Это тематическое исследование показывает, как благотворительная некоммерческая организация укрепила внутреннюю координацию, прозрачность и ответственность за эффективность между подразделениями и сервисными центрами с помощью BSC Designer.
Ключевые факты о внедрении Сбалансированной системы показателей
До
Различные подразделения и региональные центры использовали отдельные подходы к оценке, что затрудняло сравнение результатов или связь усилий по улучшению.
После
Стратегия, KPI, графики и документация управлялись на одной общей платформе со связанными системами показателей между подразделениями и региональными центрами.
Планируете каскадировать стратегию между подразделениями или стандартизировать отчетность некоммерческой организации? Поделитесь вашей существующей системой показателей в Excel или материалами по планированию. Мы рассмотрим, как BSC Designer может помочь вашей команде по стратегии и руководителям подразделений перейти от разрозненных Excel к связанной системе реализации стратегии.
Протестируйте подход с выбранными подразделениями или региональными центрами перед более широким развертыванием.
Обзор организации
Организация реализует программы выдачи грантов и развития сообществ, а также управляет центрами обслуживания доноров в различных регионах. Внутренняя структура включает несколько основных функциональных подразделений:
- Финансы
- Управление персоналом
- Информационные технологии
- Институциональное совершенство
- Подразделения по стратегии и знаниям
- Коммуникации и общественное взаимодействие
- Административные услуги
В дополнение к основным функциям организация осуществляет деятельность региональных центров обслуживания доноров, которые поддерживают потребности сообщества, взаимодействие с донорами и координацию благотворительных программ.
Фонд сотрудничает с сетями бенефициаров и доноров по всем регионам Саудовской Аравии и поддерживает рабочие отношения во всех странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива.
Почему стратегическое планирование было необходимо для поддержки роста и единообразия
По мере того как организация расширяла свои грантовые программы и региональную деятельность, становилось все более важным обеспечить единообразие в том, как стратегические цели интерпретируются и контролируются. Разные подразделения использовали разные подходы к оценке, что затрудняло сравнение эффективности или установление связи усилий по улучшению между регионами.
Поэтому организация стремилась:
- Унифицировать стратегическое направление — обеспечить, чтобы все операционные подразделения работали над общими стратегическими приоритетами.
- Повысить прозрачность эффективности — обеспечить четкую, сопоставимую оценку прогресса по грантам, операциям и взаимодействию с донорами.
- Сохранить стратегический контекст — обеспечить, чтобы показатели эффективности отражали миссию, а не превращались в изолированные числовые цели.
«Как некоммерческой организации, эффективное управление нашей стратегией и эффективностью является ключом к максимизации нашего воздействия. Это особенно верно для грантодающих учреждений, подобных нашему, где прозрачность и связь со стратегическими целями имеют решающее значение».
Как Сбалансированная система показателей была внедрена с использованием BSC Designer
Организация внедрила BSC Designer в качестве общей платформы для структурирования стратегических целей, показателей эффективности, дашбордов и сопроводительной документации. Стратегия была каскадирована в системы показателей, связанные с функциональными подразделениями и региональными центрами обслуживания доноров. Каждое операционное подразделение поддерживало собственную систему показателей, связанную с высокоуровневой стратегической рамкой, что привело к формированию примерно 200 систем показателей по всей организации.
Ключевые практики включали:
- Каскадирование стратегии в системы показателей — Согласованная стратегия высокого уровня в сочетании с локальной операционной интерпретацией.
- Стандартизированные дашборды — Дашборды, используемые во время плановых проверок эффективности, обеспечивали единообразное сравнение.
- Доступ на основе ролей — Около 150 пользователей работали с платформой; одни обновляли цели и индикаторы, другие просматривали результаты в режиме только просмотра.
- Гибкие представления отчетности — Пользователи могли переключаться между циклами отчетности — чаще всего квартальными и полугодовыми представлениями — в зависимости от сроков проверки.
- Единая документация — Сопроводительные документы и методические рекомендации хранились внутри систем показателей и использовались как доказательство при обновлении KPI.
- Пользовательские шкалы оценки — Там, где численные измерения были неуместны, использовалась качественная шкала (плохо / средне / хорошо / отлично).
“BSC Designer помог нам структурировать нашу стратегию, определить четкие цели и распределить ответственность между командами. Платформа интуитивно понятна, удобна для пользователей и гибкая — даже наши сотрудники без технической подготовки смогли уверенно ею пользоваться.”
Обеспечьте связь с требованиями RBM (Results-Based Management)
Некоторые внешние партнеры организации были агентствами ООН и другими учреждениями, которые используют подход Results-Based Management (RBM). Поэтому было важно, чтобы внутренние системы показателей были совместимы с терминологией RBM и логическими моделями, особенно при внешнем представлении стратегии и прогресса.
Используя функции каскадирования в BSC Designer, организация обеспечивала совместимость между:
- Внутренние стратегические системы показателей — Используются для планирования и исполнения.
- Структуры отчетности, связанные с RBM — Используются для координации с внешними партнерами.
Это позволило организации сообщать о результатах и прогрессе в форматах, привычных для заинтересованных сторон RBM, без дублирования усилий по управлению данными.
KPI, используемые для отслеживания стратегического прогресса
KPI использовались для количественной оценки конкретных стратегических целей. Системы показателей и цели структурировали стратегическую логику, а KPI измеряли прогресс в достижении этих целей. Соответствующие KPI включали:
- Эффективность использования грантов и своевременности
- Оценки удовлетворенности доноров и получателей
- Развитие сотрудников и участие в тренингах
- Темпы внедрения цифровых услуг
- Показатели управления и повышения качества
Индикаторы обновлялись периодически, а подтверждающие доказательства документировались непосредственно на платформе. Для некоторых ключевых индикаторов был определен фреймворк доказательств, в котором указывались необходимые для проверки документы. Это упростило внутреннюю валидацию и помогло заинтересованным сторонам подтвердить точность представленных результатов.
Влияние системы стратегической связи и эффективности
Внедрение привело к более четким и более последовательным практикам реализации по всей организации:
- Более четкая связь целей
- Более последовательные процессы отчетности
- Лучшее сохранение знаний и документации
- Более высокая вовлеченность между подразделениями и регионами
- Улучшенная способность представлять стратегию и результаты донорам и внешним заинтересованным сторонам
«Мы особенно ценим возможность децентрализовать ввод данных, сохраняя при этом контроль и надзор, что повысило вовлеченность между подразделениями».
Теперь организация работает в рамках общей системы эффективности, которая поддерживает непрерывное обучение, прозрачность и принятие решений, согласованных с миссией.
Чтобы увидеть больше примеров объединения целей некоммерческой организации, KPI, инициатив и отчетности в одной системе реализации, ознакомьтесь с этим руководством по программе для реализации стратегии для некоммерческих организаций.
Как обеспечить связь стратегии в некоммерческой организации?
Эффективная связь обеспечивает, чтобы центральные функции и региональные центры единообразно интерпретировали и применяли стратегические приоритеты.
- Определите четкие общие цели — Сформулируйте цели, связанные с миссией, которые направляют все подразделения, не предписывая идентичные действия.
- Используйте каскадирование систем показателей — Позвольте каждому отделу или региону перевести эти цели в собственные мероприятия и индикаторы.
- Стандартизируйте практики проверки и доказательств — Применяйте единые графики, методы оценки и правила документирования для поддержки подотчетности.
- Используйте BSC Designer как платформу координации — Поддерживайте связь отделов, распределенный ввод данных и централизованный контроль, сохраняя стратегический контекст.
После внедрения этих механизмов связи некоммерческие организации могут использовать Сбалансированную систему показателей для увязки стратегии, измерения эффективности и отчетности. Вопросы ниже охватывают ключевые практические аспекты.
Эти две методологии разрабатывались параллельно и схожи по внутренней логике. Сбалансированная система показателей опирается на причинно-следственные связи между целями внутри перспектив. Это один из наиболее широко используемых инструментов стратегии для организаций частного сектора и государственных организаций. RBM предоставляет структуру цепочки результатов, часто используемую агентствами ООН и программами, финансируемыми донорами. В этом случае BSC Designer помог сохранить совместимость между внутренними системами показателей и отчетностью в стиле RBM.
Примеры включают использование грантов, удовлетворенность доноров, удовлетворенность бенефициаров, внедрение цифровых услуг, развитие сотрудников, качество управления и метрики реализации программ.
Они могут назначить права ввода данных отделам или региональным центрам, при этом руководство сохраняет централизованную видимость через общие графики, системы показателей и требования к доказательствам.
Создайте общий фреймворк реализации стратегии, где организационные цели, цели отделов, KPI, инициативы и доказательства связаны в одной системе.
Excel часто полезен на ранних этапах отслеживания KPI, но им становится сложно управлять, когда у некоммерческой организации несколько отделов. Распространенные проблемы включают несогласованные определения KPI, ручную консолидацию, проблемы контроля версий и отсутствие доказательств. Использование специализированной программы, такой как BSC Designer, внедряет дисциплину отчетности по эффективности с самого начала. Переход с Excel упрощается благодаря функции импорта на базе ИИ.
Другие примеры из некоммерческого сектора
Организации в некоммерческом секторе и сфере социального воздействия часто сталкиваются с похожими проблемами, связанными с прозрачностью, связью и отчетностью для множества заинтересованных сторон. Ниже приведены дополнительные примеры, показывающие, как Сбалансированная система показателей и инструменты стратегической связи поддерживают эффективность, ориентированную на миссию:
Duncan Earle (Director Malaria Control and Evaluation Partnership in Africa PATH) - Южная Африка — Некомерческая организация
Dimitri S. (Maia Consulting) - Швейцария — Некомерческая организация | Verified by G2
Abdulaziz R. (Sulaiman Bin Abdul Aziz Al Rajhi Charitable Foundation) - Саудовская Аравия — Некомерческая организация | Verified by G2
Andrejus Kaleinikovas (Managing Partner of IRS Consulting) - Литва — Некомерческая организация
Fabián Rivera (Manager of Rivera Consulting Group) - Соединенные Штаты — Некомерческая организация
UNHCR (The UN Refugee Agency) - Швейцария — Некомерческая организация | Verified by G2
Эти примеры, наряду с примером, выделенным в этом исследовании, показывают, как структурированные системы эффективности могут поддерживать ясность миссии, доверие заинтересованных сторон и измеримое социальное воздействие в некоммерческом секторе.
От кейса к практике
Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надежной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.
Скачать PDF 
ЗарегистрироватьсяВы можете связаться с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.