Узнайте, как настроить систему измерения эффективности, чтобы обеспечить согласованность данных, эффективную отчетность и непрерывное улучшение.
Система реализации стратегии – скачать PDF-брошюру
1. Определите контекст измерения
Каково состояние измерения эффективности в 2026 году?
- С одной стороны, эксперты сходятся во мнении о важности начала с бизнес-контекста.
- С другой стороны, эту рекомендацию часто игнорируют, и системы измерения разрабатываются в отрыве от бизнес-вызовов.
Распространённый пример — популярная концепция Сбалансированная система показателей, используемая лишь для того, чтобы сгруппировать KPI по четырём перспективам. В результате концепция сводится к упражнению по измерению эффективности, которое не создаёт какой-либо значимой ценности для заинтересованных сторон.
S.M.A.R.T. — ещё одна распространённая практика постановки целей и отслеживания эффективности. В этом подходе цели, метрики и целевые значения объединяются в одну SMART-цель. Хотя он эффективен в небольшом масштабе, его становится сложно поддерживать и адаптировать по мере усложнения бизнес-среды.
Как лучше всего определить бизнес-контекст? Начните с высокоуровневых устремлений и каскадируйте их вниз на системы показателей, цели, KPI и инициативы.
Этот подход, описанный в нашей Системе внедрения стратегии, адаптируется к любому масштабу организации или области. Например, мы продемонстрировали, как эффективно применять его к бизнес-группам.
На практическом уровне вы можете начать внутренний воркшоп, используя Strategy Execution Canvas от BSC Designer, чтобы перейти от потребностей заинтересованных сторон к декомпозиции стратегии на подцели и определению релевантных метрик эффективности.
2. Настройте KPI
При создании структуры для мониторинга производительности, рассмотрите следующие этапы:
- Генерация идей
- Техническая настройка
- Обеспечение согласованности данных
- Организация KPI в иерархию
Давайте обсудим эти этапы.
Этап генерации идей
Этот этап включает определение KPI для количественной оценки ценности, создаваемой для заинтересованных сторон в рамках заданного контекста. Это может быть сложно и часто требует итераций. В KPI System мы поделились нашим подходом к поиску KPI в сложных случаях.
Общий совет: Используйте определение KPI, чтобы уточнить цели и их количественную оценку. Вовлекайте команду в обсуждения и избегайте привязки отдельных KPI к вознаграждениям.
Инструменты ИИ могут облегчить этот процесс, особенно когда доступна контекстная информация о вашей стратегии и метриках. В BSC Designer это автоматизировано на вкладке ИИ.
Ещё одна практическая рекомендация для шага генерации KPI — согласовать терминологию: как вы называете меру, целевое значение, индикатор или метрику. Для ориентира используйте терминологию, применяемую на платформе BSC Designer.
Quality Scorecard. Техническая настройка
Техническая настройка KPI включает:
- Определение его названия и описания для уточнения, как оно измеряется.
- Назначение владельца (ответственного за обновления)
- Назначение заинтересованного лица (заинтересованной стороны) для уточнения актуальности KPI.
- Указание единиц измерения, таких как количественные, качественные (например, шкала Лайкерта) или бинарные (да/нет) единицы.
- Выбор функции производительности, например, определение, указывает ли более высокое значение (например, удовлетворенность клиентов) на лучшую производительность или предпочтительнее более низкое значение (например, время отклика).
Обратитесь к руководству, чтобы узнать, как настроить KPI в BSC Designer.
Обеспечьте согласованность данных
Согласованность имеет важное значение для измерения эффективности. Для ее достижения:
- Определите интервалы актуализации (например, еженедельно, ежемесячно), чтобы обеспечить регулярные обновления.
- Установите правила наследования данных для периодов без конкретных данных.
- Уточните необходимые доказательства для подтверждения обновлений индикаторов.
- Задайте правила группировки данных для агрегированных метрик, например, вычисление среднего значения удовлетворенности клиентов или суммирование значений продаж.
Quality Scorecard. Инструменты автоматизации поддерживают согласованность данных, предоставляя такие функции, как:
- Автоматическая синхронизация из шаблона в реплики.
- Подробные аудиторские следы для изменений KPI.
- Блокировка исторических данных для предотвращения несанкционированного редактирования.
- Процедуры утверждения для проверки данных.
Обратитесь к руководству, чтобы узнать, как обеспечить согласованность данных в BSC Designer.
Организация KPI в иерархию
Наконец, отдельные KPI должны быть организованы в иерархии или системы показателей:
- Определите позицию KPI в иерархии.
- Укажите связи данных между KPI (например, один KPI способствует другому).
- Установите контекстуальные связи.
- Уясните связь между основными целями и индикаторами (индикатор действия против индикатора результата).
- Назначьте веса для приоритизации метрик в рамках одной основной цели.
3. Планируйте и отслеживайте эффективность
Как только структура измерения создана, мы начинаем использовать её для фактического планирования и мониторинга эффективности.
Планирование
Определите цели KPI на конкретные даты:
- Установите цели на одну дату (например, достижение 90% удовлетворенности клиентов к концу года), или
- Определите накопительные цели (например, постепенное увеличение процентов обученного персонала ежеквартально).
Мониторинг
- Обновите KPI в соответствии с интервалом их актуализации.
- Рассчитайте эффективность для каждого KPI.
Сбор данных и расчеты могут быть автоматизированы с использованием программы для измерения эффективности.
4. Анализируйте производительность
После обновления KPI должны быть систематически проанализированы для оценки производительности:
- Проведите базовый анализ KPI, сравнив их текущие состояния с предыдущими обновлениями.
- Примените аналитические методы для выявления тенденций, аномалий или значительных изменений.
- Выполните анализ пробелов для изучения несоответствий.
Инструменты визуализации:
- Используйте дашборды для отслеживания тенденций и проведения сравнений.
- Используйте карты стратегии для оценки влияния эффективности на цели.
- Изучите агрегированные представления эффективности для перспектив, систем показателей или общих результатов.
5. Постоянно улучшайте
Закон Гудхарта гласит:
«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой.»
Это одна из причин, вызывающих нежелательное поведение.
Лучшие практики:
Используйте измерение эффективности для лучшего понимания проблем и пересмотра стратегий реагирования. Избегайте прямой связи KPI с вознаграждениями и компенсациями.
Постоянное улучшение включает в себя:
- Картирование наблюдений и корректирующих действий через комментарии KPI.
- Отправку автоматических уведомлений владельцам метрик для обзора.
- Привлечение заинтересованных сторон через отчеты о производительности.
Как Алекс Брюкманн, международно признанный эксперт по стратегии, сформулировал:
«Сделайте стратегию разговором. Создайте пространство для вашей команды, чтобы задавать вопросы, делиться идеями или даже подвергать сомнению предположения. Принятие происходит, когда люди чувствуют, что их слышат, а не когда им просто говорят.»
Обратитесь к руководству, чтобы узнать о обсуждении KPI в BSC Designer.
Инструментарий автоматизации и примеры
Большинство систем измерения эффективности начинаются с Excel. По мере роста сложности использование специализированных инструментов, таких как BSC Designer, становится необходимым.
Распространенные сценарии использования платформы BSC Designer включают:
- Измерение качества и безопасности.
- Проведение непрерывных оценок с помощью систем показателей оценки.
- Содействие внутреннему и конкурентному бенчмаркингу.
- Мониторинг стратегий трансформации: снижение затрат, цифровая трансформация.
- Отслеживание эффективности физических/виртуальных активов: управление непрерывностью, восстановление после аварий.
- Измерение нематериальных активов: лидерство, корпоративное управление, кибербезопасность.
- Создание GRC-контролей.
- Автоматизация систем показателей комплаенс и измерений для сертификации ISO.
- Управление эффективностью персонала (например, HR, тренинг, расчеты вознаграждения).
- Автоматизация KPI с различной логикой оценки в финансовых организациях.
Достигнутые результаты
Ниже приведены некоторые цитаты из историй, которыми поделились наши пользователи о результатах, которых помогли достичь платформа BSC Designer и система измерений:
- «Возможности отчетности BSC Designer повысили нашу способность отслеживать эффективность и принимать решения на основе данных.»
- «Настраиваемые дашборды в BSC Designer обеспечивают четкий и лаконичный обзор наших показателей эффективности, помогая быстро принимать решения.»
- «BSC Designer сыграл ключевую роль, помогая нам разработать комплексную систему измерения эффективности, адаптированную к потребностям нашей организации.»
- «Измеряйте прогресс в достижении нашей долгосрочной стратегии с помощью структурированной и практичной системы.»
- «Интегрируйте отслеживание KPI и измерение эффективности без лишних сложностей.»
- «Инструменты мониторинга KPI в BSC Designer позволяют легко определить, какие показатели требуют внимания, и соответствующим образом корректировать инициативы.»
- «BSC Designer помог улучшить внутренние и внешние коммуникации и отслеживать эффективность организации в сравнении со стратегическими целями.»
- «Он действительно выходит за рамки обычных возможностей повышения эффективности. Теперь выполнять задачи проще и быстрее.»
- «BSC Designer оптимизировал нашу отчетность по эффективности, упростив отслеживание прогресса и выявление областей для улучшения.»
- «Интеграция KPI со стратегическими целями в BSC Designer предоставила нам четкую систему измерения эффективности и управления.»
- «Программа способствовала более структурированному подходу к измерению эффективности, помогая нам сосредоточиться на ключевых стратегических областях.»
Система реализации стратегии – Скачать PDF-брошюруЧто дальше?
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе BSC Designer, чтобы начать прототипирование вашей системы измерения эффективности.
- Присоединяйтесь к одной из наших тренинговых сессий, чтобы углубить свои знания в области измерения эффективности.
- Организуйте индивидуальные консультации, чтобы определить лучшие KPI, адаптированные к вашим бизнес-задачам.
Alexis Savkin — архитектор стратегии и основатель BSC Designer, платформы программы для исполнения стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Он помогает организациям переводить стратегию в измеримые цели, KPI и инициативы. Alexis является создателем Strategy Execution Canvas, автором более 100 статей о стратегии и измерении эффективности, а также постоянным спикером.