KPI безопасности делятся на показатели результата, которые оценивают то, что уже произошло (аварии и травмы) и показатели действия, работающие проактивно и помогающие предотвратить возникновение новых проблем в этой области.
Основные темы статьи:
- KPI безопасности
- Стратегическая карта безопасности
- Примеры, включающие KPI безопасности в контексте Covid-19
Вероятно, у вас уже есть длинный список индикаторов результата, включающих:
- Зарегистрированные аварии/инциденты
- Частота травм с временной потерей трудоспособности
Я предлагаю обратить внимание на предупреждающие KPI (действия) для повышения безопасности.
Индикаторы действия для повышения безопасности
Анализируя факторы действия в области безопасности, мы можем выделить несколько представляющих интерес областей.
KPI обучения
Базовая подготовка по безопасности — фактор успеха более безопасной среды:
- % менеджеров, прошедших тренинг по безопасности
- % сотрудников, прошедших тренинг по безопасности
Для отслеживания подготовки по безопасности на четырех уровнях вы можете использовать систему показателей обучения.
KPI поведения
Прохождение тренинга по безопасности не всегда означает более безопасное фактическое поведение, поэтому мы также должны отслеживать:
- Количество и типы зарегистрированных случаев небезопасного поведения
- Зарегистрированные потенциально аварийные ситуации (мы в деталях рассмотрели подобные ситуации в статье о системе показателей качества)
KPI команды
Высокий моральный дух сотрудников сокращает количество аварий. Обратите внимание на показатели:
- Среднее количество сверхурочных часов на человека
- Удовлетворённость сотрудников рабочей средой
- Вовлеченность сотрудников
KPI реагирования
Задачи безопасности должны решаться быстро:
- Среднее время на подготовку плана реагирования
- Среднее время решения зарегистрированной проблемы
Финансовые KPI
На безопасность всегда должен закладываться определённый бюджет.
- Стоимость обеспечения безопасности
В качестве фактора, определяющего бюджет новых инициатив по безопасности, мы можем использовать индикатор стоимость небезопасной среды, подобный стоимости низкого качества.
- Стоимость небезопасной среды
- Стоимость безопасной среды
KPI оборудования
Сломанное оборудование не всегда означает возникновение проблемы безопасности, однако оно может быть фактором действия:
- Поломки оборудования
- % оборудования, которое прошло профилактическое обслуживание
KPI инспекции
Безопасность среды должна получать формальное подтверждение:
- Количество выполненных аудиторских проверок и инспекций
Стратегическая карта безопасности
Здесь вы найдете пример стратегической карты ССП, автоматизированной при помощи программы BSC Designer Online.
Пример Alcoa: безопасность важнее финансовых KPI
А что если кто-нибудь скажет, что для повышения общей производительности компании вы должны сосредоточиться на… безопасности сотрудников? Ваши текущие показатели безопасности находятся в зелёной зоне, а их значения лучше, чем в среднем по отрасти. При этом, как ни странно, новый исполнительный директор говорит с инвесторами и акционерами не о рентабельности инвестиций или финансовой эффективности, но о… безопасности.
Фокус на показателях безопасности
Именно так поступил Пол О’Нил, который стал президентом и исполнительным директором Alcoa в 1987 году. Работа в Alcoa включает операции с расплавленным алюминием, а уровень травматизма в компании составлял 1,86 случай на 100 рабочих в год (что является хорошим показателем по сравнению со средним по США уровнем, равным 5 случаям на 100 рабочих). Новый исполнительный директор поставил цель: «добиться нулевого травматизма» в компании, имеющей дело с расплавленными металлами.
Добилась ли компания этой цели? Сегодня Alcoa публикует данные по безопасности в режиме реального времени1. На момент написания статьи этот показатель составлял 0.120. Иными словами, средний рабочий в Alcoa подвергается меньшему риску получить травму, чем сотрудник компании-разработчика программного обеспечения или офиса юристов.
План действий Alcoa
Как компания смогла этого добиться?
- Она стала «одержимой» безопасностью!
О любом происшествии, связанном с безопасностью, докладывали руководству в течение 24 часов. Отчеты содержали анализ ситуации и план ответа. В компании отнеслись к этому серьезно, а одного топ-менеджера даже уволили за то, что он не сообщил о подобном происшествии. Безопасность не просто стала частью бюрократических отчетов, именно она оказалась в центре внимания.
- На улучшение безопасности всегда закладывался бюджет: устанавливались новые сенсоры, проводилось проактивное техническое обслуживание, людей обучали по теме безопасности. Компания даже ввела систему электронных сообщений для… более эффективного сообщения о проблемах безопасности.
Побочные эффекты фокуса на безопасности
Подобный фокус обладал одним «побочным» эффектом. Люди начали делиться своими идеями, некоторые из которых привели к серьёзным улучшениям, и, что более важно, финансовые результаты компании также улучшились.
Если вы хотите узнать историю целиком, я рекомендую вам начать с этой статьи2, написанной получившим Пулитцеровскую премию деловым журналистом Чарльзом Дахиггом. Если вам понравилась эта история, я советую вам книгу3, в которой Чарльз Дахигг исследует природу привычек (или процедур, являющихся их бизнес-аналогом) и приводит отличные примеры того, как можно повысить производительность организации.
Пример Qatar Airways Group: понимание контекста измерения
Другим интересным примеров является Qatar Airways Group. Её управляющие всерьёз занимаются измерением, отчетами и улучшением системы безопасности:
- они знают, как интерпретировать полученные данные;
- они знают значения показателей результата, однако сконцентрированы на факторах действия;
- они тщательно каскадировали стратегию от целей высшего уровня к конкретным инициативам.
По данным Sustainability Report 20184 одним из используемых компанией показателей безопасности является классический KPI Частота травм с временной потерей трудоспособности:
- начиная с 2012 года значение показателя снижалось, демонстрируя отличный прогресс.
- с 2015 по 2017 год значение показателя практически не менялось.
При этом период «без улучшений» совпал с быстрым ростом группы. Этот пример показывает, насколько важен контекст для интерпретации значения показателя.
Другая передовая практика группы: отчет об устойчивом развитии содержит лишь несколько показателей результата в области безопасности, однако даёт много информации о факторах успеха в этой сфере (их можно подсчитать при помощи показателей действия , рассмотренных выше) и проактивных процедурах для повышения безопасности, например:
- инспекция безопасности на рабочем месте
- вовлечение сотрудников в обеспечение безопасности.
Наконец, в стратегическом плане группы можно найти темы, связанные с безопасностью:
- Обучение и осведомлённость
- Система управления безопасностью и здоровьем
- Сообщества по безопасности
- Пожарная безопасность
Далее эти темы каскадируются в подтемы, конкретные проекты и оценку прогресса.
Covid-19: влияние на KPI безопасности
В условиях пандемии Covid-19 необходимо скорректировать KPI безопасности:
Факторы успеха безопасности сотрудников можно подсчитать следующим образом:
- Проникновение тренинга по осведомлённости, %
- Применение превентивных мер, %
Результаты мер по улучшению безопасности в условиях коронавируса можно измерить при помощи:
- % поведения, фактически скорректированного в соответствии с требованиями.
Разница между ожидаемым и фактически внедренным покажет, насколько эффективно принимаются меры.
Цель «Поддержка отличных условий для команды» может быть расширена при помощи инициативы удалённая работа, при этом работодатель должен сосредоточиться на:
- проведении тренинга по осведомлённости в рамках модели «удалённая работа»
- предоставлении инструментов и материалов, необходимых в условиях удалённой работы
- установлении четких стандартов измерения производительности
Covid-19 влияет не только на меры по обеспечению безопасности. Мы рекомендуем использовать шаблон стратегической карты непрерывности бизнеса для анализа воздействия коронавируса на всю организацию и подготовки стратегии реагирования.
Что дальше?
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI безопасности из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
- Zero Is Possible, Alcoa Worldwide website. ↩
- How ‘Keystone Habits’ Transformed a Corporation, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
- Safety Performance section, Sustainability Report 2018, Qatar Airways Group ↩
