Для команд по качеству, комплаенс и аудиту BSC Designer предоставляет структурированный способ связать цели в области качества, KPI, контрольные мероприятия, доказательства и процедуры проверки в масштабируемую архитектуру управления эффективностью.
Система показателей качества. Для команд по качеству, комплаенс и аудиту
Эта страница будет полезна, если ваша работа связана с обеспечением качества, доказательствами комплаенс, измерениями ISO, контролями или подготовкой отчетности, готовой к аудиту.
| Заинтересованные стороны по качеству | Типичная роль в отслеживании KPI |
|---|---|
| Менеджеры по обеспечению качества | Связать цели по качеству, KPI, проверки, действия и инициативы по улучшению. |
| Команды комплаенс | Поддерживать прослеживаемые доказательства, контроли, согласования и историю проверок. |
| Ответственные за ISO-программы | Связать требования ISO с измеримыми целями, рисками и ССП. |
| Команды аудита | Подготовить данные KPI, доказательства и документацию для проверок, готовых к аудиту. |
От отслеживания в Excel к управляемой системе показателей качества
Команды по качеству часто управляют целями, KPI, контрольными процедурами, рисками, доказательствами и действиями по улучшению с помощью Excel, общих папок и последующих действий по электронной почте. По мере масштабирования управления качеством им нужна управляемая система показателей, которая связывает данные об эффективности, ответственность, контрольные процедуры, доказательства и проверки.
До / После
| Отслеживание качества на основе Excel | Управляемая система показателей качества в BSC Designer |
|---|---|
| Цели качества, KPI, контрольные процедуры, риски и действия отслеживаются отдельно | Цели, KPI, контрольные процедуры, риски, инициативы и ответственные связаны в одной системе показателей |
| Обновления KPI зависят от ручных напоминаний и нерегулярного контроля | Для каждого KPI определены ответственные, интервалы обновления, целевые значения и подотчетность |
| Доказательства, записи по контрольным процедурам и контекст комплаенс хранятся в разрозненных файлах | Доказательства, контрольные процедуры, риски и требования к качеству связаны напрямую с записями KPI и целей |
| Действия по улучшению и подготовка к аудиту требуют ручного восстановления | Инициативы, отчеты, доказательства и история проверок формируются на основе управляемых данных по качеству |
Типовой рабочий процесс
После перехода с Excel на BSC Designer команды по качеству могут настроить отчетность по KPI как компактный цикл реализации стратегии:
- Преобразуйте приоритеты качества и комплаенс в структурированные цели.
- Определите KPI, цели, пороговые значения и графики обновления для каждой цели.
- Назначьте ответственных, которые отвечают за обновление KPI, доказательства и последующие действия.
- Свяжите контроли, риски и требования с соответствующими целями и KPI.
- Отслеживайте разрывы в производительности и инициативы по улучшению в той же ССП.
- Используйте проверки, утверждения и доказательства для поддержания отслеживаемой истории производительности.
- Формируйте отчеты, готовые к аудиту на основе управляемых данных KPI.
Для получения практических рекомендаций по внедрению см. раздел Ресурсы «Как сделать».
Соответствующие примеры из практики
Отчетность по эффективности, готовая к аудиту
Примеры того, как организации связывают результаты эффективности с доказательствами, контролями, историей проверок и документацией, которые могут поддержать внутренние проверки или внешние аудиты.
Готовность к аудиту ISO/IEC 27001 с низкими накладными расходами
— B2B SaaS-провайдер (Европа)
Контроли комплаенс KPI
— Электротехническая компания (Латинская Америка)
Проверки эффективности на основе доказательств
— Национальная налоговая служба (Африка)
Контроли, политики и прослеживаемость
Примеры того, как команды структурируют внедрение политик, оценку поставщиков, регуляторный надзор и прослеживаемые данные об эффективности как часть измеримого исполнения стратегии.
Автоматизация контроля политик
— Консалтинговая фирма (Африка)
Оценка поставщиков, подкрепленная доказательствами
— Глобальная логистическая группа (Европа)
Каскадирование стратегии для регуляторного надзора
— Орган по защите данных (Европа)
Команды по качеству, комплаенс и аудиту также могут найти соответствующие примеры в полной библиотеке кейсов, включая сценарии использования из государственного сектора, инженерии, логистики, SaaS и регулируемых организаций: Сценарии использования исполнения стратегии.
Ресурсы с инструкциями
Команды по качеству и комплаенс найдут практические руководства по определению KPI качества, установлению связи программ ISO со стратегией, структурированию моделей оценки и поддержанию данных KPI, готовых к аудиту.
Измерения качества и ISO
KPI качества и примеры систем показателей
— Практическое руководство по определению целей в области качества, индикаторов, показателей-индикаторов действия и индикаторов результата, а также инициатив по улучшению
Измерения и KPI ISO 9001
— Руководство по преобразованию требований ISO 9001 в измеримые цели в области качества, KPI, контрольные меры и практики проверки
Интеграция ISO в стратегию с помощью функциональных систем показателей/KPI
— Полезно для организаций, которым необходимо установить связь программ ISO со стратегией, функциональными системами показателей, целями, рисками, действиями и измерениями
Оценка и управление данными KPI
Пошаговое руководство по созданию системы показателей для оценки
— Применимо к обеспечению качества, управлению рисками, мониторингу комплаенс, оценке поставщиков и структурированной оценке на основе критериев
Обеспечьте согласованность данных для KPI, управляемых в BSC Designer
— Охватывает интервалы обновления, доказательства, согласования, аудиторские следы, историю изменений и ответственность за данные KPI
Что говорят пользователи
Обратная связь от команд, использующих BSC Designer для структурирования KPI качества, контролей комплаенс, отчетности с подтверждением доказательствами и готовых к аудиту проверок эффективности.
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - Доминиканская Республика — Управление качеством
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - Италия — Управление качеством
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - Испания — Управление качеством
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - Южная Африка — Управление качеством
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - Мексика — Управление качеством
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - Чехия — Управление качеством
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - Гондурас — Управление качеством
Готовы попробовать пилотный проект по отчетности по KPI качества?
Поделитесь вашими текущими целями в области качества, Excel с KPI, контрольными процедурами или шаблоном отчетности. Мы обсудим, как сфокусированный пилотный проект может превратить ваш существующий процесс в работающую систему показателей BSC Designer.
Обсудить пилотный проект по KPI качества
Ваша команда сможет протестировать ответственность за KPI, плановые обновления, доказательства, контрольные процедуры, проверки, действия по улучшению и готовую к аудиту отчетность, прежде чем принимать решение о более широком внедрении.
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.