Воркшоп по реализации стратегии: руководство и шаблон для фасилитатора

Практический шаблон внутреннего воркшопа, который помогает организациям преобразовать высокоуровневые стратегические планы в цели, которые ясны, измеримы и готовы к реализации.

Этот воркшоп может быть проведен вашей внутренней командой. В качестве альтернативы команда BSC Designer может провести воркшоп, помогая участникам применить методологию непосредственно к своему стратегическому плану.

Этот воркшоп — один практический компонент более широкого подхода к развитию методов реализации стратегии и навыков фасилитации. См. Развитие компетенций по реализации стратегии для полного пути.

Рекомендации по проведению воркшопа для фасилитаторов

Во многих организациях есть стратегический план, но они испытывают трудности с его эффективной реализацией. Стратегические планы часто содержат устремления и инициативы, но им не хватает ясности, необходимой для того, чтобы команды действовали по ним последовательно и измеряли прогресс.

Типичные проблемы включают:

• Отсутствие связи с заинтересованными лицами, когда неясно, каким группам заинтересованных лиц служит цель.
• Размытые цели, которые звучат как устремления и требуют дальнейшей декомпозиции, прежде чем команда сможет приступить к их реализации.
• Перегруженные цели в стиле SMART, которые объединяют цели, действия, метрики и целевые значения в одном предложении.

Этот воркшоп помогает командам сделать свой стратегический план готовым к реализации с использованием трех фундаментальных инструментов:

• Связь с заинтересованными лицами
• Декомпозиция на основе ценности
• Квантификация

Повестка воркшопа

Совместимость с моделями и фреймворками

Этот шаблон воркшопа не привязан к конкретной модели или фреймворку. Его можно использовать с большинством моделей и фреймворков стратегического планирования и реализации¹, включая:

• Сбалансированная система показателей
• OKR (цели и ключевые результаты)
• Хосин Канри
• Другие модели и фреймворки реализации стратегии, ориентированные на достижение целей

Результаты воркшопа

По завершении воркшопа участники уйдут с осязаемыми результатами:

• 1–2 переработанные стратегические цели на группу участников из реального стратегического плана организации, переформулированные так, чтобы быть готовыми к реализации;
• Определенные заинтересованные лица и ценностные предложения для каждой цели (кому служит цель и какая ценность создается);
• Черновики декомпозиции на основе ценности, показывающие подцели и инициативы на уровне действий для каждой цели;
• Предложенные индикаторы, которые делают каждую цель измеримой и конкретной;
• Итоговая записка по результатам воркшопа с ответственными и датами проверки для уточнения оставшихся целей и внедрения улучшений.

Логистика воркшопа

• Формат: Внутренний воркшоп
• Продолжительность (основной воркшоп): 5 часов (чистое время рабочих сессий) + опционально 1 час для шага 8 (стратегическая программа)
• Размер группы: 5–12 участников (рекомендуется: 3 участника на группу)

Необязательный расширенный формат

В зависимости от уровня подготовки участников воркшоп может быть расширен до двухдневного формата:

Шаг 1 — Введение в проблемы реализации стратегии

Согласно часто приводимой статистике, до 80% стратегий терпят неудачу на этапе реализации. Зачастую причина заключается не в неверном выборе стратегии, а в стратегическом плане, который сложно интерпретировать, реализовывать и последовательно отслеживать.

Цель шага: связать опыт участников с темой воркшопа.

Рекомендуемое время: 15 минут.

Инструкции для участников

Работайте в малых группах и обсудите вопрос:

«Что затрудняет реализацию стратегии в нашей организации?»

Пропустите очевидные ответы, такие как «нехватка бюджета». Постарайтесь выявить несколько закономерностей, которые мешают идеям, сформулированным в стратегии компании, превращаться в практические результаты.

Инструкции для фасилитатора

Начните с короткого обсуждения причин, по которым стратегии терпят неудачу на этапе реализации. На этом шаге не используйте стратегический план. Сосредоточьтесь на общем бизнес-опыте участников.

• Соберите ответы на стикерах
• Сгруппируйте их на доске по категориям (ясность целей, связь с заинтересованными лицами, измеримый прогресс и результаты и т. д.).

Момент рефлексии / выявления

Свяжите опыт участников с темой воркшопа.

Даже сильные стратегии терпят неудачу, если теряется связь с интересами заинтересованных лиц, если цели расплывчаты и не предполагают конкретных действий, или если неясно, что на самом деле означает успех.

Шаг 2 — Проверка стратегии на реальность

Сразу после вводного обсуждения участники выполняют короткое упражнение, которое проверяет ясность реальной стратегической цели. Цель — быстро показать, почему многие стратегические цели сложно реализовать без дополнительной структуры.

Цель шага: проиллюстрировать актуальность задачи, используя примеры из стратегического плана.

Рекомендуемая продолжительность: 30 минут.

Инструкции для участников

Работая в малых группах, выберите одну реальную стратегическую цель из стратегического плана вашей организации. Ответьте на следующие вопросы:

1. Кто является основным заинтересованным лицом?
2. Какая ценность создается для этого заинтересованного лица?
3. Каким образом ожидается создание этой ценности?
4. Какой результат подтвердит успех?

Цель упражнения — выявить, в каких местах цели не хватает ясности. Если ответ на любой вопрос не очевиден или выглядит неоднозначным, отметьте это явно, а не придумывайте ответ. Запишите ответы на стикерах, чтобы ими можно было поделиться.

Инструкции для фасилитатора

• Попросите каждую группу кратко представить свои ответы (5 минут).
• Пока не решайте проблему. Допускайте вариативность и неопределенность.

Момент рефлексии / открытия

Большинству групп сложно четко ответить как минимум на один вопрос. Используйте это, чтобы подчеркнуть:

Стратегические цели часто звучат содержательно, но им не хватает ясности, необходимой для последовательного выполнения и измеримой проверки.

Это подготавливает участников к инструментарию, представленному далее.

Шаг 3 — Инструментарий для реализации стратегии

Представьте три инструмента, используемые на протяжении всего воркшопа.

Цель шага: переход от «до» (размытые цели, сложные для реализации) к «после» (конкретные цели, готовые к реализации, сфокусированные на том, что нужно заинтересованным лицам).

Рекомендуемое время: 60 минут.

Инструкции для фасилитатора

Объясните, что инструменты работают вместе: анализ заинтересованных сторон → декомпозиция на основе ценности → количественная оценка. Затем следует цикл обучения, чтобы поставить под вопрос декомпозицию и даже исходные ожидания заинтересованных сторон.

• Связь заинтересованных сторон. Определите группы заинтересованных сторон и уточните стратегическую амбицию/ценность, которую они ожидают от цели.²
• Декомпозиция на основе ценности. Разбейте высокоуровневые цели на более мелкие подцели, пока они не достигнут уровня, пригодного для действий, и не отразят ценность для заинтересованных сторон.³
• Количественная оценка. Определите индикаторы, которые делают смысл целей явным и проверяемым (начните с цели, затем выберите метрики).⁴

Инструкции для участников

Каждая группа готовит на одной странице:

• Определение одного заинтересованного лица и соответствующую стратегическую амбицию
• Декомпозицию стратегической амбиции до уровня действий
• Как минимум один индикатор для подтверждения ценности, созданной для заинтересованных лиц

Группы представляют предложенные индикаторы и обсуждают, готовы ли результаты к исполнению.

Момент рефлексии / открытия

Участники обычно осознают, что многие цели недостаточно конкретны или понятны другим. Обсуждения индикаторов помогают сделать эти цели более ясными и более ориентированными на действия.

Шаг 4 — Проверка стратегического плана

Теперь, когда участники понимают инструментарий, они анализируют реальные цели из своего стратегического плана и определяют наиболее важные вопросы. Цель здесь — выявление и классификация, а не полная переработка.

Цель шага: формирование общего представления о том, как можно улучшить существующий стратегический план.

Рекомендуемое время: 30 минут.

Инструкции для фасилитатора

Поделитесь с участниками контрольным списком плохих паттернов:

• Отсутствие связи с заинтересованными лицами — неясное заинтересованное лицо и/или неясная создаваемая ценность
• Расплывчатые цели — абстрактные формулировки, допускающие множественные интерпретации
• Цели со смешанными компонентами (SMART) — цели, которые объединяют результаты, действия, метрики, целевые значения и сроки в одном утверждении

Инструкции для участников

Каждая группа выбирает 5 целей из стратегического плана. Для каждой определите основные проблемы.

• Запишите цель на белом стикере,
• Обозначьте цель одним или несколькими цветными стикерами: Красный (расплывчатая цель), Желтый (смешанные компоненты), Синяя (отсутствие связь с заинтересованными лицами).
• Разместите их на доске, чтобы визуализировать закономерности.

Момент для размышления / открытия

Участники обычно обнаруживают, что значительную часть стратегии невозможно последовательно реализовывать и отслеживать без уточнения.

Шаг 5 — Практика с сопровождением: подготовьте цели к исполнению

Участники практикуют применение связи с заинтересованными лицами, декомпозиции на основе ценности и количественной оценки к цели.

Цель шага: продемонстрировать теорию на практике, чтобы дать участникам наглядный пример для следования.

Рекомендуемое время: 60 минут.

Инструкции для фасилитатора

Используйте примеры целей или выберите одну цель из стратегии, которая является репрезентативной, но не является политически чувствительной.

Примеры целей:

• Усилить цифровое присутствие
• Повысить доверие клиентов
• Повысить вовлеченность сотрудников
• Повысить организационную готовность к угрозам

Инструкции для участников

Каждая группа:

• Проанализируйте заинтересованных лиц, стоящих за целью,
• Выполните декомпозицию цели до уровня конкретных действий,
• Предложите как минимум один индикатор, связанный с ценностью,
• Определите как минимум одну инициативу.

Во время общей презентации и обсуждения группы оценивают улучшенные цели с точки зрения ясности выполнения и связь с потребностями заинтересованных лиц.

Момент рефлексии / осознания

Участники осознают ценность декомпозиции стратегии и ее количественной оценки. В ходе обсуждения они могут понять, что предложенная декомпозиция недостаточна и что результаты выполнения не обязательно имеют связь с заявленной ценностью для заинтересованных лиц. 

Шаг 6 — Подготовьте цели из стратегического плана к исполнению

На заключительном этапе воркшопа каждая группа выбирает 1–2 проблемные стратегические цели из стратегии организации и переписывает их, используя метод воркшопа. Цель — сформулировать улучшенные цели, готовые к внедрению.

Цель шага: применение знаний на практике, улучшение реальных стратегических целей.

Узнайте больше о Strategy Execution Canvas.

Инструкции для фасилитатора

Упражнение можно провести в двух форматах:

• С использованием Strategy Execution Canvas. Участники могут структурировать свои ответы, используя визуальный шаблон, показанный выше. Некоторые поля на шаблоне (например, текущее состояние, возможности и обеспечивающие факторы, допущения и риски) являются необязательными и могут быть пропущены в ходе воркшопа с ограничением по времени.
• С использованием текстового шаблона. В качестве альтернативы фасилитаторы могут использовать структурированный текстовый шаблон ниже, который фокусируется на ключевых элементах, необходимых для подготовки цели к реализации.

Инструкции для участников

Выберите 1–2 цели, которые являются стратегически важными и в настоящее время сложны в реализации или отслеживании. Для каждой цели примените:

• связь с заинтересованными лицами — определите основную группу(ы) заинтересованных лиц
• Определение ценности — уточните, какая ценность создаётся
• Декомпозиция — разделите на подцели (и инициативы, где это уместно)
• Предлагаемые индикаторы — определите, как будет измеряться и подтверждаться успех

Рекомендуемое время: 20 минут (групповая работа).

Групповые презентации

Каждая группа представляет свои переписанные цели. Основной акцент — на ясности, готовности к реализации и ценности для заинтересованных лиц.

Формат презентации (на одну цель):

• Исходная цель (как сформулировано)
• Переписанная цель (версия, готовая к реализации)
• Заинтересованное лицо + ценность
• Краткое резюме декомпозиции (подцели / инициативы)
• Предложенные индикаторы (как будет измеряться успех)

Рекомендуемое время: 45 минут. Если групп 4 или больше, представьте по одной цели от каждой группы, чтобы уложиться в отведённое время.

Рекомендации для фасилитатора: проведите обсуждение по итогам проверки

После каждой презентации проведите короткую структурированную проверку. Используйте, например, следующие вопросы:

• Заинтересованное лицо: Четко ли определено основное заинтересованное лицо (не перепутано ли с ответственным за цель)?
• Значение: Объясняет ли определение значения, почему эта цель важна и что улучшается для заинтересованного лица?
• Декомпозиция: Являются ли подцели независимыми, логически связанными и реализуемыми?
• Индикаторы: Подтверждают ли предложенные индикаторы прогресс и результаты? Практично ли их измерять?
• Следующая проверка: Какое одно уточнение больше всего улучшит эту цель (определение, источник данных, базовый уровень, целевое значение, ответственный, метрики индикатора действия/индикатора результата)?

Момент рефлексии / выявления

Подчеркните, что изменилось: переписанные цели теперь легче последовательно интерпретировать, обеспечивать связь с ценностью для заинтересованных лиц и проверять с помощью индикаторов — что позволяет обеспечивать дисциплинированное исполнение и отслеживание.

Рекомендуемое время: 10 минут.

Шаг 7 — Подготовьте итоговую записку по результатам воркшопа

Заключительный шаг обеспечивает документирование инсайтов, полученных в ходе воркшопа, и их перевод в конкретные следующие шаги. Участники подводят итоги ключевых выводов, определяют приоритеты улучшений в стратегическом плане и фиксируют переформулированные цели, сформулированные в ходе воркшопа.

Цель шага: консолидировать результаты воркшопа в краткой внутренней записке, отражающей выводы, улучшенные цели и согласованные дальнейшие действия.

Рекомендуемое время: 30 минут.

Инструкции для участников

Каждая группа готовит краткую «Памятную записку по итогам воркшопа».

Инструкции для фасилитатора

• Сосредоточьтесь на практических выводах и действиях по улучшению, а не на повторении теории воркшопа.
• Соберите меморандумы после воркшопа, чтобы их можно было объединить в единый последующий документ.

Момент рефлексии / открытия

Участники обычно отмечают, что воркшоп дал не только улучшенные цели, но и более четкое понимание структурных проблем в стратегическом плане.

Реализация стратегии улучшается, когда организации системно проясняют ценность для заинтересованных лиц, выполняют декомпозицию амбиций на реализуемые цели и документируют конкретные следующие шаги.

Шаг 8 — Автоматизация стратегии (необязательно)

Если ваша организация использует какую-либо программу для стратегического планирования, например BSC Designer, на последнем необязательном этапе воркшопа вы можете показать, как обсуждённые идеи и их практическая реализация вписываются в интерфейс платформы.

Цель шага: связь концептуальных знаний с программой для управления стратегией.

Рекомендуемая продолжительность: 60 минут.

Рекомендации для фасилитатора:

1. Начните с примера корректно описанной цели
2. Установите базовый уровень: как это делается сейчас и какие требуются усилия (например, использование Excel, затраты 4 часа в неделю, риск нарушения формул)
3. Используйте программу-платформу, чтобы показать, как добавить цель, выполнить декомпозицию на основе ценности, связь с ценностями заинтересованных лиц и количественную оценку
4. Объясните, как мониторинг эффективности и обучение автоматизированы на платформе
5. Объясните, как отдельные системы показателей могут быть связаны по данным и по контексту

Момент рефлексии / открытия

Сделайте выводы об экономии времени при использовании платформы автоматизации стратегии и повышении качества мониторинга стратегии. Используйте калькулятор ROI, чтобы визуализировать ожидаемую экономию времени. Определите цели обучения для платформы, чтобы обеспечить внедрение.

Фасилитируемые воркшопы по реализации стратегии

Используйте это руководство фасилитатора, чтобы провести воркшоп внутри компании со своей командой, или пригласите команду BSC Designer, чтобы она провела его в формате практической внутренней сессии.

В ходе фасилитируемого воркшопа участники применяют Canvas реализации стратегии к целям из стратегического плана вашей организации, выявляют пробелы в реализации и формируют более четкие, измеримые, готовые к реализации цели. Ознакомьтесь с форматами выступлений и воркшопов.