Узнайте, как реализовать сложные стратегические планы, которые включают в себя несколько бизнес-единиц и заинтересованных сторон, путем каскадирования их в системы показателей, цели, KPI, риски и инициативы. Изучите практический пример развертывания стратегии.
Система реализации стратегии – Скачать PDF брошюру
Почему стратегии терпят неудачу и как сделать лучше?
Исследования показывают, что большинство стратегий не выполняются успешно. При более тщательном рассмотрении конкретные оценки процентов неудачных стратегий, а также то, что считать «неудачей», остаются предметами обсуждения. Ясно одно:
- Стратегии не обязательно терпят неудачу из-за неверного стратегического выбора — в большинстве случаев реализация рушится под воздействием растущей неопределенности и сложности.
Почему организации испытывают трудности с внедрением своих стратегий?
Корень проблемы заключается в увеличивающейся сложности стратегического планирования.
Эта сложность вызвана нестабильной, неопределенной и неоднозначной деловой средой (VUCA), растущей ролью управления, рисков и комплаенса (GRC), а также вовлечением большего числа заинтересованных сторон с все более сложными требованиями.
Цели являются квантами любой стратегии. Они помогают сформулировать устремления организации. В более сложной среде цели начинают вести себя по-другому.
Вот некоторые признаки того, что сложность среды влияет на цели организации:
- У вас много стратегических целей, но некоторые из них неясны и расплывчаты, нет 100% согласия относительно их значения
- Иногда трудно объяснить, в какой мере/как конкретные цели вносят свой вклад в общую стратегию
- Связи причины и следствия между целями не очевидны
В обычных условиях большинство проблем, связанных с целями, можно решить, найдя способ их количественной оценки, например, определив показатели производительности. С увеличением сложности задач становится трудно правильно провести количественную оценку, и даже когда наблюдения переводятся в числовую форму, их связь с ценностью, создаваемой для заинтересованных сторон, не является очевидной.
Вот с какими проблемами сталкиваются организации в этом случае:
- Многие цели не были должным образом количественно оценены
- Ваша команда отслеживает KPI, но неясно, создаёте ли вы действительно ценность для заинтересованных сторон
- Первопричина не ясна — на панели управления есть индикаторы в красной зоне, но не понятно, что ваша команда может с этим сделать
- Неясно, являются ли данные об эффективности последовательными
Рост неопределенности и сложности внешней среды влияет на то, как организации справляются с будущими изменениями:
- Анализ внешних факторов и конкурентов проводится нерегулярно и не связан с повседневной деятельностью
- Ваша организация осознает необходимость быть более устойчивой, но отсутствует формальный сценарий и план по работе с риском
- Ваша команда не имеет конкретных стратегий для новых вызовов, таких как кибербезопасность или цифровая трансформация
Еще один способ восприятия влияния усложнения — посмотреть, как обсуждается и отчитывается стратегия.
Вашей организации необходимо адаптировать подход к стратегическому планированию, если вы сталкиваетесь с одной из этих проблем:
- Отчетность и обзор стратегии трудоемки; вы пересматриваете стратегию раз в год, и она кажется устаревшей большую часть времени
- Отсутствие формальной стратегии — существует множество мнений о том, где находится ваша организация, что вы должны делать и почему; эти мнения не согласуются
- Нет контекстной информации — всегда есть что-то важное о цели, что понимают и могут объяснить лишь немногие
Даже когда стратегические выборы ясны, многие организации сталкиваются с трудностями при их преобразовании в последовательные и скоординированные действия.
Проблема заключается в разрыве возможностей — том, который существует в большинстве организаций, но часто остается незамеченным, пока все не начинает рушиться: инициативы затормаживаются, прогресс не отслеживается должным образом, а команды теряют связь.
Введение еще одной структуры не решит эту проблему.
Суть проблемы в том, что командам не хватает ясности в основах стратегического процесса — декомпозиции стратегии на основе ценностей и измерения эффективности. Без этого понимания высокоуровневые идеи остаются оторванными от реального выполнения.
Мы напрямую решаем этот разрыв в возможностях в нашем Мастер-классе по внедрению стратегии, где команды учатся превращать стратегию в структурированные, измеримые и согласованные действия.
Какое решение?
Мы проанализировали ключевые факторы готовности к будущему и стратегической устойчивости. Один из самых критических факторов — это адаптивность. Ниже мы изложили конкретные шаги, которые сделают внедрение вашей стратегии более адаптируемым и эффективным — как для текущих нужд, так и для будущих вызовов.
Шаг 1. Создайте ядро стратегии
На концептуальном уровне стратегия состоит из выборов, которые ваша организация делает для создания устойчивых преимуществ. В зависимости от школы мышления, эти выборы формируются:
- Вашим пониманием заинтересованных сторон и их потребностей,
- Позиционированием вашего продукта или услуги на рынке, и
- Бизнес-моделью, включая стратегии привлечения и удержания клиентов.
На практическом уровне эти выборы сначала проецируются на:
- Высокоуровневая стратегия: Миссия, видение и ценности организации.
- Заинтересованные стороны: Участвующие стороны, чьи интересы вы удовлетворяете при достижении видения.
В следующих шагах мы продолжим реализацию этих выборов на всех уровнях организации.
Шаг 2. Каскадирование стратегии в системы показателей
Как только определены стратегия высокого уровня и заинтересованные стороны, логичными вопросами будут:
- Как именно реализовать эту миссию и видение на практике?
- Как удовлетворить потребности заинтересованных сторон?
- Как выполнить выбранную бизнес-модель?
Ответ на эти вопросы всегда сложен… Чтобы подойти к этой сложности при внедрении стратегии, мы каскадируем стратегию в несколько стратегических систем показателей.
Каскадирование стратегии должно быть адаптировано к конкретной организации. Например:
- Следовать организационной структуре и создать отдельную систему показателей для каждой бизнес-единицы, или
- Организовать каскадированные системы показателей вокруг заинтересованных сторон, их потребностей и механики создания ценности.
Модульная архитектура стратегии, которую мы используем, позволяет комбинировать различные типы фреймворков — некоторые системы показателей могут следовать структуре Сбалансированной системы показателей K&N или Управления на основе результатов, в то время как другие, более функционально ориентированные, могут использовать OKR.
Как Йерун Де Фландер, профессор стратегии и исполнения стратегии, сформулировал:
Разбейте цели на более мелкие части для следующего уровня организации. Выберите модель, которая лучше всего подходит для вас.
Шаг 3. Создайте функциональные системы показателей
Помимо наличия стратегических систем показателей, нам потребуется ряд поддерживающих или функциональных систем показателей.
Мы будем использовать функциональные системы показателей для:
- GRC (Управление, Риски и Комплаенс), чтобы гарантировать выполнение стратегии в соответствии с существующими регламентами.
- Конкурентного анализа, анализа внешних факторов или анализа заинтересованных сторон для мониторинга деловой среды.
- HR, кибербезопасности, качества, восстановления после катастроф и других функций, чтобы обеспечить надлежащее функционирование бизнес-деятельности.
Трудно выбрать между стратегической и функциональной системой показателей?
Профессор Роджер Мартин, соавтор стратегии Playing to Win, предлагает полезный критерий:
«Если противоположность выбора очевидно глупа, то это не стратегический выбор — это оперативный императив.»
Соответственно, стратегические выборы принадлежат стратегической системе показателей, тогда как оперативные императивы должны быть нанесены на функциональную систему показателей. Например, финансовые организации, такие как банки и страховые компании, обязаны по закону иметь план непрерывности бизнеса. В этом случае план не является стратегическим выбором — это оперативный императив и должен быть нанесен на функциональную систему показателей.
Шаг 4. Декомпозируйте цели высокого уровня
Как только структура системы показателей определена, мы декомпозируем стратегию на более конкретные компоненты:
- Цели и подцели
- Метрики или KPI
- Риски
- Инициативы или планы действий
Декомпозиция стратегии не является алгоритмическим процессом и должна быть адаптирована к каждому конкретному случаю. Тем не менее, многие фреймворки выполнения стратегии (такие как Сбалансированная система показателей, Повестка изменений и Игра на победу) имеют общие критерии декомпозиции, которые могут быть сформулированы как серия направляющих вопросов.
Первые два вопроса основаны на анализе разрыва между текущим и желаемым состояниями:
- Где мы сейчас находимся? Оценка текущего состояния.
- Какие у нас устремления? Желаемое будущее состояние, формируемое анализом заинтересованных сторон, внешними факторами, конкурентной средой и другими важными аспектами.
Следующие два вопроса помогают идеализировать, как этот разрыв может быть устранен в терминах действий и факторов:
- Что необходимо сделать? Что нужно сделать, чтобы перейти от текущего состояния к желаемому будущему?
- Какие ключевые факторы? Какие способности, системы и ресурсы необходимы?
Использование этих вопросов помогает поддерживать чёткую причинно-следственную логику при формулировании конкретных целей и инициатив.
При количественной оценке целей с помощью метрик, будут:
- Метрики-драйверы (или индикаторы действия), а также метрики результатов (или индикаторы результата),
- Метрики, которые мы отслеживаем постоянно (такие как «Удовлетворенность клиентов» или «% возвратных проблем»), и
- Метрики, отражающие степень завершения этапов (такие как «% клиентов, с которыми связались»).
В отдельной статье мы подробно обсуждали, как настроить систему измерения эффективности.
Шаг 5. Связь систем показателей
Чтобы завершить развертывание стратегии, необходимо подключить или связать системы показателей для формирования комплексной стратегии. Связь может основываться на данных или контексте.
Хотя в системе предусмотрен отдельный шаг для связи стратегии, на практике связь должна быть интегрирована в другие шаги:
- Связь данных между показателями производительности и показателями, используемыми для количественной оценки ценности заинтересованных сторон.
- Контекстуальная связь между выявленными внешними факторами и стратегиями реагирования.
- Прямая связь данных между каскадными системами показателей.
Исполнение стратегии
После завершения внедрения стратегии, мы переходим к ее исполнению:
- Сотрудники начинают работать над инициативами для достижения ожидаемых целей.
- KPI обновляются свежими данными.
- Рассчитывается выполнение индивидуальных целей и общая производительность.
- Заинтересованные стороны информируются через автоматические уведомления, отчеты, панели управления и карты стратегии.
План реализации и временные рамки
Типичная дорожная карта развертывания стратегии с использованием BSC Designer в качестве платформы для выполнения стратегии включает следующие этапы:
- Пробное тестирование — изучение начальных механизмов.
- Пилот — внедрение в 2-3 бизнес-единицах; каскадирование в системы показателей; декомпозиция на цели и KPI.
- Масштабирование — установление внутренних стандартов для стратегического планирования и вовлечение большего числа бизнес-единиц.
Ниже вы найдете детали каждого этапа с предполагаемыми сроками.
Ожидаемые результаты: понимание базовых механизмов платформы.
- Знакомство с ключевой терминологией
- Каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция высокоуровневых целей на конкретные задачи, KPI, инициативы, риски
- Связь систем показателей по контексту и данным
- Типы пользователей и их роли
- Возможности AI-ассистента
- Инструменты обучения — предварительно записанные учебные пособия и оценка качества
Сроки: 2-3 месяца. Участие пользователей: 5+ подписок пользователей.
На этом этапе многие клиенты устраняют пробелы в возможностях через наши семинары по внедрению стратегии.
Ожидаемые результаты:
- Актуальное каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция целей внутри системы показателей
- Использование AI помощника для облегчения описания стратегии
- Импорт исторических данных существующей стратегии
- Настройка KPI (интервалы обновления, формулы производительности)
- Установление прав доступа для систем показателей
- Установление процедур отчетности (использование стандартных отчетов, настройка отчетов)
- Настройка инструмента (пользовательские поля для KPI/инициатив, глобальная панель управления)
Сроки: 6-12 месяцев.Участие пользователей: в соответствии с уровнем зрелости.
Ожидаемые результаты:
- Установление стандартов для систем показателей (терминология, внутренние шаблоны для систем показателей, дашборды, формулы)
- Тренинг дополнительных ведущих пользователей для создания и поддержки их систем показателей
- Автоматизация ввода данных
- Масштабирование стратегии, каскадирование в системы показателей для бизнес-единиц
Распространенные ошибки при внедрении стратегии
Во время помощи клиентам в реализации их стратегий, мы наблюдали определенные анти-паттерны:
Пример использования системы реализации стратегии
Мы иллюстрируем использование системы реализации стратегии на примере воображаемой компании XYZ Eco Group, которая столкнулась с задачей управления сложной стратегией в нескольких бизнес-единицах и поняла, что разовый подход с использованием Excel больше не является устойчивым.
- XYZ Eco Group: Пример реализации стратегии
Больше примеров:
- Реализация стратегии в страховой компании
- Реализация стратегии в венчурной компании
- Стратегическое планирование и реализация стратегии в сфере здравоохранения
Подойдет ли это для нашей организации?
Система реализации стратегии нейтральна к размеру организации.
- Лучшие результаты наблюдаются начиная с уровня групп компаний или бизнес-единиц, где проблемы стратегического планирования более выражены.
- На уровне предприятия система обеспечивает дополнительную ценность за счет установления стандартизированного подхода к стратегическому планированию.
Платформа BSC Designer, в сочетании с подходом к реализации стратегии, который она автоматизирует, помогла многим организациям в различных отраслях. Вот некоторые отзывы с G2, сайта с независимыми пользовательскими обзорами о BSC Designer:
KPI:
- «Облегчает создание и управление показателями эффективности, связанными с организационной стратегией.»
- «Контролирует и корректирует расхождения между фактическими и прогнозируемыми значениями KPI.»
- «Четкие визуализации прогресса, легкая постановка и отслеживание целей, способствующие культуре постоянного совершенствования.»
Карты стратегии:
- «Автоматически создает визуально привлекательные и полные карты стратегии.»
- «Представляет сложные стратегии на одной странице.»
Стратегическое планирование:
- «Способствует командной работе и связывает цели с общей стратегией.»
- «Оказало огромную помощь в эффективной коммуникации стратегий.»
- «Готовит корпоративную стратегию для обсуждений и принятия решений на уровне руководства.»
- «Мощный инструмент для внедрения и мониторинга стратегии компании.»
- «Используется как основной источник контроля за выполнением стратегического планирования.»
Реализация стратегии:
- «Полезный инструмент для составления и отслеживания сбалансированных систем показателей.»
- «Развивает связи между основными стратегиями, миссией и видением, а также установленными стратегическими целями.»
- «Решает задачу поддержания регулярного функционирования сбалансированной системы показателей.»
- «Делает процесс разработки и поддержания сбалансированной системы показателей плавным и легким.»
- «Предоставляет все необходимые функции от простых до сложных структур BSC.»
Система реализации стратегии – Скачать PDF брошюруЧто дальше?
Начните использовать Систему внедрения стратегии:
- Зарегистрироваться с бесплатным планом платформы.
- Пройдите тренинг по использованию платформы для внедрения стратегии, который включен во все платные планы.
- Свяжитесь с нами для консультирования по внедрению стратегии.
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer, обладая более чем 20-летним опытом в стратегическом планировании. Имея образование в области прикладной математики и информационных технологий, он привносит сильную аналитическую и системно-ориентированную перспективу в управление стратегией и эффективностью. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии в 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и написал более 100 статей по управлению стратегией и эффективностью, а также книгу «Система KPI в 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.