Узнайте, как реализовать сложные стратегии, которые включают несколько бизнес-единиц и заинтересованных сторон, разбивая их на системы показателей, цели, KPI, риски и инициативы. Изучите практический пример внедрения стратегии.
Ниже мы подробно обсудим внедрение/реализацию существующих стратегий:
- Если вы хотите узнать, как создать стратегию, начните с этой статьи Процесс стратегического планирования.
- Если вас интересует аудит существующей стратегии, ознакомьтесь с этим чек-листом реализации стратегии.
Обоснование: почему нам нужна система для реализации стратегии
Исследования показывают, что большинство стратегий не исполняются успешно. При более тщательном рассмотрении конкретные оценки процентов неудачных стратегий, а также то, что считать «неудачей», по-прежнему остаются предметом обсуждения. Ясно одно: одной из причин неудачных стратегий является плохое описание и внедрение, что приводит к неэффективной коммуникации и выполнению стратегии.
Почему организации испытывают трудности с внедрением своих стратегий?
Коренная причина — это растущая сложность стратегического планирования.
Эта сложность обусловлена нестабильной, двусмысленной и неопределенной бизнес-средой (VUCA), растущей ролью управления, рисков и комплаенса (GRC), а также вовлечением большего числа заинтересованных сторон с все более сложными требованиями.
Цели являются квантами любой стратегии. Они помогают формулировать устремления организации. В более сложной среде цели начинают вести себя по-другому.
Вот некоторые признаки того, что сложность среды влияет на цели организации:
- У вас много стратегических целей, но некоторые из них неясны и расплывчаты, нет 100% согласия относительно их смысла
- Иногда трудно объяснить, в какой мере/как конкретные цели вносят свой вклад в общую стратегию
- Связи причины и следствия между целями не очевидны
В нормальных условиях большинство проблем, связанных с целями, можно решить, найдя способ их количественного выражения, например, определив показатели эффективности. С увеличением сложности задач, правильно провести количественную оценку становится сложно, и даже когда наблюдения переводятся в числовую форму, их связь с созданной для заинтересованных сторон ценностью не является очевидной.
Вот с какими проблемами сталкиваются организации в этом случае:
- Многие цели не были правильно количественно оценены
- Ваша команда отслеживает KPI, но неясно, создаёте ли вы действительно ценность для заинтересованных сторон
- Первопричина не ясна — на панели управления есть индикаторы в красной зоне, но не понятно, что ваша команда может с этим сделать
Повышение неопределенности и сложности внешней среды влияет на то, как организации справляются с будущими изменениями:
- Анализ внешних факторов и конкурентов проводится нерегулярно и не связан с вашей повседневной деятельностью
- Ваша организация осознает необходимость быть более устойчивой, но отсутствует формальный сценарий и план по работе с риском
- Ваша команда не имеет конкретных стратегий для новых вызовов, таких как кибербезопасность или цифровая трансформация
Еще один способ восприятия влияния усложнения — посмотреть, как обсуждается и отчитывается стратегия.
Вашей организации необходимо адаптировать подход к стратегическому планированию, если вы сталкиваетесь с одной из этих проблем:
- Отчетность и обзор стратегии трудоемки; вы пересматриваете стратегию раз в год, и она кажется устаревшей большую часть времени
- Отсутствие формальной стратегии — существует множество мнений о том, где находится ваша организация, что вы должны делать и почему; эти мнения не согласуются
- Нет контекстной информации — всегда есть что-то важное о цели, что понимают и могут объяснить лишь немногие
С учетом этого подхода, существуют два направления для улучшения:
- Пересмотреть текущий подход к описанию и реализации стратегии.
- Пересмотрите текущий набор инструментов, переходя от Excel/PowerPoint к специализированным платформам.
Шаг 1. Создайте ядро стратегии
Развертывание стратегии начинается с улавливания двух фундаментальных аспектов стратегии:
- Стратегия высокого уровня: Миссия, видение и ценности организации.
- Заинтересованные стороны: участвующие стороны, чьи интересы вы удовлетворяете при достижении видения.
Ваша команда относится к внутренним заинтересованным сторонам. Успех формулирования стратегии, а затем развертывания и выполнения стратегии, зависит от степени их вовлеченности в стратегию. Ставьте цель на уровне коллаборативной стратегии, где 5-10% выступают владельцами стратегии, а 15-30% вносят вклад в выполнение стратегии.
Шаг 2. Декомпозировать стратегию в системы показателей
Как только определены стратегия высокого уровня и заинтересованные стороны, возникают логичные вопросы:
- Как именно мы реализуем эту миссию и видение на практике?
- Как мы удовлетворим потребности заинтересованных сторон?
Ответы на эти вопросы всегда сложные… Чтобы подойти к этой сложности в развертывании стратегии, мы декомпозируем стратегию в ряд связанных систем показателей.
Каскадирование стратегии не является алгоритмическим процессом; оно должно быть адаптировано к конкретной организации. В зависимости от подхода к стратегии, компания может:
- Следовать организационной структуре,
- Создать отдельную систему показателей для каждой бизнес-единицы, или
- Организовать каскадированные системы показателей вокруг заинтересованных сторон, их потребностей и механики создания ценности.
Шаг 3. Создайте функциональные системы показателей
Помимо стратегических систем показателей, нам понадобится ряд поддерживающих или функциональных систем показателей.
Мы будем использовать функциональные системы показателей для:
- GRC (Управление, Риски и Комплаенс) для обеспечения выполнения стратегии в соответствии с существующими нормативами.
- Анализ конкурентов, анализ внешних факторов или анализ заинтересованных сторон для мониторинга бизнес-среды.
- HR, кибербезопасность, качество и другие функции для обеспечения надлежащей работы бизнес-деятельности.
Шаг 4. Декомпозировать высокоуровневые цели
Как только структура системы показателей определена, мы можем декомпозировать стратегию на более специфичные компоненты:
- Цели и подцели
- Метрики или KPI
- Риски
- Инициативы или планы действий
Бизнес-фреймворки, такие как сбалансированная система показателей K&N, OKR и Хосин Канри, предлагают свои собственные подходы к декомпозиции. Вы можете применять эти методы на уровне системы показателей и выбрать тот, который наиболее эффективен для конкретного случая.
Шаг 5. Связь систем показателей
Чтобы завершить внедрение стратегии, подключите или свяжите системы показателей, чтобы сформировать комплексную стратегию. Связь может основываться на данных или контексте.
Хотя система включает отдельный шаг для связи стратегии, на практике связь должна быть интегрирована в другие шаги:
- Связь данных между показателями эффективности и показателями, используемыми для количественной оценки ценности для заинтересованных сторон.
- Контекстуальная связь между выявленными внешними факторами и стратегиями реагирования.
- Прямая связь данных между каскадными системами показателей.
План реализации и временные рамки
Типичная дорожная карта развертывания стратегии с использованием BSC Designer в качестве платформы для выполнения стратегии включает следующие этапы:
- Пробное тестирование — изучение начальных механизмов.
- Пилот — внедрение в 2-3 бизнес-единицах; каскадирование в системы показателей; декомпозиция на цели и KPI.
- Масштабирование — установление внутренних стандартов для стратегического планирования и вовлечение большего числа бизнес-единиц.
Ниже вы найдете подробности каждого этапа с предполагаемыми сроками.
Сроки: 1-2 недели.
Участие пользователей: 1-2 пользователя на бесплатном тарифе.
Ожидаемые результаты: понимание базовых механизмов платформы.
- Каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция высокоуровневых целей на конкретные задачи, KPI, инициативы, риски
- Связь систем показателей по контексту и данным
- Типы пользователей и их роли
- Инструменты обучения — предварительно записанные учебные пособия и оценка качества
Сроки: 2-3 месяца.Участие пользователей: 5+ подписки ведущих пользователей; 5-10 пользователей ввода данных.
Ожидаемые результаты:
- Фактическое каскадирование в системы показателей
- Декомпозиция целей внутри системы показателей
- Импорт исторических данных существующей стратегии
- Настройка KPI (интервалы обновления, формулы производительности)
- Установление прав доступа для системы показателей
- Установление процедур отчетности (использование стандартных отчетов, настройка отчетов)
- Настройка инструмента (пользовательские поля для KPI/инициатив, глобальная панель управления)
Сроки: 6-12 месяцев.Участие пользователей: в соответствии с уровнем зрелости.
Ожидаемые результаты:
- Установление стандартов для систем показателей (терминология, внутренние шаблоны для систем показателей, панели управления, формулы)
- Тренинг дополнительных ведущих пользователей для создания и поддержки их систем показателей
- Автоматизация ввода данных
- Масштабирование стратегии, каскадирование в системы показателей для бизнес-единиц
Распространенные ошибки в реализации стратегии
Помогая клиентам совершенствовать их стратегии, мы наблюдали определенные антишаблоны и ошибки.
Эти стратегии часто существуют в вакууме, созданном топ-менеджерами. Когда они внедряются, мы часто наблюдаем создание продуктов, которые люди на самом деле не используют. Успешная стратегия всегда поддерживает активный контакт со своими заинтересованными сторонами.
Хотя такие фреймворки, как OKR или Сбалансированная система показателей, играют важную роль в помощи командам сосредоточиться и выполнять свою стратегию, их оптимальное использование часто требует более широкой экосистемы дополнительных фреймворков.
На практике мы используем комбинацию фреймворков для анализа стратегии (таких как PESTEL и SWOT), описания стратегии (таких как Стратегическая повестка изменений и OGSM) и выполнения (таких как Сбалансированная система показателей, OKR и Хосин Канри).
Критерии SMART являются отличным фреймворком для постановки целей; однако формат SMART-целей не эффективен в стратегическом планировании, где мы имеем дело с высоким уровнем неопределенности, нестабильности и сложности.
Потребности заинтересованных сторон обычно формулируются как широкие, амбициозные цели. Для начала эффективной работы над этими целями важно разбить их на более конкретные и действенные части.
Внешне может показаться идеальным иметь единую, целостную стратегию, связанную с видением и миссией компании. Внутри же монолитная стратегия лишена сотрудничества; обновление ее новыми входными данными и субстратегиями становится сложной задачей. Вместо этого стоит рассмотреть возможность внедрения архитектуры стратегии на основе связанных систем показателей.
Автоматизация стратегий с помощью программы для работы с таблицами и презентациями подразумевает ограничения в согласованности расчетов, поддержке и безопасности данных. Специализированная программа выполнения стратегии, такая как BSC Designer, предоставляет все эти функции «из коробки». Мы обсудили все типичные проблемы автоматизации стратегии здесь.
Пример использования системы реализации стратегии
Мы иллюстрируем использование системы реализации стратегии на примере вымышленной компании XYZ Eco Group, которая столкнулась с задачей контроля сложной стратегии в нескольких бизнес-единицах и осознала, что разовый подход с использованием Excel больше не является устойчивым.
- XYZ Eco Group: Пример реализации стратегии
Что дальше?
Мы определяем два направления для дальнейшего использования Системы внедрения стратегии:
Улучшение навыков стратегического планирования
- Изучите принципы системы, чтобы укрепить свой подход к стратегическому планированию и реализации.
- Свяжитесь с нами для практического тренинга, доступного как онлайн, так и на месте.
Использование системы для конкретной реализации стратегии
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план нашей платформы, смотрите видеоуроки для изучения продукта.
- Свяжитесь с нами для получения консультаций по внедрению стратегии.
Ознакомьтесь с вариантами тренинга/консультирования, включенными в планы подписки.
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer, с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии в 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он регулярно выступает на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI в 10 шагов». Его работа часто цитируется в академических исследованиях.
Подпишитесь на Alexis’s Unedited на Substack.