Воркшоп по реализации стратегии: руководство и шаблон для фасилитатора

Практический шаблон внутреннего воркшопа, который помогает организациям преобразовывать стратегические планы высокого уровня в цели, которые являются понятными, измеримыми и готовыми к реализации.

Этот воркшоп может быть проведён вашей внутренней командой. В качестве альтернативы команда BSC Designer может провести воркшоп, помогая участникам применить методологию непосредственно к их стратегическому плану.

Рекомендации по проведению воркшопа для фасилитаторов

Во многих организациях есть стратегический план, но они испытывают трудности с его эффективной реализацией. Стратегические планы часто содержат устремления и инициативы, но им не хватает ясности, необходимой для того, чтобы команды действовали по ним последовательно и измеряли прогресс.

Типичные проблемы включают:

• Отсутствие связи с заинтересованными лицами, когда неясно, каким группам заинтересованных лиц служит цель.
• Размытые цели, которые звучат как устремления и требуют дальнейшей декомпозиции, прежде чем команда сможет приступить к их реализации.
• Перегруженные цели в стиле SMART, которые объединяют цели, действия, метрики и целевые значения в одном предложении.

Этот воркшоп помогает командам сделать свой стратегический план готовым к реализации с использованием трех фундаментальных инструментов:

• Связь с заинтересованными лицами
• Декомпозиция на основе ценности
• Квантификация

Повестка воркшопа

Совместимость с моделями и фреймворками

Этот шаблон воркшопа не привязан к конкретной модели или фреймворку. Его можно использовать с большинством моделей и фреймворков стратегического планирования и реализации¹, включая:

• Сбалансированная система показателей
• OKR (цели и ключевые результаты)
• Хосин Канри
• Другие модели и фреймворки реализации стратегии, ориентированные на достижение целей

Результаты воркшопа

По завершении воркшопа участники уйдут с осязаемыми результатами:

• 1–2 переработанные стратегические цели на группу участников из реального стратегического плана организации, переформулированные так, чтобы быть готовыми к реализации;
• Определенные заинтересованные лица и ценностные предложения для каждой цели (кому служит цель и какая ценность создается);
• Черновики декомпозиции на основе ценности, показывающие подцели и инициативы на уровне действий для каждой цели;
• Предложенные индикаторы, которые делают каждую цель измеримой и конкретной;
• Итоговая записка по результатам воркшопа с ответственными и датами проверки для уточнения оставшихся целей и внедрения улучшений.

Логистика воркшопа

• Формат: Внутренний воркшоп
• Продолжительность (основной воркшоп): 5 часов (чистое время рабочих сессий) + опционально 1 час для шага 8 (стратегическая программа)
• Размер группы: 5–12 участников (рекомендуется: 3 участника на группу)

Необязательный расширенный формат

В зависимости от уровня подготовки участников воркшоп может быть расширен до двухдневного формата:

Шаг 1 — Введение в проблемы реализации стратегии

Согласно часто приводимой статистике, до 80% стратегий терпят неудачу на этапе реализации. Зачастую причина заключается не в неверном выборе стратегии, а в стратегическом плане, который сложно интерпретировать, реализовывать и последовательно отслеживать.

Цель шага: связать опыт участников с темой воркшопа.

Рекомендуемое время: 15 минут.

Инструкции для участников

Работайте в малых группах и обсудите вопрос:

«Что затрудняет реализацию стратегии в нашей организации?»

Пропустите очевидные ответы, такие как «нехватка бюджета». Постарайтесь выявить несколько закономерностей, которые мешают идеям, сформулированным в стратегии компании, превращаться в практические результаты.

Инструкции для фасилитатора

Начните с короткого обсуждения причин, по которым стратегии терпят неудачу на этапе реализации. На этом шаге не используйте стратегический план. Сосредоточьтесь на общем бизнес-опыте участников.

• Соберите ответы на стикерах
• Сгруппируйте их на доске по категориям (ясность целей, связь с заинтересованными лицами, измеримый прогресс и результаты и т. д.).

Момент рефлексии / выявления

Свяжите опыт участников с темой воркшопа.

Даже сильные стратегии терпят неудачу, если теряется связь с интересами заинтересованных лиц, если цели расплывчаты и не предполагают конкретных действий, или если неясно, что на самом деле означает успех.

Шаг 2 — Проверка стратегии на реальность

Сразу после вводного обсуждения участники выполняют короткое упражнение, которое проверяет ясность реальной стратегической цели. Цель — быстро показать, почему многие стратегические цели сложно реализовать без дополнительной структуры.

Цель шага: проиллюстрировать актуальность задачи, используя примеры из стратегического плана.

Рекомендуемая продолжительность: 30 минут.

Инструкции для участников

Работая в малых группах, выберите одну реальную стратегическую цель из стратегического плана вашей организации. Ответьте на следующие вопросы:

1. Кто является основным заинтересованным лицом?
2. Какая ценность создается для этого заинтересованного лица?
3. Каким образом ожидается создание этой ценности?
4. Какой результат подтвердит успех?

Цель упражнения — выявить, в каких местах цели не хватает ясности. Если ответ на любой вопрос не очевиден или выглядит неоднозначным, отметьте это явно, а не придумывайте ответ. Запишите ответы на стикерах, чтобы ими можно было поделиться.

Инструкции для фасилитатора

• Попросите каждую группу кратко представить свои ответы (5 минут).
• Пока не решайте проблему. Допускайте вариативность и неопределенность.

Момент рефлексии / открытия

Большинству групп сложно четко ответить как минимум на один вопрос. Используйте это, чтобы подчеркнуть:

Стратегические цели часто звучат содержательно, но им не хватает ясности, необходимой для последовательного выполнения и измеримой проверки.

Это подготавливает участников к инструментарию, представленному далее.

Шаг 3 — Инструментарий для реализации стратегии

Представьте три инструмента, используемые на протяжении всего воркшопа.

Цель шага: переход от «до» (размытые цели, сложные для реализации) к «после» (конкретные цели, готовые к реализации, сфокусированные на том, что нужно заинтересованным лицам).

Рекомендуемое время: 60 минут.

Инструкции для фасилитатора

Объясните, что инструменты работают вместе: анализ заинтересованных сторон → декомпозиция на основе ценности → количественная оценка. Затем следует цикл обучения, чтобы поставить под вопрос декомпозицию и даже исходные ожидания заинтересованных сторон.

• Связь заинтересованных сторон. Определите группы заинтересованных сторон и уточните стратегическую амбицию/ценность, которую они ожидают от цели.²
• Декомпозиция на основе ценности. Разбейте высокоуровневые цели на более мелкие подцели, пока они не достигнут уровня, пригодного для действий, и не отразят ценность для заинтересованных сторон.³
• Количественная оценка. Определите индикаторы, которые делают смысл целей явным и проверяемым (начните с цели, затем выберите метрики).⁴

Инструкции для участников

Каждая группа готовит на одной странице:

• Определение одного заинтересованного лица и соответствующую стратегическую амбицию
• Декомпозицию стратегической амбиции до уровня действий
• Как минимум один индикатор для подтверждения ценности, созданной для заинтересованных лиц

Группы представляют предложенные индикаторы и обсуждают, готовы ли результаты к исполнению.

Момент рефлексии / открытия

Участники обычно осознают, что многие цели недостаточно конкретны или понятны другим. Обсуждения индикаторов помогают сделать эти цели более ясными и более ориентированными на действия.

Шаг 4 — Проверка стратегического плана

Теперь, когда участники понимают инструментарий, они анализируют реальные цели из своего стратегического плана и определяют наиболее важные вопросы. Цель здесь — выявление и классификация, а не полная переработка.

Цель шага: формирование общего представления о том, как можно улучшить существующий стратегический план.

Рекомендуемое время: 30 минут.

Инструкции для фасилитатора

Поделитесь с участниками контрольным списком плохих паттернов:

• Отсутствие связи с заинтересованными лицами — неясное заинтересованное лицо и/или неясная создаваемая ценность
• Расплывчатые цели — абстрактные формулировки, допускающие множественные интерпретации
• Цели со смешанными компонентами (SMART) — цели, которые объединяют результаты, действия, метрики, целевые значения и сроки в одном утверждении

Инструкции для участников

Каждая группа выбирает 5 целей из стратегического плана. Для каждой определите основные проблемы.

• Запишите цель на белом стикере,
• Обозначьте цель одним или несколькими цветными стикерами: Красный (расплывчатая цель), Желтый (смешанные компоненты), Синяя (отсутствие связь с заинтересованными лицами).
• Разместите их на доске, чтобы визуализировать закономерности.

Момент для размышления / открытия

Участники обычно обнаруживают, что значительную часть стратегии невозможно последовательно реализовывать и отслеживать без уточнения.

Шаг 5 — Практика с сопровождением: подготовьте цели к исполнению

Участники практикуют применение связи с заинтересованными лицами, декомпозиции на основе ценности и количественной оценки к цели.

Цель шага: продемонстрировать теорию на практике, чтобы дать участникам наглядный пример для следования.

Рекомендуемое время: 60 минут.

Инструкции для фасилитатора

Используйте примеры целей или выберите одну цель из стратегии, которая является репрезентативной, но не является политически чувствительной.

Примеры целей:

• Усилить цифровое присутствие
• Повысить доверие клиентов
• Повысить вовлеченность сотрудников
• Повысить организационную готовность к угрозам

Инструкции для участников

Каждая группа:

• Проанализируйте заинтересованных лиц, стоящих за целью,
• Выполните декомпозицию цели до уровня конкретных действий,
• Предложите как минимум один индикатор, связанный с ценностью,
• Определите как минимум одну инициативу.

Во время общей презентации и обсуждения группы оценивают улучшенные цели с точки зрения ясности выполнения и связь с потребностями заинтересованных лиц.

Момент рефлексии / осознания

Участники осознают ценность декомпозиции стратегии и ее количественной оценки. В ходе обсуждения они могут понять, что предложенная декомпозиция недостаточна и что результаты выполнения не обязательно имеют связь с заявленной ценностью для заинтересованных лиц. 

Шаг 6 — Подготовьте цели из стратегического плана к исполнению

На заключительном этапе воркшопа каждая группа выбирает 1–2 проблемные стратегические цели из стратегии организации и переписывает их, используя метод воркшопа. Цель — сформулировать улучшенные цели, готовые к внедрению.

Цель шага: применение знаний на практике, улучшение реальных стратегических целей.

Узнайте больше о Strategy Execution Canvas.

Инструкции для фасилитатора

Упражнение можно провести в двух форматах:

• С использованием Strategy Execution Canvas. Участники могут структурировать свои ответы, используя визуальный шаблон, показанный выше. Некоторые поля на шаблоне (например, текущее состояние, возможности и обеспечивающие факторы, допущения и риски) являются необязательными и могут быть пропущены в ходе воркшопа с ограничением по времени.
• С использованием текстового шаблона. В качестве альтернативы фасилитаторы могут использовать структурированный текстовый шаблон ниже, который фокусируется на ключевых элементах, необходимых для подготовки цели к реализации.

Инструкции для участников

Выберите 1–2 цели, которые являются стратегически важными и в настоящее время сложны в реализации или отслеживании. Для каждой цели примените:

• связь с заинтересованными лицами — определите основную группу(ы) заинтересованных лиц
• Определение ценности — уточните, какая ценность создаётся
• Декомпозиция — разделите на подцели (и инициативы, где это уместно)
• Предлагаемые индикаторы — определите, как будет измеряться и подтверждаться успех

Рекомендуемое время: 20 минут (групповая работа).

Групповые презентации

Каждая группа представляет свои переписанные цели. Основной акцент — на ясности, готовности к реализации и ценности для заинтересованных лиц.

Формат презентации (на одну цель):

• Исходная цель (как сформулировано)
• Переписанная цель (версия, готовая к реализации)
• Заинтересованное лицо + ценность
• Краткое резюме декомпозиции (подцели / инициативы)
• Предложенные индикаторы (как будет измеряться успех)

Рекомендуемое время: 45 минут. Если групп 4 или больше, представьте по одной цели от каждой группы, чтобы уложиться в отведённое время.

Рекомендации для фасилитатора: проведите обсуждение по итогам проверки

После каждой презентации проведите короткую структурированную проверку. Используйте, например, следующие вопросы:

• Заинтересованное лицо: Четко ли определено основное заинтересованное лицо (не перепутано ли с ответственным за цель)?
• Значение: Объясняет ли определение значения, почему эта цель важна и что улучшается для заинтересованного лица?
• Декомпозиция: Являются ли подцели независимыми, логически связанными и реализуемыми?
• Индикаторы: Подтверждают ли предложенные индикаторы прогресс и результаты? Практично ли их измерять?
• Следующая проверка: Какое одно уточнение больше всего улучшит эту цель (определение, источник данных, базовый уровень, целевое значение, ответственный, метрики индикатора действия/индикатора результата)?

Момент рефлексии / выявления

Подчеркните, что изменилось: переписанные цели теперь легче последовательно интерпретировать, обеспечивать связь с ценностью для заинтересованных лиц и проверять с помощью индикаторов — что позволяет обеспечивать дисциплинированное исполнение и отслеживание.

Рекомендуемое время: 10 минут.

Шаг 7 — Подготовьте итоговую записку по результатам воркшопа

Заключительный шаг обеспечивает документирование инсайтов, полученных в ходе воркшопа, и их перевод в конкретные следующие шаги. Участники подводят итоги ключевых выводов, определяют приоритеты улучшений в стратегическом плане и фиксируют переформулированные цели, сформулированные в ходе воркшопа.

Цель шага: консолидировать результаты воркшопа в краткой внутренней записке, отражающей выводы, улучшенные цели и согласованные дальнейшие действия.

Рекомендуемое время: 30 минут.

Инструкции для участников

Каждая группа готовит краткую «Памятную записку по итогам воркшопа».

Инструкции для фасилитатора

• Сосредоточьтесь на практических выводах и действиях по улучшению, а не на повторении теории воркшопа.
• Соберите меморандумы после воркшопа, чтобы их можно было объединить в единый последующий документ.

Момент рефлексии / открытия

Участники обычно отмечают, что воркшоп дал не только улучшенные цели, но и более четкое понимание структурных проблем в стратегическом плане.

Реализация стратегии улучшается, когда организации системно проясняют ценность для заинтересованных лиц, выполняют декомпозицию амбиций на реализуемые цели и документируют конкретные следующие шаги.

Шаг 8 — Автоматизация стратегии (необязательно)

Если ваша организация использует какую-либо программу для стратегического планирования, например BSC Designer, на последнем необязательном этапе воркшопа вы можете показать, как обсуждённые идеи и их практическая реализация вписываются в интерфейс платформы.

Цель шага: связь концептуальных знаний с программой для управления стратегией.

Рекомендуемая продолжительность: 60 минут.

Рекомендации для фасилитатора:

1. Начните с примера корректно описанной цели
2. Установите базовый уровень: как это делается сейчас и какие требуются усилия (например, использование Excel, затраты 4 часа в неделю, риск нарушения формул)
3. Используйте программу-платформу, чтобы показать, как добавить цель, выполнить декомпозицию на основе ценности, связь с ценностями заинтересованных лиц и количественную оценку
4. Объясните, как мониторинг эффективности и обучение автоматизированы на платформе
5. Объясните, как отдельные системы показателей могут быть связаны по данным и по контексту

Момент рефлексии / выявления

Сделайте выводы об экономии времени при использовании платформы автоматизации стратегии и повышении качества мониторинга стратегии. Используйте калькулятор ROI, чтобы визуализировать ожидаемую экономию времени. Определите цели обучения по работе с платформой, чтобы обеспечить внедрение.

Проведите фасилитируемые воркшопы по реализации стратегии

Этот шаблон воркшопа может быть проведен внутри вашей команды. В качестве альтернативы команда BSC Designer может провести воркшоп и помочь участникам применить метод непосредственно к стратегическому плану вашей организации.

• Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в проведении этого воркшопа в вашей организации.