10 преимуществ и 9 недостатков системы сбалансированных показателей

Любая бизнес-структура имеет свою область рекомендованного применения, свои преимущества и недостатки. В этой статье мы обсудим, где метод сбалансированной системы показателей выигрывает и где он не настолько интуитивен.

• Быстрая навигация: Преимущества | Недостатки

Преимущества сбалансированной системы показателей

В чем выигрывает сбалансированная система показателей.

Ниже я перечисляю некоторые преимущества правильно внедренной методологии K&N Сбалансированной системы показателей.

• Что такое K&N Сбалансированная система показателей? Прочитайте эту статью, чтобы получить подробный ответ.
• Ваша система показателей внедрена правильно? Вы можете использовать этот контрольный список аудита, чтобы это выяснить?

 

Преимущество 1. Он предоставляет визуальное представление стратегии

Сравните одностраничную карту стратегии (карту стратегии с причинно-следственными связями, бизнес-целями, инициативами и метриками) со стратегическим планом на 100+ страниц. Карта стратегии побеждает.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

Одна карта стратегии с некоторыми сопроводительными документами может включать все детали, необходимые для эффективного выполнения стратегии. Чтобы получить от этого все преимущества, убедитесь, что ваша команда знает, как читать этот тип карты.

Преимущество 2. Это работает как основа для обсуждения

Последствие предыдущего преимущества — правильно разработанная Сбалансированная система показателей служит отличной основой для обсуждения бизнес-задач и того, как компания собирается на них реагировать.

У вас есть новая идея или задача для обсуждения? Покажите, где она находится на стратегической карте. Покажите, как она может способствовать достижению других целей или инициатив на карте.

Преимущество 3. Работает на трех уровнях абстракции

Недостатком многих бизнес-структур является то, что они работают только на одном уровне абстракции.

• У вас может быть список целей (операционный уровень), но они не будут связаны с миссией компании или не будут количественно определены изначально.
• Вы можете определить приоритеты роста на высшем уровне, например, используя модель трех горизонтов, но эти идеи нужно будет связать с показателями эффективности и конкретной операционной целью.

В этом смысле, Сбалансированная система показателей более устойчива, так как позволяет работать на трех уровнях абстракции:

• Миссия и видение
• Стратегические приоритеты или темы
• Цели (квантифицированные индикаторами)
• Уровень действия (инициативы и планы действий)

Преимущество 4. Поддержка бизнес-контекста по замыслу

Одна из задач управления эффективностью заключается в том, что заинтересованные стороны должны понимать бизнес-контекст. Недостаточно просто установить амбициозные цели — нужно объяснить почему и как.

Система сбалансированных показателей имеет прочную основу для объяснения этого контекста:

• Контекст для целей на карте определяется причинно-следственными связями, а также стратегическими темами.
• Контекст для показателей определяется «по замыслу», так как все метрики связаны с определенными бизнес-целями.
• То же самое относится к инициативам — все планы действий имеют контекст, определяемый бизнес-целями, и измеряются с использованием связанных метрик эффективности.

Преимущество 5. Более простая сборка данных

Как мы обсуждали в статье о больших данных, в настоящее время проблема заключается не в наличии или обработке больших объемов данных — основная задача заключается в том, чтобы сосредоточить усилия на добыче данных.

В этом смысле, система сбалансированных показателей упрощает сбор данных, так как вашим специалистам по данным известно, какие данные вам нужны (определение KPI), а также причины для этого (связь с бизнес-целью).

Преимущество 6. Объяснение каскадирования и связи

Стратегия верхнего уровня может быть каскадирована на нижние уровни. Отделы и бизнес-единицы могут иметь свои собственные стратегические системы показателей, связанные с общей стратегией.

Правильно каскадированная стратегия имеет свои преимущества:

• Она объясняет заинтересованным сторонам разных уровней, как их усилия вносят вклад в общую стратегию.
• Топ-менеджеры лучше понимают, как именно выполняется их стратегия.

Например, мы связали цель с этой карты с целью из другой системы показателей. Для отображения этой связи программа использовала специальную иконку стрелки.

Преимущество 7. Упрощенная отчетность по стратегии

Ежегодная стратегическая отчетность может занимать много времени. С реализованной системой сбалансированных показателей стратегическая карта с поддерживающей документацией уже является стратегическим отчетом, который регулярно обновляется.

Конечно, вы можете захотеть представить это по-другому, поделиться дополнительными инсайтами, но основные идеи уже изложены.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

Автоматизированные решения программ помогают упростить составление отчетности. Например, в BSC Designer у нас есть различные предустановленные профили отчетов, а также возможность создавать пользовательские отчеты.

Преимущество 8. Принятая структура

С ростом числа структур бизнес-профессионалы становятся более скептичными по отношению к новым структурам. Если за структурой не стоят известные имена и доказанные успехи, то шансы на её принятие низки.

В этом смысле сбалансированная система показателей имеет сильную репутацию. Показатели внедрения структуры (третье место в списке из 25 самых популярных бизнес-инструментов, внедрённых в более чем 50% компаний из списка Fortune 1000) предоставляют хорошие шансы на принятие структуры управленческой командой.

Преимущество 9. Легкость в обучении концепции

Предложение обучающего продукта по Сбалансированной системе показателей варьируется от онлайн-тренинга (см. наш тренинг по выполнению стратегии) до предложений по обучению на месте, совмещенных с консультациями.

Количество примеров и примеров стратегических систем показателей также предоставляет хорошую отправную точку для новых проектов по Сбалансированной системе показателей.

Преимущество 10. Автоматизация с помощью программы упрощает работу

Выбор программных решений для Сбалансированной системы показателей повышает шансы на успешное внедрение.

Инструменты автоматизации, такие как наш BSC Designer, упрощают управление данными о производительности, а также облегчают поддержку карт стратегии и дашбордов.

Хорошей отправной точкой будет прояснить разницу между программой для KPI и программой для Сбалансированной системы показателей.

Недостатки системы сбалансированных показателей

Как и любой инструмент в неправильных руках, система сбалансированных показателей может не работать так, как ожидается. Я поделюсь своим мнением о каждом так называемом «недостатке», чтобы показать, как можно избежать этих типичных ошибок.

Давайте проясним:

• Недостатки, которые мы будем обсуждать, в большинстве случаев, не являются недостатками самой концепции, а недостатками, связанными с её конкретной реализацией.

Недостаток 1. Термин «Сбалансированная система показателей» вводит в заблуждение

«Сбалансированная система показателей» стала модным словом:

• Типичная ошибочная идея о сбалансированной системе показателей заключается в том, что она полностью связана с «балансировкой» KPI путем их размещения в четырех перспективах.

Решение: 

Добейтесь соглашения на уровне терминологии. Убедитесь, что ваша команда говорит о системе показателей K&N, а не просто о наборе показателей эффективности. Пользователи платформы BSC Designer могут обратиться к глоссарию терминов.

Недостаток 2. Отсутствие внимания к внешним факторам и конкурентам

Существует точка зрения¹, что структура Сбалансированной системы показателей уделяет много внимания внутренним факторам, но упускает внешнюю среду.

Вот мои мысли по этому поводу:

Процесс стратегического планирования можно разделить на 5 этапов, которые включают определение и описание стратегии, а также каскадирование и выполнение стратегии. Сбалансированная система показателей добавляет некоторую ценность на уровне определения и описания, но ее основная зона влияния — это каскадирование и выполнение стратегии.

На уровне определения стратегии, Сбалансированная система показателей — это всего лишь один из инструментов для генерации инсайтов. Лучшей практикой является сочетание различных структур, таких как SWOT, MBO, 7-S, Три горизонта, Gap Analysis, PESTEL.

Таким образом, цели, связанные с внешними факторами или конкурентами, будут естественным образом включены среди других стратегических целей на стратегической карте.

Обеспечивает ли Сбалансированная система показателей структуру для анализа внешних факторов или конкурентов? Очевидно, нет. Но как только вы используете другие структуры для формирования вашей конкурентной стратегии, вы можете описать и выполнить ее, используя Сбалансированную систему показателей.

То же самое можно сказать и о устойчивом развитии. Сбалансированная система показателей не рассматривает идеи устойчивого развития напрямую (я говорю о трех столпах устойчивого развития), но структура Сбалансированной системы показателей может быть использована для описания и выполнения стратегии устойчивого развития организации.

Недостаток 3. Отсутствие анализа рисков

Подобно предыдущему недостатку, анализ рисков (и поиск соответствующих ключевых индикаторов риска как его часть) помогает формировать стратегию, учитывая дополнительные точки зрения.

Это зависит от команды высшего руководства, какие идеи будут отражены на стратегической диаграмме в виде бизнес-целей.

Недостаток 4. Отсутствие временного измерения

Отсутствие временного измерения названо² как еще один недостаток части измерения эффективности в рамках Сбалансированной системы показателей.

Решение для временного измерения:

Комментарий о временном измерении имеет смысл: в условиях меняющейся бизнес-среды конкретные цели и стратегия в целом должны регулярно корректироваться.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

К счастью, большинство внедрений Сбалансированной системы показателей включает «срок годности»:

• На уровне стратегии обоснование стратегических целей следует регулярно пересматривать (ежеквартально или ежегодно).
• На уровне индикаторов целевые значения обычно привязаны ко времени (особенно если вы используете такие инструменты, как BSC Designer, где целевые значения индикаторов назначаются на конкретные даты).
• Инициативы, связанные с целями, могут иметь связанные с ними денежные и временные бюджеты (опять же, это легко реализовать с помощью автоматизации в программе).

Недостаток 5. Выбор индикаторов не подтвержден

Когда речь идет о выборе индикаторов, существует ряд лучших практик, которые могут увеличить ваши шансы на успех. Можем ли мы подтвердить выбор индикаторов? Можем ли мы быть уверены, что они приведут нас к успеху с 100% гарантией?

Если бы такая гарантия существовала, это противоречило бы самой идее стратегии. Стратегия — это гипотеза, которую необходимо подтверждать индикаторами. Мы всегда экспериментируем, и в некоторых экспериментах индикаторы не будут лучшими, цели окажутся неверными, а результаты не такими, как ожидалось.

В этом нет ничего плохого, стратегия — это не фиксированный план, и наши обоснованные предположения будут иногда проваливаться.

Недостаток 6. Однонаправленная логика причинно-следственной связи снизу вверх

Объекты на карте (цели) связаны логикой причинно-следственной связи, которая идет снизу вверх, показывая, как цели нижнего уровня поддерживают цели более высокого уровня.

Однонаправленная логика снизу вверх не отражает того, как многие команды думают о своей стратегии. Прототипы, с которыми мы работали во время нашего тренинга по выполнению стратегии, подтвердили, что это непонимание существует.

Типичный пример заключается в том, что достижение финансовой цели высшего уровня действительно будет поддерживать цели с нижних перспектив. Кажется, что нам нужно связать результаты финансовой цели с вводными данными, например, цели инноваций…

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

Система сбалансированных показателей не отвергает такие виды связей. По моему мнению, однонаправленная причинно-следственная логика является основой стратегии. При работе с моделью бизнеса мы хотим видеть общую картину без всех мелких связей. Моя рекомендация заключается в том, чтобы на карте стратегии оставлять только основные связи, объясняя дополнительные зависимости в сопроводительной документации.

Недостаток 7. Консультанты не сделают Сбалансированную систему показателей за вас

Вы можете нанять консультанта, который обучит вашу команду методу, поможет вашей команде создать Сбалансированную систему показателей, но не ожидайте, что сможете на 100% передать это на аутсорсинг внешним консультантам. Причина проста — Сбалансированная система показателей связана со стратегией, а ваша стратегия уникальна. Ни один консультант в мире не будет знать всех нюансов, которые знает ваша команда.

Лучшая идея — нанять консультанта, который проведет тренинг для вашей команды по этой методологии и будет сопровождать вас на первых шагах.

В BSC Designer мы предоставляем бесплатный мастер карты стратегии, который будет играть для вас роль консультанта по стратегии. Он задаст вам ряд вопросов и использует ваши ответы для создания карты стратегии.

Следуя той же логике, различные примеры Сбалансированной системы показателей тоже не слишком помогут. Например, у нас есть ряд хороших примеров здесь; вы можете использовать их как отправную точку. Финальная версия системы показателей, адаптированная к потребностям вашей организации, будет сильно отличаться от исходного шаблона.

Недостаток 8. Карту стратегии / KPI сложно поддерживать

Я бы согласился, что бумажную версию карты стратегии сложно поддерживать. Любое незначительное изменение подразумевает значительную переработку, но при использовании решения по автоматизации с помощью программы проблема существенно уменьшается.

Например, эта карта была создана автоматически с использованием данных с вкладки KPI. Если вы обновите что-либо (вашу цель или индикаторы) на вкладке KPI, программа обновит карту соответствующим образом.

Аналогичная задача — поддержание метрик системы показателей в Excel. Как мы обсуждали ранее, это допустимо на этапе прототипа, но позже сложности поддержки приведут к проблемам с мотивацией.

Мой совет — начать использовать инструменты в виде программы на раннем этапе. Например, BSC Designer поставляется с бесплатным планом, который дисциплинирует ваши усилия по внедрению Сбалансированной системы показателей с самого начала.

Недостаток 9. Не будет работать без культурных изменений

Сбалансированная система показателей многими воспринимается как:

• Инструмент из мира топ-менеджеров
• Инструмент, ориентированный на KPI, и
• То, что эти KPI используются для контроля результатов эффективности.

При таком восприятии люди скептически относятся к внедрению этой концепции и во многих случаях находят способ защитить свои бонусы, манипулируя системой.

Быстрые решения для этого:

• Избегать термина «Сбалансированная система показателей» (например, назвать это «наш план победы»)
• Заявить, что KPI не связаны с бонусами (мы обсудили все альтернативы здесь)

Долгосрочная стратегия — сосредоточиться на культуре измерения эффективности в вашей организации.

Как можно начать работать над культурой, связанной со стратегией? Я бы рекомендовал провести несколько быстрых тестов на осведомленность о стратегии, чтобы понять, понимает ли ваша команда вашу стратегию и ведет ли себя соответственно.

Чтобы получить полную картину факторов, стоящих за провалившимися стратегиями, также имеет смысл изучить распространенные анти-паттерны и то, как они влияют на процесс внедрения.

Выводы

Концепция «Сбалансированная система показателей» является одной из наиболее признанных концепций исполнения стратегии с длительной историей успешного внедрения. Если вы ищете дисциплинированный способ сформулировать и реализовать свою стратегию, то она должна входить в ваш бизнес-инструментарий.

Скорее всего, у вас уже внедрены некоторые системы измерения и управления эффективностью. Именно поэтому хорошей идеей будет начать с первичной диагностики вашего бизнеса, чтобы понять, где вы находитесь сейчас, с какими вызовами можете столкнуться и как их преодолеть.

Можно начать с прототипа вашей стратегической системы показателей в Excel. Переход на специализированную программу «Сбалансированная система показателей» поможет вам сосредоточиться на бизнес-части.

Что вы думаете о концепции «Сбалансированная система показателей»? Какие преимущества являются для вас наиболее важными? Какие недостатки концепции или её внедрения вы обнаружили?

Экосистема стратегических планировочных структур