В данном кейсе показано, как консалтинговая компания по цифровой трансформации, базирующаяся в странах GCC, использует BSC Designer, чтобы помочь клиентам понять ROI их стратегий путем связи инвестиций, показателей эффективности и создания ценности для заинтересованных лиц.
Профиль компании: Консультационная компания по цифровой трансформации
Компания — это консультационная компания по цифровой трансформации, базирующаяся в странах GCC, с собственной внутренней командой по разработке программ. Она обслуживает клиентов из государственного и частного секторов в различных странах GCC и реализовала более 200 проектов по трансформации и стратегии в регионе.
Обычным ожиданием их клиентов является более прозрачное исполнение. В частности, клиенты ожидают:
- Видимость того, как стратегические инициативы создают ROI;
- Связь результатов с приоритетами национального видения;
- Доказательство для поддержки аудиторской отчетности по эффективности.
Сильные стороны консультационной компании соответствуют исполнению, ориентированному на ROI:
- Проектирование стратегии и управления – Определение результатов и ценностных ожиданий заинтересованных сторон;
- Архитектура эффективности и KPI – Трансформация стратегии в измеримые показатели ценности.
Проблемы реализации стратегии на основе ROI
Для типичного клиента консалтинговой компании проблемой не являлась сама разработка стратегии. Сложности возникали позже — клиенты сталкивались с трудностями в демонстрации того, как их инициативы создают ценность для заинтересованных лиц и как результаты связаны со стратегическими и национальными приоритетами.
«Нам нужен инструмент, который помогает организациям переводить их инициативы в измеримые результаты, показывать созданную ценность и демонстрировать, как эти результаты поддерживают ожидания заинтересованных лиц и национальные приоритеты.»
Ключевые трудности включали:
- Связь с заинтересованными лицами – Понимание того, чья ценность создается и как ее измерять;
- Сложные причинно-следственные связи – Инициативы, влияющие на несколько индикаторов, затрудняли определение источника ценности;
- Количественная оценка ценности для заинтересованных лиц – Многие ожидаемые выгоды были качественными или не определены;
- Ожидания в отношении доказательств – Для обоснования отчетности по эффективности требовалось четкое подтверждение, чтобы она была достоверной и готовой к аудиту.
Реализация: Связь инициатив, создания ценности и ROI стратегии
Консалтинговая компания использовала BSC Designer для внедрения структурированного и поддающегося аудиту подхода к ROI стратегии, основанного на трех основных столпах:
- Определить заинтересованных лиц – Определить группы, на которые влияют стратегические результаты, и уточнить их ожидания;
- Количественно оценить ценность для заинтересованных лиц – Сформулировать метрики ценности и установить, как будет измеряться создание ценности для каждой группы заинтересованных лиц;
- Связать KPI с метриками ценности – Связать индикаторы эффективности с ценностью для заинтересованных лиц, используя веса, отражающие их относительную важность.
Методология цифровой трансформации в BSC Designer
Собственная методология цифровой трансформации консалтинговой компании была непосредственно смоделирована внутри BSC Designer как настраиваемые шаблоны системы показателей. Это обеспечило:
- Последовательную отправную точку для каждого взаимодействия с клиентом;
- Единое применение методологии во всех каскадированных системах показателей;
- Встроенные показатели заинтересованных лиц, значения и вклада в каждом новом проекте для клиента.
Начальное каскадирование: моделирование многоуровневой и многомерной связи
Консалтинговая компания структурировала системы показателей клиента так, чтобы они отражали внутреннюю стратегию, потребности заинтересованных лиц и ожидаемую ценность:
- Корпоративные и секторные системы показателей, отражающие актуальные приоритеты национального видения и стратегию высокого уровня;
- Организационные системы показателей, выражающие цели отделов и функциональных единиц;
- Операционные системы показателей, в которых KPI отвечают на инициативы по клиентскому опыту, качеству сервиса, эффективности и цифровому внедрению;
- Система показателей для анализа заинтересованных сторон, определяющая ключевых заинтересованных лиц, формулирующая их потребности и количественно оценивающая ценность, ожидаемую каждой группой.
«Нам нужно, чтобы каждый KPI показывал не только свою связь с внутренними целями, но и вклад в ценность, ожидаемую определёнными группами заинтересованных лиц.»
BSC Designer обеспечил это с помощью:
- Связей на основе данных для распространения улучшений KPI по соответствующим системам показателей;
- Картирования взвешенного вклада для отражения относительной важности KPI при создании ценности для заинтересованных лиц;
- Контекстуальных связей, показывающих неколичественные взаимосвязи без изменения расчётов.
ИИ-ассистированное каскадирование для ускорения структуры ROI
Функции ИИ использовались для ускорения настройки и помощи клиентам в быстрой визуализации связей ROI:
- Каскады, сгенерированные ИИ, создающие черновые системы показателей для подразделений и отделов на основе организационной структуры;
- ИИ-ассистированные предложения по KPI и целям, предоставляющие черновой контент, связанный с ценностными темами;
- Пример данных, сгенерированный ИИ, наполняющий системы показателей правдоподобными числами для демонстрации потока ценности для заинтересованных лиц и ROI.
Связь затрат и временных усилий с метриками ценности для заинтересованных лиц
Основным требованием было явно показать, как использование ресурсов приводит к созданию ценности для заинтересованных лиц. Подход объединил показатели усилий, показатели эффективности и метрики ценности для заинтересованных лиц в единую причинно-следственную цепочку.
- Четкое различие между индикаторами действия (затраты и время) и индикаторами результата/выхода (операционные KPI);
- Связь KPI с ценностью, при которой выходные KPI способствуют метрикам ценности заинтересованных лиц на основе определённых весов;
- Графики, показывающие поток от усилий → KPI → ценность для заинтересованных лиц, что позволяет однозначно интерпретировать ROI.
Пример причинно-следственной цепочки для цели Повысить качество обслуживания: усилия (часы тренинга, затраты на тренинг) → выходные KPI (удовлетворённость клиентов) → эффективность (более быстрое решение вопросов) → влияние на заинтересованных лиц (оценка ценности для клиента с учётом важности).
Доказательства, аудиторские следы и автоматизированные потоки данных
Надежное отслеживание ROI зависит от проверяемых и отслеживаемых данных. BSC Designer поддерживает это с помощью:
- Обязательных правил предоставления доказательств для критически важных KPI, обеспечивающих надлежащее обоснование заявленных улучшений;
- Доказательств, прикрепляемых за каждый период, разъясняющих причины изменения эффективности;
- Истории изменений, обеспечивающей полную прослеживаемость обновлений индикаторов;
- Интеграций данных, гарантирующих точные временные ряды данных как для KPI, так и для показателей ценности заинтересованных лиц.
Результаты: Более эффективные обсуждения ROI и улучшенное управление
После внедрения клиенты перешли от отчетности, основанной на активности, к строгой, ориентированной на заинтересованных лиц интерпретации ROI, поддерживаемой четкой причинно-следственной логикой и весомыми доказательствами.
Более прозрачная отдача от стратегии после внедрения
- Видимость соотношения усилий и ценности благодаря явной связи между затратами/временем, выходными KPI и метриками ценности для заинтересованных лиц;
- Единые системы показателей, отображающие количественные действия, ожидаемые результаты и достигнутую ценность для заинтересованных лиц в одном окне;
- Доказательства, готовые к аудиту, повышающие достоверность заявлений об эффективности и ценности.
Улучшенное управление и принятие решений
- Более строгие сессии обзора, сфокусированные на создании ценности для заинтересованных лиц, а не на деятельности;
- Более эффективная приоритизация благодаря пониманию того, какие инициативы создают наибольшую ценность для заинтересованных лиц на единицу усилий;
- Более прозрачная коммуникация с заинтересованными лицами, поддерживаемая анализом взвешенного вклада и прозрачными метриками значения.
Как организации могут отслеживать ROI стратегии?
На практике организации, стремящиеся понять и контролировать ROI своих стратегических инициатив, могут следовать нескольким структурированным шагам.
- Разработайте стратегию вокруг создания ценности – Определите ожидаемые выгоды заранее и четко, сформулировав их через структурированный анализ заинтересованных сторон;
- Отделите усилия от результатов – Отслеживайте затраты и время независимо от KPI;
- Свяжите KPI со значимостью для заинтересованных сторон – Свяжите KPI с метриками значимости для заинтересованных сторон и применяйте веса для отражения их относительного вклада;
- Заранее определите ожидаемые доказательства – Убедитесь, что улучшения эффективности могут быть обоснованы и проверены на постоянной основе;
- Используйте BSC Designer как стратегическую программу планирования – Применяйте каскадирование систем показателей, взвешенные взаимосвязи KPI–значение, рабочие процессы доказательств и интеграции для поддержания прозрачности инициатив и их влияния.
Определяя заинтересованных лиц, количественно измеряя ценность и связывая KPI через логику взвешенного вклада, организации создают воспроизводимую структуру для интерпретации и отслеживания ROI стратегии.
Другие примеры из сектора цифровой трансформации
Узнайте, как консалтинговые компании в области цифровой трансформации используют платформу BSC Designer в своей работе.
От кейса к практике
Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надёжной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.
Скачать PDF 
ЗарегистрироватьсяСвяжитесь с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.
BSC Designer — это программа для выполнения стратегии, которая улучшает формулирование и выполнение стратегии с помощью KPI, стратегических карт и панелей управления. Наша собственная система внедрения стратегии направляет компании в практическом применении стратегического планирования.