Отличный урок о том, как работает Сбалансированная система показателей, можно извлечь из опыта глобального ритейлера Tesco. Эта компания известна своей современной системой Бизнес-аналитики (BI). Сбалансированная система показателей публикуется ежегодно на tescoplc.com в рамках BI-системы Tesco и является обязательным к просмотру инструментом для оценки эффективности бизнеса. Она даже имеет собственное название — «руль».
В этой статье я хотел бы рассмотреть ССП Tesco за 2013 год и предложить некоторые идеи, которые любой бизнес-профессионал может применить в своем бизнесе.
Это не классическая ССП
Если вы когда-либо начинаете обсуждения о ССП или что такое ССП, вы столкнетесь с тем, что какой-то эксперт скажет, что ССП — это не то, что у вас в компании, потому что у вас отсутствует какой-то важный компонент. Как уже обсуждалось ранее, нет фиксированного рецепта для ССП.
Компании используют эту структуру и модифицируют ее в соответствии со своими потребностями. Что более важно, так это то, что компания видит улучшение бизнес-показателей.
Tesco сделала тот же трюк. Взяв классическую Сбалансированную Систему Показателей как методологическую основу и адаптировав ее к нуждам компании.
Давайте быстро посмотрим, что было изменено и что отсутствует:
- В самом начале утверждается, что существует пять перспектив: сообщество, операции, люди, финансы, клиент. Помните, что классическая Сбалансированная Система Показателей предполагает четыре перспективы, которые немного отличаются.
- Еще одно отличие от классической ССП — это то, что карта стратегии не включена. Если вы проверяете ССП на сайте Tesco, невозможно узнать, какие стратегические цели у компании и как она собирается их достичь. Очевидно, что карта стратегии просто не была опубликована здесь, и можно найти так называемую «7-частную» стратегию Tesco со стратегическими целями и целевыми показателями. Ознакомьтесь с этим руководством по картам стратегии, если хотите узнать больше о картах стратегии.
- Наконец, как мы знаем, в классической ССП любая бизнес-цель должна быть связана с KPI и планом действий. Легко увидеть, что общедоступная ССП Tesco не содержит всех деталей, таких как план действий, но комментарии говорят нам, каков общий вектор компании, и, безусловно, имеют больше смысла для сотрудников.
Давайте продолжим обзор и найдем лучшие практики, которые можно применить в своем бизнесе.
С моей точки зрения, одним из самых важных нововведений является то, что Сбалансированная Система Показателей (ну, по крайней мере, какая-то значительная ее часть) общедоступна. Это имеет смысл для сотрудников компании, это имеет смысл для партнеров и клиентов. Я считаю, что публикация ССП онлайн в открытом доступе — лучший способ заявить, что ССП важна для вашей компании, и вы используете ее для управления эффективностью.
Оценка достижений
Теперь давайте обратим внимание на отметки, используемые в стратегических системах показателей. Достигнутые или недостигнутые цели отмечаются галочкой или крестиком, что дает быстрое представление о том, что делается хорошо и что нуждается в улучшении.
Также, небольшая, но очень приятная особенность — когда впервые вводится значение за 2008 год, оно не отмечается галочкой или крестиком, а просто указывается как «новое.»
Ассистент по созданию карты стратегии с ИИ
Попросите ИИ создать профессиональную карту стратегии для вашей организации.
Формулирование и описание стратегии может занять много времени даже у опытного стратега. Этот Ассистент по стратегической системе показателей сделает весь процесс быстрым и интуитивно понятным.Больше примеров сбалансированной системы показателей
Заключение
- Это не 100% классическая ССП
- Карта стратегии с целями доступна отдельно от ССП
- Она опубликована онлайн
- Простые маркеры используются для отображения текущего состояния и прогресса
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.