7-S Framework สำหรับการวางแผนยุทธศาสตร์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

กรอบแนวคิด 7-S ถูกนำเสนอครั้งแรกในปี 1980 และต่อมาในปี 1982 โมเดลนี้ถูกเปิดเผยสู่สาธารณชนในหนังสือขายดี “In Search of Excellence” โดย Tom Peters และ Robert Waterman สิบปีต่อมา ในปี 1992 David Norton และ Robert Kaplan ได้ตีพิมพ์บทความใน Harvard Business Review แนะนำ “บาลานซ์ สกอร์การ์ด” ของพวกเขา

แม้ว่าทั้งสองแนวคิดจะมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายเดียวกันในการดำเนินกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพ แต่ผมพบว่าแต่ละกรอบแนวคิดมีคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับบริษัท

นี่คือสิ่งที่ Robert Kaplan ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เขียนแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ด กล่าวไว้:

ผมเชื่อว่า BSC ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับกรอบแนวคิด 7-S อย่างเต็มที่ แต่ยังสามารถเสริมความแข็งแกร่งในการใช้งานได้อีกด้วย

Robert Kaplan ใน “How the Balanced Scorecard complements the McKinsey 7-S model” ¹

บทความเริ่มด้วยคำกล่าวง่าย ๆ:

ภาพของสิ่งนั้นไม่ใช่สิ่งนั้น… โครงสร้างองค์กรไม่ใช่องค์กร.

ต่อมา ทอม ปีเตอร์สอธิบายใน “ประวัติย่อของโมเดล 7-S” [2]: “อาวุธของ McKinsey ส่วนใหญ่ประกอบด้วย ยุทธศาสตร์ และ โครงสร้าง เป็นอันดับรอง” บริษัทล้มเหลวในการดำเนินกลยุทธ์ของตน และการวิจัยที่ทำโดยทอม ปีเตอร์ส และต่อมาโดยเพื่อนร่วมงานของเขาคือการค้นหา ปัจจัยความสำเร็จอื่น ๆ และทางเลือกอื่นนอกจากการออกแบบโครงสร้าง.

S ที่เราเรียกว่า Hard

“Hard” ในกรณีนี้หมายถึงสิ่งที่เป็นทางการ มีตัวตน และสามารถวัดได้ มี S ที่เราเรียกว่า Hard อยู่สามประการ:

• Sยุทธศาสตร์
• Sโครงสร้าง
• Sระบบ

Soft Ss

ส่วนที่เหลือของ 7-S คือ “Soft Ss” ซึ่งหมายถึงแนวคิดที่มีความเป็นทางการน้อยกว่าและยากที่จะวัดผล:

• Shared Values
• Skills
• Style
• Staff

ในบทความของเขา [2] ทอม ปีเตอร์ส ได้จับพลังของแนวคิด 7-S ใน 6 คำ:

ยากคืออ่อน อ่อนคือยาก

ทอม ปีเตอร์ส. ประวัติย่อของ 7-S. [2]

“ที่ยาก” (ยุทธศาสตร์หรือระบบธุรกิจ) จะไม่สร้างผลลัพธ์หากไม่มี “ที่อ่อน” (ผู้คนและค่านิยมของเรา) ในบาลานซ์ สกอร์การ์ด มีแนวคิดคล้ายกันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงจากการมุ่งเน้นที่เป้าหมายทางการเงิน

ส่วนสำคัญของกรอบงาน 7-S คือไดอะแกรมที่มีรูปแบบคล้ายใยแมงมุมและประกอบด้วยวงจร S 7 วงและการเชื่อมต่อระหว่างกัน โครงสร้างนี้ถูกเลือกเพื่อเน้น ความซับซ้อน ของปัจจัยที่สามารถส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในบริษัท

วิธีการของกรอบงาน 7-S มี หลายมิติ องค์ประกอบบนแผนภูมิ 7-S เชื่อมต่อกันด้วยเส้นที่มีขนาดเท่ากัน ทุกองค์ประกอบสำคัญเท่าๆ กันและควรใช้งานร่วมกัน

เพื่อให้ก้าวหน้าในหนึ่งใน “S” คุณจำเป็นต้องประสบความสำเร็จในส่วนอื่นๆ ด้วย

รูปร่างของไดอะแกรมเป็นวงจรเช่นกัน ไดอะแกรมไม่มี จุดเริ่มต้น รูปร่างนี้ถูกเลือกอย่างตั้งใจเพื่อแสดงว่า:

ไม่ชัดเจนว่า S ใดจะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนในการแก้ปัญหาทางธุรกิจเฉพาะ

โครงสร้าง

เมื่อฉันได้ยินคำว่า “โครงสร้างธุรกิจ” ฉันมักจะนึกถึงภาพของแผนผังองค์กร เป้าหมายของโครงสร้างองค์กรคือการแบ่งงานและทรัพยากรเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างถูกต้อง คำถามสั้น ๆ:

เราใช้โครงสร้างแบบใดในการดำเนินการตามยุทธศาสตร์นี้?

ยุทธศาสตร์

ยุทธศาสตร์เป็นอีกหนึ่ง “S” แบบ แข็ง ในกรอบแนวคิด 7-S นั่นเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จของบริษัท ยุทธศาสตร์ ตอบคำถามว่าบริษัทควรทำอะไรเพื่อบรรลุความสำเร็จโดยคำนึงถึงคู่แข่งและทรัพยากรที่มีจำกัด คำถามสั้น ๆ:

เราควรทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ระบุไว้?

ระบบ

เรามีโครงสร้างธุรกิจและยุทธศาสตร์ แต่จริงๆ แล้ว สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นได้อย่างไร? “S” ที่เป็นองค์ประกอบ ยาก สุดท้ายคือ “ระบบ”

ระบบนำชีวิตเข้าสู่ธุรกิจใด ๆ:

• จะดูแลลูกค้าอย่างไร?
• การตลาดทำงานอย่างไร?
• การส่งมอบดำเนินการอย่างไร?

ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนโดยระบบ

คำถามสั้น ๆ:

เราต้องใช้หรือคิดค้น ระบบธุรกิจ แบบใดเพื่อดำเนินยุทธศาสตร์?

สไตล์

โดยไม่อธิบายเพิ่มเติม อาจทำให้เกิดข้อสรุปที่ผิดพลาดเกี่ยวกับส่วน “สไตล์” ของกรอบงาน 7-S ได้ง่าย ๆ ตามที่ได้อธิบายไว้ในบทความต้นฉบับ ผมขอนิยาม “สไตล์” ของ 7-S ว่าเป็น สไตล์การเป็นผู้นำ และ วัฒนธรรมของบริษัท

กล่าวง่าย ๆ คือ: ผู้บริหารใช้เวลาอย่างไร?

คำถามสั้น ๆ:

สไตล์การเป็นผู้นำและคุณสมบัติทางวัฒนธรรมใดที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายทางยุทธศาสตร์?

พนักงาน

สำหรับ “S” นี้ ผู้เขียนแนวคิดพูดถึงบุคลากรของบริษัท มุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้จัดการมักมองข้ามแง่มุมนี้ของธุรกิจ

• ในขณะหนึ่ง มีโปรแกรมฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ ระบบประเมินที่เป็นอภิสิทธิ์ของ HR
• ในอีกด้านหนึ่ง การมีส่วนร่วมและแรงจูงใจถูกมองข้ามเพราะไม่ชัดเจนว่าจะควบคุมอย่างไร

ผลลัพธ์คือ ผู้จัดการไม่มีแผนเฉพาะเจาะจงในการพัฒนาความสามารถของทีม

คำถามสั้นๆ:

เราควรช่วยสมาชิกในทีมของเราในการเติบโตอย่างไร?

ทักษะ

สำหรับทักษะ กรอบการทำงาน 7-S หมายถึง “คุณสมบัติหรือความสามารถที่โดดเด่น” ของบริษัท มีหลายแง่มุมที่น่าสนใจที่ได้กล่าวไว้ในบทความต้นฉบับ

• ประการแรก หากทักษะ/ความสามารถไม่ได้ถูก ระบุ อย่างชัดเจน มันมักจะถูกลืมในระหว่างการเปลี่ยนแปลงยุทธศาสตร์หรือโครงสร้าง
• ประการที่สอง ทักษะใหม่สามารถปรากฏได้เฉพาะเมื่อทักษะเก่าถูกปรับปรุงและแก้ไข/ปรับเปลี่ยนร่วมกับโครงสร้างและระบบที่สนับสนุนมัน

ด้วยเหตุผลทั้งสองนี้ จึงแนะนำให้ทำงานร่วมกับทักษะของบริษัทหรืออย่างน้อยควร ระบุ มันอย่างถูกต้อง คำถามสั้น ๆ:

ทักษะเฉพาะที่ใดที่จะช่วยเรา? เราจำเป็นต้องพัฒนาทักษะใด?

หนึ่งในผู้เขียนของกรอบแนวคิดนี้สรุปว่า:

มันทำให้เรามีกระเป๋าที่ลึกขึ้นเพื่อสะสมประสบการณ์ของเรา

Lowell Bryan ผู้อำนวยการในสำนักงาน McKinsey ที่นิวยอร์ก ได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ของเขา ⁴ เกี่ยวกับแนวคิดสำคัญของกรอบแนวคิด 7-S ไว้ว่า:

พวกเราส่วนใหญ่มีจุดบอด… เช็คลิสต์ง่ายๆ นี้ทำให้คุณต้องหยุดคิดและพิจารณาถึงองค์ประกอบที่เป็นธรรมชาติสำหรับคุณ

Lowell Bryan, ผู้อำนวยการในสำนักงาน McKinsey ที่นิวยอร์ก

ฉันจะใช้ BSC Designer Online เพื่อทำให้ 7-S เป็นอัตโนมัติ นี่คือแม่แบบของฉันที่คุณสามารถใช้ซ้ำสำหรับความท้าทายของคุณเองได้:

ที่มา: 7-S Template.

หรืออีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถทำตามขั้นตอนเดียวกันของ แม่แบบ PDF ที่เป็นมิตรกับการพิมพ์ สำหรับกรอบแนวคิด 7-S:

ฉันจะเริ่มด้วย “ระบบ.“ การดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้นเกี่ยวข้องกับการดึงดูดทราฟฟิกจากเครื่องมือค้นหา การดึงดูดทราฟฟิกจากเครื่องมือค้นหาเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง เราต้องการ ระบบธุรกิจด้านเนื้อหา สำหรับสิ่งนี้

ฉันจะเชื่อมโยงมันกับ “ระบบ” ในรูปแบบของโครงการ (ดูภาพหน้าจอทางด้านขวา)

นอกจากนี้เรายังต้องการ ระบบธุรกิจด้านการตลาด เป้าหมายของระบบธุรกิจนี้คือการโปรโมทเนื้อหาในโซเชียลมีเดียและด้วยวิธีการอื่นๆ

สำหรับมาตรการของ “S” นี้ เราสามารถ เชื่อมโยง ระบบการตลาดของเรากับสกอร์การ์ดการตลาดที่จะส่งมอบ KPI ที่จำเป็น

เราจะมุ่งเน้นระบบธุรกิจของเราอย่างไร? เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้าของเราคือใครและเราจะหาพวกเขาได้ที่ไหน สำหรับ “ยุทธศาสตร์” เรา สามารถใช้โครงการเหล่านี้:

1. ทำ วิจัยตลาด เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้ของเราคือใครและพวกเขากำลังมองหาข้อมูลอะไร
2. ใช้ระบบธุรกิจเนื้อหาเพื่อ สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
3. ใช้ระบบธุรกิจการตลาดเพื่อ โปรโมตเนื้อหาที่สร้างขึ้น สำหรับกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย

การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและการตลาดของเนื้อหาใหม่จะต้องใช้ทักษะบางอย่าง

ส่วน “ทักษะ” ของกรอบแนวคิด 7-S แนะนำให้ระบุทักษะที่จำเป็นอย่างชัดเจน

• เราต้องการผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเรา ผู้ที่มีทักษะ การวิจัยและการเขียน ที่ยอดเยี่ยม
• เราต้องการนักออกแบบกราฟิก ดังนั้นเราจึงมีทักษะ การออกแบบกราฟิก
• เราต้องการคนที่มีทักษะ การโปรโมทเนื้อหา

ตามที่ผู้เขียนของ 7-S แนะนำ เราสามารถพยายามหามาตรการบางอย่างได้ ในกรณีนี้ ฉันได้ใช้ตัวชี้วัดการฝึกอบรมพื้นฐาน:

• ตัวชี้วัดเชิงนำ: ชั่วโมงการฝึกอบรม
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์: อัตราการเข้าร่วม และ คะแนนสอบ

ในโครงการจริง ฉันจะต้องหาตัวชี้วัด KPI ที่ดีกว่าสำหรับการฝึกอบรม เช่นที่เราได้พูดคุยไว้ใน บทความนี้

เราได้มาถึงองค์ประกอบ “พนักงาน” ของกรอบงาน 7-S เราได้สมมติว่า:

• ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเราควรได้รับการฝึกอบรมด้านการตลาดเนื้อหา
• เราจำเป็นต้องจ้างนักออกแบบกราฟิกเพื่อทำการออกแบบตามความต้องการของเรา

เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิต ฉันขอแนะนำให้ใช้ตัวชี้วัดง่าย ๆ สองตัว:

• ตัวชี้วัดเชิงนำ: สัมภาษณ์ผู้สมัคร โดยมีเป้าหมายที่ 20 การสัมภาษณ์
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์: นักออกแบบที่ได้รับการสัมภาษณ์

คุณสามารถดูตัวชี้วัดทั้งสองได้ในภาพหน้าจอ

สไตล์การเป็นผู้นำและคุณลักษณะทางวัฒนธรรมใดที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา? เราควร:

• ลงทุนในการฝึกอบรมผู้จัดการปัจจุบันหรือไม่?
• จ้างคนใหม่หรือไม่?
• จ้างบุคคลภายนอกเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่?

ผู้จัดการของบริษัทควรตัดสินใจว่าอะไรเหมาะสมที่สุดในกรณีนี้

นอกจากนี้ เราจำเป็นต้องสามารถสื่อสารหลักการของการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและเหตุผลที่เราต้องการให้กับสมาชิกทุกคนในทีมของเรา

เราต้องการโครงสร้างแบบใดเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านการเข้าชมเว็บไซต์?

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการเขียนสามารถได้รับคำแนะนำจากบรรณาธิการอาวุโส

เราอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างที่เราต้องการเมื่อระบบธุรกิจทั้งหมดถูกสร้างขึ้น