Этот пример из практики показывает, как филантропическая некоммерческая организация укрепила внутреннюю координацию, прозрачность и подотчетность эффективности между подразделениями и сервисными центрами с помощью BSC Designer.
Ключевые факты о внедрении Сбалансированной системы показателей в некоммерческих организациях
До. Разные отделы и региональные центры использовали отдельные подходы к оценке, что затрудняло сравнение результатов или связь усилий по улучшению.
После. Стратегия, KPI, графики и документация управлялись на одной общей платформе со связанными системами показателей между отделами и региональными центрами.
Внедрение представило общую стратегическую рамочную структуру:
- 200 ССП. Стратегические цели были каскадированы примерно в 200 ССП, используемых в разных отделах и региональных центрах обслуживания доноров.
- 150 пользователей платформы. Около 150 пользователей взаимодействовали с платформой, обновляя индикаторы или проверяя результаты.
- 2 основных цикла отчетности. Проверки производительности обычно использовали ежеквартальные и полугодовые виды отчетности.
Обзор организации
Организация реализует программы выдачи грантов и развития сообществ, а также управляет центрами обслуживания доноров в различных регионах. Внутренняя структура включает несколько основных функциональных подразделений:
- Финансы
- Управление персоналом
- Информационные технологии
- Институциональное совершенство
- Подразделения по стратегии и знаниям
- Коммуникации и общественное взаимодействие
- Административные услуги
В дополнение к основным функциям организация осуществляет деятельность региональных центров обслуживания доноров, которые поддерживают потребности сообщества, взаимодействие с донорами и координацию благотворительных программ.
Фонд сотрудничает с сетями бенефициаров и доноров по всем регионам Саудовской Аравии и поддерживает рабочие отношения во всех странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива.
Почему стратегическое планирование было необходимо для поддержки роста и единообразия
По мере того как организация расширяла свои грантовые программы и региональную деятельность, становилось все более важным обеспечить единообразие в том, как стратегические цели интерпретируются и контролируются. Разные подразделения использовали разные подходы к оценке, что затрудняло сравнение эффективности или установление связи усилий по улучшению между регионами.
Поэтому организация стремилась:
- Унифицировать стратегическое направление — обеспечить, чтобы все операционные подразделения работали над общими стратегическими приоритетами.
- Повысить прозрачность эффективности — обеспечить четкую, сопоставимую оценку прогресса по грантам, операциям и взаимодействию с донорами.
- Сохранить стратегический контекст — обеспечить, чтобы показатели эффективности отражали миссию, а не превращались в изолированные числовые цели.
«Как некоммерческой организации, эффективное управление нашей стратегией и эффективностью является ключом к максимизации нашего воздействия. Это особенно верно для грантодающих учреждений, подобных нашему, где прозрачность и связь со стратегическими целями имеют решающее значение».
Как Сбалансированная система показателей была внедрена с использованием BSC Designer
Организация внедрила BSC Designer в качестве общей платформы для структурирования стратегических целей, показателей эффективности, дашбордов и сопроводительной документации. Стратегия была каскадирована в системы показателей, связанные с функциональными подразделениями и региональными центрами обслуживания доноров. Каждое операционное подразделение поддерживало собственную систему показателей, связанную с высокоуровневой стратегической рамкой, что привело к формированию примерно 200 систем показателей по всей организации.
Ключевые практики включали:
- Каскадирование стратегии в системы показателей — Согласованная стратегия высокого уровня в сочетании с локальной операционной интерпретацией.
- Стандартизированные дашборды — Дашборды, используемые во время плановых проверок эффективности, обеспечивали единообразное сравнение.
- Доступ на основе ролей — Около 150 пользователей работали с платформой; одни обновляли цели и индикаторы, другие просматривали результаты в режиме только просмотра.
- Гибкие представления отчетности — Пользователи могли переключаться между циклами отчетности — чаще всего квартальными и полугодовыми представлениями — в зависимости от сроков проверки.
- Единая документация — Сопроводительные документы и методические рекомендации хранились внутри систем показателей и использовались как доказательство при обновлении KPI.
- Пользовательские шкалы оценки — Там, где численные измерения были неуместны, использовалась качественная шкала (плохо / средне / хорошо / отлично).
“BSC Designer помог нам структурировать нашу стратегию, определить четкие цели и распределить ответственность между командами. Платформа интуитивно понятна, удобна для пользователей и гибкая — даже наши сотрудники без технической подготовки смогли уверенно ею пользоваться.”
Обеспечьте связь с требованиями RBM (Results-Based Management)
Некоторые внешние партнеры организации были агентствами ООН и другими учреждениями, которые используют подход Results-Based Management (RBM). Поэтому было важно, чтобы внутренние системы показателей были совместимы с терминологией RBM и логическими моделями, особенно при внешнем представлении стратегии и прогресса.
Используя функции каскадирования в BSC Designer, организация обеспечивала совместимость между:
- Внутренние стратегические системы показателей — Используются для планирования и исполнения.
- Структуры отчетности, связанные с RBM — Используются для координации с внешними партнерами.
Это позволило организации сообщать о результатах и прогрессе в форматах, привычных для заинтересованных сторон RBM, без дублирования усилий по управлению данными.
KPI, используемые для отслеживания стратегического прогресса
KPI использовались для количественной оценки конкретных стратегических целей. Системы показателей и цели структурировали стратегическую логику, а KPI измеряли прогресс в достижении этих целей. Соответствующие KPI включали:
- Эффективность использования грантов и своевременности
- Оценки удовлетворенности доноров и получателей
- Развитие сотрудников и участие в тренингах
- Темпы внедрения цифровых услуг
- Показатели управления и повышения качества
Индикаторы обновлялись периодически, а подтверждающие доказательства документировались непосредственно на платформе. Для некоторых ключевых индикаторов был определен фреймворк доказательств, в котором указывались необходимые для проверки документы. Это упростило внутреннюю валидацию и помогло заинтересованным сторонам подтвердить точность представленных результатов.
Влияние стратегической связи и системы эффективности
Внедрение привело к более четким и последовательным практикам выполнения задач в организации:
- Более четкая связь целей
- Более последовательные процессы отчетности
- Лучшая сохранность знаний и документации
- Более высокий уровень вовлеченности между отделами и регионами
- Улучшенная возможность представлять стратегию и результаты донорам и внешним заинтересованным сторонам
«Мы особенно ценим возможность децентрализовать ввод данных при сохранении контроля и надзора, что повысило вовлеченность между отделами.»
Теперь организация работает с общей системой эффективности, которая поддерживает непрерывное обучение, прозрачность и принятие решений, связанных с миссией.
Как обеспечить связь стратегии в некоммерческой организации?
Эффективная связь обеспечивает единообразную интерпретацию и применение стратегических приоритетов центральными функциями и региональными центрами.
- Сформулируйте четкие общие цели — Определите цели, связанные с миссией, которые направляют все подразделения, не предписывая идентичные действия.
- Используйте каскадирование систем показателей — Позвольте каждому подразделению или региону преобразовать эти цели в собственные мероприятия и индикаторы.
- Стандартизируйте практики проверки и подтверждения доказательствами — Применяйте единые графики, методы выставления баллов и правила документирования для обеспечения подотчетности.
- Используйте BSC Designer в качестве платформы координации — Поддерживайте распределенный ввод данных и централизованный контроль, сохраняя стратегический контекст.
Другие примеры из некоммерческого сектора
Организации в некоммерческом и социально-ориентированном секторе часто сталкиваются с аналогичными задачами, связанными с прозрачностью, связью и отчетностью перед несколькими заинтересованными сторонами. Вот дополнительные примеры, иллюстрирующие, как Сбалансированная система показателей и инструменты стратегической связи поддерживают эффективность, ориентированную на миссию:
Эти примеры, наряду с кейсом, выделенным в данном исследовании, показывают, как структурированные системы эффективности могут поддерживать ясность миссии, уверенность заинтересованных сторон и измеримый социальный эффект в некоммерческом секторе.
От кейса к практике
Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надёжной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.
Скачать PDF 
ЗарегистрироватьсяСвяжитесь с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.
BSC Designer — это программа для выполнения стратегии, которая улучшает формулирование и выполнение стратегии с помощью KPI, стратегических карт и панелей управления. Наша собственная система внедрения стратегии направляет компании в практическом применении стратегического планирования.