Цепочка поставок: пример стратегической системы показателей с KPI

Идеальная цепочка поставок является устойчивой, прозрачной, связанной с другими функциями и оценивается KPI.

Управление цепочкой поставок (SCM) — это основная деятельность любой организации, занимающейся производством или распределением. Термин «стратегический» часто неправильно используется в бизнес-литературе, но цепочка поставок заслуживает этого. SCM охватывает:

• Закупки
• Складирование
• Логистика
• Обеспечение и контроль качества
• Устойчивость

Самое важное: цепочка поставок связывает все соответствующие подстратегии и заинтересованные стороны с общей стратегией организации.

Как и любая другая стратегия, стратегия цепочки поставок может быть представлена на карте стратегии, разделенной на «движущие силы» (Перспективы «Обучение и развитие» и «Внутренние процессы») и «результаты» (Перспективы «Клиенты» и «Финансы»).

Ряд исследований, упомянутых ниже, анализируют новые тенденции в области управления цепочками поставок и предлагают «движущие силы» для стратегии цепочки поставок:

• Устойчивость
• Анализ спроса
• Прозрачность и связь
• Интеграция перспективы ESG
• Удержание талантов

Пример карты стратегии для цепочки поставок. Источник: Supply Chain Strategy.

Декомпозиция «результатов» может быть выполнена заинтересованными сторонами:

• Финансовые заинтересованные стороны
• Заинтересованные стороны, связанные с внутренними функциями: складирование, логистика, устойчивость, качество
• Заинтересованные стороны, связанные с внешними функциями: поставщики, регуляторы, и
• Клиентские заинтересованные стороны

Ниже мы исследуем движущие силы и результаты стратегии цепочки поставок.

Укрепление устойчивости: Увеличение запасов, Множественные источники, Локализация производства

Влияние пандемии на непрерывность бизнеса и цепочку поставок стало триггером, который вернул устойчивость и сценарное планирование в повестку дня.

Ведущие консалтинговые и исследовательские компании (см., например, этот отчет McKinsey¹ и эту статью Gartner²) предложили своим клиентам сосредоточиться на устойчивости цепочки поставок с акцентом на следующие ключевые темы:

• Увеличение запасов
• Множественные источники
• Регионализация / Локализация производства

Хотя направления изменений четко определены, основная проблема заключается в том, чтобы связать эти новые стратегии с существующей стратегией цепочки поставок, моделями риска и стратегиями оптимизации затрат. Неудивительно, что в том же опросе McKinsey обнаружила разрыв между амбициями и действиями респондентов.

Внедрение

Чтобы реализовать эти подстратегии, следуйте шагам руководства по внедрению стратегии:

• Анализируйте заинтересованные стороны, вовлеченные в процесс, и значение метрик, чтобы количественно оценить их амбиции
• Сформулируйте высокоуровневые стратегические цели
• Создайте функциональную систему показателей для выполнения декомпозиции на основе ценности: определите конкретные подцели, инициативы по изменениям, риски и показатели эффективности.

Эти шаги необходимо повторить для всех подстратегий: увеличение запасов, множественные источники, регионализация.

• Наконец, свяжите³ созданные функциональные системы показателей с целью Улучшение устойчивости

В нашем шаблоне цель Улучшение устойчивости автоматически количественно оценивается нормализованной эффективностью ее подстратегий (необходимо заменить на ссылки на созданные функциональные системы показателей). Кроме того, мы можем назначить веса подстратегиям, чтобы отразить влияние на общую устойчивость.

KPI из финансовой перспективы помогут отслеживать влияние внедрения:

• Цикл конверсии денежных средств (CCC)
• Стоимость хранения запасов, $
• Стоимость инициатив по устойчивости, $
• Ожидаемое избегание затрат, $

Управление устойчивостью: анализ PESTEL и сценарное планирование

Упомянутый подход к устойчивости является реактивным по своей природе, поэтому для количественной оценки устойчивости мы использовали стратегии, предложенные в ответ на прошлые разрушительные события.

В определенной степени предложенные стратегии устойчивости будут актуальны и в других случаях, таких как, например, экстремальные погодные условия, но если организация хочет быть проактивной в управлении цепочками поставок, ей следует начать с основополагающих принципов.

• Некоторые исследования⁴ показывают, что акцент на скорость и затраты не является устойчивым в течение длительного времени. Вместо этого приоритетами должны быть адаптивность и связь.

Влияние ИИ на устойчивость цепочки поставок

Например, развитие ИИ может быть другой перспективой для рассмотрения при размышлении об устойчивости цепочки поставок. Факторы в этом случае варьируются от:

• Генеративный ИИ, применяемый к сценариям планирования спроса

до

• Автономное вождение и роботы с влиянием на логистику и складирование.

Реализация

Чтобы реализовать проактивное управление устойчивостью:

• Проводите регулярный анализ заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс
• Обновляйте последний PESTEL-анализ с новыми данными
• Планируйте сценарии для конкретных областей бизнеса и географических регионов

Анализ спроса: понимание потребностей клиентов

Важным недостатком стратегий устойчивости является увеличение затрат (см. «Стоимость хранения запасов» и другие финансовые показатели). Чтобы смягчить этот эффект, следующей приоритетной задачей организации является анализ спроса.

Хотя это может показаться реинкарнацией бережливого производства с учетом новых факторов риска, более точные данные о спросе и более короткие производственные циклы могут помочь организациям избежать чрезмерных затрат на инициативы по обеспечению устойчивости.

В контексте стратегического планирования анализ спроса может быть сосредоточен на:

• Анализе трендов,
• Анализе поведения клиентов, и
• Прогнозировании спроса

Реализация

Общие шаги для реализации анализа спроса аналогичны шагам управления заинтересованными сторонами ⁵:

• Определите типы клиентских заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс
• Сформулируйте гипотезы о поведении клиентов
• Проверьте гипотезы, отслеживая метрики ценности для клиентов

Для проверки успешности организации в анализе спроса отслеживайте:

• Точность прогноза, %

В шаблоне карты стратегии инициативы по анализу спроса обладают классическими свойствами управления проектами, такими как срок выполнения, бюджет, прогресс выполнения и т. д. Инструмент может использовать эту информацию для их визуализации на диаграмме Ганта.

Улучшение прозрачности и связи: архитектура стратегии на основе связанных систем показателей

Стратегическая связь невозможна без прозрачности, что в более широком смысле означает прозрачность по всей цепочке создания ценности⁶:

• Прозрачность в отношениях с внутренними заинтересованными сторонами, включая функции закупок, логистики, качества и распределения
• Прозрачность в отношениях с внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики, регуляторы и клиенты

Идея «прозрачности» варьируется в зависимости от бизнес-доменов и заинтересованных сторон:

• Блокчейн⁷ — перспективная технология для обеспечения прозрачности и подотчетности по всей цепочке создания ценности.
• В контексте этой статьи нас интересует прозрачность, необходимая для достижения связи между функциями.

Реализация:

На практическом уровне, основная задача заключается в связи стратегии поставщиков первого, второго или третьего уровня с общей стратегией организации.

Пользователи BSC Designer имеют архитектуру стратегии, основанную на связанных стратегических системах показателей. Для связи поставщиков:

• Создать специализированные функциональные системы показателей для поставщиков первого, второго и третьего уровня
• Предложить каждому поставщику предоставлять необходимые обновления данных в их функциональную систему показателей
• Связать функциональные системы показателей (по перспективам или по нормализованным целям) с общей стратегической системой показателей цепочки ценностей

В свою очередь, поставщики получат выгоду от понимания стратегии вашей организации. С помощью инструмента вы можете предоставить стратегам поставщика необходимые права доступа к вашей стратегии цепочки ценностей (или ее частям).

Интеграция ESG в функцию цепочки поставок

Раскрытие ESG — еще один критический фактор^{5. Насколько технологии трансформируют цепочки поставок? PwC, 2023}, который необходимо учитывать в стратегии цепочки поставок. В связи с введением нового законодательства о раскрытии информации о устойчивом развитии в Европе и аналогичным законодательством, ожидаемым в США, необходимо внести некоторые важные изменения в то, как организации планируют стратегии.

Например, Европейская CSRD требует от организаций:

• Делать стратегии более ориентированными на заинтересованные стороны
• Раскрывать соответствующую контекстную информацию, такую как стратегии, ключевые виды деятельности, риски, индикаторы эффективности
• Отслеживать прогресс реализации политик, а также воздействие на окружающую среду
• Отчитываться об уровне управления, стратегии высокого уровня и функциях.

Реализация:

Успешная интеграция ESG в стратегию цепочки поставок зависит от достижения связи и прозрачности вдоль цепочки ценностей. По этой причине в нашем шаблоне карты стратегии цели Прозрачность и ESG связаны:

• Запаздывающая эффективность цели Прозрачность и связь способствует как индикатор действия достижению цели Интеграция ESG.

Transparency contributes to integration of ESG as leading factor. Источник: Supply Chain Strategy.

Для отслеживания эволюции комплаенса, достигнутого с течением времени, мы можем использовать индикатор индекса Комплаенс вдоль цепочки ценностей, который количественно оценивает комплаенс вдоль цепочки ценностей.

Таланты для развивающихся технологий

Дефицит талантов в области цепочки поставок ограничивает надлежащее внедрение разработанных стратегий устойчивости и ESG.

• В опросе PWC 80% руководителей назвали нехватку цифровых навыков как вызов для интеграции ESG в цепочку поставок.
• Согласно годовому отчету отрасли MHI и Deloitte⁸, основными вызовами в области цепочки поставок являются «Найм/удержание квалифицированных работников» (57%) и дефицит талантов (56%).

Реализация:

Чтобы сформулировать цель по найму/удержанию квалифицированных работников, мы можем повторно использовать цели и KPI из стратегической системы показателей талантов и систем показателей разнообразия и инклюзии.

На практическом уровне мы можем копировать индикаторы между системами показателей, но это не будет соответствовать идее прозрачности, обсужденной выше. Лучше будет связать упомянутые системы показателей, создав живую связь на основе конкретных индикаторов или целей.

Карточка управления талантами способствует стратегии цепочки поставок. Источник: Стратегия цепочки поставок.

В нашем примере:

• Стратегическая система показателей талантов вносит вклад через индикатор действия Расширение потенциального пула талантов.

Потребности внутренних заинтересованных сторон

Стратегия цепочки поставок «упускает из виду» функциональные стратегии, задействованные в цепочке создания ценности:

• Закупки
• Складирование
• Обеспечение и контроль качества
• Логистика
• Устойчивость

Мы можем связать результаты или ключевые цели соответствующих стратегических систем показателей с целями заинтересованных сторон в сбалансированной системе показателей цепочки поставок.

В нашем примере:

• Система показателей Склада способствует достижению цели Улучшение безопасности, и
• Система показателей Закупок способствует достижению нормализованной цели Эффективное взаимодействие с командой закупок

Другой способ связать системы показателей — это соединить их по перспективам, чтобы клиентские перспективы систем показателей Закупок и Складирования способствовали клиентской перспективе системы показателей цепочки поставок.

С целью связаны еще два индикатора:

• Индикатор действия Улучшение устойчивости показывает усилия команды по улучшению устойчивости.
• Мы отслеживаем восприятие внедренных стратегий внутренними заинтересованными сторонами с помощью индикатора Уровень удовлетворенности сотрудников, %.

Потребности внешних заинтересованных сторон

Ключевые внешние заинтересованные стороны — это поставщики и регулирующие органы. На них повлияют субстратегии «драйверов»:

• Прозрачность и связь
• Интеграция ESG в функцию цепочки поставок

Индикатор действия в случае с поставщиками может быть:

• Тренинг по комплаенсу и регулированию, % (см. систему показателей комплаенса для более конкретных идей по количественной оценке комплаенса.)
• Тренинг по контролю и обеспечению качества, %

Упомянутые индикаторы могут быть более подробно изложены согласно четырехуровневой модели, с использованием KPI для оценки воздействия на эффективность организации.

Потребности заинтересованных сторон клиентов

Потребности заинтересованных сторон клиентов будут различаться в зависимости от того, обслуживает ли организация бизнесы или конечных пользователей.

Основные метрики в этом случае:

• Время цикла заказа, рассчитанное как среднее время, затраченное на доставку заказа после его получения.
• Уровень выполнения заказа — процент заказов, выполненных вовремя и в полном объеме.

Идеальный уровень заказа - индикатор результата, рассчитанный как средневзвешенное метрик. Источник: Стратегия цепочки поставок.

На высоком уровне нас интересует отслеживание идеального уровня заказа — индикатор результата, который включает:

• Заказы, доставленные вовремя,
• Полные заказы,
• Заказы без повреждений,
• Заказы с точной документацией.

Сессия: 'Введение в Сбалансированную систему показателей от BSC Designer' доступна в рамках программы непрерывного обучения BSC Designer, предлагается как в формате онлайн, так и в формате очного семинара. Узнать больше....

Примеры использования в цепочке поставок

Узнайте, как организации в сфере логистики и поставок реализуют стратегию, используя BSC Designer в качестве платформы для автоматизации стратегии.

Резюме

Управление цепочками поставок — это сложная область, в которой участвуют различные внутренние и внешние заинтересованные стороны. Одним из факторов успеха устойчивости цепочки поставок является прозрачность и связь вдоль всех цепочек ценностей.

На практическом уровне прозрачность и стратегическая связь между функциями могут быть достигнуты путем связывания систем показателей по перспективам или нормализованным целям. Это могут быть стратегические и функциональные системы показателей для поставщиков, закупок, складирования, логистики и качества.

Такая же архитектура стратегии подготавливает стратегию организации к внедрению ESG перспективы, включая раскрытия, требуемые нормативными актами по устойчивости.

Используйте шаблон Стратегия цепочки поставок

BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:

1. Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
2. Используйте шаблон Стратегия цепочки поставок в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов.
3. Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.

Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!