Узнайте, как настроить систему измерения эффективности для обеспечения согласованности данных, эффективной отчетности и непрерывного улучшения.
1. Определите контекст измерения
Каково состояние измерения эффективности в 2025 году?
- С одной стороны, эксперты согласны с важностью начала с бизнес-контекста.
- С другой стороны, эта рекомендация часто игнорируется, и системы измерения разрабатываются в изоляции от бизнес-проблем.
Распространенным примером является популярная система Сбалансированной системы показателей, которая используется лишь для группировки KPI по четырем перспективам. В результате, система сводится к упражнению по измерению эффективности, которое не создает никакой значимой ценности для заинтересованных сторон.
S.M.A.R.T. — это еще одна распространенная практика постановки целей и отслеживания эффективности. В этом подходе цели, метрики и целевые показатели объединяются в одну смарт-цель. Хотя он эффективен в небольшом масштабе, становится сложно поддерживать и адаптировать его по мере усложнения бизнес-среды.
Как лучше всего определить бизнес-контекст? Начните с высокоуровневых устремлений и каскадируйте их до системы показателей, целей, KPI и инициатив.
Этот подход, объясненный в нашей системе реализации стратегии, адаптируем к любому организационному масштабу или области. Например, мы продемонстрировали, как эффективно применять его к бизнес-группам.
2. Настройте KPI
При создании структуры для мониторинга производительности, рассмотрите следующие этапы:
- Генерация идей
- Техническая настройка
- Обеспечение согласованности данных
- Организация KPI в иерархию
Давайте обсудим эти этапы.
Этап генерации идей
Этот этап включает в себя определение KPI для количественной оценки ценности, создаваемой для заинтересованных сторон в рамках заданного контекста. Это может быть сложной задачей и часто требует итераций. В системе KPI мы поделились нашим подходом к поиску KPI в сложных случаях.
Общий совет: используйте определение KPI для уточнения целей и их количественной оценки. Вовлекайте свою команду в обсуждения и избегайте связывания индивидуальных KPI с вознаграждениями.
Инструменты ИИ могут облегчить этот процесс, особенно когда доступна контекстуальная информация о вашей стратегии и метриках. В BSC Designer это автоматизировано на вкладке AI.
Еще одна практическая рекомендация для этапа генерации KPI — согласовать терминологию, то, что вы называете мерой, целью, индикатором или метрикой. Обратитесь к терминологии, используемой на платформе BSC Designer, для получения рекомендаций.
Quality Scorecard. Техническая настройка
Техническая настройка KPI включает:
- Определение его названия и описания для уточнения, как оно измеряется.
- Назначение владельца (ответственного за обновления)
- Назначение заинтересованного лица (заинтересованной стороны) для уточнения актуальности KPI.
- Указание единиц измерения, таких как количественные, качественные (например, шкала Лайкерта) или бинарные (да/нет) единицы.
- Выбор функции производительности, например, определение, указывает ли более высокое значение (например, удовлетворенность клиентов) на лучшую производительность или предпочтительнее более низкое значение (например, время отклика).
Обратитесь к руководству, чтобы узнать, как настроить KPI в BSC Designer.
Обеспечение согласованности данных
Согласованность имеет решающее значение в измерении эффективности. Для ее достижения:
- Определите интервалы актуализации (например, еженедельно, ежемесячно), чтобы обеспечить регулярные обновления.
- Установите поведения наследования данных для периодов без конкретных данных.
- Установите правила группировки данных для агрегированных метрик, таких как усреднение удовлетворенности клиентов или суммирование значений продаж.
Quality Scorecard. Инструменты автоматизации поддерживают согласованность данных, предлагая такие функции, как:
- Автоматическая синхронизация от шаблона к репликам.
- Подробные аудиторские следы для изменений KPI.
- Блокировка исторических данных для предотвращения несанкционированных изменений.
- Рабочие процессы утверждения для проверки данных.
Обратитесь к руководству, чтобы узнать, как обеспечить согласованность данных в BSC Designer.
Организация KPI в иерархию
Наконец, отдельные KPI должны быть организованы в иерархии или системы показателей:
- Определите позицию KPI в иерархии.
- Укажите связи данных между KPI (например, один KPI способствует другому).
- Установите контекстуальные связи.
- Уясните связь между основными целями и индикаторами (индикатор действия против индикатора результата).
- Назначьте веса для приоритизации метрик в рамках одной основной цели.
3. Планируйте и отслеживайте эффективность
Как только структура измерения создана, мы начинаем использовать её для фактического планирования и мониторинга эффективности.
Планирование
Определите цели KPI на конкретные даты:
- Установите цели на одну дату (например, достижение 90% удовлетворенности клиентов к концу года), или
- Определите накопительные цели (например, постепенное увеличение процентов обученного персонала ежеквартально).
Мониторинг
- Обновите KPI в соответствии с интервалом их актуализации.
- Рассчитайте эффективность для каждого KPI.
Сбор данных и расчеты могут быть автоматизированы с использованием программы для измерения эффективности.
4. Анализируйте производительность
После обновления KPI должны быть систематически проанализированы для оценки производительности:
- Проведите базовый анализ KPI, сравнив их текущие состояния с предыдущими обновлениями.
- Примените аналитические методы для выявления тенденций, аномалий или значительных изменений.
- Выполните анализ пробелов для изучения несоответствий.
Инструменты визуализации:
- Используйте дашборды для отслеживания тенденций и проведения сравнений.
- Используйте карты стратегии для оценки влияния производительности на цели.
- Изучите агрегированные представления производительности для перспектив, систем показателей или общих результатов.
5. Постоянно улучшайте
Закон Гудхарта гласит:
«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой.»
Это одна из причин, вызывающих нежелательное поведение.
Лучшие практики:
Используйте измерение эффективности для лучшего понимания проблем и пересмотра стратегий реагирования. Избегайте прямой связи KPI с вознаграждениями и компенсациями.
Постоянное улучшение включает в себя:
- Картирование наблюдений и корректирующих действий через комментарии KPI.
- Отправку автоматических уведомлений владельцам метрик для обзора.
- Привлечение заинтересованных сторон через отчеты о производительности.
Как Алекс Брюкманн, международно признанный эксперт по стратегии, сформулировал:
«Сделайте стратегию разговором. Создайте пространство для вашей команды, чтобы задавать вопросы, делиться идеями или даже подвергать сомнению предположения. Принятие происходит, когда люди чувствуют, что их слышат, а не когда им просто говорят.»
Обратитесь к руководству, чтобы узнать о обсуждении KPI в BSC Designer.
Инструментарий автоматизации и примеры
Большинство систем оценки эффективности начинается с Excel. С увеличением сложности использование специализированных программ, таких как BSC Designer, становится необходимым.
Общие случаи использования платформы BSC Designer включают:
- Измерение качества и безопасности.
- Проведение непрерывных оценок с помощью оценочных систем показателей.
- Контроль стратегий трансформации: снижение затрат, цифровая трансформация.
- Отслеживание эффективности физических/виртуальных активов: управление непрерывностью бизнеса, восстановление после аварий.
- Измерение нематериальных активов: лидерство, управление, кибербезопасность.
- Установление контролей GRC.
- Автоматизация комплаенс-систем показателей и измерений ISO сертификации.
- Управление эффективностью персонала (например, HR, тренинг, расчет вознаграждений).
Достигнутые результаты
Ниже представлены некоторые цитаты из историй, которыми поделились наши пользователи о результатах, которых удалось достичь благодаря платформе BSC Designer и системе измерений:
- «Возможности отчетности BSC Designer улучшили нашу способность отслеживать производительность и принимать решения на основе данных.»
- «Настраиваемые панели в BSC Designer предоставляют ясное и лаконичное представление наших метрик производительности, что способствует быстрому принятию решений.»
- «BSC Designer сыграл ключевую роль в помощи нам разработать всеобъемлющую систему измерения производительности, адаптированную к потребностям нашей организации.»
- «Измеряйте прогресс на пути к нашей долгосрочной стратегии с помощью структурированной и действенной системы.»
- «Интеграция отслеживания KPI и измерения производительности без преград.»
- «Инструменты мониторинга KPI в BSC Designer позволяют легко определить, какие метрики требуют внимания, и соответственно корректировать инициативы.»
- «BSC Designer помог улучшить внутренние и внешние коммуникации, а также отслеживать производительность организации в соответствии со стратегическими целями.»
- «Он действительно выходит за рамки обычных возможностей, улучшая производительность. Теперь все делается проще и быстрее.»
- «BSC Designer упростил нашу отчетность о производительности, сделав отслеживание прогресса и определение областей для улучшения более легким.»
- «Интеграция KPI со стратегическими целями в BSC Designer предоставила нам ясную систему для измерения и управления производительностью.»
- «Программа способствовала более структурированному подходу к измерению производительности, помогая нам сосредоточиться на ключевых стратегических областях.»
Что дальше?
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе BSC Designer, чтобы начать прототипирование вашей системы измерения эффективности.
- Присоединяйтесь к одной из наших тренинговых сессий, чтобы углубить свои знания в области измерения эффективности.
- Организуйте индивидуальные консультации, чтобы определить лучшие KPI, адаптированные к вашим бизнес-задачам.
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.