Для команд, управляющих поставщиками, услугами или соглашениями об уровне сервиса, BSC Designer предоставляет структурированный способ организации критериев оценки, доказательств KPI, отслеживания SLA и обзоров производительности.
Evaluation Scorecard. Для команд, управляющих эффективностью поставщиков и SLA
Эта страница будет полезна, если ваша работа связана с оценкой поставщиков, отслеживанием SLA, операционными KPI, проверками эффективности услуг или отчетностью, подкрепленной доказательствами.
| Заинтересованные стороны | Типичная роль в управлении поставщиками и SLA |
|---|---|
| Команды по закупкам | Определяют критерии оценки поставщиков, поддерживают системы показателей и координируют циклы проверки. |
| Команды предоставления услуг | Отслеживают обязательства по SLA, индикаторы качества услуг, ответственность и корректирующие действия. |
| Операционные команды | Связывают операционные KPI с эффективностью поставщиков, доказательствами, рисками и планами улучшений. |
| Менеджеры по эффективности | Стандартизируют модели оценки, шаблоны отчетности и практики управления среди поставщиков или сервисных единиц. |
От разрозненных проверок поставщиков к управляемой архитектуре эффективности
Оценка поставщиков и отслеживание SLA часто начинаются с Excel, экспортированных отчетов, заметок встреч и последующих сообщений. По мере роста числа поставщиков, услуг и заинтересованных сторон организациям необходима управляемая система, которая обеспечивает связь между целями, KPI, целевыми показателями SLA, доказательствами, рисками и корректирующими действиями.
До / После
| Ручное отслеживание поставщиков и SLA | Управление поставщиками и SLA в BSC Designer на основе управляемого подхода |
|---|---|
| Критерии, целевые показатели SLA, KPI и заметки проверки хранятся в отдельных файлах | Цели поставщиков и услуг, KPI, целевые показатели и ответственные структурированы в связанных ССП |
| Обновления KPI и доказательства собираются вручную перед проверками | Ответственные, интервалы обновления, доказательства, комментарии и документы связаны с записями KPI |
| Риски, меры контроля и корректирующие действия отслеживаются вне модели эффективности | Риски, меры контроля и инициативы связаны с целями, KPI, разрывами SLA и планами по работе с риском |
| История проверок и отчеты требуют ручной консолидации и сверки | Графики, отчеты, доказательства и история статуса,состояние формируются на основе управляемых ССП поставщиков |
Типичный рабочий процесс
С помощью BSC Designer управление поставщиками и SLA может быть реализовано как целевой рабочий процесс выполнения стратегии:
- Определите цели по поставщику, подрядчику или услуге, которые поддерживают приоритеты закупок, операций и предоставления услуг.
- Декомпозируйте цели на критерии оценки, KPI, целевые показатели SLA, риски, меры контроля и инициативы по улучшению.
- Назначьте ответственных, интервалы обновления, права доступа и обязанности по проверке для ССП и метрик.
- Свяжите доказательства, комментарии, документы и заметки по проверке напрямую с обновлениями KPI и записями оценки.
- Обеспечьте связь ССП по поставщикам, SLA, рискам, комплаенс и операционным показателям там, где требуется совместное использование данных об эффективности или контекста.
- Проверяйте эффективность с помощью графиков, отчетов и истории ССП, чтобы поддерживать принятие решений, корректирующие действия и управленческую отчетность.
Для получения деталей реализации по конкретным доменам см. раздел Ресурсы How-To ниже с руководствами по оценке поставщиков, KPI закупок, рискам поставщиков, отслеживанию SLA, проверкам комплаенс и управлению эффективностью цепочки поставок.
Соответствующие примеры
Оценка поставщиков и SLA
Примеры того, как команды структурируют оценку поставщиков, отслеживание SLA, доказательства KPI и повторяемые обзоры эффективности.
Оценка поставщиков с подтверждением доказательствами
— Global Logistics Group (Европа)
Тиражирование системы показателей SLA
— Telecom Provider (Европа)
Сбалансированная система показателей для портового оператора
— Multi-Terminal Port (Восточная Африка)
Операционная эффективность и риск
Примеры того, как организации связывают операционную эффективность, риск, меры контроля комплаенс и управление на нескольких площадках с измеримыми системами показателей.
Модель стратегии и риска
— 3PL Logistics Provider (Мексика)
Управление для операций на нескольких площадках
— Construction Materials Company (Европа)
Контроли комплаенс KPI
— Electrical Engineering Company (Латинская Америка)
Команды, работающие с оценкой поставщиков, управлением SLA или операционной эффективностью, также могут найти соответствующие примеры в полной библиотеке примеров: Примеры реализации стратегии.
Практические материалы
Найдите практические руководства по оценке поставщиков, KPI закупок, рискам поставщиков, отслеживанию SLA, проверкам комплаенс и управлению эффективностью цепочки поставок.
Оценка поставщиков и подрядчиков
Evaluation Scorecard
— Практическое руководство по структурированным критериям оценки, моделям выставления баллов и рабочим процессам оценки
Система показателей управления рисками поставщиков: критерии оценки
— Руководство по созданию систем показателей оценки поставщиков, опросников по подтверждению, баллов риска, сбору доказательств и выявлению рисков, вызванных поставщиком
Шкала Лайкерта
— Руководство по шкалам оценивания для качественной оценки и выставления баллов на основе опросов
KPI закупок и цепочки поставок
KPI закупок и Сбалансированная система показателей
— Руководство по эффективности поставщиков, охватывающее надежных партнеров по поставкам, оценку поставщиков, своевременную доставку, комплаенс по ценам, комплаенс по условиям, возвраты и дефекты
Цепочка поставок: пример стратегической системы показателей с KPI
— Пример системы показателей цепочки поставок, связывающий поставщика, закупки, складирование, логистику, качество и обновления функциональных систем показателей
Стратегия логистики и система показателей KPI
— Практическое руководство по стратегии логистики, KPI и отслеживанию операционной эффективности
Комплаенс и риски третьих сторон
Управление комплаенс: руководство по внедрению и шаблон KPI
— Актуально для проверок комплаенс поставщиков и подрядчиков, включая заинтересованные стороны третьих сторон, оценку партнеров, баллы комплаенс партнеров и регулярный пересмотр комплаенс-риска третьих сторон
Сбалансированная система показателей устойчивого развития с KPI
— Полезно, когда оценка поставщиков включает критерии ESG или устойчивых закупок, включая проверки устойчивого развития поставщиков и комплаенс поставщиков со стратегией устойчивого развития
Что говорят пользователи
Обратная связь от команд, использующих BSC Designer для структурирования оценки поставщиков, отслеживания SLA, доказательств KPI и операционных проверок.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - Соединенные Штаты — Логистика
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - Саудовская Аравия — Логистика
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - Колумбия — Логистика
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - Мексика — Логистика
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - Чехия — Логистика
Готовы попробовать пилотный проект по управлению поставщиками и SLA?
Поделитесь вашей текущей системой показателей поставщика, отчетом по SLA, критериями оценки или шаблоном проверки поставщика. Мы обсудим, как целевой пилотный проект может преобразовать ваш существующий процесс управления поставщиками или эффективностью услуг в работающую систему показателей BSC Designer.
Обсудить пилотный проект по поставщикам и SLA
Ваша команда сможет протестировать структурированные критерии оценки, назначение ответственных за KPI, плановые обновления, доказательства по SLA, связи с рисками, корректирующие действия, историю проверок и управленческую отчетность, прежде чем принять решение о более широком внедрении.
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.