถูกป้อนเข้าสู่บาลานซ์ สกอร์การ์ด ซึ่งใช้เมตริกที่กำหนดไว้ในการคำนวณระดับการจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและการบริการลูกค้าในความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย

ในบรรดา KPI ด้านการบริการลูกค้า ตัวชี้วัดของ CSU รวมถึงรายการต่างๆ เช่น การเลือกเมนูของโรงอาหาร สภาพที่จอดรถ และการมองเห็นของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย KPI ทางการเงินรวมถึงการชำระเงินตรงเวลา การจัดซื้อจัดจ้าง และแม้กระทั่งความสุภาพของพนักงาน งบประมาณ การก่อสร้างทุน และเทคโนโลยีสารสนเทศก็ได้รับการติดตามเช่นกัน

นอกจากนี้ CSU ยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อกำหนดว่าพันธมิตรภายนอกมองการตอบสนองของมหาวิทยาลัยต่อปัญหาอย่างไร ตัวชี้วัดเกี่ยวกับการอนุมัติวิธีแก้ปัญหาและความพยายามในการสื่อสารของแหล่งภายนอกช่วยให้โรงเรียนทราบว่าพื้นที่ใดที่ต้องการการปรับปรุง

ด้วยการใช้ KPI ที่หลากหลายเหล่านี้ CSU ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่เป็นตัวแทนของความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยต่อวัตถุประสงค์หลักอย่างถูกต้อง มันให้ข้อมูลแก่ฝ่ายธุรกิจและการเงินในการมีบทบาทเป็นผู้นำในการนำทางมหาวิทยาลัยสู่การเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไปที่ www.calstate.edu เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CSU

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นระบบอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

การวางแผนบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่เป็นนวัตกรรมของการศึกษารูมาเนีย

กลุ่มวิจัยการศึกษาระดับสูงของโรมาเนียได้เริ่มกระบวนการพัฒนาและดำเนินการบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มคุณภาพของระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะของประเทศ โปรแกรมการวิจัย การวางแผน และการดำเนินการที่ซับซ้อนนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดโครงสร้างที่ดีที่สุดสำหรับระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดของตนได้

โปรแกรมนี้แบ่งออกเป็นสามวัตถุประสงค์ แต่ละวัตถุประสงค์จะทำหน้าที่สำคัญในขณะที่กลุ่มวิจัยพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การศึกษาของโรมาเนีย

วัตถุประสงค์ที่ 1: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการดำเนินการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีอยู่

ในส่วนแรกของโครงการนี้ กลุ่มวิจัยของโรมาเนียจะทบทวนว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดถูกใช้ในระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะอื่น ๆ ทั่วโลกอย่างไร นักวิจัยจะทบทวนกลยุทธ์การจัดการโดยรวมของสถาบันอื่น ๆ รวมถึงเป้าหมายคุณภาพ การเงิน และขั้นตอนการดำเนินงาน เมื่อกลุ่มวิจัยเข้าใจโปรแกรมของแต่ละวิชาอย่างชัดเจนแล้ว นักวิจัยจะประเมินว่าระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ปรับปรุงความสามารถของแต่ละสถาบันการศึกษาในการบรรลุเป้าหมายอย่างไร

วัตถุประสงค์ที่ 2: ประเมินประโยชน์ที่ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดจะให้กับระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะของโรมาเนีย

วัตถุประสงค์นี้เน้นการประเมินการใช้สกอร์การ์ดในโครงสร้างการศึกษาของโรมาเนีย ผลลัพธ์ที่ได้จากวัตถุประสงค์ที่ 1 จะถูกแจกจ่ายผ่านเว็บไซต์ การนำเสนอ เอกสาร และการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ผู้บริหารการศึกษาจะได้รับการสนับสนุนให้ตรวจสอบผลการวิจัยและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการ

หลังจากที่ผู้บริหารมีโอกาสประเมินโปรแกรมบาลานซ์ สกอร์การ์ดแล้ว กลุ่มวิจัยจะรวบรวมคำตอบจากผู้บริหารผ่านแบบสำรวจและกลุ่มสนทนา หากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะของโรมาเนีย นักวิจัยจะสร้างทฤษฎีที่เป็นประโยชน์และประเมินผลที่คาดหวังในแต่ละส่วน

วัตถุประสงค์ที่ 3: พัฒนารูปแบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดและทดสอบในสภาพแวดล้อมมหาวิทยาลัยใหญ่ ๆ ในโรมาเนีย

ในส่วนที่สามของโครงการวิจัย กลุ่มวิจัยจะทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัยใหญ่ ๆ สี่แห่งในโรมาเนียเพื่อพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับการทดสอบการใช้งาน จะมีการออกแบบแผนที่ยุทธศาสตร์ที่กำหนดเองสำหรับแต่ละโรงเรียน และระบุตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) จะกำหนดค่าเป้าหมายและสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ด ผู้ใช้ที่มีศักยภาพจะทบทวนแผนที่ยุทธศาสตร์และ KPIs เพื่อความถูกต้องและความเป็นประโยชน์ในการจัดการการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะ

ในที่สุด มหาวิทยาลัยสำคัญ ๆ ของโรมาเนียบางแห่งจะถูกเลือกให้เป็นสถาบันนำร่องเพื่อดำเนินการและทดสอบระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดในใช้งานจริง แต่ละมหาวิทยาลัยจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จหรือมีปัญหา และกลุ่มวิจัยจะเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อกำหนดว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยใช้การดำเนินการนำร่องเหล่านี้ กลุ่มวิจัยจะพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาตรฐานสำหรับการใช้งานโดยการบริหารในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาสาธารณะทั้งหมดของโรมาเนีย

โปรแกรมสามส่วนของโรมาเนียสำหรับการประเมินและดำเนินการบาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จในโครงการการศึกษาระดับชาติ ด้วยการกำหนดเป้าหมายของโปรแกรมอย่างรอบคอบและเตรียมแผนงานที่มีโครงสร้างสำหรับการดำเนินการ กลุ่มวิจัยของโรมาเนียจะมั่นใจได้ว่าโรงเรียนทุกแห่งจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการจัดการมหาวิทยาลัยที่เป็นนวัตกรรมนี้

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไร เพื่อให้ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์

สถาบันเทคโนโลยีโปลีเทคนิคแห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย (Cal Poly) ผสมผสานบาลานซ์ สกอร์การ์ดกับวิธีการจัดการแบบดั้งเดิมเพื่อให้สามารถแสดงความสำเร็จของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ (PR) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น โดยกำหนดตัวชี้วัดเพื่อประเมินสิ่งที่จับต้องไม่ได้ Cal Poly สามารถกำหนดได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าความพยายามด้าน PR กำลังมีส่วนสนับสนุนการเติบโตและความสำเร็จของโรงเรียนหรือไม่

Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นวิธีในการหาปริมาณความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันกับวัตถุประสงค์ระยะยาว ตัวชี้วัดสำหรับกระบวนการและกลยุทธ์ PR ถูกกำหนดให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย ทำให้เห็นภาพชัดเจนว่าความพยายาม PR ในแต่ละวันสนับสนุนเป้าหมายของมหาวิทยาลัยทั้งหมดอย่างไร

บาลานซ์ สกอร์การ์ดยังเป็นประโยชน์ต่อการไหลเวียนของการสื่อสารใน Cal Poly ระหว่างการจัดการระดับสูงและระดับล่าง และระหว่างแผนกต่างๆ ในมหาวิทยาลัย สกอร์การ์ดช่วยหาปริมาณและสรุปข้อมูลสำคัญ ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของมหาวิทยาลัย

ผู้อำนวยการ PR ของ Cal Poly ยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อช่วยอธิบายความจำเป็นด้านงบประมาณ สกอร์การ์ดให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงงบประมาณและอธิบายความจำเป็นในการใช้จ่าย นอกจากนี้ยังช่วยแสดงให้การจัดการระดับสูงเห็นถึงคุณค่าที่กิจกรรม PR สร้างขึ้นให้กับสถาบัน

แผนกประชาสัมพันธ์ของ Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนของทีมทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุเป้าหมายของมหาวิทยาลัย เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.csupomona.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้เขตโรงเรียนจอร์เจียบรรลุเป้าหมาย

ผู้อำนวยการ Scott Cowart ตัดสินใจใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับเขตโรงเรียน Monroe County, Georgia หลังจากได้รับการประเมินที่ไม่ดีจากคณะกรรมการการศึกษาของรัฐ Monroe County ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของตนในการประเมินอย่างแม่นยำว่าโรงเรียนได้บรรลุเป้าหมายที่จำเป็นต่อการสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางการศึกษาของเขตหรือไม่

ความก้าวหน้าของโรงเรียนถูกติดตามโดยใช้คะแนนสอบมาตรฐานและอัตราการสำเร็จการศึกษาตามธรรมเนียม อย่างไรก็ตาม เมื่อระบบโรงเรียน Monroe County เริ่มไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เขตได้พัฒนาตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ที่หลากหลายขึ้นเพื่อระบุพื้นที่ที่มีส่วนทำให้ผลการเรียนของนักเรียนไม่ดี ฟังก์ชันที่จัดหาโดยเขต เช่น โปรแกรมอาหารโรงเรียนและการขนส่ง ก็ถูกรวมไว้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของเขตด้วย

วิธีการระบายสีด้วยสีแดง-เหลือง-เขียวช่วยให้สมาชิกคณะกรรมการและผู้บริหารสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องการความสนใจได้อย่างรวดเร็ว ผู้อำนวยการและคณะกรรมการโรงเรียนมีข้อมูลที่จำเป็นในการทำให้ผู้อำนวยการโรงเรียนต้องรับผิดชอบเมื่อเป้าหมายความก้าวหน้าไม่บรรลุ

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ Monroe County ยังเพิ่มความโปร่งใสในการพัฒนาโรงเรียนและสร้างความไว้วางใจในหมู่สมาชิกชุมชน โรงเรียนเผยแพร่บาลานซ์ สกอร์การ์ดทุกสัปดาห์เพื่อให้ผู้ปกครอง ครู ผู้บริหาร และผู้นำชุมชนสามารถดูผลลัพธ์ปัจจุบันได้

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเขตโรงเรียน Monroe County รวมเป้าหมายทางวิชาการและเป้าหมายการดำเนินงานเข้าด้วยกันเพื่อให้มั่นใจว่าเด็กแต่ละคนได้รับการศึกษาที่ดีที่สุด อ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ เว็บไซต์ของสมาคมผู้อำนวยการโรงเรียนแห่งอเมริกา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UW เตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉินด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด

University of Washington Facilities Services (UW) ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดของตนขึ้นเพื่อวัดประสิทธิภาพของยุทธศาสตร์การจัดการเหตุฉุกเฉินของมหาวิทยาลัย โดยใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการประเมินว่า UW ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพในการเตรียมพร้อมสำหรับภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นอย่างไร และให้บริการได้ดีแค่ไหนในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน
แผนที่ยุทธศาสตร์ของ UW ระบุเป้าหมายหลักสามประการสำหรับการจัดการเหตุฉุกเฉิน บาลานซ์ สกอร์การ์ด:

1. สร้างรากฐานทรัพยากรที่แข็งแกร่ง
2. มอบบริการและผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด
3. ให้บริการแก่มหาวิทยาลัยและชุมชน

โดยการติดตามตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ที่เหมาะสมในแต่ละเป้าหมายเหล่านี้ UW มีเป้าหมายที่จะพัฒนาแผนเพื่อลดผลกระทบจากภัยพิบัติต่อมหาวิทยาลัย UW ยังหวังที่จะจัดโครงสร้างที่มหาวิทยาลัยอื่นสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงความพร้อมในการจัดการเหตุฉุกเฉิน

UW เผยแพร่ผลลัพธ์บาลานซ์ สกอร์การ์ดบนเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถดูความก้าวหน้าของหน่วยงาน ในจำนวน 16 KPIs ที่กำหนดในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UW มีเพียงหนึ่งตัวชี้วัดที่ไม่สามารถทำได้ตามหรือใกล้เคียงค่าเป้าหมาย ค่า KPI บางค่าบ่งชี้ว่า UW เกินกว่าเป้าหมายผลการดำเนินงานอย่างมาก เช่น การมอบบริการ (+7%), กระบวนการปัจจุบันได้รับการปรับปรุง (+5.5 คะแนน), และจำนวนสมาชิกใหม่ในระบบแจ้งเตือนของ UW (+260%)

UW Facilities Services ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถให้บริการแก่มหาวิทยาลัยและชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน เพื่อดูบาลานซ์ สกอร์การ์ดและผลลัพธ์ของ UW กรุณาดูที่

www.washington.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจัดการ การใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD รับประกันคุณค่าแก่ชุมชน

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ซานดิเอโก (UCSD) ได้รับการยกย่องว่าเป็นมหาวิทยาลัยแรกที่นำระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานและติดตามความก้าวหน้าสู่เป้าหมายของตน ด้วยประสบการณ์เกือบ 20 ปีกับระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ด UCSD ได้พิสูจน์แล้วว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย

นอกเหนือจากมุมมองด้านการเงิน, การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าแบบทั่วไปแล้ว บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD ยังใช้มุมมองด้านนวัตกรรมและการเรียนรู้เพื่อมุ่งเน้นความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานมหาวิทยาลัย พนักงานทุกประเภทของมหาวิทยาลัยได้รับการเป็นตัวแทน ตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงบริการขนส่ง

ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) สำหรับมุมมองด้านนวัตกรรมและการเรียนรู้ประกอบด้วยการรับรู้ของพนักงานมหาวิทยาลัยต่อโรงเรียนในฐานะที่ทำงาน KPIs เช่น การใช้ทักษะที่ดี ช่วยให้พนักงานระบุว่าความสามารถของพวกเขาถูกจัดสรรอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ในขณะที่ตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น รู้สึกมีคุณค่า แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารระหว่างการจัดการกับพนักงานเป็นอย่างไร

มุมมองทั่วไปยังได้รับการพัฒนาอย่างดีในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD ความพึงพอใจของนักเรียนกับทุกพื้นที่ของการดำเนินงานมหาวิทยาลัยถูกทำให้เป็นตัวเลขและวัดได้ ข้อมูลกระบวนการภายในและข้อมูลทางการเงินมีการกำหนด KPIs อย่างรอบคอบเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ผลลัพธ์ถูกจัดระเบียบอย่างเป็นระเบียบในรูปแบบแผนภูมิและกราฟเพื่อการตรวจสอบได้ง่าย

ตั้งแต่ปี 1993 UCSD ได้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการวัดผลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประเมินความก้าวหน้าสู่เป้าหมายของมหาวิทยาลัย เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ UCSDเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการผู้บุกเบิกนี้ในการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับการจัดการการศึกษา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยต่างๆ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติได้อย่างไร?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UVM ปรับปรุงการจัดการมุมมองด้านการเงิน

ฝ่ายการเงินและบริการองค์กรของมหาวิทยาลัยเวอร์มอนต์ (UVM Finance) ได้พัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดเสร็จสิ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ การดำเนินการนี้จะทำให้แน่ใจว่า กลยุทธ์ของหน่วยงานมีส่วนร่วมในความสำเร็จโดยรวมของมหาวิทยาลัย

โครงการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดซึ่งมีกำหนดเสร็จสิ้นในปลายปี 2010 มุ่งเน้นที่ด้านการจัดการทรัพยากรและคุณภาพการบริการ ธีมยุทธศาสตร์เหล่านี้จะช่วยให้หน่วยงานบรรลุเป้าหมายสูงสุดในการสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางวิชาการของมหาวิทยาลัย

UVM Finance ได้ระบุวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์สิบหกข้อเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวเหล่านี้ คณะกรรมการพัฒนาได้เลือกเก้าวัตถุประสงค์เหล่านี้เป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับปีงบประมาณ 2011

ผู้นำระดับสูงที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละวัตถุประสงค์มีหน้าที่พัฒนาตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ที่แสดงถึงความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการระบุและเสริมพลังให้กับผู้นำ UVM Finance ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการประเมินตัวชี้วัด KPI ของแต่ละวัตถุประสงค์ UVM ได้ทำให้แน่ใจว่าเมตริกที่กำหนดจะทั้งถูกต้องและสมจริง

การเก็บรวบรวมข้อมูลมีกำหนดเริ่มในปีงบประมาณ 2011 และผลลัพธ์แรกของบาลานซ์ สกอร์การ์ดจะถูกนำเสนอเป็นประจำแก่ผู้นำมหาวิทยาลัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย UVM Finance อาจเผยแพร่รายงานประจำปีเกี่ยวกับความก้าวหน้าของระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อส่งเสริมความโปร่งใส

เยี่ยมชม เว็บไซต์ของ UVM เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงเรียนและติดตามการใช้ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่พัฒนาขึ้นใหม่

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการ ทำให้การใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

เกณฑ์ Baldridge ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของมหาวิทยาลัยมีประสิทธิภาพ

ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยมหาวิทยาลัย Southeast Missouri State University (SEMO) เกณฑ์การศึกษาสำหรับความเป็นเลิศในการดำเนินงาน (BECPE) สามารถให้การปรับปรุงที่สำคัญ ต่อผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัยเมื่อใช้ในการพัฒนา บาลานซ์ สกอร์การ์ด

BECPE แบ่งเป็นเจ็ดหมวดหมู่: การเป็นผู้นำ, การวางแผนเชิงกลยุทธ์, นักศึกษา/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, การวิเคราะห์, พนักงาน, การจัดการกระบวนการ, และผลการดำเนินงาน โดยการเลือกตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้เพื่อสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ด มหาวิทยาลัยสามารถสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ ที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการเติบโตได้

ต่างจากโครงสร้างธุรกิจ ประสิทธิภาพภายในมีบทบาทที่มากกว่าอย่างมากในความสำเร็จของมหาวิทยาลัยมากกว่าความพยายามในด้านการขายหรือการกระจายภายนอก บาลานซ์ สกอร์การ์ด BECPE ใช้ KPIs ที่ถ่วงน้ำหนักเพื่อสะท้อนความสำคัญของประสิทธิผลด้านกระบวนการ

โมเดล BECPE ยังรวมถึง KPIs สำหรับมาตรฐานด้านจริยธรรมและการรับรู้ของสาธารณะ สำหรับมหาวิทยาลัย การมีความคิดเห็นในเชิงบวกจากสาธารณะเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่จำนวนการลงทะเบียนถึงคำเชิญให้ทำวิจัยร่วมกัน ข้อมูลจากทั้งแบบสำรวจที่สมัครใจและผลลัพธ์ของโปรแกรมสามารถวัดได้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อช่วยประเมินความสำเร็จของความพยายามทางด้านประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย

โดยการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดโดยใช้ BECPE มหาวิทยาลัยชั้นนำสามารถมั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของการจัดการมหาวิทยาลัยได้รับการเป็นตัวแทน

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไร เพื่อทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของบริการด้าน IT ของ UAA สร้างความสำเร็จในการจัดการ IT

บริการด้าน IT ของมหาวิทยาลัยอลาสก้าแองเคอเรจ (UAA IT) ได้นำบาแลนซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อประเมินผลการดำเนินงานและความก้าวหน้าของหน่วยงานในมหาวิทยาลัยไปสู่เป้าหมายของตน UAA IT ตัดสินใจรับระบบบาแลนซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อสร้างมาตรการความรับผิดชอบและการวางแผนยุทธศาสตร์ในมหาวิทยาลัยที่เทียบได้กับสิ่งที่เห็นในภาคธุรกิจเอกชน

สำหรับแต่ละมุมมองมาตรฐานของบาแลนซ์ สกอร์การ์ด — มุมมองด้านการเงิน, มุมมองด้านลูกค้า, มุมมองด้านกระบวนการภายใน, และมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต — UAA IT ได้ระบุตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) สองตัวเพื่อใช้ในการติดตามกิจกรรม ตัวชี้วัดเหล่านี้วัดผลได้ว่า UAA IT กำลังจัดการทรัพยากรของมหาวิทยาลัยได้ดีเพียงใด และผู้ใช้งานพึงพอใจกับบริการที่ได้รับเพียงใด

UAA IT ยังได้พัฒนาเว็บไซต์แบบโต้ตอบที่ผู้เข้าชมทุกคนสามารถดูบาแลนซ์ สกอร์การ์ดของแผนกและดูค่าผลการดำเนินงานปัจจุบัน ตัวชี้วัดของแต่ละมุมมองจะแสดงบนมาตรวัดที่มีพื้นที่สีเขียว สีเหลือง และสีแดง ค่าปัจจุบันจะถูกระบุด้วยตัวชี้ที่เคลื่อนที่บนมาตรวัด ทำให้ผู้เข้าชมสามารถเห็นได้ว่าในพื้นที่ใดที่ UAA IT กำลังบรรลุเป้าหมายการดำเนินงาน และพื้นที่ใดที่ยังไม่ถึงเป้าหมาย ผู้เข้าชมยังสามารถคลิกที่มาตรวัดเพื่อเปิดดูแผนภูมิเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์ที่ละเอียดขึ้น

บริการด้าน IT ของ UAA ใช้บาแลนซ์ สกอร์การ์ดเพื่อบรรลุเป้าหมายของการบริการและทรัพยากรในโปรแกรมการจัดการเทคโนโลยีของมหาวิทยาลัย ดูบาแลนซ์ สกอร์การ์ดแบบโต้ตอบของ UAA IT ได้ที่ www.uaa.alaska.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใดในการทำให้บาแลนซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาแลนซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

Wayne State ดำเนินการใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดไอทีใหม่

มหาวิทยาลัย Wayne State (Wayne State) เพิ่งเผยแพร่ผลลัพธ์แรกจากการดำเนินการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของบริการคอมพิวเตอร์และไอที (C&IT) บาลานซ์ สกอร์การ์ดนี้ใช้ทั้งข้อมูลในอดีตและ ผลสำรวจปัจจุบันสำหรับการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของหน่วยงานในช่วงสองปีที่ผ่านมา

วัตถุประสงค์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ด C&IT ของ Wayne State คือการให้การวัดผลที่เป็นจริงและสามารถตรวจสอบได้ถึงระดับการบริการไอทีที่หน่วยงานให้กับนักศึกษา คณาจารย์ บุคลากร และสมาชิกชุมชน โดยการรวบรวมผลสำรวจรายเดือนจากผู้ใช้งานบริการไอที C&IT สามารถหาปริมาณปัจจัยเช่นการรับรู้ของผู้ใช้เพื่อกำหนดได้อย่างแม่นยำว่าบริเวณผลการดำเนินงานใดที่ต้องการความสนใจเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) รวมถึงรายการเช่นความพร้อมใช้งานของระบบ ความตรงเวลาของการตอบสนองต่อคำขอบริการ และระดับความพึงพอใจของลูกค้า มีการตั้งค่าเป้าหมายสำหรับแต่ละ KPI ที่ต้องการจำนวนการประเมินเชิงบวกเฉพาะบนแบบสำรวจ

Wayne State C&IT ได้เผยแพร่ผลลัพธ์ในสี่ด้านยุทธศาสตร์ รวมถึงการทบทวนผลการดำเนินงานโดยรวม เพื่อทำให้ผลลัพธ์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดง่ายต่อการวิเคราะห์ แผนภูมิและกราฟแสดงค่าเป้าหมายและผลการดำเนินงาน มีการให้เกณฑ์การวิเคราะห์กับแผนภูมิแต่ละรายการและสามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีตเพิ่มเติมได้เช่นกัน

ดูผลการดำเนินงานของ Wayne State C&IT และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ที่ เว็บไซต์ของ Wayne State.
การนำทาง:

• มหาวิทยาลัย ทำให้การใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของห้องสมุด UVa ปรับปรุงการจัดการคอลเลกชัน

เป็นเวลานานเกือบสิบปีที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย (UVa) ได้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อส่งเสริมการเติบโตและการจัดการที่มีประสิทธิภาพของคอลเลกชันและทรัพยากรของห้องสมุด การใช้ที่เป็นเอกลักษณ์ของห้องสมุด UVa แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของระบบ บาลานซ์ สกอร์การ์ดที่พัฒนามาอย่างดี

วัตถุประสงค์หลักของห้องสมุด UVa รวมถึงอัตราความพึงพอใจของนักศึกษาและคณาจารย์ที่สูง, การใช้ทรัพยากรของห้องสมุดอย่างมีประสิทธิภาพ, การเติบโตที่เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของมหาวิทยาลัย, และผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงาน ห้องสมุด UVa เลือกตัวชี้วัดที่ดีที่สุดที่แสดงถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของห้องสมุดวิชาการที่ประสบความสำเร็จ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) รวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น เวลาการตอบสนอง, การอนุรักษ์คอลเลกชัน, การบริจาคที่ไม่มีข้อจำกัด, และความหลากหลายของพนักงาน

ในปี 2002 ซึ่งเป็นปีแรกที่มีข้อมูลบาลานซ์ สกอร์การ์ด ห้องสมุดบันทึกอัตราความสำเร็จน้อยกว่า 50% สำหรับเกือบทุกด้านที่ถูกระบุว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม ในปีต่อ ๆ มาหลังจากที่ได้มีการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ ห้องสมุดแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอในผลลัพธ์การบรรลุเป้าหมาย เกือบทุกด้านที่ติดตามบนบาลานซ์ สกอร์การ์ดแสดงถึงการปรับปรุงภายในปีการดำเนินงาน 2009; มุมมองด้านกระบวนการภายในได้เพิ่มอัตราผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จมากกว่าสองเท่า

ห้องสมุด UVa เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในสภาพแวดล้อมวิชาการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ห้องสมุด UVa

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใด ในการทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

MO SBTDC ฝึกอบรมธุรกิจขนาดเล็กในการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด

ศูนย์พัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยีขนาดเล็กแห่งรัฐมิสซูรี (MO SBTDC) ได้พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้จัดการพัฒนาและนำไปใช้ที่มีประสิทธิภาพของบาลานซ์ สกอร์การ์ด

โปรแกรม MO SBTDC แบ่งออกเป็นสามช่วงๆ ละ 2 ชั่วโมง โดยแต่ละช่วงจะเน้นไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนา 9 ขั้นตอน ในช่วงแรก เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการจะกำหนดเป้าหมายยุทธศาสตร์ของบริษัทและเริ่มเลือกการวัดผลสำหรับตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs)

ในช่วงที่สอง นักเรียนในหลักสูตรจะประเมินเป้าหมายที่เลือกเพื่อกำหนดว่าเป้าหมายใดที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ หลังจากที่ได้กำหนดวัตถุประสงค์สำคัญในช่วงที่ 1 และ 2 แล้ว ช่วงที่ 3 จะให้ตัวอย่างวิธีการที่แนะนำสำหรับการนำ KPIs ไปใช้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ระบุ

MO SBTDC ยังมีเอกสารออนไลน์ฟรีเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดของบาลานซ์ สกอร์การ์ดและการใช้ในการวัดผลการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจ รายการอ่านที่แนะนำเสนอแหล่งข้อมูลผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมและคำแนะนำได้

โปรแกรมบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ MO SBTDC ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการผลการดำเนินงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัย ทำให้กระบวนการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

มหาวิทยาลัยแอครอน บาลานซ์ สกอร์การ์ด กำลังวางแผนการดำเนินการ

มหาวิทยาลัยแอครอน (Akron) ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของตนเพื่อส่งเสริมเป้าหมายของมหาวิทยาลัยในการเป็นที่ยอมรับว่าเป็นสถาบันวิจัยสาธารณะชั้นนำ โครงการบาลานซ์ สกอร์การ์ดของมหาวิทยาลัยที่มีชื่อว่า “Charting the Course” ได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยโรงเรียนในการกำหนดและบรรลุเป้าหมายความเป็นผู้นำ

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของแอครอนถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์หลักในการสร้างโรงเรียนให้เป็นผู้นำด้านการวิจัยสาธารณะ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายหลักนี้ การเสริมสร้างประสบการณ์ของนักศึกษา กิจกรรมด้านวิชาการที่ได้รับการยอมรับในระดับชาติ และการใช้ทรัพยากรของมหาวิทยาลัยอย่างมีประสิทธิภาพ ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

แอครอนได้วางแผนแผนที่ยุทธศาสตร์ซึ่งจัดระเบียบขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ กลยุทธ์สำคัญ เช่น การพัฒนาวิทยาเขตและการวางตำแหน่งทางการตลาดถูกระบุและผลลัพธ์ที่ต้องการถูกกำหนด เมื่อแผนที่ยุทธศาสตร์เสร็จสมบูรณ์ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ถูกเลือกเพื่อแสดงความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยสู่เป้าหมายยุทธศาสตร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

KPIs ที่ใช้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของแอครอนแบ่งออกเป็นสี่หมวดหมู่ที่สำคัญ: การค้นพบและนวัตกรรม การเสริมสร้างวัฒนธรรม ความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน และการพัฒนาเศรษฐกิจ บาลานซ์ สกอร์การ์ดของมหาวิทยาลัยรวมข้อมูลที่เก็บจากการสำรวจ ผลการวิจัย และตัวเลขทางการเงินเพื่อแสดงผลการดำเนินงานของแอครอนอย่างแม่นยำ

โครงการ “Charting the Course” ของมหาวิทยาลัยแอครอนช่วยให้โรงเรียนประเมินความก้าวหน้าของตนสู่เป้าหมายการวิจัยสาธารณะที่โดดเด่นในภาคเหนือของรัฐโอไฮโอได้อย่างแม่นยำ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามของมหาวิทยาลัยแอครอนได้ที่ www.uakron.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัย อัตโนมัติ บาลานซ์ สกอร์การ์ด อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบ บาลานซ์ สกอร์การ์ด สำหรับมหาวิทยาลัย.

รายงานฟอรัม Rutgers สนับสนุนบาลานซ์ สกอร์การ์ดในด้านการศึกษา

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการศึกษาก้าวข้ามการวัดผลทางการเงินและการดำเนินงานแบบดั้งเดิมเพื่อสร้างมุมมองที่กว้างและเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับการเติบโตในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษา โดยการวัดปัจจัยสำคัญเช่น ประสิทธิภาพของหลักสูตรและภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัย บาลานซ์ สกอร์การ์ดสามารถ นำเสนอความก้าวหน้าของสถาบัน สู่เป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

ตัวชี้วัดการศึกษาระดับอุดมศึกษาแบบดั้งเดิมจะเน้นไปที่จำนวนการลงทะเบียนของนักศึกษาและภาระงานของบุคลากร แม้ว่าพื้นที่เหล่านี้จะมีความสำคัญ แต่พวกเขาไม่ได้ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของผลการดำเนินงานของสถาบันเพราะพวกเขาเน้นที่สิ่งที่ได้บรรลุแล้วมากกว่าที่จะเป็นวัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศถูกใช้เพื่อสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่มองความสำเร็จของมหาวิทยาลัยในระยะยาว ในระบบนี้ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) จะแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่: การสอน/การเรียนรู้, การบริการ/การเชื่อมต่อชุมชน, การวิจัย/การศึกษา, ความพึงพอใจในที่ทำงาน และการเงิน

ตามแบบแผน ตัวชี้วัดการสอนและการเรียนรู้มักจะถูกวัดโดยการนับและตัดสินจำนวนหลักสูตรและนักศึกษาที่ลงทะเบียนแทนที่นั้น ระบบตัวชี้วัดความเป็นเลิศประเมินประสิทธิภาพของหลักสูตรโดยอิงจากการประเมินของเพื่อนร่วมงานและนักศึกษา เพื่อนร่วมงานสามารถทำแบบสำรวจที่ให้คะแนนคุณภาพของโครงสร้างหลักสูตรหรือความเชี่ยวชาญของผู้สอน นักศึกษาสามารถให้คะแนนวิธีการของผู้สอนหรือประโยชน์ของหลักสูตร การให้คะแนนเหล่านี้จะถูกถ่วงน้ำหนักและสรุปในบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อให้เข้าใจว่ามหาวิทยาลัยสามารถถ่ายทอดโครงสร้างการศึกษาไปสู่ความสำเร็จของนักศึกษาได้ดีเพียงใด

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการบริการและการเชื่อมต่อชุมชนเกี่ยวข้องกับการรับรู้และการมีส่วนร่วมของหน่วยงานของมหาวิทยาลัยต่อสมาชิกภายนอกของชุมชน ตัวอย่างเช่น ระดับการมีส่วนร่วมของศิษย์เก่าในโปรแกรมของโรงเรียน รวมถึงการบริจาคและการเข้าร่วมกิจกรรม เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าศิษย์เก่าพอใจเพียงใดกับประสบการณ์ของพวกเขาในมหาวิทยาลัย จำนวนคำเชิญที่คณาจารย์ได้รับให้เข้าร่วมในคณะกรรมการวิทยานิพนธ์สามารถสร้างภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัยว่าเป็นอิทธิพลทางการศึกษาที่แข็งแกร่ง ภาพลักษณ์ที่ดีของมหาวิทยาลัยมีผลต่อความสามารถในการดึงดูดนักศึกษาที่มีความสามารถและคณาจารย์ที่มีชื่อเสียง ซึ่งทั้งสองเป็นปัจจัยสำคัญในผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย

พื้นที่ตัวชี้วัดความเป็นเลิศที่เกี่ยวข้อง การวิจัยและการศึกษา ยังระบุว่ามหาวิทยาลัยถูกมองจากชุมชนวิชาการโดยรวมอย่างไร การตีพิมพ์บทความและเอกสารในวารสารวิชาการที่มีชื่อเสียงบ่อยครั้งบ่งชี้ว่าสมาชิกคณาจารย์ของมหาวิทยาลัยได้รับความเคารพในสาขาของตนมากเพียงใด ระดับการสนับสนุนการวิจัยที่ได้รับแสดงให้เห็นว่าบุคคลภายนอกที่มีความรู้พิจารณานักวิจัยของโรงเรียนอย่างไร

ตัวชี้วัดความพึงพอใจในที่ทำงานรวมถึงการรับรู้ของพนักงานต่อมหาวิทยาลัย รวมถึงระดับการชดเชย ขวัญกำลังใจของพนักงาน และบรรยากาศโดยรวม ความพึงพอใจกับมหาวิทยาลัยมีบทบาทสำคัญในการรักษาคณาจารย์ปัจจุบันและดึงดูดสมาชิกคณาจารย์ใหม่

สุดท้าย ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการเงินวัดการไหลของเงินทุนเข้าสู่มหาวิทยาลัย ออกจากมหาวิทยาลัย และระหว่างหน่วยปฏิบัติการ KPIs เหล่านี้สามารถกำหนดได้ทั้งในระดับหน่วยงานแต่ละหน่วยและในระดับมหาวิทยาลัย

เป้าหมายหลักของโครงสร้างตัวชี้วัดความเป็นเลิศนี้สำหรับบาลานซ์ สกอร์การ์ดคือการเพิ่มผลการดำเนินงานของโรงเรียนให้เป็นสถาบันการศึกษาที่นักศึกษาและคณาจารย์ชั้นนำคาดหวัง โดยการรักษาการวัดที่แม่นยำของความก้าวหน้าสู่เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ในขณะที่ยังคงบรรลุเป้าหมายทางการเงินและการลงทะเบียน มหาวิทยาลัยสามารถสร้างกลยุทธ์ที่รับผิดชอบสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน

เยี่ยมชม มหาวิทยาลัย Wisconsin หรือ มหาวิทยาลัย Rutgers เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยเกี่ยวกับบาลานซ์ สกอร์การ์ดในสภาพแวดล้อมทางวิชาการ

กรณีศึกษา BSC Designer:

แม่แบบสกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย

ตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างสกอร์การ์ดมหาวิทยาลัยและการวัดด้านต่าง ๆ ของผลการดำเนินงานด้วยตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) เรียนรู้เพิ่มเติม…

ที่มา: สกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย.

ที่มา: สกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย.

BSC Designer

BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ให้เป็นสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน โดยจัดให้มีความสอดคล้องระหว่างวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และแผนที่ยุทธศาสตร์ไว้ในที่เดียว ระบบ การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเราอธิบายวิธีนำยุทธศาสตร์ไปใช้ให้เกิดผลจริง และ แม่แบบเวิร์กช็อปการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ช่วยให้ทีมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการประชุมยุทธศาสตร์ภายในองค์กรได้