Фреймворк SWOT+S

Усовершенствуйте классический SWOT-анализ, добавив в него “S” – компонент стратегии. Генерируйте интересные идеи и отображайте их прямо на стратегической карте.

Что такое SWOT-анализ?

SWOT-анализ не нуждается в представлении: четыре легко запоминающихся классических компонента (Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы)) стали популярны в деловом мире благодаря простоте и эффективности модели.

С другой стороны, есть эксперты, который видят в SWOT-анализе исключительно описание очевидных фактов, не дающих компании новой информации. Саркастической интерпретацией акронима SWOT является фраза Simple Waste of Time (пустая трата времени).

Попробуем понять, чем может помочь фреймворк SWOT.

Где в стратегическом планировании находится SWOT-анализ?

В первую очередь, фреймворк SWOT нередко называют инструментом стратегического планирования. В некотором смысле это действительно так, однако давайте разберёмся, какую именно роль выполняет этот анализ.

Стратегическое планирование можно разделить на пять этапов.

• SWOT-анализ может быть наиболее полезен на 2-ом этапе – формулировании стратегии.

Фреймворк SWOT можно использовать на любом уровне организации от высшего руководства до рядовых сотрудников отделов. Он поможет разработать стратегическую гипотезу, которая позднее может быть использована при описании стратегии.

На мой взгляд, использование SWOT-анализа для описания (3-й этап стратегического планирования) и последующих шагов не имеет смысла. Простая стратегическая карта решит задачи описания и реализации стратегии лучше, чем SWOT-диаграмма.

Базовый SWOT-анализ

Начнём с базовой диаграммы SWOT, благодаря которой метод стал популярным. Этот простой инструмент на самом деле очень похож на обычный чеклист.

Как бы то ни было, даже самые опытные профессионалы иногда должны “подумать” о том,

• Где сегодня находится компания (сильные и слабые стороны) и
• Как внешние факторы (возможности и угрозы) формируют стратегию.

План действий: сопоставить или преобразовать

Когда идеи будут помещены в матрицу 2×2, у нас появится два варианта действия:

• Сопоставить сильные стороны и возможности;
• Преобразовать слабые стороны и угрозы в сильные стороны и возможности.

В качестве примера приведём BSC Designer.

Пример: сопоставление сильных сторон и возможностей

Сотрудники компании BSC Designer хорошо разбираются в измерении производительности бизнеса (сильная сторона) и много занимаются SEO-оптимизацией (поисковой оптимизацией) для внутренний целей (сильная сторона).

Мы узнали о том, что “KPI для SEО” является популярным запросом людей, которые ищут информацию о поисковых системах (возможность).

Мы сопоставили свои сильные стороны с этой возможностью и собрали идеи об измерении поисковой оптимизации с помощью KPI в этой статье.

Пример: преобразование слабых сторон в сильные

Так как наши клиенты находятся в самых разных странах, мы не можем предоставить им всем личную поддержку (это наша слабая сторона). Кроме того, некоторые конкуренты представлены на местном рынке и могут предложить подобную поддержку (угроза).

Мы преобразовали слабые стороны и угрозу в сильную сторону, сделав упор на достижении совершенства клиентской поддержки посредством создания обучающих видео для всех функций программы.

Обучение онлайн не заменит личных встреч, однако результата является эффективным для большинства клиентов.

Попробуем улучшить фреймворк SWOT и сделать его более нацеленным на стратегию.

SWOT+S — диаграмма SWOT для стратегической карты

Если мы используем SWOT-анализ для генерации идей, касающихся будущей стратегии, то почему при его выполнении мы не используем четыре перспективы признанной модели реализации стратегии (ССП Каплана и Нортона)?

Что мы можем сделать?

• Мы добавляем в диаграмму SWOT дополнительное измерение (перспективы стратегической карты).

Что мы получаем?

• Результаты SWOT-анализа на один шаг приближаются к стратегической карте.

Назовём эту диаграмму SWOT+S (SWOT + стратегия).

Подход «бизнес-медитации» остаётся прежним, однако вместо общего вопроса «В чем наши слабости?» мы концентрируемся на более конкретных аспектах:

• Каковы наши слабости в финансовой перспективе?
• Каковы наши слабости в перспективе клиентов и других заинтересованных сторон?
• Каковы наши слабости в контексте внутренних бизнес-процессов?
• Каковы наши слабости в контексте инноваций?

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

Что такое SWOT+S?

SWOT+S означает Strength Weaknesses Opportunities Threats + Strategy (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы + стратегия).

Это комбинация классической SWOT-матрицы 2х2 и четырёх перспектив стратегической карты ССП Каплана и Нортона. Получившийся фреймворк SWOS+S может быть представлен в качестве диаграммы 4×4.

Цель модели SWOT+S – лучшее сочетание выводов, полученных в результате SWOT-анализа, и описания стратегии на стратегической карте.

Использование шаблона SWOT+S

Вы можете начать с шаблона, представленного выше. Для пользователей BSC Designer фреймворк SWOT+S доступен как один из шаблонов.

Создание шаблона

Этапы использования шаблона SWOT+S в BSC Designer Online:

1. Зарегистрируйтесь в бесплатной версии.
2. Перейдите в раздел «Мои проекты»
3. Выберите Создать > Новый проект > Дополнительный шаблоны… > Модели и Фреймворки > SWOT+S

Используйте инициативы, чтобы разместить свои идеи на карте

Попробуем шаблон в действии. Для размещения на карте идей анализа SWOT+S, я использую «Инициативы».

Мы можем начать с идей, которые я использовал для иллюстрации подхода сопоставления и преобразования SWOT-анализа:

• “Знания в области измерения производительности” и “знание SEO” отправляются в колонку сильных сторон.
• “Нет личной поддержки” идёт в колонку слабых сторон клиентской перспективы.
• “Локальное присутствие конкурентов” отправляется в колонку угроз клиентской перспективы.

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

Как говорилось ранее, мы

• Конвертировали слабую сторону в сильную посредством создания детализированных видеоуроков, инициативы, которая во многом затрагивала организацию внутренних процессов производства видео, поэтому я помещаю её в перспективу внутренних процессов;
• Сопоставили наши экспертные знания и написали статью “KPI для SEO”, которая укрепила нашу сильную сторону «Знания в области измерения производительности».

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

Используя классический SWOT, мы можем остановиться в этом месте, однако мне хотелось бы ещё немного развить эту тему.

Как мы внедряем инновации и узнаём о потребностях клиентов?

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

• Нашей слабой стороной является то, что мы не можем получить личную обратную связь.
• Нашей сильной стороной является проведение демонстрационных звонков в реальном времени, благодаря которым мы можем не только поделиться своей историей, но и узнать о потребностях клиентов.
• Типичной угрозой при проведении звонков в реальном времени являются организационные проблемы: участники могут не прийти, могут возникнуть технические неполадки, мешающие общению.

Поговорим о способах решения этих проблем.

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

Например:

• Мы можем преобразовать угрозу в возможность посредством использования автоматических напоминаний о встречах (мы используем календарь Google), что относится в перспективе внутренних процессов.
• Чтобы решить технические проблемы, мы можем найти резервную платформу. Эта инициатива отправляется в перспективу обучения.

Сохраните копию системы показателей

Мы будем преобразовывать шаблон SWOT+S в классическую стратегическую карту. Перед этим необходимо сделать его копию, которая позволит вам запомнить анализ целиком и при необходимости вернуться к причинам выбора тех или иных целей.

Чтобы не отображать определенные прямоугольники на карте, вы также можете использовать флажок «Отображать на стратегической карте»:

Преобразование SWOT+S в стратегическую карту

Теперь мы можем почистить шаблон.

• Удалить ненужные элементы,
• Удалить очевидные идеи,
• Удалить идеи, которые вы не можете реализовать в данный момент,
• Лучше сформулировать некоторые цели.

В нашем примере результат может выглядеть примерно так:

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Шаблон SWOT+S.

Финансовая перспектива

• Увеличение жизненного цикла клиента. Предоставляя потребителям лучшую поддержку, мы ожидаем, что большее их количество будет пользоваться нашими услугами на протяжении более длительного срока.

Клиентская перспектива

• Цель «Помочь клиентам разблокировать ключевые функции продукта».
• Инициативы, связанные с личными звонками и своевременными видеоуроками.

Как можно количественно представить и измерить эти цели? BSC Designer отслеживает:

• Вовлечённых пользователей, %, то есть пользователей, создавших учетную запись и выполнивших определённые действия (создавших ССП)
• Обновлённые видеоуроки, % . Мы регулярно обновляем интерейс и функции программы, а этот показатель результата сообщает нам о том, были ли обновлены посвященные этим темам уроки.

Перспектива внутренних процессов

• Цель обеспечения бесперебойности звонков и производства видеоуроков.

Перспектива обучения и роста:

• Цель обучение команды вовлечению клиентов и инициатива формулирования идей клиента, полученных во время звонка.
• Найти надёжные платформы для демонстрационных звонков.

Эти цели можно измерить при помощи следующих показателей:

• Результаты, полученные по каждому звонку пользователю и упущенные результаты по звонку пользователю: значения этих показателей можно определить, выполнив выборочную проверку записей звонков.
• Время, необходимое для настройки на чистом ПК: хорошим решением в этом смысле является Skype, поскольку он установлен на большинстве компьютеров (если это разрешает корпоративная политика). Мы оцениваем альтернативное решение по этому параметру.

Что дальше?

Мы выполнили 2 и 3 этапы процесса стратегического планирования. Теперь мы можем перейти к каскадированию и реализации стратегии.

Обучающее видео

Преимущества и недостатки SWOT-анализа

Наконец, я хотел бы немного поговорить о некоторых преимуществах и недостатках классического фремворка SWOT.

Преимущества SWOT-анализа

Можно перечислить следующие преимущества SWOT-анализа:

• Он хорошо известен в деловой среде, поэтому легче найти общий язык при обсуждении стратегии;
• Универсальный фреймворк, который может быть использован в любой организации;
• Быстрый способ начать обсуждение стратегии;
• Отлично интегрируется в другие бизнес-модели;
• Легко запомнить значение акронима SWOT.

Я также хотел бы перечислить преимущества фреймворка SWOT+S:

• Лучшая интеграция со стратегической картой;
• Включает перспективу заинтересованных сторон;
• Включает перспективу инноваций;

Недостатки SWOT-анализа

«Недостатками» я называю попытки использовать фреймворк в областях, для которых он не был предназначен, или наивное предположение о том, с его помощью блестящие идеи о бизнесе может сгенерировать даже человек, с ним не знакомый.

• Может быть проведён формально, на базовом уровне, без глубокого анализа. Общая диаграмма SWOT создаёт ощущение того, что стратегическое планирование было выполнено, хотя на самом деле это не так.
• Не делает явный учет фактора времени.
• Не учитывает напрямую перспективу клиентов и заинтересованных сторон.
• Не объясняет корреляцию между выводами.
• Не учитывает относительный вес результатов.

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей