Узнайте, как внедрять сложные стратегические планы, которые включают несколько бизнес-единиц и заинтересованных сторон, путем преобразования их в системы показателей, цели, KPI, риски и инициативы. Изучите практический пример внедрения стратегии.
Обоснование: зачем нам нужна система для реализации стратегии
Исследования показывают, что большинство стратегий не выполняются успешно. При более тщательном рассмотрении конкретные оценки процентов неудачных стратегий, а также то, что считать «неудачей», остаются предметом обсуждения. Ясно одно:
- Одна из причин неудачных стратегий — это плохое описание и реализация, что приводит к неэффективному общению и выполнению стратегии.
Почему организациям сложно внедрять свои стратегии?
Коренная причина — это растущая сложность стратегического планирования.
Эта сложность обусловлена нестабильной, двусмысленной и неопределенной деловой средой (VUCA), растущей ролью Управления, Рисков и Комплаенса (GRC), а также вовлечением большего числа заинтересованных сторон с все более сложными требованиями.
Цели являются квантами любой стратегии. Они помогают сформулировать стремления организации. В более сложной среде цели начинают вести себя по-другому.
Вот некоторые признаки того, что сложность среды влияет на цели организации:
- У вас много стратегических целей, но некоторые из них нечеткие и расплывчатые, нет 100% согласия относительно их значения
- Иногда трудно объяснить, в какой мере/как конкретные цели вносят свой вклад в общую стратегию
- Связи причины и следствия между целями не очевидны
В нормальных условиях большинство проблем, связанных с целями, можно решить, найдя способ их количественного выражения, например, определив показатели эффективности. С увеличением сложности задач, правильно провести количественную оценку становится сложно, и даже когда наблюдения переводятся в числовую форму, их связь с созданной для заинтересованных сторон ценностью не является очевидной.
Вот с какими проблемами сталкиваются организации в этом случае:
- Многие цели не были правильно количественно оценены
- Ваша команда отслеживает KPI, но неясно, создаёте ли вы действительно ценность для заинтересованных сторон
- Первопричина не ясна — на панели управления есть индикаторы в красной зоне, но не понятно, что ваша команда может с этим сделать
Повышение неопределенности и сложности внешней среды влияет на то, как организации справляются с будущими изменениями:
- Анализ внешних факторов и конкурентов проводится нерегулярно и не связан с вашей повседневной деятельностью
- Ваша организация осознает необходимость быть более устойчивой, но отсутствует формальный сценарий и план по работе с риском
- Ваша команда не имеет конкретных стратегий для новых вызовов, таких как кибербезопасность или цифровая трансформация
Еще один способ восприятия влияния усложнения — посмотреть, как обсуждается и отчитывается стратегия.
Вашей организации необходимо адаптировать подход к стратегическому планированию, если вы сталкиваетесь с одной из этих проблем:
- Отчетность и обзор стратегии трудоемки; вы пересматриваете стратегию раз в год, и она кажется устаревшей большую часть времени
- Отсутствие формальной стратегии — существует множество мнений о том, где находится ваша организация, что вы должны делать и почему; эти мнения не согласуются
- Нет контекстной информации — всегда есть что-то важное о цели, что понимают и могут объяснить лишь немногие
Два направления для улучшения
С учетом этой логики, есть два направления для улучшения:
- Пересмотреть текущий подход к описанию и внедрению стратегии.
- Пересмотреть текущий набор инструментов, перейдя от Excel/PowerPoint к специализированным платформам.
Отправная точка: стратегический план
Типичной отправной точкой для реализации стратегии является стратегический план. Значение этого термина варьируется в разных организациях, начиная от:
- Общих устремлений (таких как «быть лучшими в своей нише«)
до
- Детализированной стратегии, включающей анализ потребностей заинтересованных сторон, конкурентной среды, внешних факторов и определение общих целей.
Следуйте шагам ниже, чтобы реализовать стратегический план и обеспечить успешное выполнение стратегии.
Шаг 1. Создайте стратегическое ядро
Реализация стратегии начинается с определения двух фундаментальных аспектов стратегии:
- Высокоуровневая стратегия: Миссия, видение и ценности организации.
- Заинтересованные стороны: участвующие стороны, чьи интересы вы удовлетворяете при достижении видения.
Ваша команда относится к внутренним заинтересованным сторонам. Успех разработки стратегии, а затем её реализации и исполнения, зависит от степени их вовлеченности в стратегию. Цельтесь на уровень совместной стратегии, где 5-10% выступают в роли владельцев стратегии, а 15-30% вносят вклад в её выполнение.
Шаг 2. Каскадирование стратегии в системы показателей
Когда стратегия высокого уровня и заинтересованные стороны определены, возникают логичные вопросы:
- Как именно мы реализуем эту миссию и видение на практике?
- Как мы удовлетворим потребности заинтересованных сторон?
Ответ на эти вопросы всегда сложен… Чтобы подойти к этой сложности в развертывании стратегии, мы каскадируем стратегию в ряд стратегических систем показателей.
Каскадирование стратегии не является алгоритмическим; оно должно быть адаптировано к конкретной организации. В зависимости от подхода к стратегии, компания может:
- Следовать организационной структуре,
- Создать отдельную систему показателей для каждой бизнес-единицы, или
- Организовать каскадированные системы показателей вокруг заинтересованных сторон, их потребностей и механики создания ценности.
Шаг 3. Создайте функциональные системы показателей
Помимо стратегических систем показателей, нам понадобится ряд вспомогательных или функциональных систем показателей.
Мы будем использовать функциональные системы показателей для:
- GRC (корпоративное управление, риски и комплаенс) для обеспечения выполнения стратегии в соответствии с существующими нормами.
- Конкурентный анализ, анализ внешних факторов или анализ заинтересованных сторон для мониторинга бизнес-среды.
- HR, кибербезопасность, качество, восстановление после катастроф и другие функции для обеспечения надлежащей работы бизнес-активностей.
Шаг 4. Декомпозировать высокоуровневые цели
Как только структура стратегических систем показателей определена, мы можем декомпозировать стратегию на более конкретные компоненты:
- Цели и подцели
- Метрики или KPI
- Риски
- Инициативы или планы действий
При определении метрик для системы показателей будут:
- Ведущие (или индикаторы действия) метрики, а также метрики результата (или индикаторы результата),
- Метрики, которые мы отслеживаем постоянно (например, «Удовлетворенность клиентов» или «% возвратных проблем»), и
- Метрики, которые отражают степень выполнения этапов (например, «% клиентов, с которыми связались»).
В отдельной статье мы подробно обсудили, как настроить структуру измерения эффективности.
Шаг 5. Связь систем показателей
Чтобы завершить развертывание стратегии, необходимо подключить или связать системы показателей для формирования комплексной стратегии. Связь может основываться на данных или контексте.
Хотя в системе предусмотрен отдельный шаг для связи стратегии, на практике связь должна быть интегрирована в другие шаги:
- Связь данных между показателями производительности и показателями, используемыми для количественной оценки ценности заинтересованных сторон.
- Контекстуальная связь между выявленными внешними факторами и стратегиями реагирования.
- Прямая связь данных между каскадными системами показателей.
Исполнение стратегии
После завершения внедрения стратегии мы переходим к ее исполнению:
- Сотрудники начинают работать над инициативами для достижения ожидаемых целей.
- KPI обновляются свежими данными
- Рассчитывается выполнение индивидуальных целей и общая производительность.
- Заинтересованные стороны информируются с помощью автоматических уведомлений, отчетов, панелей мониторинга и карт стратегии.
План реализации и временные рамки
Типичная дорожная карта развертывания стратегии с использованием BSC Designer в качестве платформы для выполнения стратегии включает следующие этапы:
- Пробное тестирование — изучение начальных механизмов.
- Пилот — внедрение в 2-3 бизнес-единицах; каскадирование в системы показателей; декомпозиция на цели и KPI.
- Масштабирование — установление внутренних стандартов для стратегического планирования и вовлечение большего числа бизнес-единиц.
Ниже вы найдете детали каждого этапа с предполагаемыми сроками.
Сроки: 1-2 недели.
Участие пользователей: 1-2 пользователя на бесплатном плане.
Ожидаемые результаты: понимание базовой механики платформы.
- Знакомство с ключевой терминологией
- Каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция высокоуровневых целей на конкретные задачи, KPI, инициативы, риски
- Связь систем показателей по контексту и данным
- Типы пользователей и их роли
- Возможности AI-ассистента
- Инструменты обучения — предварительно записанные учебные пособия и оценка качества
Сроки: 2-3 месяца.Участие пользователей: 5+ пользователей с подпиской.
Ожидаемые результаты:
- Фактическое каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция целей внутри системы показателей
- Использование AI помощника для облегчения описания стратегии
- Импорт исторических данных существующей стратегии
- Настройка KPI (интервалы обновления, формулы производительности)
- Установление прав доступа для системы показателей
- Установление процедур отчетности (использование стандартных отчетов, настройка отчетов)
- Настройка инструмента (пользовательские поля для KPI/инициатив, глобальная панель управления)
Сроки: 6-12 месяцев.Участие пользователей: в соответствии с уровнем зрелости.
Ожидаемые результаты:
- Установление стандартов для систем показателей (терминология, внутренние шаблоны для систем показателей, панели управления, формулы)
- Тренинг дополнительных ведущих пользователей для создания и поддержки их систем показателей
- Автоматизация ввода данных
- Масштабирование стратегии, каскадирование в системы показателей для бизнес-единиц
Распространенные ошибки при внедрении стратегии
Помогая клиентам улучшить их стратегии, мы наблюдали определенные анти-шаблоны и ошибки.
Эти стратегии часто существуют в вакууме, созданном топ-менеджерами. Когда они реализуются, мы часто наблюдаем создание продуктов, которые люди на самом деле не используют. Успешная стратегия всегда поддерживает активный контакт со своими заинтересованными сторонами.
Критерии SMART — это отличная структура для постановки целей; однако формат целей SMART неэффективен в стратегическом планировании, где мы имеем дело с высоким уровнем неопределенности, нестабильности и сложности.
Потребности заинтересованных сторон обычно формулируются как общие, амбициозные цели. Чтобы начать эффективную работу над этими задачами, важно разбить их на более конкретные и исполнимые части.
Внешне может показаться идеальным иметь единую, согласованную стратегию, связанную с видением и миссией компании. Внутри монолитная стратегия лишена сотрудничества; обновление ее новыми вводными и подстратегиями становится сложной задачей. Вместо этого рассмотрите возможность принятия архитектуры стратегии, основанной на связанных системах показателей.
Автоматизация стратегий с помощью программ для работы с таблицами и презентациями предполагает ограничения в согласованности расчетов, удобстве сопровождения и безопасности данных. Специализированные программы для выполнения стратегий, такие как BSC Designer, предоставляют все эти функции «из коробки». Мы обсудили все типичные проблемы автоматизации стратегии здесь.
Пример использования системы реализации стратегии
Мы иллюстрируем использование системы реализации стратегии на примере вымышленной компании XYZ Eco Group, которая столкнулась с задачей контроля сложной стратегии в нескольких бизнес-единицах и осознала, что подход ad-hoc с использованием Excel больше не является устойчивым.
- XYZ Eco Group: пример реализации стратегии
Больше примеров:
- Реализация стратегии в страховой компании
- Реализация стратегии в венчурной фирме
Подойдет ли это для нашей организации?
Система внедрения стратегии не зависит от размера организации. Лучшие результаты рентабельности инвестиций наблюдаются начиная с уровня МСП и групп компаний или бизнес-единиц, где проблемы стратегического планирования более выражены. На уровне предприятия система предоставляет дополнительную ценность, устанавливая стандартизированный подход к стратегическому планированию.
Наша платформа, в сочетании с автоматизируемым ею подходом к внедрению стратегии, помогла многим организациям в различных отраслях. Вот некоторые отзывы с G2, сайта с независимыми пользовательскими обзорами о BSC Designer:
KPI:
- «Способствует созданию и управлению показателями эффективности, связанными с организационной стратегией.»
- «Мониторит и корректирует расхождения между фактическими и прогнозируемыми значениями KPI.»
- «Четкие визуализации прогресса, легкая постановка и отслеживание целей, способствующие культуре непрерывного улучшения.»
Карты стратегии:
- «Автоматически создает визуально привлекательные и полные карты стратегии.»
- «Представляет сложные стратегии на одной странице.»
Стратегическое планирование:
- «Способствует командной работе и связывает цели с общей стратегией.»
- «Сильно помогло в эффективной коммуникации стратегий.»
- «Подготавливает корпоративную стратегию для обсуждений и принятия решений на уровне высшего руководства.»
- «Мощный инструмент для внедрения и мониторинга стратегии компании.»
- «Используется как основной источник контроля за стратегическим планированием.»
Разработка систем показателей:
- «Полезный инструмент для картирования и отслеживания Сбалансированных систем показателей.»
- «Развивает связи между основными стратегиями, миссией и видением, а также установленными стратегическими целями.»
- «Решает проблему поддержания регулярного функционирования Сбалансированной системы показателей.»
- «Делает процесс разработки и поддержания Сбалансированной системы показателей плавным и легким.»
- «Предоставляет все необходимые функции от простых до сложных структур BSC.»
Что дальше?
Мы определяем два направления для дальнейшего использования системы реализации стратегии:
Улучшение навыков стратегического планирования
- Изучите принципы системы, чтобы укрепить ваш подход к стратегическому планированию и реализации.
- Свяжитесь с нами для проведения практических тренингов, доступных как онлайн, так и на месте.
Использование системы для конкретной реализации стратегии
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план нашей платформы, смотрите видеоуроки, чтобы изучить продукт.
- Используйте встроенный ИИ для облегчения реализации стратегии.
- Свяжитесь с нами для консультаций по реализации стратегии.
Ознакомьтесь с вариантами тренингов/консультаций, включенными в планы подписки.
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.