Пример ССП некоммерческой организации с 14 KPI

Посмотрите пример ССП для некоммерческой организации: узнайте, как некоммерческие организации могут использовать структуру Сбалансированной системы показателей, выясните, какие цели и индикаторы должны быть отображены в финансовой перспективе.

Недавно ко мне обратился исполнительный директор некоммерческой организации, который спросил меня о возможности внедрения Сбалансированной системы показателей в их организации. Его наибольшая озабоченность была связана с финансовой перспективой; и действительно, большинство стандартных финансовых индикаторов были для них неприменимы.

Мой ответ был кратким:

«Если у вас есть стратегия и вы хотите эффективно её реализовать, то вы можете разработать и внедрить ССП для своей некоммерческой организации.»

An example of non profit strategy map

An example of a Balanced Scorecard strategy map for nonprofit organization. Источник: Nonprofit Balanced Scorecard.

В этой статье я хотел бы показать, как государственные и некоммерческие организации могут адаптировать подход Сбалансированной системы показателей и что делать с финансовой перспективой ССП. Как всегда, хороший пример поможет проиллюстрировать мои мысли.

Почему некоммерческим организациям нужна Сбалансированная система показателей?

Есть две причины для этого.

1. Это помогает описать и выполнить стратегию

Прежде всего, BSC помогает описать стратегию, сосредоточить действия на том, что действительно важно, и в конечном итоге успешно реализовать стратегию.

Безусловно, некоторые некоммерческие организации могут столкнуться с проблемами в формулировке стратегии, и следование подходу Сбалансированной системы показателей помогает оформить мысли о стратегии правильным образом.

2. Это помогает говорить на одном языке с теми, кто делает пожертвования

Многие пожертвования некоммерческим организациям делают коммерческие компании. Руководители этих компаний используют ССП для своего стратегического планирования.

В этом смысле, некоммерческие организации, у которых стратегия описана с помощью Сбалансированной системы показателей, имеют больше шансов получить финансирование, так как они говорят с финансовыми донорами на одном деловом языке.

Где должны некоммерческие организации размещать финансовую перспективу?

В большинстве случаев коммерческие организации соглашаются (см. упражнение мастер-класса) с порядком перспектив ССП: 1. Финансовая, 2. Клиентская, 3. Операционная, 4. Обучение. В некоммерческих организациях пока нет такого соглашения. Здесь логика заключается в том, чтобы поставить наиболее важный долгосрочный результат (который в случае некоммерческих организаций не является финансовым) наверх диаграммы.

Роберт С. Каплан в своей статье¹ рекомендует некоммерческим организациям размещать долгосрочные целевые задачи миссии (например, «сокращение бедности, заболеваний, загрязнений») наверху.

Индикаторы результата (отмечены зелеными прямоугольниками) и индикаторы действия для некоммерческой организации. Источник: Сбалансированная система показателей для некоммерческих организаций.

Что дальше?

Как было объяснено выше, коммерческие компании — это те, кто часто инвестирует в социальные программы некоммерческих организаций. Они видят финансовые показатели в своих системах показателей, поэтому им нравится иметь аналогичный способ отслеживать эффективность своих социальных инвестиций в некоммерческие организации. Вероятно, именно по этой причине многие НКО выбирают стандартный порядок своих перспектив:

Стандартный порядок:

1. Финансы
2. Клиенты
3. Операционная деятельность
4. Обучение

В некоторых системах показателей я видел, что финансовая перспектива была расположена внизу диаграммы ССП. Руководители в таких организациях рассматривают финансы как ресурс и не хотят размещать их наверху. Проблема этого подхода в том, что будет сложно отслеживать причинно-следственную логику такой ССП.

Финансы внизу:

1. Клиенты
2. Операционная деятельность
3. Обучение
4. Финансы

Это два наиболее популярных подхода к диаграммам ССП для некоммерческих организаций. Существует и ряд других, например переименование перспективы «Финансы» в «Успех» или «Интересы заинтересованных сторон»², или размещение её на одном уровне с перспективой «Клиенты»³.

Проверочный вопрос, который следует задавать в этих случаях, — можно ли по-прежнему отслеживать причинно-следственную логику на таких картах стратегии или нет.

Кто такие клиенты?

Некоммерческая организация имеет дело как минимум с двумя группами клиентов:

Платящие клиенты (клиенты, делающие пожертвования)
Получающие клиенты (те, кто получает выгоду от существования некоммерческой организации)

Также могут быть смешанные случаи. Возьмем, к примеру, любую профессиональную общину с ежегодным членским взносом, ее члены одновременно являются как платящими, так и получающими клиентами.

Бесплатный курс по стратегическому планированию от BSC Designer

Пример системы показателей для некоммерческой организации

Теперь давайте создадим Сбалансированную систему показателей для некоммерческой организации, которая учтет описанные выше нюансы. В качестве инструмента автоматизации я буду использовать BSC Designer. Вы можете повторно использовать шаблон, который я создам, чтобы построить свою собственную систему показателей.

Добавление стратегических тем

Некоммерческие организации работают с двумя типами клиентов — финансовыми донорами и получателями. На соответствующей карте стратегии нам может потребоваться различать цели, связанные с этими двумя группами. Для этой цели наша команда использовала функцию «стратегическая тема».

Для карты стратегии некоммерческой организации были добавлены некоторые пользовательские перспективы, такие как 'Финансовые доноры' и 'Клиенты-получатели'. Источник: Сбалансированная система показателей для некоммерческих организаций.

Вместо одной темы «Близость к клиенту» мы создали две:

Клиенты — Финансовые доноры (синий цвет на карте)
Клиенты — Получатели (зеленый цвет на карте)

Цветовые коды, используемые на карте, объяснены в легенде карты. Источник: Сбалансированная система показателей для некоммерческих организаций.

Две другие стандартные схемы — Операционное совершенство и Лидерство в продуктах остались без изменений.

Подготовка перспектив и миссии некоммерческой организации

На следующем этапе мы подготовили четыре перспективы ССП с соответствующими описаниями. В верхней части диаграммы находится долгосрочная цель миссии (например, снижение уровня бедности или загрязнения).

Миссия организации указана в аккаунте или в системе показателей, она отображается в верхней части карты стратегии. Источник: Nonprofit Balanced Scorecard.

Цели и причинно-следственные связи между ними

Мы добавили некоторые общие цели на карту стратегии. Каждая цель была отнесена к стратегической теме, и были указаны причинно-следственные связи.

Инициативы и KPI

Наконец, мы установили связь некоторых инициатив и метрик с бизнес-целями. В качестве примера для обзора возьмем цель «Стабильность и рост» из финансовой перспективы.

Инициатива «Баланс доходов / расходов» была связана с этой целью (мы решили визуализировать эту инициативу на карте)
Индикатор результата «Чистая сумма привлеченных средств» был связан с этой целью (в качестве средств визуализации для этого индикатора мы выбрали шкалу и индикатор выполнения)
Индикатор действия «Финансовые доноры» является результатом связи этой цели с целью «Финансовые доноры» из перспективы «Клиенты» (часть результата цели «Финансовые доноры» вносит вклад как индикатор действия в цель «Стабильность и рост»).

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше об индикаторах действия и индикаторах результата.

Цель «Стабильность и рост» в системе показателей для некоммерческой организации

Производительность в контексте финансовых доноров измеряется тремя индикаторами результата. Источник: Nonprofit Balanced Scorecard.

Вот карта стратегии, которую мы получили в результате:

Карта стратегии объясняет причинно-следственную логику между драйверами стратегии (перспективы «Обучение и развитие» и «Внутренние бизнес-процессы») и результатами (перспективы «Клиенты» и «Заинтересованные стороны/Финансы»). Источник: Nonprofit Balanced Scorecard.

Вот пример BI-дашборда для некоммерческой организации:

Пример дашборда для некоммерческой организации: временной график с динамикой индикаторов во времени, диаграмма Ганта, графики для ключевых показателей эффективности, список инициатив с их статусами. Источник: Nonprofit Balanced Scorecard.

Полагаю, мы рассмотрели самые важные нюансы о ССП для некоммерческих организаций — остальное очень похоже на то, что мы обсуждали, говоря о классических ССП.

Превратите вашу систему показателей некоммерческой организации в систему исполнения

Поделитесь с нашей командой вашим действующим стратегическим планом или системой показателей в Excel. Мы обсудим, как BSC Designer может помочь руководителям и менеджерам подразделений связать отслеживание стратегии некоммерческой организации с отчетностью по KPI в одной системе исполнения стратегии.

Обсудить пилотный проект для некоммерческой организации

Протестируйте подход на одной системе показателей или в одном подразделении, прежде чем рассматривать более масштабное внедрение.

Дополнительные материалы

Если вы хотите продолжить исследование, я бы рекомендовал(а):

Комплексное руководство Пола Нивена⁴
Ознакомьтесь с другими примерами Сбалансированной системы показателей для разных сфер
Статья о внедрении ССП может быть полезной

Чтобы расширить систему показателей для некоммерческой организации до практической реализации, изучите, как некоммерческие организации могут управлять реализацией стратегии с помощью BSC Designer.

Не стесняйтесь делиться своими мыслями и задавать вопросы в комментариях.

Управление, ориентированное на результаты – альтернатива сбалансированной системе показателей

Независимо от сбалансированной системы показателей, концепция управления, ориентированного на результаты, была популяризирована среди агентств ООН в 1990-х годах.

Аналогично сбалансированной системе показателей, концепция RBM способствует формированию прочных причинно-следственных связей между действиями и результатами. Она также подчеркивает важность многогранного взгляда заинтересованных сторон на стратегию.

Исторически сбалансированная система показателей более популярна в частном секторе, в то время как концепция RBM получила значительную поддержку среди неправительственных организаций (НПО), а также в организациях, занимающихся развитием.

Окончательный выбор концепции зависит от управленческого наследия вашей организации и заинтересованных сторон, с которыми вы работаете. В другой статье мы сравнили сбалансированную систему показателей и управление, ориентированное на результаты.

В BSC Designer вы можете найти шаблоны для обеих концепций.

Сценарии использования в некоммерческом секторе

Узнайте, как профессионалы некоммерческих организаций используют BSC Designer для достижения стратегической связи.

Настраиваемые KPI для некоммерческого бизнеса

Я скачал BSC Designer на пробной основе, чтобы помочь убедить коллег в полезности этого продукта для нашей стратегической работы, предполагающей использование подхода сбалансированной системы показателей. Я обнаружил, что сочетание графического интерфейса, настраиваемых индикаторов и форм для ввода данных очень легко адаптировать и использовать. Мне нравится, что существуют переопределения почти для

Duncan Earle (Director Malaria Control and Evaluation Partnership in Africa PATH) - Южная Африка — Некомерческая организация

Просто и мощно

BSC Designer — это очень полезный инструмент для отображения и отслеживания сбалансированных систем показателей. Он имеет все необходимые функции для простых и сложных структур BSC и отличные инструменты отображения для визуализации данных. Некоторые функции избыточны и могут быть запутанными сначала. Планирование простого стратегического инструмента для мониторинга внедрения программы НПО.

Dimitri S. (Maia Consulting) - Швейцария — Некомерческая организация | Verified by G2

Рекомендуется для любой некоммерческой организации, стремящейся привнести структуру и ясность в свое стратегическое планирование.

Будучи некоммерческой организацией, эффективное управление нашей стратегией и эффективностью является ключом к максимизации нашего влияния. Это особенно важно для грантодателей, таких как мы, где прозрачность и связь со стратегическими целями имеют решающее значение. BSC Designer оказал большую поддержку в этом пути. Он помог нам структурировать нашу стратегию, определить четкие цели

Abdulaziz R. (Sulaiman Bin Abdul Aziz Al Rajhi Charitable Foundation) - Саудовская Аравия — Некомерческая организация | Verified by G2

Отчетность по критическим бизнес-показателям

Мы взяли на себя вызов использовать BSC Designer в нашем проекте по внедрению системы сбалансированных показателей в Литве. Как инструмент, относительно простой в использовании и удобный для практической реализации, он помог нашим клиентам разработать эффективные системы показателей и, как результат, улучшить их бизнес-показатели. BSC Designer помог нам реализовать проект внедрения BSC для многофункциональной НПО в Литве. BSC Designer предоставил нам решение для отчётности по критическим бизнес индикаторам на уровне местного сайта. BSC Designer напрямую отвечает на бизнес-потребности и управленческие вызовы, с которыми сталкивается наш клиент. Интегрируя BSC Designer и основанные на ISO системы управления, IRS Consulting сможет связать бизнес-показатели производительности с процессами. Основная цель нашего клиента — снизить затраты и побудить местных сотрудников вносить предложения по улучшению. В нашем проекте по внедрению BSC небольшая внутренняя группа разработала карту стратегии на основе данных, необходимых для составления сопоставимых отчетов и обсуждения управленческих вопросов. Для каждого критерия успеха были определены некоторые показатели эффективности, и была запущена настройка. Нам стало ясно, что управленческая информационная система должна быть гораздо более гибкой, чем хранилище данных, и это одна из причин, почему мы выбрали BSC Designer. BSC Designer — это очень гибкая система, которая позволяет высшему руководству постоянно отслеживать все определённые индикаторы. Она имеет веб-сервис и поэтому проста в реализации и развертывании. Кроме того, система сбалансированных показателей позволяет руководству видеть все показатели отделов с одного взгляда. Этот процесс внедрения BSC с использованием BSC Designer оказал очень положительное влияние на реализацию, получив поддержку всех участников и добавив прозрачности. Чтобы сделать проект BSC столь же успешным для региональных менеджеров, как и на корпоративном уровне, наш клиент в настоящее время рассматривает возможность разработки более стратегических систем показателей для целей центрального и местного бизнес-развития, обеспечивая связь всех инициатив со стратегией организации.

Andrejus Kaleinikovas (Managing Partner of IRS Consulting) - Литва — Некомерческая организация

Поддержка индикаторов и создание простых панелей мониторинга

Как только мы начали использовать BSC Designer, мы заметили мощь этого инструмента для поддержки индикаторов и создания простых дашбордов с целью отслеживания действий и задач. В данный момент я работаю над консалтинговым проектом с CB-DMQ, что является нашим городским пожарным департаментом, по внедрению инструмента BSC. Мы стремимся оптимизировать процесс и

Fabián Rivera (Manager of Rivera Consulting Group) - Соединенные Штаты — Некомерческая организация

Полный и простой в использовании инструмент

Я искал инструмент, который поможет мне графически представить абстрактные концепции. С BSC Designer я нашел очень полный и удобный инструмент. В частности, мне нравится интерфейс с множеством функций, которые легко освоить; автоматически создаваемая стратегическая карта и панель результатов; индикаторы, которые легко управляемы и высоко настраиваемы. Мне также очень нравятся статьи

UNHCR (The UN Refugee Agency) - Швейцария — Некомерческая организация | Verified by G2

Анализ трендов: Стратегическое планирование для некоммерческих организаций

Вслед за нашим анализом общих трендов в стратегическом планировании, давайте подробнее рассмотрим, как эти тенденции отражаются в некоммерческом секторе:

Гибкие модели планирования заменяют традиционные многолетние стратегические планы в некоммерческих организациях. Источник: NonProfit PRO, “Embrace Agility in Nonprofit Strategic Planning for 2025”, 2024.
Руководители некоммерческих организаций отдают приоритет развитию способностей для связи команд и более эффективной реализации стратегии. Источник: McKinsey & Company, “How nonprofits can build capabilities to catalyze impact”, 2023.
Стратегические планы все чаще учитывают разнообразные потребности заинтересованных сторон и изменяющиеся операционные модели. Источник: Deloitte, Monitor Institute – Nonprofit and Philanthropy Consulting Services, 2023.
Ориентированное на риск и адаптивное планирование становится ключевой стратегией в условиях неопределенности. Источник: Chronicle of Philanthropy, “Smart and Strategic Planning in Uncertain Times”, 2023.
Структурированные стратегии влияния направляют некоммерческие организации через оценку, связь и действия. Источник: Stanford Social Innovation Review, “Building Strategic Plans and Impact Strategies”, 2023.
Базовые фреймворки и рекомендации по реализации необходимы для предотвращения типичных стратегических ошибок. Источник: Bridgespan Group, “Fundamentals of Nonprofit Strategy”, 2022.

Используйте шаблон Nonprofit Balanced Scorecard

BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:

Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
Используйте шаблон Nonprofit Balanced Scorecard в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов.
Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.

Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!

Стратегическое измерение и управление производительностью в некоммерческих организациях Роберт С. Каплан, Jossey-Bass, издательское подразделение John Wiley & Sons, Inc. 2001 ↩
Финансовая перспектива Сбалансированной системы показателей, Alexis Savkin, 2014, BSC Designer ↩
Implementing A Balanced Scorecard In A Not-For-Profit Organization, Michael Martello, John G. Watson, Michael J. Fischer, Journal of Business & Economics Research – September 2008 Volume 6, Number 9 ↩
Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & Sons, Inc. ↩

Alexis Savkín

Alexis Savkin — архитектор стратегии и основатель BSC Designer, платформы программы для исполнения стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Он помогает организациям переводить стратегию в измеримые цели, KPI и инициативы. Alexis является создателем Strategy Execution Canvas, автором более 100 статей о стратегии и измерении эффективности, а также постоянным спикером.

Пример Сбалансированной системы показателей для некоммерческой организации с 14 KPI