Пример внедрения стратегии для компании с несколькими бизнес-единицами и различными заинтересованными сторонами.
XYZ Eco Group, занимающаяся созданием и управлением экологически чистыми зелеными городскими пространствами, должна была управлять несколькими бизнес-единицами. Первоначально они начали свою стратегию и измерение эффективности в Excel, но по мере роста их операций управление различными таблицами стало неприемлемым.
Ниже мы обсуждаем, как Eco Group внедрила свою сложную стратегию с использованием шагов Системы внедрения стратегии.
Запись практической сессии по реализации стратегии
Посмотрите запись нашей практической сессии по реализации стратегии, где мы обсудили проблемы, с которыми столкнулась XYZ Eco Group, и продемонстрировали, как они были решены с помощью BSC Designer.
Шаг 1. Формулирование стратегического ядра (Анализ миссии и заинтересованных сторон)
Стратегическая команда XYZ Eco Group создала свой аккаунт в BSC Designer. Вот несколько шагов, которые они предприняли для настройки своего стратегического пространства:
- Перешли в Настройки > Стратегия, чтобы ввести текущие заявления о миссии, видении и ценностях.
- На вкладке Организация они загрузили логотип своей компании для включения в интерфейс и отчеты.
Стратегическое ядро XYZ Eco Group определено в Настройки > вкладка Стратегия.
Стратегическая команда XYZ Eco Group провела анализ заинтересованных сторон, чтобы определить соответствующих заинтересованных лиц и их потребности.
Результаты анализа заинтересованных сторон для XYZ Eco Group, с определением интересов заинтересованных сторон и их метрик ценности.Чтобы обеспечить ответственность, прозрачность и осведомленность о стратегии, управленческая команда определила роли сотрудников в стратегическом процессе в соответствии с моделью вовлечения в стратегию. В разделе Пользователи были определены следующие команды:
- Управленческая команда
- ИТ-команда
- Озеленение городов
- Стратегическая команда
- Инвесторы
Пользовательские команды в XYZ Eco Group
Шаг 2. Трансформация Миссии в Стратегические Системы Показателей
Бизнес XYZ Eco Group структурирован вокруг трех основных направлений:
- Создание Зеленых Зон, которое сосредоточено на преобразовании городских пространств в экологически чистые зоны;
- Умное Управление, использование датчиков с поддержкой IoT для эффективного, самоподдерживающегося ухода за зелеными зонами; и
- Вода из Воздуха, использование генерации атмосферной воды и повторного использования дождевой воды для обеспечения устойчивого орошения.
Стратегическая команда трансформировала высокоуровневый Мастер-план в более конкретные «Стратегическую Систему Показателей по Озеленению Городов» и «Систему Показателей по Интеграции Умных Технологий», с планами разработки отдельной стратегической системы показателей для области «Вода из Воздуха».
Для достижения этого в разделе Мои Системы Показателей стратегическая команда создала несколько систем показателей и организовала их в иерархию.
Рабочее пространство стратегии XYZ Eco Group, где стратегия трансформирована в стратегические и функциональные системы показателей.Пользователь-администратор стратегической команды назначил необходимые права доступа командам. Например:
- Для системы показателей ‘Мастер-план’ управленческая команда получила права изменения, в то время как команда пользователей Инвестор получила права только на просмотр.
- Команда Озеленение Городов получила доступ к ‘Стратегической Системе Показателей по Озеленению Городов’, а также к системе показателей ‘Непрерывная Оценка Производительности’.
- Управленческая команда также получила права на контроль всех систем показателей в аккаунте.
Шаг 3. Создание функциональных систем показателей (Оценка эффективности, PESTEL)
Среди факторов успеха стратеги XYZ Eco Group определили:
- Эффективное управление своими зелеными зонами и
- Установление прочных отношений с внешними заинтересованными сторонами, такими как местные муниципалитеты, медийные партнеры и инвесторы.
На уровне реализации стратегии были созданы различные функциональные системы показателей. Система показателей «Непрерывная оценка эффективности» сосредоточена на мониторинге эффективности зеленых зон. В рамках этой системы показателей был создан индикатор, который постоянно следил за каждым местоположением по набору взвешенных параметров:
- «Затраты на эксплуатацию за м²,»
- «Оценка сообщества,» и
- «Снижение температуры окружающей среды.»
Одна из функциональных систем показателей посвящена непрерывной оценке эффективности зеленых зон, поддерживаемых XYZ Eco Group.
- XYZ Eco Group имела исторические данные по некоторым индикаторам. Чтобы консолидировать всю релевантную информацию о производительности в одном месте, команда стратегии импортировала исторические данные из Excel в KPI в BSC Designer.
Другая система показателей, «Eco Group — PESTEL-анализ,» была создана для формального отображения результатов анализа внешних факторов. Эта система показателей помогала лучше визуализировать операционную среду и облегчала общение с инвесторами и местными органами власти, показывая связь стратегии Eco Group с общими тенденциями изменения климата.
Для описания бизнес-модели компании была создана система показателей Бизнес-модель Canvas, которая связывала шаги создания ценности с показателями эффективности через визуальный холст. Эта система показателей помогала объяснить бизнес-модель компании инвесторам и муниципалитетам.
Наличие муниципальных органов власти в качестве клиентов требовало от XYZ Eco Group соблюдения определенных требований комплаенса, включая ведение формального реестра рисков и программы непрерывности бизнеса. Эти задачи решались путем создания системы показателей Реестра рисков, которая отображала релевантные риски и описывала планы действий в случае их возникновения.
Для создания функциональных систем показателей использовались некоторые предопределенные шаблоны.
В рамках стратегической дорожной карты XYZ Eco Group планирует разработать больше функциональных систем показателей, сосредоточенных на качестве, логистике и управлении рисками.
Шаг 4. Декомпозиция высокоуровневых целей на задачи, KPI, риски, инициативы
Миссия XYZ Eco Group по созданию городских зеленых зон является сложной, включает множество заинтересованных сторон и требует декомпозиции.
На этапе каскадирования XYZ Eco Group представила общую стратегию как «Мастер-план», поддерживаемый подстратегиями «Озеленение городов» и «Интеграция умных технологий». Эти подстратегии дополнительно декомпозировали высокоуровневые цели на конкретные задачи, KPI, риски и инициативы.
Пример декомпозиции целей на инициативы, KPI и риски.Например, в «Системе показателей стратегии озеленения города» драйверы стратегии представлены как:
- Разработка эффективной системы зеленых зон
- Оптимизация документооборота
Все эти подцели связаны с соответствующими заинтересованными сторонами, определенными на предыдущем этапе. Высокоуровневые цели декомпозируются на конкретные инициативы, KPI и риски.
Например, цель «Оптимизация документооборота» разбивается на:
- Инициатива: программы партнерства с муниципальными властями
- Индикатор действия: расширение общественного сознания
- Индикатор результата: эффективность сроков утверждения
- Риск, определенный как «Изменения в регламентах устойчивого развития»
Команда по озеленению города подробно разработает эту стратегию, добавив более специфические планы действий.
Что касается ввода данных, стратегическая команда XYZ Eco Group комбинировала различные подходы:
- Некоторые индикаторы, такие как «Количество мероприятий ежегодно», обновлялись вручную. Для этой цели в аккаунт были добавлены пользователи ввода данных.
- Индикатор «Коэффициент текучести, %» был импортирован через Excel из HR-системы, с планами по автоматизации ввода данных с помощью RESTful API, Zapier или аналогичного соединителя.
- Индикатор «Индекс качества воздуха (AQI)» уже был доступен в базе данных. В этом случае был создан SQL-индикатор для автоматического обновления индикатора.
Для визуального представления состояния выполнения стратегии стратегическая команда XYZ Eco Group создала панель производительности, которая отображает статус ключевых метрик, ключевых рисков и плана выполнения через диаграмму Ганта.
Панель производительности для системы показателей стратегии мастер-плана.
Шаг 5. Связь систем показателей (по данным и по контексту)
Стратегическая связь была достигнута группой XYZ Eco на различных уровнях путем соединения систем показателей через данные и контекст.
Чтобы связать системы показателей в BSC Designer:
- Откройте системы показателей, которые вы хотите связать, в разных вкладках.
- Скопируйте элемент из одной системы показателей.
- Вставьте элемент в другую систему показателей.
- Выберите связь по контексту или по данным.
Система показателей Master Plan была соединена по данным с системами показателей Urban Greening и Smart Technology через различные точки связи. Например, общая цель ‘Отслеживаемая ценность для государственных заинтересованных сторон’ поддерживается метриками из систем показателей более низкого уровня:
- ‘Подтвержденное улучшение качества воздуха’ из системы показателей Urban Greening, и
- ‘Прозрачность в отчетности’ из системы показателей Smart Technology
Пример связи ‘Master Plan’ с системами показателей ‘Urban Greening’ и ‘Smart Technology’.Связь по данным была установлена между ‘Eco Group — Анализ заинтересованных сторон’ и другими стратегическими и функциональными системами показателей:
- Для измерения ценности, создаваемой для местных сообществ и жителей, использовалась метрика ‘% населения с 10-минутным доступом к зеленым зонам’ из системы показателей Urban Greening.
- Два индикатора использовались для измерения ценности, создаваемой для инвесторов: ‘Стоимость за единицу площади’ из системы показателей Urban Greening и общая производительность зеленых зон согласно системе показателей ‘Непрерывная оценка производительности’.
Постоянное управление производительностью
После успешного внедрения начальной стратегии команда стратегии XYZ Eco Group начала интеграцию BSC Designer в их стратегический рабочий процесс.
- Владельцы стратегии из разных команд использовали свои системы показателей, чтобы связать свои действия со стратегией и обновить стратегию новыми данными.
- Регулярный мониторинг производительности осуществлялся через ввод данных из Excel, баз данных, коннекторов или пользователями ввода данных.
- Во время стратегических встреч и обзора производительности, идеи сопоставлялись в виде комментариев и новых инициатив.
- Доступность всех данных о производительности на одной платформе позволила проводить продвинутую аналитику метрик, включая корреляционный анализ на базе ИИ.
- Команда управления запросила регулярные отчеты о производительности с показателями, имеющими низкую производительность. Это было автоматизировано с помощью функции отчетности и фильтров по производительности.
- После внедрения стратегии, старшие менеджеры использовали аудит стратегии для проверки эффективности внедрения и поиска точек для улучшения.
- Практический тренинг по применению платформы в специфических бизнес-доменах был организован с командой BSC Designer.
Результаты, достигнутые XYZ Eco Group
Следуя Системе реализации стратегии, XYZ Eco Group создала единую надежную информацию о стратегии. Среди результатов применения системы XYZ Eco Group отметила:
- Лучшее понимание потребностей заинтересованных сторон и их значимости для стратегии
- Устранение разрыва между планированием и исполнением путем преобразования стратегии высокого уровня в конкретные подстратегии, цели, KPI и инициативы
- Четкое определение ответственности за цели путем назначения ответственных лиц
- Улучшение концептуального понимания и объяснимости стратегии за счет реализации связи через данные и контекст
- Создание структуры для непрерывного мониторинга производительности, которая дополняет стратегию
- Содействие обсуждениям с государственными и спонсорскими заинтересованными сторонами, а также поддержка стратегических продаж
- Лучшее понимание связанных рисков
- Автоматизация отчетности о производительности для заинтересованных сторон
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer, с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии в 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он регулярно выступает на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI в 10 шагов». Его работа часто цитируется в академических исследованиях.
Подпишитесь на Alexis’s Unedited на Substack.