บาลานซ์ สกอร์การ์ดในด้านการศึกษา – กรณีศึกษา

มหาวิทยาลัยทั่วโลกใช้แนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ด โดยนำแนวคิดไปประยุกต์ใช้กับ:

• กระบวนการภายใน
• การให้คะแนนนักศึกษา
• วัตถุประสงค์ด้านการศึกษา

ลูกค้าของเราจากอุตสาหกรรมการศึกษาใช้ BSC Designer เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อสาธิตแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการปฏิบัติจริงให้แก่นักศึกษาของตน

เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการศึกษาเข้าใจแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ดียิ่งขึ้น เราจึงตัดสินใจที่จะ:

• วิเคราะห์แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการนำแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้โดยมหาวิทยาลัยและโรงเรียนธุรกิจ
• แชร์ตัวอย่างของแม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับมหาวิทยาลัย

กรณีศึกษาการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดไปใช้

โรงเรียนของรัฐในแอตแลนตาประสบความสำเร็จด้วยการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด

ก่อนการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ เขตการศึกษาของรัฐแอตแลนตาเป็นตัวอย่างของปัญหาที่เกิดขึ้นในโรงเรียนของรัฐในเมือง: อัตราความสำเร็จของนักเรียนต่ำ, การเข้าเรียนไม่ดี, ขาดบุคลากรที่มีคุณภาพ และอาคารที่ล้าสมัยและเสื่อมโทรม อย่างไรก็ตาม เพียงสิบปีหลังจากที่นำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ โรงเรียนของรัฐแอตแลนตาได้กลายเป็นตัวอย่างของระบบการศึกษาที่ดีเยี่ยมในเมือง

แม้ว่าโรงเรียนของรัฐแอตแลนตาจะเคยกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อการปรับปรุงมาก่อน แต่บาลานซ์ สกอร์การ์ดทำให้เป้าหมายเหล่านั้นสามารถบรรลุได้โดยการวัดความก้าวหน้าและให้การวัดผลที่สมจริง สกอร์การ์ดยังช่วยให้ผู้บริหารสามารถระบุพื้นที่ที่สามารถประสานความพยายามให้ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้นักเรียนประสบความสำเร็จได้

ในการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ ระบบโรงเรียนในแอตแลนตากำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของตน จากนั้นเลือกตัวชี้วัดหนึ่งหรือสองตัวเพื่อวัดความก้าวหน้า ค่าเป้าหมายสำหรับตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ถูกกำหนดและมาตรการเชิงกลยุทธ์ได้รับการกำหนดตารางและจัดสรรงบประมาณ

ผู้บริหารและครูได้ยอมรับระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดในเขตโรงเรียนของรัฐแอตแลนตา ผู้คนสนุกกับการส่งข้อมูลของตนและตรวจสอบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อดูว่าความพยายามของตนประสบความสำเร็จที่ไหนและที่ไหนที่ไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย

เขตโรงเรียนของรัฐแอตแลนตาใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการเปลี่ยนแปลงเขตการศึกษาที่ล้มเหลวให้กลายเป็นระบบการศึกษาต้นแบบ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของโรงเรียนในแอตแลนตา โปรดดูบทความบนเว็บไซต์ของ สมาคมผู้บริหารโรงเรียนแห่งอเมริกา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใดในการทำให้การใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ของมหาวิทยาลัย Carleton ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน

มหาวิทยาลัย Carleton ในเมืองออตตาวา ประเทศแคนาดา ได้นำสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์มาใช้ในแผนกการเงินและการบริหาร ด้วยการใช้สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ที่มีรายละเอียด มหาวิทยาลัย Carleton สามารถติดตามและจัดการตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการบริการลูกค้า การจัดการทรัพยากรของมหาวิทยาลัย การปรับปรุงกระบวนการ และความพยายามด้านทรัพยากรบุคคล ในบรรดาตัวชี้วัด 25 ตัวชี้วัด มีความพึงพอใจและความปลอดภัยของนักศึกษา ผลการดำเนินงานทางการเงิน การเปรียบเทียบมาตรฐาน และการหมุนเวียนของพนักงาน

ในปีการศึกษา 2008-2009 มหาวิทยาลัย Carleton สามารถจัดทำการทบทวนความก้าวหน้าจริง ๆ ต่อเป้าหมายของตนตามโครงสร้างของ KPIs ที่อยู่ในสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ มากกว่า 85% ของแผนกต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัยแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงในการบริการลูกค้า โรงเรียนยังสามารถวัดความก้าวหน้าในการเปรียบเทียบมาตรฐานของโครงการต่าง ๆ ได้ ซึ่งมีบางโครงการที่เสร็จสิ้นไปแล้ว 77% ณ สิ้นปีงบประมาณ การปรับปรุงในกระบวนการเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานก็ถูกระบุด้วย โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการเสร็จสิ้น 67% ถึง 100%

การนำแนวคิดสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ของมหาวิทยาลัย Carleton ไปใช้เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการติดตามตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) อย่างแม่นยำช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถประเมินวัตถุประสงค์ที่สำคัญและประเมินความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างสมจริง แทนที่จะพึ่งพาการตีความเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัย Carleton สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนและเป็นอัตวิสัยว่าเป้าหมายใดอยู่บนเป้าหมายและจุดใดที่ต้องการความพยายามเพิ่มเติม คลิก ที่นี่ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับมหาวิทยาลัย Carleton และการนำสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์ไปใช้

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจะ ทำให้สกอร์การ์ดแบบบาลานซ์เป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบสกอร์การ์ดแบบบาลานซ์สำหรับมหาวิทยาลัย.

เพนน์ สเตต บาลานซ์ สกอร์การ์ด ประสานยุทธศาสตร์อย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์คุณภาพและการวางแผนของมหาวิทยาลัยเพนน์ซิลเวเนียสเตต ได้พัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อประสานกิจกรรมการวางแผนกับหน่วยปฏิบัติการได้ดียิ่งขึ้น โดยการผสานแผนที่ยุทธศาสตร์ที่พัฒนามาอย่างดีและบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบ เพนน์ สเตต สามารถกำจัดความพยายามที่สูญเปล่าโดยการรับรองว่าทุกการดำเนินการมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของมหาวิทยาลัย

การทำแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นส่วนที่สำคัญในกระบวนการประยุกต์ใช้ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดของเพนน์ สเตต โดยการจัดระเบียบเป้าหมายและยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัยในลักษณะที่เป็นภาพ ผู้จัดการสามารถเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมและวัตถุประสงค์ที่พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ แผนที่ยุทธศาสตร์ยังช่วยให้ผู้ตัดสินใจเลือกตัวชี้วัดที่ดีที่สุดได้อีกด้วย

บาลานซ์ สกอร์การ์ดให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการและผู้นำระดับสูงที่จำเป็นในการวิเคราะห์ความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนที่ยุทธศาสตร์ เพนน์ สเตต ยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการประเมินว่าหน่วยปฏิบัติการมีผลการดำเนินงานในระดับที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของมหาวิทยาลัยตามกำหนดหรือไม่

KPI ทางด้านการเงิน เวลา และความพึงพอใจ นำเสนอภาพที่ถูกต้องว่าการวางแผนถูกแปลเป็นกิจกรรมในแนวหน้าได้ดีเพียงใด เช่น การปรับปรุงกระบวนการ การประหยัดต้นทุน และการปรับปรุงการบริการลูกค้า

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเพนน์ สเตต ช่วยให้มหาวิทยาลัยมั่นใจได้ว่าการวางแผนและการปฏิบัติการมีความสอดคล้องกันและมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันเสมอ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.psu.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UCSF ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิตในวิทยาเขต

วิทยาเขตของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ซานฟรานซิสโก (UCSF) ได้ก้าวข้ามการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการบริหารทั่วไป เพื่อสร้างสกอร์การ์ดสำหรับการเพิ่มคุณภาพชีวิตของนักศึกษา UCSF โดย UCSF ได้นำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาประยุกต์ใช้ในบริการชีวิตในวิทยาเขต (CLS) เพื่อช่วยบรรลุเป้าหมายในการดึงดูดนักศึกษาด้านสุขภาพที่มีศักยภาพสูงมาสู่มหาวิทยาลัย

เป้าหมายของ CLS รวมถึงการบริการลูกค้าคุณภาพสูง บริการที่มีนวัตกรรม ความซื่อสัตย์และความหลากหลาย อย่างไรก็ตาม UCSF ตระหนักว่าการขาดตัวชี้วัดที่ใช้งานได้ทำให้ยากที่จะระบุว่ามหาวิทยาลัยได้ทำความก้าวหน้าทางยุทธศาสตร์ที่เพียงพอต่อมาตรฐานที่ต้องการหรือไม่ บาลานซ์ สกอร์การ์ดมีวิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับ CLS ในการประเมินผลการดำเนินงานและปรับปรุงยุทธศาสตร์เมื่อจำเป็น

เพื่อดำเนินการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด CLS ได้กำหนดตัวชี้วัดสำหรับด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และนวัตกรรม/การเรียนรู้ รวมถึงการกำหนดมาตรฐานที่เหมาะสมเพื่อให้ UCSF สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของตนกับคู่แข่งและวิเคราะห์อัตราความสำเร็จได้ CLS ได้นำเข้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการสำรวจ รายงาน การเงิน และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ จากนั้นทำการทบทวนบาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นรายไตรมาสและรายปีเพื่อระบุว่าการดำเนินการเชิงยุทธศาสตร์มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายของ CLS หรือไม่

บริการชีวิตในวิทยาเขตของ UCSF ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของตนเพื่อช่วยดึงดูดและรักษานักศึกษาที่มีพรสวรรค์และมุ่งมั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิก www.ucsf.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจะ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UC Berkeley เน้นการทำงานเป็นทีมด้วย บาลานซ์ สกอร์การ์ด

โครงการ “สกอร์การ์ดของเรา” ของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ ที่เปิดตัวในบริการธุรกิจและการบริหารในปี 1999 ใช้ข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ในการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ด โดยเน้นการใช้ทรัพยากรและกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ละหน่วยธุรกิจกำหนดวัตถุประสงค์ที่สำคัญของตน แล้วกำหนดตัวชี้วัดที่จะเป็นตัวแทนที่ดีที่สุดของความก้าวหน้าของหน่วยนั้น การดำเนินการที่กำหนดโดยเจ้าหน้าที่นี้ช่วยให้ผู้ตัดสินใจของโรงเรียนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่ครอบคลุม

ตัวอย่างเช่น หน่วยบริการลูกค้าของเบิร์กลีย์เน้นการใช้ทรัพย์สินของโรงเรียน เช่น บุคลากรผู้เชี่ยวชาญ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยม และกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการที่โรงเรียนให้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดจะคำนวณตัวชี้วัดผลงานหลักโดยการคำนวณความสัมพันธ์ระหว่างผลการสำรวจลูกค้าที่เป็นบวกและต้นทุนการดำเนินงานบริการ

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเบิร์กลีย์ยังติดตามการปรับปรุงกระบวนการของมหาวิทยาลัยโดยใช้หลักการ Lean และวิธีการ Six Sigma

การคำนวณตัวชี้วัดผลงานหลักให้วิธีที่ผู้ดูแลระบบสามารถวัดความสำเร็จของโครงการกระบวนการต่าง ๆ และพิจารณาว่าวัตถุประสงค์จะบรรลุตามกำหนดเวลาที่ต้องการหรือไม่ สกอร์การ์ดยังให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและเน้นพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญ

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ผสมผสานบาลานซ์ สกอร์การ์ดเข้ากับหลักการจัดการที่มีอยู่เพื่อสร้างแผนการเติบโตที่ครอบคลุม บาลานซ์ สกอร์การ์ดให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้ดูแลระบบเพื่อให้แน่ใจว่าโรงเรียนกำลังมีความก้าวหน้าที่เพียงพอต่อวัตถุประสงค์ของตน เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UC Berkeley คลิก ที่นี่

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้ระบบอัตโนมัติ บาลานซ์ สกอร์การ์ด อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดปรับปรุงการบริการที่ CSU

มหาวิทยาลัยรัฐแคลิฟอร์เนีย (CSU) ฝ่ายธุรกิจและการเงินพึ่งพาบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการประเมินทุกอย่างตั้งแต่การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ช่วยให้ CSU กำหนดความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยไปสู่เป้าหมายในการให้บริการคุณภาพสูงสุดแก่ นักศึกษา ศิษย์เก่า และพันธมิตรภายนอกของ CSU

มหาวิทยาลัยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลเช่น บันทึกทางการเงินและการสำรวจ

ข้อมูลนี้ถูกป้อนลงในบาลานซ์ สกอร์การ์ด ซึ่งใช้ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้เพื่อคำนวณระดับของการจัดการทรัพยากรและการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย

ในบรรดา KPI ด้านการบริการลูกค้า ตัวชี้วัดของ CSU รวมถึงรายการต่างๆ เช่น การเลือกเมนูในโรงอาหาร สภาพของที่จอดรถ และการมองเห็นของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย KPI ด้านการเงินรวมถึงการชำระเงินตรงเวลา การจัดซื้อจัดจ้าง และแม้แต่ความสุภาพของพนักงาน งบประมาณ การก่อสร้างทุน และเทคโนโลยีสารสนเทศก็ถูกติดตามเช่นกัน

นอกจากนี้ CSU ยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในการกำหนดว่าพันธมิตรภายนอกมองว่ามหาวิทยาลัยตอบสนองต่อปัญหาอย่างไร ตัวชี้วัดเกี่ยวกับการอนุมัติของแหล่งภายนอกต่อวิธีการแก้ปัญหาและความพยายามในการสื่อสารช่วยให้โรงเรียนรู้ว่าด้านใดที่ต้องปรับปรุง

ด้วยการใช้ KPI ที่หลากหลายเหล่านี้ CSU ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่แสดงถึงความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยไปสู่เป้าหมายหลักได้อย่างถูกต้อง มันให้ข้อมูลแก่ฝ่ายธุรกิจและการเงินเพื่อมีบทบาทนำในการนำทางมหาวิทยาลัยไปสู่การเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไปที่ www.calstate.edu เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CSU

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้ ระบบอัตโนมัติของบาลานซ์ สกอร์การ์ด อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย

การศึกษาของโรมาเนียใช้การวางแผนบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่ล้ำสมัย

กลุ่มวิจัยการศึกษาระดับอุดมศึกษาในโรมาเนียได้เริ่มกระบวนการพัฒนาและใช้งานบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเพิ่มคุณภาพของระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาของชาติ โปรแกรมการวิจัย การวางแผน และการใช้งานที่ซับซ้อนนี้จะช่วยองค์กรในการกำหนดโครงสร้างที่ดีที่สุดสำหรับระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดของตน

โปรแกรมนี้แบ่งออกเป็นสามวัตถุประสงค์ ซึ่งแต่ละวัตถุประสงค์จะทำหน้าที่สำคัญในขณะที่กลุ่มวิจัยพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การศึกษาในโรมาเนีย

วัตถุประสงค์ที่ 1: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของบาลานซ์ สกอร์การ์ดในการใช้งานระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีอยู่

ในส่วนแรกของโครงการนี้ กลุ่มวิจัยในโรมาเนียจะตรวจสอบวิธีการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐอื่น ๆ ทั่วโลก นักวิจัยจะทบทวนกลยุทธ์การจัดการโดยรวมของสถาบันอื่น ๆ รวมถึงเป้าหมายคุณภาพ การเงิน และขั้นตอนการดำเนินงาน เมื่อกลุ่มวิจัยมีความเข้าใจที่ชัดเจนในโปรแกรมของแต่ละหัวข้อแล้ว นักวิจัยจะประเมินว่าระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ปรับปรุงความสามารถของแต่ละสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาในการบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

วัตถุประสงค์ที่ 2: ประเมินประโยชน์ที่ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดจะมอบให้กับระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐในโรมาเนีย

วัตถุประสงค์นี้เน้นการประเมินการใช้สกอร์การ์ดในโครงสร้างการศึกษาในโรมาเนีย ผลลัพธ์ที่ได้จากวัตถุประสงค์ที่ 1 จะถูกแจกจ่ายผ่านเว็บไซต์ การนำเสนอ เอกสาร และสิ่งพิมพ์ในวารสารวิชาการ ผู้บริหารการศึกษาจะได้รับการสนับสนุนให้ทบทวนผลการวิจัยและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการ

หลังจากที่ผู้บริหารมีโอกาสประเมินโปรแกรมบาลานซ์ สกอร์การ์ดแล้ว กลุ่มวิจัยจะรวบรวมคำตอบของผู้บริหารผ่านการสำรวจและกลุ่มสนทนา หากการวิจัยบ่งชี้ว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดสามารถใช้ได้ผลในการปรับปรุงการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐในโรมาเนีย นักวิจัยจะสร้างทฤษฎีเชิงปฏิบัติและประเมินผลลัพธ์ที่คาดหวังในแต่ละด้าน

วัตถุประสงค์ที่ 3: พัฒนารูปแบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดและทดสอบในสภาพแวดล้อมมหาวิทยาลัยหลักของโรมาเนีย

ในส่วนที่สามของโครงการวิจัย กลุ่มวิจัยจะทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัยหลักสี่แห่งในโรมาเนียเพื่อพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับการทดสอบใช้งาน แผนที่ยุทธศาสตร์ที่ปรับแต่งเองจะถูกออกแบบสำหรับแต่ละโรงเรียน และตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) จะถูกระบุ ค่าเป้าหมายจะถูกกำหนดขึ้นและจะมีการสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ด ผู้ใช้ที่มีศักยภาพจะตรวจสอบแผนที่ยุทธศาสตร์และ KPIs เพื่อความถูกต้องและประโยชน์ในการจัดการการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐ

สุดท้าย มหาวิทยาลัยหลักบางแห่งในโรมาเนียจะถูกเลือกเป็นสถาบันนำร่องเพื่อใช้งานและทดสอบระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดในสถานการณ์จริง แต่ละมหาวิทยาลัยจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จหรือมีปัญหา และกลุ่มวิจัยจะเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อพิจารณาว่าสกอร์การ์ดใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยใช้การทดลองใช้งานเหล่านี้ กลุ่มวิจัยจะพัฒนามาตรฐานบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับการใช้งานโดยผู้บริหารในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐทั้งหมดในโรมาเนีย

โปรแกรมสามส่วนของโรมาเนียในการประเมินและใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้มั่นใจในความสำเร็จของโครงการการศึกษาระดับชาติ โดยการกำหนดเป้าหมายของโปรแกรมอย่างรอบคอบและเตรียมแผนโครงสร้างสำหรับการใช้งาน กลุ่มวิจัยโรมาเนียจะทำให้แน่ใจว่าโรงเรียนทุกแห่งได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการจัดการมหาวิทยาลัยที่ล้ำสมัยนี้

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการ ทำงานอัตโนมัติด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อเสริมกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย โพลีเทคนิค (Cal Poly) ผสมผสานบาลานซ์ สกอร์การ์ดกับวิธีการจัดการแบบดั้งเดิมเพื่อแสดงผลสำเร็จของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ (PR) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น โดยการกำหนดตัวชี้วัดเพื่อประเมินสิ่งที่จับต้องไม่ได้ Cal Poly สามารถกำหนดได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าความพยายามทาง PR มีส่วนช่วยในการเติบโตและความสำเร็จของโรงเรียนหรือไม่

Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นวิธีการในการวัดความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันกับวัตถุประสงค์ระยะยาว ตัวชี้วัดสำหรับกระบวนการและกลยุทธ์ PR ถูกกำหนดในความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย ทำให้เห็นภาพชัดเจนว่าความพยายาม PR ในแต่ละวันสนับสนุนเป้าหมายของมหาวิทยาลัยโดยรวมอย่างไร

บาลานซ์ สกอร์การ์ดยังเป็นประโยชน์ต่อการสื่อสารของ Cal Poly ระหว่างผู้บริหารระดับสูงและระดับจูเนียร์ และระหว่างแผนกต่างๆ ในมหาวิทยาลัย สกอร์การ์ดจะวัดและสรุปข้อมูลสำคัญ ซึ่งส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกในการแก้ไขปัญหาและเสริมสร้างกิจกรรมของมหาวิทยาลัย

ผู้กำกับดูแล PR ของ Cal Poly ยังใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อช่วยในการแสดงเหตุผลด้านงบประมาณ สกอร์การ์ดให้อ้างอิงข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงงบประมาณและอธิบายความจำเป็นในการใช้จ่าย นอกจากนี้ยังช่วยแสดงให้ผู้บริหารระดับสูงเห็นคุณค่าที่กิจกรรม PR สร้างให้แก่สถาบัน

แผนกประชาสัมพันธ์ของ Cal Poly ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุเป้าหมายของมหาวิทยาลัย เรียนรู้เพิ่มเติมที่ www.csupomona.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้ ระบบอัตโนมัติของบาลานซ์ สกอร์การ์ด อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยให้เขตการศึกษาแห่งจอร์เจียบรรลุเป้าหมาย

ผู้อำนวยการ Scott Cowart ตัดสินใจใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับเขตการศึกษา Monroe County, Georgia หลังจากได้รับคะแนนต่ำจากคณะกรรมการการศึกษาของรัฐ Monroe County ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อประเมินว่ามีการบรรลุเป้าหมายที่จำเป็นในการสนับสนุนวัตถุประสงค์ด้านการศึกษาของเขตหรือไม่อย่างแม่นยำ

ความก้าวหน้าของโรงเรียนมักถูกติดตามด้วยคะแนนการทดสอบมาตรฐานและอัตราการสำเร็จการศึกษา อย่างไรก็ตาม เมื่อระบบโรงเรียน Monroe County เริ่มไม่สามารถทำตามความคาดหวังได้ เขตได้พัฒนาชุดตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ที่กว้างขึ้นเพื่อระบุพื้นที่ที่ส่งผลต่อผลการเรียนที่แย่ได้ดียิ่งขึ้น ฟังก์ชันที่เขตจัดหาให้ เช่น โครงการอาหารโรงเรียนและการขนส่ง ก็รวมอยู่ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของเขตด้วย

วิธีการใช้รหัสสีแดง-เหลือง-เขียวทำให้สมาชิกคณะกรรมการและผู้ดูแลระบบสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องการการดูแลได้อย่างรวดเร็ว ผู้อำนวยการและคณะกรรมการโรงเรียนมีข้อมูลที่จำเป็นในการถือครองผู้บริหารโรงเรียนให้รับผิดชอบเมื่อไม่สามารถบรรลุเป้าหมายความก้าวหน้า

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ Monroe County ยังเพิ่มความโปร่งใสในความพยายามในการปรับปรุงโรงเรียนและสร้างความไว้วางใจในหมู่สมาชิกชุมชน โรงเรียนเผยแพร่บาลานซ์ สกอร์การ์ดประจำสัปดาห์เพื่อให้ผู้ปกครอง ครู ผู้ดูแลระบบ และผู้นำชุมชนสามารถดูผลลัพธ์ปัจจุบันได้

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของเขตการศึกษา Monroe County รวมเป้าหมายด้านวิชาการและเป้าหมายด้านการปฏิบัติการเพื่อให้แน่ใจว่าเด็กแต่ละคนได้รับการศึกษาที่ดีที่สุด อ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ เว็บไซต์ของสมาคมผู้บริหารโรงเรียนแห่งอเมริกา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใด อัตโนมัติบาลานซ์ สกอร์การ์ด?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

UW เตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉินด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด

มหาวิทยาลัยวอชิงตัน ฝ่ายบริการสิ่งอำนวยความสะดวก (UW) ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อวัดประสิทธิภาพของยุทธศาสตร์การจัดการเหตุฉุกเฉินของมหาวิทยาลัย โดยใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด UW ประเมินว่าทรัพยากรที่มีอยู่ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดในการเตรียมพร้อมสำหรับเหตุภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นและการให้บริการในกรณีฉุกเฉินได้ดีเพียงใด
แผนที่ยุทธศาสตร์ของ UW ระบุเป้าหมายหลักสามประการสำหรับบาลานซ์ สกอร์การ์ดของการจัดการเหตุฉุกเฉิน:

1. สร้างพื้นฐานทรัพยากรที่แข็งแกร่ง
2. มอบบริการและผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด
3. ให้บริการมหาวิทยาลัยและชุมชน

โดยการติดตามตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) ที่เหมาะสมในแต่ละเป้าหมายทั้งสามนี้ เป้าหมายของ UW คือการพัฒนาแผนเพื่อลดผลกระทบของภัยพิบัติต่อมหาวิทยาลัย UW ยังหวังที่จะจัดเตรียมโครงสร้างที่มหาวิทยาลัยอื่นสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงความพร้อมในเหตุฉุกเฉิน

UW เผยแพร่ผลลัพธ์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดบนเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถดูความก้าวหน้าของหน่วยงานได้ ในบรรดา 16 KPI ที่กำหนดในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UW มีเพียงมาตรวัดเดียวที่ไม่สามารถทำงานได้ตามหรือใกล้เคียงกับค่าเป้าหมาย ค่า KPI บางตัวแสดงว่า UW ได้บรรลุเป้าหมายผลการดำเนินงานอย่างมาก เช่น การให้บริการ (+7%), กระบวนการปัจจุบันที่ปรับปรุงแล้ว (+5.5 คะแนน), และจำนวนสมาชิกใหม่ของระบบแจ้งเตือน UW (+260%)

ฝ่ายบริการสิ่งอำนวยความสะดวกของ UW ได้สร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถให้บริการมหาวิทยาลัยและชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพในกรณีฉุกเฉิน หากต้องการดูบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UW และตรวจสอบผลลัพธ์ ให้ดูที่

www.washington.edu

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยจะ ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD รับรองคุณค่าแก่ชุมชน

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียซานดิเอโก (UCSD) มีความโดดเด่นเป็นมหาวิทยาลัยแรกที่นำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานและติดตามความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมาย ด้วยประสบการณ์เกือบ 20 ปีในระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ด UCSD ได้พิสูจน์แล้วว่าบาลานซ์สกอร์การ์ดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย

นอกจากมุมมองด้านการเงิน การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าทั่วไป บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD ยังใช้มุมมองด้านนวัตกรรมและการเรียนรู้เพื่อมุ่งเน้นที่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานมหาวิทยาลัยทุกประเภท ตั้งแต่ฝ่ายบัญชีไปจนถึงบริการขนส่ง

ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) สำหรับมุมมองด้านนวัตกรรมและการเรียนรู้ประกอบด้วยการรับรู้ของพนักงานมหาวิทยาลัยต่อสถานที่ทำงาน KPIs เช่น การใช้ทักษะอย่างดีช่วยให้พนักงานระบุว่าความสามารถของพวกเขาถูกใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ในขณะที่ตัวอื่นๆ เช่น การรู้สึกมีคุณค่าแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารระหว่างการจัดการและพนักงานดีเพียงใด

มุมมองทั่วไปก็พัฒนามาอย่างดีในบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UCSD ความพึงพอใจของนักศึกษาในทุกด้านของการดำเนินงานมหาวิทยาลัยถูกระบุค่าและวัดผล ข้อมูลกระบวนการภายในและข้อมูลทางการเงินมีการกำหนด KPI อย่างละเอียดสำหรับการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ผลลัพธ์ถูกจัดเรียงเป็นแผนภูมิและกราฟอย่างเรียบร้อยเพื่อการทบทวนที่ง่ายดาย

ตั้งแต่ปี 1993 UCSD ได้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อวัดผลการดำเนินงานและประเมินความก้าวหน้าต่อเป้าหมายของมหาวิทยาลัยอย่างมีประสิทธิภาพ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ UCSDเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการบุกเบิกนี้ในการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับการบริหารการศึกษา

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ UVM ปรับปรุงการจัดการมุมมองด้านการเงิน

ฝ่ายการเงินและบริการองค์กรของมหาวิทยาลัยเวอร์มอนต์ (UVM Finance) ได้พัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดเสร็จสิ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ การดำเนินการนี้จะทำให้แน่ใจว่า กลยุทธ์ของหน่วยงานมีส่วนร่วมในความสำเร็จโดยรวมของมหาวิทยาลัย

โครงการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดซึ่งมีกำหนดเสร็จสิ้นในปลายปี 2010 มุ่งเน้นที่ด้านการจัดการทรัพยากรและคุณภาพการบริการ ธีมยุทธศาสตร์เหล่านี้จะช่วยให้หน่วยงานบรรลุเป้าหมายสูงสุดในการสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางวิชาการของมหาวิทยาลัย

UVM Finance ได้ระบุวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์สิบหกข้อเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวเหล่านี้ คณะกรรมการพัฒนาได้เลือกเก้าวัตถุประสงค์เหล่านี้เป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับปีงบประมาณ 2011

ผู้นำระดับสูงที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละวัตถุประสงค์มีหน้าที่พัฒนาตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ที่แสดงถึงความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการระบุและเสริมพลังให้กับผู้นำ UVM Finance ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการประเมินตัวชี้วัด KPI ของแต่ละวัตถุประสงค์ UVM ได้ทำให้แน่ใจว่าเมตริกที่กำหนดจะทั้งถูกต้องและสมจริง

การเก็บรวบรวมข้อมูลมีกำหนดเริ่มในปีงบประมาณ 2011 และผลลัพธ์แรกของบาลานซ์ สกอร์การ์ดจะถูกนำเสนอเป็นประจำแก่ผู้นำมหาวิทยาลัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย UVM Finance อาจเผยแพร่รายงานประจำปีเกี่ยวกับความก้าวหน้าของระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อส่งเสริมความโปร่งใส

เยี่ยมชม เว็บไซต์ของ UVM เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงเรียนและติดตามการใช้ระบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดที่พัฒนาขึ้นใหม่

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไรในการ ทำให้การใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

เกณฑ์ Baldridge ทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของมหาวิทยาลัยมีประสิทธิภาพ

ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยมหาวิทยาลัย Southeast Missouri State University (SEMO) เกณฑ์การศึกษาสำหรับความเป็นเลิศในการดำเนินงาน (BECPE) สามารถให้การปรับปรุงที่สำคัญ ต่อผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัยเมื่อใช้ในการพัฒนา บาลานซ์ สกอร์การ์ด

BECPE แบ่งเป็นเจ็ดหมวดหมู่: การเป็นผู้นำ, การวางแผนเชิงกลยุทธ์, นักศึกษา/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, การวิเคราะห์, พนักงาน, การจัดการกระบวนการ, และผลการดำเนินงาน โดยการเลือกตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้เพื่อสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ด มหาวิทยาลัยสามารถสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ ที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการเติบโตได้

ต่างจากโครงสร้างธุรกิจ ประสิทธิภาพภายในมีบทบาทที่มากกว่าอย่างมากในความสำเร็จของมหาวิทยาลัยมากกว่าความพยายามในด้านการขายหรือการกระจายภายนอก บาลานซ์ สกอร์การ์ด BECPE ใช้ KPIs ที่ถ่วงน้ำหนักเพื่อสะท้อนความสำคัญของประสิทธิผลด้านกระบวนการ

โมเดล BECPE ยังรวมถึง KPIs สำหรับมาตรฐานด้านจริยธรรมและการรับรู้ของสาธารณะ สำหรับมหาวิทยาลัย การมีความคิดเห็นในเชิงบวกจากสาธารณะเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่จำนวนการลงทะเบียนถึงคำเชิญให้ทำวิจัยร่วมกัน ข้อมูลจากทั้งแบบสำรวจที่สมัครใจและผลลัพธ์ของโปรแกรมสามารถวัดได้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อช่วยประเมินความสำเร็จของความพยายามทางด้านประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัย

โดยการพัฒนาบาลานซ์ สกอร์การ์ดโดยใช้ BECPE มหาวิทยาลัยชั้นนำสามารถมั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของการจัดการมหาวิทยาลัยได้รับการเป็นตัวแทน

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยทำอย่างไร เพื่อทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของบริการด้าน IT ของ UAA สร้างความสำเร็จในการจัดการ IT

บริการด้าน IT ของมหาวิทยาลัยอลาสก้าแองเคอเรจ (UAA IT) ได้นำบาแลนซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อประเมินผลการดำเนินงานและความก้าวหน้าของหน่วยงานในมหาวิทยาลัยไปสู่เป้าหมายของตน UAA IT ตัดสินใจรับระบบบาแลนซ์ สกอร์การ์ดมาใช้เพื่อสร้างมาตรการความรับผิดชอบและการวางแผนยุทธศาสตร์ในมหาวิทยาลัยที่เทียบได้กับสิ่งที่เห็นในภาคธุรกิจเอกชน

สำหรับแต่ละมุมมองมาตรฐานของบาแลนซ์ สกอร์การ์ด — มุมมองด้านการเงิน, มุมมองด้านลูกค้า, มุมมองด้านกระบวนการภายใน, และมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต — UAA IT ได้ระบุตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) สองตัวเพื่อใช้ในการติดตามกิจกรรม ตัวชี้วัดเหล่านี้วัดผลได้ว่า UAA IT กำลังจัดการทรัพยากรของมหาวิทยาลัยได้ดีเพียงใด และผู้ใช้งานพึงพอใจกับบริการที่ได้รับเพียงใด

UAA IT ยังได้พัฒนาเว็บไซต์แบบโต้ตอบที่ผู้เข้าชมทุกคนสามารถดูบาแลนซ์ สกอร์การ์ดของแผนกและดูค่าผลการดำเนินงานปัจจุบัน ตัวชี้วัดของแต่ละมุมมองจะแสดงบนมาตรวัดที่มีพื้นที่สีเขียว สีเหลือง และสีแดง ค่าปัจจุบันจะถูกระบุด้วยตัวชี้ที่เคลื่อนที่บนมาตรวัด ทำให้ผู้เข้าชมสามารถเห็นได้ว่าในพื้นที่ใดที่ UAA IT กำลังบรรลุเป้าหมายการดำเนินงาน และพื้นที่ใดที่ยังไม่ถึงเป้าหมาย ผู้เข้าชมยังสามารถคลิกที่มาตรวัดเพื่อเปิดดูแผนภูมิเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์ที่ละเอียดขึ้น

บริการด้าน IT ของ UAA ใช้บาแลนซ์ สกอร์การ์ดเพื่อบรรลุเป้าหมายของการบริการและทรัพยากรในโปรแกรมการจัดการเทคโนโลยีของมหาวิทยาลัย ดูบาแลนซ์ สกอร์การ์ดแบบโต้ตอบของ UAA IT ได้ที่ www.uaa.alaska.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใดในการทำให้บาแลนซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของแม่แบบบาแลนซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

Wayne State ดำเนินการใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดไอทีใหม่

มหาวิทยาลัย Wayne State (Wayne State) เพิ่งเผยแพร่ผลลัพธ์แรกจากการดำเนินการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดของบริการคอมพิวเตอร์และไอที (C&IT) บาลานซ์ สกอร์การ์ดนี้ใช้ทั้งข้อมูลในอดีตและ ผลสำรวจปัจจุบันสำหรับการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของหน่วยงานในช่วงสองปีที่ผ่านมา

วัตถุประสงค์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ด C&IT ของ Wayne State คือการให้การวัดผลที่เป็นจริงและสามารถตรวจสอบได้ถึงระดับการบริการไอทีที่หน่วยงานให้กับนักศึกษา คณาจารย์ บุคลากร และสมาชิกชุมชน โดยการรวบรวมผลสำรวจรายเดือนจากผู้ใช้งานบริการไอที C&IT สามารถหาปริมาณปัจจัยเช่นการรับรู้ของผู้ใช้เพื่อกำหนดได้อย่างแม่นยำว่าบริเวณผลการดำเนินงานใดที่ต้องการความสนใจเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) รวมถึงรายการเช่นความพร้อมใช้งานของระบบ ความตรงเวลาของการตอบสนองต่อคำขอบริการ และระดับความพึงพอใจของลูกค้า มีการตั้งค่าเป้าหมายสำหรับแต่ละ KPI ที่ต้องการจำนวนการประเมินเชิงบวกเฉพาะบนแบบสำรวจ

Wayne State C&IT ได้เผยแพร่ผลลัพธ์ในสี่ด้านยุทธศาสตร์ รวมถึงการทบทวนผลการดำเนินงานโดยรวม เพื่อทำให้ผลลัพธ์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดง่ายต่อการวิเคราะห์ แผนภูมิและกราฟแสดงค่าเป้าหมายและผลการดำเนินงาน มีการให้เกณฑ์การวิเคราะห์กับแผนภูมิแต่ละรายการและสามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีตเพิ่มเติมได้เช่นกัน

ดูผลการดำเนินงานของ Wayne State C&IT และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลบาลานซ์ สกอร์การ์ดได้ที่ เว็บไซต์ของ Wayne State.
การนำทาง:

• มหาวิทยาลัย ทำให้การใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

บาลานซ์ สกอร์การ์ดของห้องสมุด UVa ปรับปรุงการจัดการคอลเลกชัน

เป็นเวลานานเกือบสิบปีที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย (UVa) ได้ใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อส่งเสริมการเติบโตและการจัดการที่มีประสิทธิภาพของคอลเลกชันและทรัพยากรของห้องสมุด การใช้ที่เป็นเอกลักษณ์ของห้องสมุด UVa แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของระบบ บาลานซ์ สกอร์การ์ดที่พัฒนามาอย่างดี

วัตถุประสงค์หลักของห้องสมุด UVa รวมถึงอัตราความพึงพอใจของนักศึกษาและคณาจารย์ที่สูง, การใช้ทรัพยากรของห้องสมุดอย่างมีประสิทธิภาพ, การเติบโตที่เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของมหาวิทยาลัย, และผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงาน ห้องสมุด UVa เลือกตัวชี้วัดที่ดีที่สุดที่แสดงถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของห้องสมุดวิชาการที่ประสบความสำเร็จ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) รวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น เวลาการตอบสนอง, การอนุรักษ์คอลเลกชัน, การบริจาคที่ไม่มีข้อจำกัด, และความหลากหลายของพนักงาน

ในปี 2002 ซึ่งเป็นปีแรกที่มีข้อมูลบาลานซ์ สกอร์การ์ด ห้องสมุดบันทึกอัตราความสำเร็จน้อยกว่า 50% สำหรับเกือบทุกด้านที่ถูกระบุว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม ในปีต่อ ๆ มาหลังจากที่ได้มีการนำบาลานซ์ สกอร์การ์ดมาใช้ ห้องสมุดแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอในผลลัพธ์การบรรลุเป้าหมาย เกือบทุกด้านที่ติดตามบนบาลานซ์ สกอร์การ์ดแสดงถึงการปรับปรุงภายในปีการดำเนินงาน 2009; มุมมองด้านกระบวนการภายในได้เพิ่มอัตราผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จมากกว่าสองเท่า

ห้องสมุด UVa เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดในสภาพแวดล้อมวิชาการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ห้องสมุด UVa

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยใช้วิธีใด ในการทำให้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ?
• ตัวอย่างของ แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

MO SBTDC ฝึกอบรมธุรกิจขนาดเล็กในการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ด

ศูนย์พัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยีขนาดเล็กแห่งรัฐมิสซูรี (MO SBTDC) ได้พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้จัดการพัฒนาและนำไปใช้ที่มีประสิทธิภาพของบาลานซ์ สกอร์การ์ด

โปรแกรม MO SBTDC แบ่งออกเป็นสามช่วงๆ ละ 2 ชั่วโมง โดยแต่ละช่วงจะเน้นไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนา 9 ขั้นตอน ในช่วงแรก เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการจะกำหนดเป้าหมายยุทธศาสตร์ของบริษัทและเริ่มเลือกการวัดผลสำหรับตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs)

ในช่วงที่สอง นักเรียนในหลักสูตรจะประเมินเป้าหมายที่เลือกเพื่อกำหนดว่าเป้าหมายใดที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ หลังจากที่ได้กำหนดวัตถุประสงค์สำคัญในช่วงที่ 1 และ 2 แล้ว ช่วงที่ 3 จะให้ตัวอย่างวิธีการที่แนะนำสำหรับการนำ KPIs ไปใช้ในบาลานซ์ สกอร์การ์ดเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ระบุ

MO SBTDC ยังมีเอกสารออนไลน์ฟรีเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดของบาลานซ์ สกอร์การ์ดและการใช้ในการวัดผลการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจ รายการอ่านที่แนะนำเสนอแหล่งข้อมูลผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมและคำแนะนำได้

โปรแกรมบาลานซ์ สกอร์การ์ดของ MO SBTDC ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการผลการดำเนินงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัย ทำให้กระบวนการใช้บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นอัตโนมัติ ได้อย่างไร?
• ตัวอย่าง แม่แบบบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับมหาวิทยาลัย.

สกอร์การ์ดแบบสมดุลของมหาวิทยาลัย Akron กำลังวางแผนเส้นทาง

มหาวิทยาลัย Akron (Akron) ใช้สกอร์การ์ดแบบสมดุลเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของมหาวิทยาลัยในการเป็นสถาบันวิจัยสาธารณะชั้นนำ โครงการสกอร์การ์ดแบบสมดุลของมหาวิทยาลัยที่ชื่อ “Charting the Course,” ได้ถูกพัฒนาเพื่อช่วยโรงเรียนในการกำหนดและบรรลุเป้าหมายผู้นำ

สกอร์การ์ดแบบสมดุลของ Akron ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์หลักในการตั้งโรงเรียนเป็นผู้นำในด้านการวิจัยสาธารณะ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายหลักนี้ การปรับปรุงประสบการณ์นักศึกษา กิจกรรมทางวิชาการที่ได้รับการยอมรับระดับประเทศ และการใช้ทรัพยากรของมหาวิทยาลัยอย่างมีประสิทธิภาพยังมีบทบาทสำคัญ

Akron ได้วางแผนที่ยุทธศาสตร์ซึ่งจัดระเบียบขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ กลยุทธ์สำคัญเช่นการปรับปรุงวิทยาเขตและการวางตำแหน่งทางการตลาดได้ถูกระบุและผลลัพธ์ที่ต้องการถูกกำหนด เมื่อแผนที่ยุทธศาสตร์เสร็จสมบูรณ์ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ได้ถูกเลือกเพื่อแสดงความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยต่อเป้าหมายยุทธศาสตร์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

KPI ที่ใช้ในสกอร์การ์ดแบบสมดุลของ Akron ถูกแบ่งออกเป็นสี่หมวดหมู่หลัก: การค้นพบและนวัตกรรม, การเพิ่มพูนทางวัฒนธรรม, ความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน และการพัฒนาเศรษฐกิจ สกอร์การ์ดแบบสมดุลของมหาวิทยาลัยรวมข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากแบบสำรวจ ผลการวิจัย และตัวเลขทางการเงินเพื่อแสดงผลการดำเนินงานของ Akron อย่างถูกต้อง

โครงการ “Charting the Course” ของมหาวิทยาลัย Akron ช่วยให้โรงเรียนประเมินความก้าวหน้าสู่เป้าหมายของการเป็นที่โดดเด่นในงานวิจัยสาธารณะในภาคเหนือของโอไฮโอได้อย่างถูกต้อง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามของมหาวิทยาลัย Akron ที่ www.uakron.edu.

การนำทาง:

• มหาวิทยาลัยต่างๆ ทำงานอัตโนมัติสำหรับสกอร์การ์ดแบบสมดุล อย่างไร?
• ตัวอย่างของ แม่แบบสกอร์การ์ดแบบสมดุลสำหรับมหาวิทยาลัย.

รายงาน Rutgers Forum สนับสนุน บาลานซ์ สกอร์การ์ด ในการศึกษา

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการศึกษาก้าวข้ามการวัดผลทางการเงินและการดำเนินงานแบบดั้งเดิม เพื่อสร้างมุมมองที่กว้างขึ้นและเชิงรุกมากขึ้นต่อการเติบโตของสถาบันอุดมศึกษา โดยการทำให้ปัจจัยสำคัญ เช่น ประสิทธิผลของรายวิชาและการรับรู้ต่อมหาวิทยาลัยเป็นเชิงปริมาณ บาลานซ์ สกอร์การ์ด สามารถนำเสนอความก้าวหน้าของสถาบันไปสู่เป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

ตัวชี้วัดของการอุดมศึกษาแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นเป็นหลักที่จำนวนการลงทะเบียนของนักศึกษาและภาระงานของบุคลากร แม้ว่าประเด็นเหล่านี้จะสำคัญ แต่ก็ไม่ให้ภาพรวมที่ครบถ้วนของผลการดำเนินงานของสถาบัน เนื่องจากเน้นสิ่งที่บรรลุแล้วมากกว่าการมุ่งไปที่วัตถุประสงค์ของมหาวิทยาลัย

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศถูกใช้เพื่อสร้าง บาลานซ์ สกอร์การ์ด ที่มองความสำเร็จของมหาวิทยาลัยในระยะยาวมากขึ้น ในระบบนี้ ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) แบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่ ได้แก่ การสอน/การเรียนรู้ การบริการ/การขยายงาน ทุนการศึกษา/การวิจัย ความพึงพอใจในสถานที่ทำงาน และการเงิน

ตามธรรมเนียมแล้ว ตัวชี้วัดด้านการสอนและการเรียนรู้มักถูกทำให้เป็นเชิงปริมาณด้วยการนับและสรุปจำนวนรายวิชาและนักศึกษาที่ลงทะเบียน แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ระบบตัวชี้วัดความเป็นเลิศจะประเมินประสิทธิผลของรายวิชาโดยอาศัยการประเมินจากเพื่อนคณาจารย์และนักศึกษา เพื่อนคณาจารย์สามารถทำแบบสำรวจเพื่อให้คะแนนคุณภาพของโครงสร้างรายวิชาหรือความเชี่ยวชาญของผู้สอน; นักศึกษาสามารถให้คะแนนวิธีการสอนหรือความเป็นประโยชน์ของหลักสูตร คะแนนเหล่านี้จะถูกถ่วงน้ำหนักและสรุปใน บาลานซ์ สกอร์การ์ด เพื่อทำความเข้าใจว่าโครงสร้างทางวิชาการของมหาวิทยาลัยถ่ายทอดไปสู่ความสำเร็จของนักศึกษาได้ดีเพียงใด

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการบริการและการขยายงานเกี่ยวข้องกับการรับรู้และการมีส่วนร่วมของหน่วยงานของมหาวิทยาลัยต่อสมาชิกภายนอกของชุมชน ตัวอย่างเช่น ระดับการมีส่วนร่วมของศิษย์เก่าในโครงการของสถาบัน รวมถึงการบริจาคและการเข้าร่วมกิจกรรม เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าศิษย์เก่ามีความพึงพอใจกับประสบการณ์ในมหาวิทยาลัยเพียงใด จำนวนคำเชิญคณาจารย์ให้เข้าร่วมเป็นกรรมการวิทยานิพนธ์สามารถยืนยันชื่อเสียงของมหาวิทยาลัยในฐานะผู้มีอิทธิพลทางวิชาการที่เข้มแข็ง ภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยที่ดีส่งผลต่อความสามารถของมหาวิทยาลัยในการดึงดูดนักศึกษาที่มีศักยภาพและคณาจารย์ที่มีชื่อเสียง ซึ่งทั้งสองเป็นปัจจัยสำคัญต่อผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย

ด้านตัวชี้วัดความเป็นเลิศที่เกี่ยวข้อง คือ ทุนการศึกษาและการวิจัย ยังนิยามด้วยว่ามหาวิทยาลัยถูกมองโดยชุมชนวิชาการโดยรวมอย่างไร การเผยแพร่บทความและเอกสารอย่างสม่ำเสมอในวารสารวิชาการชั้นนำบ่งชี้ว่าคณาจารย์ของมหาวิทยาลัยได้รับการยอมรับอย่างสูงในสาขาของตน ระดับเงินทุนวิจัยที่ได้รับช่วยให้เห็นว่าภายนอกประเมินว่านักวิจัยของสถาบันมีความรู้ความสามารถเพียงใด

ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านความพึงพอใจในสถานที่ทำงานรวมถึงการรับรู้ของพนักงานต่อมหาวิทยาลัย เช่น ระดับค่าตอบแทน ขวัญกำลังใจของบุคลากร และบรรยากาศโดยรวม ความพึงพอใจต่อมหาวิทยาลัยมีบทบาทสำคัญทั้งในการรักษาคณาจารย์ที่มีอยู่และการดึงดูดคณาจารย์ใหม่

ท้ายที่สุด ตัวชี้วัดความเป็นเลิศด้านการเงินทำให้การไหลเวียนของเงินทุนที่เข้าสู่มหาวิทยาลัย ออกจากมหาวิทยาลัย และระหว่างหน่วยงานปฏิบัติการเป็นเชิงปริมาณ KPIs เหล่านี้สามารถกำหนดได้ทั้งในระดับหน่วยงานรายบุคคลและในระดับมหาวิทยาลัย

เป้าหมายหลักของโครงสร้างตัวชี้วัดความเป็นเลิศสำหรับ บาลานซ์ สกอร์การ์ด คือการยกระดับผลการดำเนินงานของสถาบันให้เป็นสถาบันการศึกษาที่ได้รับความนิยมสำหรับนักศึกษาที่มีศักยภาพและคณาจารย์ชั้นนำ โดยการคงไว้ซึ่งการวัดความก้าวหน้าไปสู่วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์อย่างแม่นยำ พร้อมทั้งบรรลุเป้าหมายด้านการเงินและการลงทะเบียน มหาวิทยาลัยสามารถสร้างยุทธศาสตร์ที่มีความรับผิดชอบเพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

เยี่ยมชม Wisconsin University หรือ Rutgers University เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานวิจัยเกี่ยวกับ บาลานซ์ สกอร์การ์ด ในสภาพแวดล้อมทางวิชาการ

จากสกอร์การ์ดสู่การดำเนินการ

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่า กรอบงานบาลานซ์ สกอร์การ์ดสามารถปรับใช้กับโรงเรียน มหาวิทยาลัย ภาควิชาทางวิชาการ หน่วยงานบริหาร และโปรแกรมการศึกษาได้อย่างไร สำหรับมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่สถาบันอุดมศึกษาสามารถเชื่อมโยงสกอร์การ์ด KPIs KPI โครงการ ผู้รับผิดชอบ หลักฐาน และการทบทวนเป็นประจำเข้าด้วยกันในระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติที่มีการกำกับดูแล โปรดดูหน้าศูนย์รวมของเราเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์การดำเนินการตามยุทธศาสตร์สำหรับการศึกษาในระดับอุดมศึกษา.

กรณีศึกษา BSC Designer:

แม่แบบสกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย

ตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างสกอร์การ์ดมหาวิทยาลัยและการวัดแง่มุมต่าง ๆ ของผลการดำเนินงานด้วยตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) เรียนรู้เพิ่มเติม…

ที่มา: สกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย.

ที่มา: สกอร์การ์ดมหาวิทยาลัย.

BSC Designer

BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ให้เป็นสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน โดยจัดให้มีความสอดคล้องระหว่างวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และแผนที่ยุทธศาสตร์ไว้ในที่เดียว ระบบ การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเราอธิบายวิธีนำยุทธศาสตร์ไปใช้ให้เกิดผลจริง และ แม่แบบเวิร์กช็อปการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ช่วยให้ทีมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการประชุมยุทธศาสตร์ภายในองค์กรได้