Даже лучшие бизнес-системы нуждаются в регулярных пересмотрах и обновлениях. Используйте наш контрольный список для проверки ССП, найдите слабые места системы и исправьте их до того, как они превратятся в проблемы.
Существует ряд типичных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по стратегии компании на этапе внедрения ССП. Иногда они могут казаться недостатками системы, однако, согласно моему опыту, чаще они являются результатом неверного использования этого эффективного инструмента. Проверить ССП вам поможет наш контрольный список.
Возможные ситуации были помещены в зеленые, желтые и красные зоны. Это поможет вам быстро понять, возникла ли в ССП проблема, и как её решить.
1. Кто сделал ССП вашей компании?
В каждом отделе был сотрудник, ответственный за ССП. Он проводил обсуждение стратегии и её реализации.
Все члены команды принимали участие в формулировании стратегии и соответствующих показателей на своем уровне. Сторонний консультант руководил проектом и давал ценные указания на каждом этапе работы.
Объяснение
Ваша стратегия является уникальным результатом интеллектуальной деятельности вашей команды.
Сторонние консультанты могут помочь решить многие организационные и методологические проблемы, однако сама стратегия находится лишь в вашей зоне ответственности.
Привлечение команды к обсуждению дискуссии поможет решить многие проблемы мотивации, которые могут возникнуть в будущем.
В нашем руководстве по внедрению вы найдете подробное объяснение.
2. Какие компоненты входят в вашу ССП?
Объяснение
На данном этапе вам нужно забыть о KPI: не они являются важнейшим компонентом ССП.
В первую очередь необходимо сконцентрироваться на стратегии.
- Над какой гипотезой вы работаете?
- Как её можно перевести в бизнес-цели?
- Каков ваш план действий?
3. Как выглядит ваша стратегическая карта?
Объяснение
Стратегическая карта – один из важнейших механизмов достижения четкого понимания того, как компания создаёт потребительскую ценность.
ССП предлагает детально проработанный метод описания стратегии.
4. Используете ли вы стратегические темы?
Объяснение
Стратегические темы залог профессионального подхода к карте. Они упрощают чтение и объяснение стратегической карты.
Разрабатывая стратегию компании, обязательно принимайте в расчет как её общие аспекты, так и соответствующие темы.
5. Какие показатели вы отслеживаете?
Объяснение
Многие организации уделяют слишком много внимания финансовым показателям. По своей природе они являются показателями результата, способными сообщить вам счет игры, но не способ выиграть.
Не пожалейте время и усилия на то, чтобы найти верные индикаторы действия.
6. Как много показателей вы отслеживаете?
Объяснение
Как обсуждалось ранее:
Основой ССП являются не KPI, а стратегия и цели бизнеса.
Это означает, что сначала вам нужно понять свой бизнес-контекст, и лишь затем подбирать подходящие показатели эффективности. Из этого следует, что выбор индикаторов из разных список доступных в интернете не является лучшим управленческим решением.
Ваша конечная цель – реализация стратегии, а не выполнение упражнения по отслеживанию индикаторов. Сконцентрируйтесь на действительно важных для вас показателях.
7. Было ли проведено каскадирование вашей системы показателей?
Мы регулярно обсуждаем стратегию и привлекаем к дискуссии представителей всех уровней организации.
В каждом подразделении есть собственная ССП, согласованная с бизнес-целями высшего и низшего уровня.
Объяснение
Боритесь с узостью мышления сотрудников. В противном случае стратегическое управление будет ограничено обычной иерархией командного управления.
Напротив, необходимо уже на ранних стадиях привлекать команду к обсуждению стратегии на всех уровнях организации.
При объяснении стратегии на нижестоящих уровнях используйте бизнес-цели, а не KPI.
8. Когда вы обновляли ССП в последний раз?
Объяснение
С одной стороны, основная стратегия организации может оставаться без изменений на протяжении десятилетий. С другой стороны, её восприятие подразделениями бизнеса, безусловно, будет меняться.
Проявляйте в отношении стратегии большую проактивность и проводите больше контролируемых экспериментов.
Едва ли существует общая оценка того, как часто необходимо пересматривать стратегическую карту показателей, однако упущение новых возможностей рынка говорит о том, что вы делаете это слишком редко.
9. Используете ли вы программные средства автоматизации?
Мы используем профессиональную платформу для автоматизации ССП, которая позволяет нам создавать стратегические карты, ставить бизнес-цели, объяснять причинно-следственные связи, согласовывать KPI и инициативы.
Непосредственным источником данных для KPI являются другие бизнес-системы.
Мы используем профессиональное ПО для автоматизации рабочих панелей, которое дает нам доступ к KPI, однако стратегические карты и соответствующие цели не являются частью этой системы.
Данные для KPI импортируются из имеющихся у нас электронных таблиц.
Объяснение
Вы можете поддерживать систему показателей и на бумаге, однако в этом случае вам не удастся избежать проблем, связанных с неодобрением и нежеланием использовать ССП.
Используйте драгоценное время для решения действительно важных задач бизнеса, а не для создания карты в программе для презентаций.
Электронная таблица подходит для создания прототипа ССП, однако на этапе масштабирования вам понадобится профессиональный инструмент автоматизации.
Разберитесь с различиями между ПО для KPI и ПО для ССП. Попробуйте BSC Designer: этот мощный инструмент автоматизации получил широкое признание профессионалов.
10. Как ССП используется в вашей компании?
Объяснение
Ваша сбалансированная система показателей должна быть системой реализации стратегии, а не калькулятором для расчета премий.
В большинстве случаев выплата премий по показателям неэффективна.
11. Как вы решаете проблему «KPI в красной зоне»?
Индикатор в красной зоне указывает на то, что определенной части бизнеса необходимо уделить особое внимание.
Ответственный за бизнес и KPI сотрудник может обсудить ситуацию и предложить возможный план улучшения/предотвращения.
Объяснение
Внедрение ССП в большей мере означает культурный сдвиг, чем инновационный процесс или технологию.
ССП является способом вовлечения сотрудников и объяснения их роли в реализации стратегии, а не методом прямого контроля команды.
KPI в красной зоне означает не только проблему. В первую очередь, такой индикатор необходимо воспринимать как возможность. Узнайте больше о правильном внедрении культуры измерения производительности.
12. Описали ли вы хорошую стратегию?
Каждая наша цель подкреплена стратегическим обоснованием.
У нас есть гипотеза о том, как наши планы согласуются с целями потребителей и финансовыми достижениями.
Объяснение
Хорошая стратегия включает не только создание карты и отслеживание KPI.
Хорошая стратегия учитывает условия, в которых ведется бизнес, и причины встающих перед вами задач, а также предлагает гипотезу наилучшего реагирования.
Хорошая стратегия:
- Это результат обсуждений
- Использует опыт вашей команды
- Соответствует вашей миссии и видению
Ранее мы обсуждали конкретные шаги, которые делают организации для формирования хорошей стратегии.
Что говорят эксперты
Далее вы найдете несколько цитат из интервью с экспертами в области ССП.
Джером Де Фландер о типичных ошибках, совершаемых при внедрении ССП:
8 типичных ошибок, которые можно избежать:
- Топы не верят в необходимость ССП и демонстрируют недостаток мотивации
- В разработке ССП принимают участие лишь «избранные»
- Члены внутренних/внешних проектов обладают ограниченными или чисто теоретическими знаниями
- ССП используется исключительно топ-менеджерами
- До фактического запуска и использования ССП слишком долго находится на стадии разработки
- Недостаточно ссылок на процессы стратегии и планирования
- Содержание ССП нереалистично
- Система показателей используется только для расчета премий
Из интервью с Джеймсом Крилманом:
Помните о том, что ССП не является системой измерения. Именно эта ошибка мешает компаниям получить от системы настоящую выгоду: качественное изменение бизнеса и резкий скачок в повышении производительности.
Из интервью с Дэном Монтгомери:
Проблема многих ССП состоит в том, что после того, как к её созданию было приложено немало усилий, команда просто переключается на новый проект. Если вы используете систему только для того, чтобы время от времени создавать отчеты, она недолго будет оставаться актуальной.
Возникли ли у вас другие вопросы о проверке ССП? Поделитесь своими мыслями в комментариях.
Alexis является генеральным директором компании BSC Designer с более чем 20-летним опытом в стратегическом планировании. Он имеет формальное образование в области прикладной математики и компьютерных наук. Alexis является автором «системы внедрения стратегии» и книги «10 Step KPI System». Он является регулярным докладчиком на отраслевых конференциях и автором более 100 статей по стратегии и измерению эффективности.