Практическое применение минималистичной структуры OGSM для разработки стратегических систем показателей путем постановки целей, определения показателей эффективности и каскадирования задач.
История OGSM
OGSM (Objectives, Goals, Strategies, and Measures) возник в 1950-х годах как внутренний инструмент корпоративного планирования в компании Procter & Gamble для связи стратегических целей компании с измеримыми результатами. Не было формальных публикаций, представляющих OGSM; вместо этого он приобрел популярность благодаря практическому применению в P&G и других организациях.
OGSM позже был упомянут в работах А.Г. Лафли, бывшего генерального директора P&G, и Роджера Мартина, стратегического советника P&G и тогдашнего декана Ротманской школы управления. 1 2
Метод декомпозиции
Как объяснено в сравнении стратегических планов, каждый бизнес-инструмент предлагает свой подход к разбиению сложных задач на конкретные ощутимые части.
В случае с OGSM, эта структура рекомендует сосредоточиться на различных уровнях абстракции, касающихся устремлений организации. На практике мы можем найти два способа декомпозиции для OGSM:
- Цели
- Задачи
- Стратегии
- Меры
- Цели :: Квантфицированы задачами
- Стратегии :: Квантфицированы мерами
Мы разместили OGSM в квадранте, который соответствует декомпозиции на основе внутренних факторов (целей и задач в данном случае), и причинно-следственная логика в декомпозиции также ясна. Кроме того, OGSM предоставляет простую структуру для описания стратегии. Поэтому на диаграмме экосистемы мы разместили его в сегменте описания стратегии.
Связь между целями и мерами
Одна из популярных интерпретаций OGSM состоит в следующем:
- Рассматривать «Цели» и «Стратегии» как слова, и
- Видеть «Задачи» и «Меры» как числа
Другими словами, задачи (подумайте о финансовых метриках) количественно определяют цели, а меры (подумайте об операционных метриках/KPI) количественно определяют стратегии.
С таким подходом возникает разумный вопрос: должны ли метрики нижнего уровня поддерживать метрики более высокого уровня. Например, должна ли удовлетворенность клиентов определять финансовые результаты? Очевидно, что должна, но в данном случае может не быть прямой связи между ними.
Если вы внедряете OGSM в BSC Designer, у вас есть два варианта автоматизации:
- Позволить инструменту использовать метрики нижнего уровня для расчета метрик более высокого уровня, например, как взвешенное среднее, или
- Настроить параметры «Задачи» (см. «Производительность» на вкладке «Производительность» и «Значение» на вкладке «Данные») для использования опции «Самостоятельная», что означает, что с точки зрения расчета задача будет существовать независимо от своих дочерних элементов
Масштабирование OGSM с каскадированием в системы показателей
Декомпозиция, предлагаемая в рамках OGSM, предполагает охват всей стратегии организации. Однако, учитывая сложность текущего делового ландшафта, это может быть непрактично и привести к иерархии, которую сложно поддерживать.
Практическим решением этого является каскадирование в системы показателей, где:
- Каждая система показателей фокусируется на выделенной проблемной области.
- Системы показателей, связанные ключевыми целями, формируют иерархию.
Хотя наиболее логичным подходом является следование систем показателей рамке OGSM, на практике часто бывает так, что при каскадировании стратегии в системы показателей могут быть объединены различные бизнес-рамки.
В случае с BSC Designer это автоматизировано с помощью каскадирования по нормализованным целям или перспективам.
Измерения в OGSM
Применение измерений к стратегиям (на самом низком уровне) позволяет рассчитывать совокупную производительность на уровне целей и общую производительность каждой задачи.
Чтобы улучшить модель измерения производительности:
- Сосредоточьтесь на сочетании индикаторов действия и индикаторов результата
- Используйте веса для различения важности определенных стратегий по сравнению с другими
Определение рисков, гипотез и обоснований в OGSM
С момента появления OGSM в 1950-х годах наука стратегического планирования эволюционировала, включив в себя риски, гипотезы и обоснования как обязательные дополнительные детали для стратегии. Хотя эти концепции не определены конкретно в OGSM, они хорошо сочетаются с идеей поддерживающих атрибутов для планов действий.
Например, пользователи BSC Designer могут связать риски со своими целями:
Недостаток OGSM: проблема связи
С установленной иерархической структурой целей-задач-стратегий вопрос связи между различными ветвями дерева остается открытым для интерпретации практиками.
Что, если выполнение подстратегии из ветви A зависит от того, как была выполнена стратегия из ветви B?
Сегодня, при автоматизации OGSM с помощью BSC Designer, мы можем использовать контекстные и данные связи для управления этим, но на уровне фреймворка нет определенных механизмов для этого случая.
OGSM против OKR
По своей сути, обе методологии предлагают довольно схожий подход к декомпозиции:
- Цели в OGSM против Целей в OKR
- Стратегии в OGSM явно упоминаются, тогда как в OKR стратегии подразумеваются
- Показатели в OGSM — это именно те же Ключевые результаты в OKR
Небольшое различие можно заметить в том, как осуществляется начальная декомпозиция:
- В OGSM два уровня заранее определены: высокий уровень (цели) и низкий уровень (задачи), что делает ее более похожей на «стратегическую» методологию.
- В OKR цели могут быть высокоуровневыми амбициями заинтересованных сторон или низкоуровневыми целями команды или личными задачами.
OGSM против сбалансированной системы показателей K&N
Интересная часть сбалансированной системы показателей (аналогично, например, управлению, основанному на результатах) заключается в более детальном рассмотрении причинно-следственных связей:
- Цели могут быть драйверного типа (то, что сгруппировано под перспективами обучения и внутренних процессов) и результативного типа (то, что сгруппировано под перспективами клиентов и финансов)
- Аналогичная причинно-следственная связь подразумевается на уровне метрик, вводятся индикаторы действия и индикаторы результата
Реализация OGSM с программой BSC Designer
Чтобы автоматизировать классический OGSM в BSC Designer, мы можем создать иерархию из трех уровней (Цели, Задачи, Стратегии) и добавить финальный уровень с планами действий и измерениями прогресса. Эта структура служит отличной отправной точкой для дальнейших обсуждений стратегии.
OGSM Template. Каждая из этих систем показателей на основе OGSM может быть связана в иерархию систем показателей.
Доступ к шаблону OGSM
Вы найдете шаблон OGSM среди других бизнес-структур, доступных в вашем аккаунте. Чтобы получить к нему доступ:
- Перейдите в раздел «Моя система показателей»
- Выберите Новый > Новая система показателей > Больше шаблонов
- Используйте поиск, чтобы найти структуру OGSM
Панель управления OGSM
Простая панель управления OGSM может быть представлена с помощью двух диаграмм:
- Список целей и задач
- Список планов действий, где в одном из столбцов показан прогресс «индикатора действия»
OGSM Template. Используйте шаблон OGSM Template
BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
- Используйте шаблон
OGSM Template в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов. - Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.
Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!
- Instituting a company-wide strategic conversation at Procter & Gamble, A.G. Lafley, R. Martin, Strategy and Leadership, 2013 ↩
- Playing to Win: How Strategy Really Works, A.G. Lafley, R. Martin, 2013 ↩
Alexis Savkin — старший консультант по стратегии и генеральный директор BSC Designer, платформы для сбалансированной системы показателей. У него более 20 лет опыта в этой области, а также образование в области прикладной математики и информационных технологий. Alexis является автором «Системы внедрения стратегии». Он опубликовал более 100 статей по вопросам стратегии и измерения эффективности, регулярно выступает на отраслевых мероприятиях, а его работы часто цитируются в академических исследованиях.