7-S Framework สำหรับการวางแผนยุทธศาสตร์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

กรอบงาน 7-S ถูกนำเสนอในปี 1980; ต่อมาในปี 1982 โมเดลดังกล่าวได้ถูกนำเสนอต่อสาธารณชนทั่วไปในหนังสือขายดี “In Search of Excellence” โดย Tom Peters และ Robert Waterman สิบปีต่อมา ในปี 1992 David Norton และ Robert Kaplan ได้เผยแพร่บทความใน Harvard Business Review เพื่อแนะนำ “Balanced Scorecard” ของพวกเขา

แม้ทั้งสองแนวคิดจะมุ่งตอบโจทย์เดียวกันเกี่ยวกับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์อย่างมีประสิทธิผล แต่ข้าพเจ้าเห็นว่าแต่ละกรอบงานมีคุณค่าเฉพาะตัวสำหรับองค์กร

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Robert Kaplan หนึ่งในผู้เขียนแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ด กล่าวไว้:

ข้าพเจ้าเชื่อว่า BSC ไม่เพียงสอดคล้องกับกรอบงาน 7-S อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังสามารถเสริมให้การใช้งานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้ด้วย

Robert Kaplan ใน “How the Balanced Scorecard complements the McKinsey 7-S model” ¹

บทความเริ่มด้วยคำกล่าวง่าย ๆ:

ภาพของสิ่งนั้นไม่ใช่สิ่งนั้น… โครงสร้างองค์กรไม่ใช่องค์กร.

ต่อมา ทอม ปีเตอร์สอธิบายใน “ประวัติย่อของโมเดล 7-S” [2]: “อาวุธของ McKinsey ส่วนใหญ่ประกอบด้วย ยุทธศาสตร์ และ โครงสร้าง เป็นอันดับรอง” บริษัทล้มเหลวในการดำเนินกลยุทธ์ของตน และการวิจัยที่ทำโดยทอม ปีเตอร์ส และต่อมาโดยเพื่อนร่วมงานของเขาคือการค้นหา ปัจจัยความสำเร็จอื่น ๆ และทางเลือกอื่นนอกจากการออกแบบโครงสร้าง.

S ที่เราเรียกว่า Hard

“Hard” ในกรณีนี้หมายถึงสิ่งที่เป็นทางการ มีตัวตน และสามารถวัดได้ มี S ที่เราเรียกว่า Hard อยู่สามประการ:

• Sยุทธศาสตร์
• Sโครงสร้าง
• Sระบบ

Soft Ss

ส่วนที่เหลือของ 7-S คือ “Soft Ss” ซึ่งหมายถึงแนวคิดที่ไม่เป็นทางการและวัดได้ยาก:

• ค่านิยมร่วม
• ทักษะ
• สไตล์
• พนักงาน

ในบทความของเขา [2] ทอม ปีเตอร์ส ได้จับความหมายของแนวคิด 7-S ไว้ใน 6 คำ:

ยากคืออ่อน อ่อนคือยาก

ทอม ปีเตอร์ส. ประวัติย่อของ 7-S. [2]

“ที่ยาก” (ยุทธศาสตร์หรือระบบธุรกิจ) ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้หากไม่มี “ที่อ่อน” (บุคคลและค่านิยมของเรา) ในบาลานซ์ สกอร์การ์ด มีแนวคิดที่คล้ายคลึงกันของ การเปลี่ยนแปลง จากการมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์ทางการเงิน

ส่วนสำคัญของกรอบงาน 7-S คือแผนภาพที่มีลักษณะเป็นใยแมงมุม และประกอบด้วยวงจร S จำนวน 7 วง พร้อมความเชื่อมโยงระหว่างกัน โครงสร้างนี้ถูกเลือกใช้เพื่อเน้นย้ำถึง ความซับซ้อน ของปัจจัยที่สามารถส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในบริษัทได้

แนวทางของกรอบงาน 7-S เป็นแนวทางแบบ หลายมิติ องค์ประกอบบนแผนภูมิ 7-S เชื่อมโยงกันด้วยเส้นที่มีขนาดเท่ากัน องค์ประกอบทั้งหมดมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และควรใช้งานร่วมกันทั้งหมด

เพื่อให้เกิดความก้าวหน้าใน “S” ใด “S” หนึ่ง คุณจำเป็นต้องประสบความสำเร็จในส่วนอื่น ๆ ด้วย

รูปร่างของแผนภาพยังเป็นวงจรเช่นกัน แผนภาพนี้ ไม่มีจุดเริ่มต้น รูปร่างนี้ถูกเลือกโดยตั้งใจเพื่อแสดงให้เห็นว่า:

ไม่ชัดเจนว่า S ใดจะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนในการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเฉพาะเรื่อง

โครงสร้าง

เมื่อฉันได้ยินคำว่า “โครงสร้างธุรกิจ” ฉันมักจะนึกถึงภาพของแผนผังองค์กร เป้าหมายของโครงสร้างองค์กรคือการแบ่งงานและทรัพยากรเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างถูกต้อง คำถามสั้น ๆ:

เราใช้โครงสร้างแบบใดในการดำเนินการตามยุทธศาสตร์นี้?

ยุทธศาสตร์

ยุทธศาสตร์เป็นอีกหนึ่ง “S” แบบแข็งในกรอบงาน 7-S นี่คือเส้นทางสู่ความสำเร็จของบริษัท ยุทธศาสตร์ตอบคำถามว่าบริษัทควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ โดยคำนึงถึงคู่แข่งและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด

คำถามสั้น ๆ:

เราควรทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่ระบุไว้?

ระบบ

เรามีโครงสร้างธุรกิจและยุทธศาสตร์ แต่จริงๆ แล้ว สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นได้อย่างไร? “S” ที่เป็นองค์ประกอบ ยาก สุดท้ายคือ “ระบบ”

ระบบนำชีวิตเข้าสู่ธุรกิจใด ๆ:

• จะดูแลลูกค้าอย่างไร?
• การตลาดทำงานอย่างไร?
• การส่งมอบดำเนินการอย่างไร?

ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนโดยระบบ

คำถามสั้น ๆ:

เราต้องใช้หรือคิดค้น ระบบธุรกิจ แบบใดเพื่อดำเนินยุทธศาสตร์?

สไตล์

โดยไม่อธิบายเพิ่มเติม อาจทำให้เกิดข้อสรุปที่ผิดพลาดเกี่ยวกับส่วน “สไตล์” ของกรอบงาน 7-S ได้ง่าย ๆ ตามที่ได้อธิบายไว้ในบทความต้นฉบับ ผมขอนิยาม “สไตล์” ของ 7-S ว่าเป็น สไตล์การเป็นผู้นำ และ วัฒนธรรมของบริษัท

กล่าวง่าย ๆ คือ: ผู้บริหารใช้เวลาอย่างไร?

คำถามสั้น ๆ:

สไตล์การเป็นผู้นำและคุณสมบัติทางวัฒนธรรมใดที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายทางยุทธศาสตร์?

พนักงาน

“S” นี้ ผู้เขียนแนวคิดหมายถึงบุคลากรของบริษัท มีมุมมองที่น่าสนใจว่าทำไมผู้จัดการมักจะละเลยด้านนี้ของธุรกิจ

• ในด้านหนึ่ง มีโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ ระบบการประเมินผลที่เป็นสิทธิพิเศษของ HR.
• ในอีกด้านหนึ่ง มีด้านการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจที่ถูกข้ามไปเพราะไม่ชัดเจนว่าจะควบคุมอย่างไร

ผลลัพธ์คือ ผู้จัดการไม่มีแผนเฉพาะเจาะจงในการพัฒนาศักยภาพของทีมตนเอง

คำถามสั้น ๆ:

เราควร ช่วยสมาชิกในทีมของเรา ในการเติบโตอย่างไร?

ทักษะ

สำหรับทักษะ กรอบงาน 7-S หมายถึง “คุณลักษณะหรือขีดความสามารถที่โดดเด่น” ของบริษัท มีประเด็นที่น่าสนใจหลายประการซึ่งถูกเน้นย้ำในบทความต้นฉบับ

• ประการแรก หากทักษะ/ขีดความสามารถไม่ได้ถูก ระบุ อย่างชัดเจน ก็มีแนวโน้มว่าจะสูญหายไปในระหว่างการเปลี่ยนแปลงยุทธศาสตร์หรือโครงสร้าง
• ประการที่สอง ทักษะใหม่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทักษะเดิมได้รับการทบทวนและถูกยกเลิก/ปรับแก้ พร้อมกับโครงสร้างและระบบที่สนับสนุนทักษะนั้น

ด้วยเหตุผลทั้ง 2 ประการนี้ จึงแนะนำให้ทำงานกับทักษะของบริษัท หรืออย่างน้อยที่สุดให้ ติดป้ายกำกับ ให้ถูกต้องเหมาะสม

คำถามสั้น ๆ:

ทักษะเฉพาะใดที่จะช่วยเราได้? เราจำเป็นต้องพัฒนาทักษะใด?

หนึ่งในผู้เขียนของกรอบแนวคิดนี้สรุปว่า:

มันให้กระเป๋าที่ลึกขึ้นในการเก็บรวบรวมประสบการณ์ของเรา

โลเวลล์ ไบรอัน ผู้อำนวยการในสำนักงานนิวยอร์กของแมคคินซีย์ ได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ของเขา ⁴ เกี่ยวกับแนวคิดหลักของกรอบแนวคิด 7-S ว่า:

พวกเราส่วนใหญ่มีจุดบอด… เช็กลิสต์ง่าย ๆ นี้ทำให้คุณต้องหยุดและคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เป็นธรรมชาติของคุณ

โลเวลล์ ไบรอัน, ผู้อำนวยการในสำนักงานนิวยอร์กของแมคคินซีย์

ผมจะใช้ BSC Designer เพื่อทำให้ 7-S เป็นระบบอัตโนมัติ นี่คือแม่แบบของผมที่คุณสามารถนำไปใช้ซ้ำสำหรับความท้าทายของคุณเองได้:

ที่มา: แม่แบบ 7-S.

อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถทำตามขั้นตอนเดียวกันของ แม่แบบ PDF ที่เหมาะสำหรับการพิมพ์ สำหรับกรอบงาน 7-S ได้:

ฉันจะเริ่มด้วย “Systems.“ การเพิ่มผู้เข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้นเกี่ยวกับการดึงดูดการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา การดึงดูดการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหาเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เราต้องการ ระบบธุรกิจเนื้อหา สำหรับสิ่งนี้

ฉันจะเชื่อมโยงมันกับ “Systems” ในรูปแบบของโครงการ (ดูภาพหน้าจอทางขวา)

เรายังต้องการ ระบบธุรกิจการตลาด เป้าหมายของระบบธุรกิจนี้คือการโปรโมทเนื้อหาในโซเชียลมีเดียและด้วยวิธีอื่น ๆ

สำหรับมาตรการของ “S” นี้ เราสามารถ เชื่อมต่อ ระบบการตลาดของเรากับสกอร์การ์ดการตลาดที่จะส่งมอบ KPIs ที่จำเป็น

เราจะมุ่งเน้นที่ระบบธุรกิจของเราอย่างไร? เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าใครคือลูกค้าของเราและเราสามารถพบพวกเขาได้ที่ไหน สำหรับ “ยุทธศาสตร์” เรา สามารถใช้โครงการเหล่านี้:

1. ทำ วิจัยตลาด เพื่อหาว่าใครคือผู้ใช้ของเราและข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาคืออะไร
2. ใช้ระบบธุรกิจด้านเนื้อหาเพื่อ สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
3. ใช้ระบบธุรกิจด้านการตลาดเพื่อ โปรโมทเนื้อหาที่สร้างขึ้น สำหรับกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย

การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและการทำการตลาดให้กับเนื้อหาใหม่จะต้องอาศัยทักษะบางประการ

ส่วน “ทักษะ” ของกรอบงาน 7-S แนะนำให้ระบุทักษะที่จำเป็นไว้อย่างชัดเจน

• เราต้องการผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเรา ผู้ที่มี ทักษะการวิจัยและการเขียน ที่ยอดเยี่ยม
• เราต้องการนักออกแบบกราฟิก เพื่อให้เรามี ทักษะการออกแบบกราฟิก
• เราต้องการผู้ที่มี ทักษะในการโปรโมตเนื้อหา

ตามที่ผู้เขียนของ 7-S แนะนำ เราสามารถลองกำหนดมาตรวัดบางอย่างได้ ในกรณีนี้ ผมได้ใช้ตัวชี้วัดการฝึกอบรมพื้นฐาน:

• ตัวชี้วัดเชิงนำ: ชั่วโมงการฝึกอบรม
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์: อัตราการมีส่วนร่วม และ คะแนนสอบ

ในโครงการจริง ผมจำเป็นต้องหา KPI ที่ดีกว่าสำหรับการฝึกอบรม เช่นที่เราได้พูดคุยกัน ตัวอย่างเช่น ใน บทความนี้.

เราได้มาถึงองค์ประกอบ “พนักงาน” ของกรอบแนวคิด 7-S เราได้สมมติว่า:

• ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเราควรได้รับการฝึกอบรมในด้านการตลาดเนื้อหา
• เราจำเป็นต้องจ้างนักออกแบบกราฟิกที่สามารถทำภาพประกอบตามความต้องการของเรา

เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิต ฉันขอแนะนำให้ใช้ตัวชี้วัดง่ายๆ สองตัว:

• ตัวชี้วัดเชิงนำ: สัมภาษณ์ผู้สมัคร โดยมีเป้าหมายที่การสัมภาษณ์ 20 ครั้ง
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์: นักออกแบบที่ถูกสัมภาษณ์

คุณสามารถดูตัวชี้วัดทั้งสองได้ในภาพหน้าจอ

สไตล์การเป็นผู้นำและคุณลักษณะทางวัฒนธรรมใดที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา? เราควร:

• ลงทุนในการฝึกอบรมผู้จัดการปัจจุบันหรือไม่?
• จ้างคนใหม่หรือไม่?
• จ้างบุคคลภายนอกเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือไม่?

ผู้จัดการของบริษัทควรตัดสินใจว่าอะไรเหมาะสมที่สุดในกรณีนี้

นอกจากนี้ เราจำเป็นต้องสามารถสื่อสารหลักการของการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและเหตุผลที่เราต้องการให้กับสมาชิกทุกคนในทีมของเรา

เราต้องการโครงสร้างแบบใดเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านการเข้าชมเว็บไซต์?

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการเขียนสามารถได้รับคำแนะนำจากบรรณาธิการอาวุโส

เราอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างที่เราต้องการเมื่อระบบธุรกิจทั้งหมดถูกสร้างขึ้น