Сбалансированная система показателей — это популярная модель исполнения стратегии. В этой статье мы рассмотрим возможности применения этого бизнес-инструмента на личном уровне.
Почему стоит начать с личной сбалансированной системы показателей:
- Случай 1. Изучение концепции ССП
- Случай 2. Картирование личных целей
- Случай 3. Подготовка к масштабированию бизнеса
- Случай 4. Личная система показателей сотрудника
- Варианты автоматизации программ
Краткое введение в сбалансированную систему показателей
Сбалансированная система показателей (ССП) Каплана и Нортона — это модель исполнения стратегии. Она касается стратегии, бизнес-целей и способа связи организации вокруг общей миссии и видения. Ключевые индикаторы эффективности (KPI) помогают сделать цели более осязаемыми, но они не являются ключевыми участниками.
Сбалансированная система показателей — одна из бизнес-моделей для стратегического планирования. У нее есть свои преимущества и недостатки. Один из недостатков сбалансированной системы показателей — это сам термин.
Люди часто путают сбалансированную систему показателей (модель исполнения стратегии, предложенную профессорами Капланом и Нортоном) с системой показателей KPI, где метрики сгруппированы по четырем перспективам (мы обсудили некоторые важные различия здесь). В этой статье мы сосредоточимся на сбалансированной системе показателей Каплана и Нортона.
Стратегическое планирование на личном уровне
«Стратегическое планирование» звучит как что-то из мира международных организаций. Логичный вопрос:
Как может быть полезна модель реализации стратегии на личном уровне?
Здесь представлены некоторые типичные случаи, почему люди хотят начать использовать Личную Сбалансированную Систему Показателей:
- Случай 1. Изучение концепции ССП. Вам нужно изучить Сбалансированную Систему Показателей в рамках вашего обучения на MBA, или вы занимаетесь самообразованием, чтобы добавить её в свой бизнес-инструментарий, продвигать своему начальнику или просто из чистого любопытства.
- Случай 2. Создание карты личных целей/стратегии. Полное внедрение Сбалансированной Системы Показателей слишком сложное для личного использования, но всё же можно многому научиться из неё.
- Случай 3. Подготовка к масштабированию бизнеса. Подумайте о домашнем бизнесе или стартапе. Такой бизнес еще не сталкивался с трудностями формулировки и распространения общей стратегии, но уже имеет множество KPI для отслеживания и, возможно, некоторую стратегию, которую можно показать инвесторам.
- Случай 4. Личная система показателей сотрудника. Вы работаете в крупной организации, которая использует Сбалансированную Систему Показателей или аналогичную модель как модель реализации стратегии, и ваша задача — создать личную систему показателей на местном уровне.
Случай 1. Личная система показателей помогает изучить концепцию сбалансированной системы показателей
Лучший способ чему-то научиться — это применить это на практике. Вы можете изучить модель сбалансированной системы показателей, создавая воображаемую стратегию для вымышленной компании, но такой подход кажется искусственным. Почему бы не попробовать это для личных целей?
Преимущество в этом случае не в конечной точке (например, в наличии карты стратегии или в составлении квартальных отчетов в соответствии с KPI), а в самом пути.
Как создать личную сбалансированную систему показателей? Следуя тем же принципам, что и в случае классической сбалансированной системы показателей:
- Отразите свои цели в области обучения и «инфраструктуры» (такие как здоровье и образование) в
перспективе обучения и роста. - Отразите улучшения, о которых вы думаете, в
внутренней перспективе. - Отразите потребности «клиентов» (клиентов вашего бизнеса, вашего начальника, ваших коллег) в
перспективе клиентов. - Отразите ожидаемые результаты для заинтересованных сторон (вас самих, вашей семьи, сообщества) в
перспективе заинтересованных сторон. - Найдите метрики для целей.
- Сформулируйте более конкретные планы действий через инициативы.
Одна из трудностей, с которой вы, безусловно, столкнетесь, заключается в том, что некоторые заинтересованные стороны могут быть представлены в нескольких перспективах одновременно. Как управлять этим? Ознакомьтесь с примерами систем показателей для некоммерческих организаций и университетов для получения некоторых идей.
Ниже я сформулировал некоторые идеи этой модели в виде коротких упражнений.
Упражнение 1. Опыт работы с индикаторами действия и результата
Я уверен, вы слышали о важности измерения:
- То, что измеряют, выполняется
и
- Вы не можете выиграть игру, не зная счета
Менее очевидная, но очень мощная идея заключается в том, что измерение зависит от контекста. В деловом мире эта идея объясняется через индикаторы действия и результата.
Вот упражнение, которое нужно выполнить:
- Подумайте о какой-то личной цели.
- Найдите способ количественно оценить (присвоить числовое значение) результаты этой цели. Это будет простой индикатор результата.
- Найдите способ количественно оценить усилия, необходимые для достижения этой цели. Это будет простой индикатор действия.
Что измеряет большинство людей?
- Здравый смысл подсказывает нам, что нужно измерять оба типа индикаторов, потому что мы упорно работаем (измеряется индикаторами действия), чтобы достичь определенных результатов (измеряется индикаторами результата).
- На практике, особенно в деловой среде, люди слишком много внимания уделяют индикаторам результата, но забывают об индикаторах действия.
Есть два важных урока, которые вы можете извлечь:
- Для всех ваших личных целей знайте индикаторы действия и результата (факторы успеха и ожидаемые результаты).
- Лучшей практикой является учет обоих типов индикаторов.
Кстати, метрики — это отличный способ сделать любую цель более конкретной.
Упражнение 2. Понимание силы обоснования
Обоснование — это логика, стоящая за целями, причины, по которым вы их имеете.
Многие цели терпят неудачу, потому что необходимые инструменты и методы еще недоступны. Вы значительно увеличиваете свои шансы на достижение цели, если задумываетесь о глубоких причинах, стоящих за этой целью. Вы начинаете задавать правильные вопросы на ранней стадии, когда цена ошибок невелика.
Вот упражнение, которое нужно выполнить:
- Сформулируйте свою цель:
- Подумайте о причинах, по которым эта цель должна быть в вашей системе показателей
- Подумайте о том, как эта цель связана с другими целями
- Подумайте об альтернативах
- Подумайте о возможных рисках и планах реагирования
- Сформулируйте ваши выводы в описании цели
- Планируйте вернуться к своим записям в следующий раз, когда будете пересматривать свои цели
Упражнение 3. Понимание карт стратегии
Стратегия, представленная визуально на карте стратегии, работает намного лучше, чем стратегический план на 100+ страниц.
В этом случае упражнение заключается в том, чтобы ощутить мощь карт стратегии:
- Ознакомьтесь с руководством из 8 шагов по созданию карты стратегии.
- Используйте бесплатный инструмент мастер стратегии. Он задаст вам ряд вопросов и поможет построить вашу карту стратегии.
Попробуйте несколько раз. Посмотрите на вопросы, которые задает программа; это те вопросы, которые вам нужно задать себе при создании следующей карты стратегии.
Я уверен, что вы освоите эти 8 шагов и найдете инструмент мастер полезным!
Упражнение 4. Стратегическая модель для стратегических целей
Люди часто говорят: «нужно мыслить стратегически». Что это на самом деле означает? Думаю, в большинстве случаев речь идет о взгляде на проблему с высоты птичьего полета и понимании долгосрочных последствий.
В бизнесе разница между стратегическим и операционным не всегда ясна. Раньше можно было сказать, что все долгосрочные инициативы являются стратегическими; теперь это не так, поскольку некоторые краткосрочные действия могут иметь важное стратегическое влияние.
Вот упражнение:
- Изучите сравнительную таблицу в статье о стратегическом и операционном
- Попробуйте распределить свои цели по стратегическим/операционным критериям.
- Есть ли у вас сбалансированный набор стратегических/операционных целей? Есть ли хотя бы несколько целей, меняющих правила игры, в вашей стратегической системе показателей? Чего-то не хватает?
Упражнение 5. Стратегия — это не список дел
Большинство первых попыток создать карту стратегии выглядят как преувеличенный список дел. Образовательная система учит нас тщательно планировать, избегать ошибок и проходить тесты. Когда дело доходит до выполнения стратегии, важным навыком является способность проводить контролируемые эксперименты (например, делать ошибки и учиться на них).
Стратегия — это не фиксированный план, соответственно, карта стратегии не должна быть списком дел.
Стратегия заключается в формулировании обоснованных гипотез (бизнес-целей) и подтверждении их с помощью показателей эффективности.
Вот упражнение для вас. Пересмотрите вашу карту стратегии с точки зрения «контролируемых экспериментов»:
- Есть ли эксперименты, которые определены нечетко? Например, цели без метрик, которые могут их подтвердить?
- Есть ли очевидные эксперименты, которые не нужно подтверждать? Например, цели, которые следует перенести в ваш список дел или преобразовать в стратегическую инициативу.
Случай 2. Построение личной стратегии с помощью сбалансированной системы показателей
Я думаю, что внедрение полной версии модели сбалансированной системы показателей не имеет смысла для личной системы показателей. Тем не менее, мы можем использовать некоторые ее части…
Скорее всего, вы не будете использовать:
- Каскадирование стратегии
Вероятно, вы найдете применение для:
- Заявления о видении, миссии и ценностях
- Стратегические темы
- Стратегические инициативы
В конце концов, вы найдете действительно полезными:
- Наличие нескольких четко определенных индикаторов действия и индикаторов результата (см. объяснение выше)
- Дисциплинированный подход к формулировке целей (см. упражнение по обоснованию выше)
- Карта стратегии как визуальная схема для стратегии
- Регулярные обзоры ваших достижений
Если вы ищете более легкую альтернативу сбалансированной системе показателей для стратегии на личном уровне, тогда ознакомьтесь с моделью OKR.
Случай 3. Подготовка к масштабированию вашего бизнеса
Это интересный случай. Скорее всего, ваш стартап еще не сталкивался с проблемами крупных игроков:
- У вас нет команд и бизнес-единиц, которые нуждаются в слаженном руководстве.
- У вас нет сложных стратегий с сотнями показателей эффективности.
- Вы не планируете множество инициатив с бюджетами и сроками.
Ваш стартап мал, но вы уже замечаете, что:
- Есть много интересных метрик, которые вы хотели бы отслеживать.
- Есть много «почему» и «как» вашей стратегии, которые нужно каким-то образом донести до вашей команды.
- Хотя вы находите способы управлять делами сегодня, вы понимаете, что завтра это может стать культурной проблемой.
Моя рекомендация в этом случае — рано начать обсуждение стратегии. Опять же, это не о формализации всего процесса и назначении KPI на все контрольные точки (неплохая идея, если ваши метрики связаны со создаваемой вами ценностью). Идея заключается в том, чтобы заложить семена будущего обсуждения стратегии и культуры измерения эффективности.
Случай 4. Персональная система показателей сотрудника как часть корпоративной стратегии
В этом случае ваши возможности диктуются описанием стратегии и традициями обсуждения в вашей организации, а также используемой сейчас моделью GRC и/или выполнения стратегии. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы понять, на каком этапе каскадирования стратегии находится ваша организация.
В идеале вам нужно иметь:
- Доступ к целям более высокого уровня, к которым вы можете внести свой вклад (если ваш руководитель не хочет этого делать, смело обращайтесь к этой статье).
- Двусторонний канал связи, чтобы вы могли получать обратную связь от вашего менеджера и сообщать своим менеджерам о лучших подходах к решению некоторых задач.
- Доступ к общей картине стратегии, чтобы вы могли понять приоритеты организации.
В этом случае полезно иметь общее представление о том, как Сбалансированная система показателей сравнивается с другими инструментами планирования стратегии, такими как SWOT, PESTEL, OKR.
Автоматизация программы для персональной системы показателей
Я предполагаю, что вы только начинаете со стратегического планирования и у вас нет необходимости/бюджета на профессиональные инструменты. Вот мои рекомендации для этого случая.
- Если вы хотите изучить концепцию Сбалансированной системы показателей — используйте Мастер стратегии и зарегистрируйтесь на бесплатный план BSC Designer Online
- Если вы создаете прототип системы показателей KPI — используйте Excel (здесь вы можете найти некоторые видео уроки) или бесплатную BSC Designer Light для Windows
- Если вы пробуете концепцию Сбалансированной системы показателей и планируете масштабироваться в будущем — начните с бесплатного плана BSC Designer Online
В случае 4 (работа над системой показателей сотрудника), ваш выбор во многом зависит от программы, используемой в организации. В большинстве случаев можно использовать Excel для импорта/экспорта данных.
Тренинг: 'Введение в Сбалансированную систему показателей от BSC Designer' предлагается в рамках нашей программы непрерывного обучения и включен в подписку BSC Designer.
Тренинги проводятся еженедельно через Zoom, предоставляя практические инсайты и персонализированные рекомендации. По завершении участники получают сертификат о посещении. Изучите все доступные тренинги здесь.
Примеры использования в личной продуктивности
Узнайте, как платформа BSC Designer и сбалансированная система показателей помогают улучшить личную продуктивность.
Есть ли у вас больше примеров?
Было бы замечательно услышать вашу историю о создании личной системы показателей. Пожалуйста, поделитесь в комментариях.
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.