RACI фреймворк хорошо известен в управлении проектами для уточнения ролей и обязанностей. Его принципы одинаково актуальны в стратегическом планировании, где различные заинтересованные стороны вносят вклад на разных уровнях. В этой статье рассматривается применение фреймворка RACI для реализации стратегии, используя BSC Designer в качестве практического примера.
Модель RACI
RACI расшифровывается как:
- Ответственный
- Подотчетный
- Консультируемый
- Информируемый
Каждая роль помогает уточнить, кто выполняет работу, кто принимает решение, кто предоставляет вводные данные и кто должен быть информирован.
Роль: Ответственный
Ответственный человек непосредственно участвует в выполнении. Это может быть кто-то, кто осуществляет инициативу или использует KPI для проверки стратегических предположений.
В BSC Designer:
- «Ответственный» пользователь является владельцем инициативы или KPI (см. поле «Ответственный» на вкладке «Общее»).
- На уровне ССП «Ответственный» пользователь имеет полные права на изменение или ограниченные права на обновление конкретных значений.
Роль: Ответственный
Ответственный человек контролирует выполнение и в конечном итоге отвечает перед руководством за результаты.
В идеале, эта роль назначается одному человеку.
В стратегическом планировании это часто менеджер, руководитель команды или супервизор.
В BSC Designer:
- «Ответственный» пользователь обычно является владельцем цели и может также быть владельцем инициативы или KPI.
- В некоторых рабочих процессах «Ответственный» пользователь может иметь право на утверждение вводимых данных.
- На уровне ССП «Ответственный» пользователь имеет полные права просмотра и модификации.
Роль: Консультируемые
Консультируемые лица предоставляют вклад или экспертное мнение во время выполнения. Это могут быть эксперты в своей области, которые помогают формировать стратегию, проверять предположения или определять, как количественно оценить ценность для заинтересованных сторон.
В BSC Designer:
- Пользователи с ролью «Консультируемые» могут комментировать цели, KPI или инициативы, либо загружать поддерживающие документы.
- Они могут быть добавлены как заинтересованные стороны (без доступа и уведомлений) или как обычные пользователи (с доступом и уведомлениями).
- На уровне ССП пользователи с ролью «Консультируемые» имеют права на редактирование функциональной системы показателей и ограниченные права на редактирование конкретных частей стратегических систем показателей.
Роль: Информируемый
Информируемые лица получают актуальную информацию о ходе работы. Это часто комплаенс-офицер или руководитель уровня C, который регулярно получает обновления по определённым областям эффективности. Эти обновления могут включать подробные отчёты, дашборды и карты стратегии.
В BSC Designer:
- Используйте функцию Расписание, чтобы автоматизировать доставку отчётов соответствующим пользователям с ролью «Информируемый».
- На уровне ССП пользователи с ролью «Информируемый» имеют только право просмотра.
Модель трех линий и RACI
Структура для уточнения ролей и обязанностей может меняться в зависимости от бизнес-домена. Например, в управлении рисками широко используется структура «Модель трех линий». Модель трех линий, разработанная Институтом внутренних аудиторов (IIA), представляет собой структуру, используемую для распределения ответственности за эффективный контроль и управление рисками.
Вот как три линии соотносятся с моделью RACI:
Первая линия
Первая линия состоит из линейных менеджеров. Их ответственность заключается во внедрении мер по управлению рисками и принятии решений с учетом рисков. Эта линия соответствует роли «Ответственный» в модели RACI.
Вторая линия
Вторая линия относится к функциям управления рисками и комплаенса. Роль риск-менеджеров и специалистов по комплаенсу в данном случае заключается в поддержке первой линии с помощью инструментов, политик, методологий и, в конечном итоге, в мониторинге риска.
В модели RACI они «Консультируемые», и в некоторых случаях их роль может частично пересекаться с «Ответственными».
Третья линия
Третья линия — это функция внутреннего аудита, которая независимо оценивает эффективность первых двух линий и отчитывается перед высшим руководством. В модели RACI они обычно «Уведомлены» и «Консультируются».
В случае управления рисками конечной «Ответственной» стороной в модели RACI является высшее руководство — а иногда и функция аудита третьей линии, в зависимости от структуры корпоративного управления.
Применение в стратегическом планировании
В стратегическом планировании эти роли могут быть распределены на разных уровнях:
- Уровень системы показателей – у кого есть доступ и какой тип (только просмотр, редактирование)
Внутри системы показателей:
- Уровень цели – кто участвует в достижении цели
- Уровень KPI – кто вводит и отслеживает данные об эффективности
- Уровень инициативы – кто работает над инициативой и контролирует прогресс
Отслеживание исполнения ответственности
Назначение ролей — это лишь часть процесса. Командам, занимающимся стратегией и комплаенсом, также необходимо иметь представление о том, как фактически используются ответственности. В BSC Designer это поддерживается функциями аудита.
Аудит включает:
- Историю изменений для каждой цели, инициативы или KPI
- Подробный журнал аудита, доступный администратору аккаунта
- Ежемесячные журналы активности пользователей для оценки вовлеченности
Заключение
Четкое назначение ролей является ключом к эффективной реализации стратегии. Модель RACI, поддерживаемая BSC Designer, помогает командам поддерживать связь, определяя ответственность на каждом уровне — от владения до утверждений и отчетности. При наличии структурированной подотчетности организации могут сократить задержки, избежать путаницы и сосредоточиться на достижении результатов.
Alexis Savkin — архитектор стратегии и основатель BSC Designer, платформы программы для исполнения стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Он помогает организациям переводить стратегию в измеримые цели, KPI и инициативы. Alexis является создателем Strategy Execution Canvas, автором более 100 статей о стратегии и измерении эффективности, а также постоянным спикером.