В этом кейсе показано, как крупное академическое учреждение создало единую многоуровневую архитектуру стратегии с полным мониторингом KPI и отчетностью с использованием методологии Сбалансированной системы показателей.
Ключевые факты об управлении стратегией Сбалансированной системы показателей в высшем образовании
До
Стратегию и KPI было сложно отслеживать в разрезе колледжей и программ.
После
Каскадированные системы показателей обеспечили связь стратегии университета, колледжа и программы с четким распределением ответственности за KPI.
Уже управляете многолетней стратегией в Excel? Поделитесь с нашей командой вашим стратегическим планом или системой показателей, чтобы узнать, как BSC Designer может объединить системы показателей подразделений, отслеживание KPI и отчетность в одной системе реализации стратегии.
Обсудить пилотный проект по каскадированию
Протестируйте подход с выбранными колледжами или подразделениями перед более широким внедрением на уровне всего университета.
О университете
Организация в данном кейсе — это частный университет в Эр-Рияде, предлагающий программы бакалавриата и магистратуры. В университете обучается около 2 400 студентов, их поддерживают примерно 70 штатных преподавателей и более широкая административная команда.
Университет предлагает разнообразные программы бакалавриата и магистратуры в области здравоохранения, бизнеса, творческих и архитектурных специальностей, а также юридического образования.
Стратегический контекст
Университет работает по пятилетнему циклу стратегического планирования. Руководство стремилось обеспечить, чтобы стратегическое направление было четко донесено и последовательно применялось во всех академических колледжах, клинических подразделениях и службах поддержки. Ключевыми целями являлись повышение качества образования, укрепление готовности к аккредитации, улучшение результатов студентов и обеспечение связи между академическими и административными функциями.
Руководство выразило обеспокоенность вопросами поддержания преемственности и видимости стратегических целей на протяжении нескольких лет и среди множества академических и операционных подразделений. Было подчеркнуто значение назначения ответственных за KPI, а не централизации отчетности об эффективности в одном подразделении.
Проблема была сформулирована следующим образом:
«Стратегические цели должны оставаться видимыми во всех колледжах и программах на протяжении всего пятилетнего периода, не теряя преемственности и ясности между циклами планирования.»
Кто участвовал в процессе планирования
Широкая группа заинтересованных сторон внесла вклад в процесс планирования и внедрения:
- Директорат по качеству и обеспечению — надзор за связью со стратегией и комплаенс по аккредитации;
- Стратегическое планирование и развитие — управление структурами ССП и ежегодными обновлениями;
- Деканы колледжей и директора программ — ответственные за академические результаты и инициативы на уровне программ;
- Административные подразделения — HR, приемная комиссия, финансы, IT, библиотечные сервисы;
- Клинические и ориентированные на пациентов подразделения — учебные клиники, лаборатории, аптеки и медицинские отделения.
Старший менеджер по качеству выступал ведущим ответственным за внедрение программы стратегической автоматизации, координируя тренинг, контроль доступа и распределение ответственности за ССП между подразделениями.
Ключевые вызовы
Команда по планированию выявила несколько проблем, связанных с реализацией:
- Многоуровневая связь — обеспечение того, чтобы стратегические цели на уровне университета были корректно преобразованы в цели на уровне колледжей и образовательных программ;
- Ответственность за KPI — назначение и поддержание ответственности за обновления индикаторов в разных операционных командах;
- Долгосрочная преемственность — поддержание стратегической согласованности в ходе ежегодных проверок и пересмотров в рамках пятилетнего плана;
- Отчетность, обусловленная аккредитацией — подготовка единообразных, структурированных отчетов для регуляторного и внутреннего контроля.
Команда подчеркнула свою потребность следующим образом:
«Система планирования, которая позволяет вести версионирование по годам, при этом сохраняя полную пятилетнюю преемственность институциональной стратегии».
Как была внедрена система стратегического планирования
Команда BSC Designer поддержала учреждение в структурировании и автоматизации его стратегического плана с использованием архитектуры каскадирования Сбалансированной системы показателей.
- Каскадированные системы показателей — Университетская система показателей стратегии верхнего уровня была каскадирована на уровень колледжей, а затем — на уровень программ, обеспечив связь между всеми учебными и клиническими подразделениями;
- Права на основе ролей — Стратегические руководители сохраняли полномочия по внесению структурных изменений, тогда как сотрудникам программ и подразделений была назначена ответственность за ввод данных по индикаторам и комментарии;
- Взвешивание перспектив — Перспективы стратегии были взвешены так, чтобы отражать институциональные приоритеты, такие как академическое качество и успех студентов;
- Годовое версионирование — Каждый год плана версионировался и архивировался при сохранении преемственности на пятилетнем горизонте;
- Настроенные профили отчетности — Представления отчетности были настроены для годовых проверок, оценок на уровне программ и сводных пятилетних отчетов по стратегии.
Основные области KPI
Показатели эффективности отражали академическое качество, институциональную результативность и эффективность клинического обслуживания. KPI отслеживались с использованием доказательных принципов, при которых представленные результаты подтверждались документированными доказательствами, предоставленными ответственными командами.
- Обучение студентов и удовлетворенность;
- Развитие преподавателей и исследовательская деятельность;
- Трудоустройство выпускников и результаты выпускников;
- Аккредитация и качество комплаенса;
- Качество клинических услуг и опыт пациентов.
Результаты
Внедрение обеспечило целостную, связанную структуру стратегического планирования, состоящую примерно из 60 взаимосвязанных систем показателей на уровне университета, факультетов, программ и клинических подразделений. Около 50 пользователей активно участвовали в обновлении данных, анализе прогресса и обсуждениях по оценке эффективности и улучшению.
Заинтересованные стороны отметили более четкое распределение ответственности, более достоверную отчетность и улучшенное взаимодействие между академическими и административными подразделениями. Пятилетний стратегический горизонт стал проще в управлении благодаря прозрачному распределению ответственности за KPI и структурированному контролю версий.
Учреждение подвело итог своему опыту следующим образом:
«BSC Designer организовал наш стратегический план, помог нам отслеживать KPI и формировал необходимые отчеты.»
Структура стратегической связи теперь позволяет проводить постоянную оценку эффективности и непрерывное улучшение во всех академических и клинических процессах.
Как поддерживать связь стратегии между подразделениями
Подводя итог, в этом разделе выделены ключевые практики, которые помогают поддерживать стратегическую преемственность и ясность между несколькими академическими подразделениями на протяжении нескольких лет.
- Установите стабильную институциональную стратегию — Сохраняйте цели верхнего уровня неизменными на протяжении стратегического цикла, чтобы обеспечить четкую точку отсчета для всех подразделений.
- Продумайте каскадирование целей — Переведите цели университета в системы показателей колледжей и программ, чтобы каждый уровень видел свою роль в достижении общих целевых показателей.
- Назначьте четкую ответственность за KPI — Сделайте отдельные подразделения или сотрудников ответственными за обновления и подтверждающие материалы, чтобы обеспечить качество данных и прозрачность.
- Используйте версионирование для ежегодных обновлений — Ежегодно пересматривайте и корректируйте индикаторы, сохраняя при этом связь с долгосрочными целями, чтобы избежать стратегического дрейфа.
- Поддерживайте процесс с помощью специализированной платформы — Использование такого инструмента, как BSC Designer, помогает поддерживать связь, автоматизировать отчетность и сократить объем ручной координационной работы.
Чтобы увидеть больше примеров связи целей университета, KPI, инициатив и отчетности, ознакомьтесь с этим руководством по программе для реализации стратегии в сфере высшего образования.
Другие примеры из сферы образования
Изучите дополнительные примеры внедрения стратегии и измерения эффективности в образовании.
Sergio Valenzuela Mayer (Consultora SVM y Cía Ltda) - Чили — Обучение
Wilfredo Briceńo (Director Consultor de Wbric-Rpérez, C.A.) - Венесуэла — Обучение
Rosa N. (Coimbra Business School) - Португалия — Обучение | Verified by G2
Dr Usmani (Consultant, Deanship of Quality King Saud University, Riyadh) - Саудовская Аравия — Обучение
Abdula Ali (Sales Director, MIC) - Саудовская Аравия — Обучение
Abderrahim Agnaou (Al Akhawayn University in Ifrane (AUI)) - Марокко — Обучение
Evandro Meneguella (FGV MBA Campinas) - Бразилия — Обучение
Pierre de Montfort (Second-in-command, SA Army ADA School, Kimberley) - Южная Африка — Обучение
Dr S. Pavan Kumar (Assistant Professor, National Institute of Technology Karnataka, Surathkal) - Индия — Обучение
Gustavo Yolle (CEO, Personal Vestibulares, São Paulo) - Бразилия — Обучение
Эти примеры предоставляют практический контекст и сравнительные идеи для аналогичных учреждений.
От кейса к практике
Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надежной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.
Скачать PDF 
ЗарегистрироватьсяВы можете связаться с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.