Модели приоритизации для упрощения стратегического выбора

Обзор моделей приоритизации, которые помогают сделать стратегический выбор, основывающийся на данных и численном значении приоритета.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

В стратегическом планировании приоритизация начинается с определения стратегических тем высшего уровня, которые становятся основой стратегии. А как же выбор на более низких уровнях? Даже отфильтровав идеи при помощи определения стратегических тем, мы будем вынуждены выбирать среди слишком большого числа идей.

В этой статье мы поговорим о различных инструментах приоритизации, которые помогают организациям справиться с этой задачей. Основные темы статьи:

• Диаграммы приоритизации: матрица Эйзенхауэра, модель Ценность/сложность, модель Кано, диаграмма сродства
• Методы подсчета баллов: Gap-анализ, RICE, AARRR, Метрика полярной звезды, ICE, Болевая точка бизнеса, анализ Парето
• Шаблоны приоритизации. Пример использования ССП для приоритизации целей.

Задача приоритизации

Возьмём для примера типичную ситуацию, с которой сталкивается любая продуктовая фирма. Бэклог полон интересными идеями, предложенными различными сторонами:

• Важным клиентам срочно что-то нужно
• Служба поддержки считает, что нечто упростит их работу
• Разработчики предлагают изменить архитектуру, чтобы повысить качество продукта
• Члены правления полагают, что нечто поможет им завоевать новый рынок

Некоторые инструменты приоритизации помогут вам сфокусироваться на самых важных идеях. Эти инструменты можно разделить на:

• Диаграммы приоритизации — графические диаграммы, помогающие быстро проанализировать идеи.
• Инструменты подсчета баллов — системы показателей, которые учитывают различные факторы и их важность и подсчитывают конечный балл приоритета.

Далее мы обсудим оба типа моделей приоритизации. Какой тип предпочесть? Здравый смысл подсказывает, что начать стоит с простой диаграммы приоритизации и затем переходить к инструменту подсчета баллов, учитывающему множество данных.

Матрицы и диаграммы приоритизации

Для начала процесса приоритизации мы можем использовать одну из диаграмм.

Матрица приоритетов Эйзенхауэра

Методика Эйзенхауэра или матрица срочного/важного хорошо известна в тайм-менеджменте. Данные располагаются по осям «Срочное» и «Важное».

• Цели сектора «Срочное/важное» являются самыми важными
• Цели сектора «Менее срочное/важное» занимают второе место по важности, работу над ними можно запланировать на более позднее время
• Цели сектора «Срочное/менее важное» занимают третье место по важности и могут быть делегированы
• Цели сектора «Менее срочное/менее важное» должны быть удалены

Похожие идеи предлагает модель MoSCoW. Акроним означает:

• M — Must Have (самые важные задачи)
• S — Should have (важные задачи)
• C — Could have (желательные задачи)
• W — Will not have (наименее важные задачи)

Матрица Ценность/сложность

Как и матрица приоритетов, эта диаграмма разделена на четыре сектора. Её оси – «Ценность» и «Сложность». Иногда «Сложность» заменяется «Стоимостью» или «Усилием».

• Наивысшим приоритетом (лёгкие победы) обладают цели сектора «Большая ценность – небольшая сложность»
• Вторыми по приоритетности являются цели сектора «Большая ценность – большая сложность».
• Цели «Небольшая ценность – небольшая сложность» занимают третье место
• Наконец, цели «Небольшая ценность – большая сложность», как правило, удаляются

Сам отказ от сложности может быть хорошим приоритетом, потому что он нередко совпадает с интересами многих заинтересованных лиц.

Модель Кано

При помощи модели Кано мы измеряем удовлетворенность против прогресса в достижении цели. Удовлетворение потребителей измеряется на нелинейной шкале от безразличия к восторгу.

• В рамках модели Кано приоритизация осуществляется на основе воспринимаемой потребителями ценности.

В контексте стратегического планирования модель Кано особенно интересна при постановке целевых значений производительности. К примеру, возможно, пользователи очень хотят сократить дефекты с 1% до 0.01%, однако сокращение дефектов до 0.001% не обязательно создаст заметную ценность (см. стоимость высокого качества, иллюстрирующую эту идею).

Модель Кано подчеркивает важность принятия во внимание всего жизненного цикла идеи. Нам придётся отказаться от некоторых идей, даже если сначала их реализация не будет казаться сложной.

• Учитывайте долгосрочное воздействие «небольшого улучшения», предложенного пользователем. Как это изменение повлияет на сложность системы?

Диаграмма сродства

В стратегическом планировании диаграммы сродства являются хорошим способом начального анализа бизнес-ландшафта. Представьте, что у заинтересованных лиц имеется длинный список идей.

1. Найдите похожие идеи
2. Сгруппируйте идеи в более крупные кластеры
3. Измените формулировку целей соответственно

Пример из нашей практики:

• Пользователь BSC Designer попросил отображения значений на графиках при экспорте панелей графиков
• Другой пользователь предложил отображать на графиках подписи со значениями

В этом случае общей кластерной идеей стало добавление возможности «показать аннотации» на графиках:

Две отдельные идеи не имели достаточного веса для того, чтобы стать приоритетными, однако после того, как они были объединены в кластер, нам стало очевидно, что эта функцию требуется многим пользователям.

Приоритизация при помощи «стратегических» инструментов

Наконец, необходимо упомянуть о существовании моделей, которые традиционно относятся к набору инструментов стратегического планирования. При этом по сути они являются моделями приоритизации:

Также можно упомянуть анализ Парето и Gap-анализ, которые мы рассмотрим далее.

Инструменты подсчета баллов

Теперь давайте разберёмся, поможет ли подсчет баллов приоритетности сделать стратегический выбор. Фактически все подобные инструменты анализируют имеющиеся идеи посредством определённых параметров.

Основные принципы инструментов подсчета баллов:

• Некоторые факторы, например, создание ценности для конечных пользователей или маркетинговые возможности, позитивно влияют на балл приоритетности
• Некоторые факторы влияют на балл приоритетности негативно, например, стоимость, усилия, риски
• Влияние факторов подсчитывается как балл приоритетности
• Степень влияния фактора определяется его весом
• Для подсчета конечного балла очки факторов нормализуются

Рассмотрим некоторые инструменты более подробно.

Gap-анализ

Gap-анализ является базовым инструментом подсчета очков. Вместо того, чтобы оценивать факторы и их возможности, мы пользуемся легкодоступными данными: производительность определенных целей измеряется посредством показателей эффективности.

Наивысшей приоритетностью обладают цели с самым значительным расхождением в производительности и наибольшим абсолютным весом.

Существуют различные производные gap-анализа, например, подсчет очков возможностей, являющийся инновационным процессом, ориентированным на результат.

Модель RICE

Модель RICE была создана разработчиком программного обеспечения Intercom. Акроним модели означает:

• Reach — оценка количества вовлеченных лиц
• Impact — подсчет ожидаемой ценности, созданной для потребителей в результате достижения цели (в случае Intercom значение находилось на уровне от 0.25 до 3)
• Confidence — решение основывается на чистой интуиции или оно подкреплено определенными данными
• Effort — оценка необходимых для достижения цели ресурсов

Модель AARRR

Модель AARRR (также называется пиратскими метриками) популярна среди стартапов. Акроним означает:

• Acquisition — привлечение большего количества клиентов
• Activation — активация пользователями потенциала продукта
• Retention — предоставление клиентам причины пользоваться продуктом на протяжении долгого времени
• Revenue — увеличение дохода, к примеру, посредством увеличения среднего чека
• Referral — рекомендации продукта другим пользователям

Идеи и цели оцениваются по параметрам AARRR. Цель с наибольшим баллом обладает максимальным потенциалом влияния на бизнес.

Ключевая метрика или метрика полярной звезды

И метрика «полярной звезды», и «ключева метрика» описывают одну идею:

Единая метрика подсчитывает ценность, которую организация создаёт для клиентов

Вместо того, чтобы проверять множество параметров, мы рассматриваем лишь один фактор – потенциальное влияние предложенной идеи на ключевую метрику.

К примеру, говоря о показателях безопасности, мы использовали компанию Alcoa как пример ключевой метрики. В их случае она была сфокусирована в виде метрики безопасности.

• Идея использования для приоритизации лишь одного показателя кажется очень привлекательной, однако она не уменьшает сложность выбора, но лишь отодвигает его на задний план.

К примеру, если мы хотим понять, как новая партнерская программа повлияет на метрику полярной звезды, мы должны проанализировать и подсчитать все связанные задачи, что совсем не упростит процесс приоритизации.

Подсчет баллов ICE

Подсчет ICE является интересной производной метрики полярной звезды. Формула ICE очень проста:

• Балл ICE = Impact * Confidence * Easy

Где:

• Impact является предполагаемым воздействия на ключевую метрику (метрику полярной звезды)
• Confidence — подсчет степени точности оценки воздействия
• Easy — оценка усилий (стоимость, необходимые ресурсы)

Значения компонентов ICE оцениваются по шкале от 1 до 10. Умножив значения, мы получим балл, который можно сравнить с баллами других идей.

Присвоение баллов весьма субъективно. Например, для уверенности шкала может выглядеть так:

• 10 – результат реального внедрения
• 6 – результат тестов, продукт с минимальным функционалом
• 4 – об этом просили наиболее ценные пользователи
• 3 – на основе некоторых пользовательских данных
• 1 – это упоминали некоторые потенциальные клиенты
• 0.1 – идеи от не-пользователей (упоминания в СМИ, высказывания экспертов)

Болевая точка бизнеса

Как и в случае Полярной звезды или модели Кано, этот инструмент концентрируется на ценности для клиентов. Разница в том, что ценность рассматривается через призму болевых точек.

Как найти болевые точки? Как говорилось статье о сложности, необходимо быть пользователем собственного продукта. Также можно узнать о точках у клиентов при помощи простых опросов.

Анализ Парето

Ранее мы говорили об анализе Парето как об инструменте стратегического планирования. С точки зрения приоритизации, этот анализ предлагает очень простую идею:

80% ценности создаётся при помощи 20% деятельности

Хотя исторический анализ подтверждает верность соотношения 80/20, не существует простого способа заранее идентифицировать самые важные 20%.

Источник: Шаблон анализа Парето.

Фактически это соотношение:

• оправдывает использование инструментов приоритизации и
• предлагает сфокусироваться на самых многообещающих 20%.

Использование системы показателей для приоритизации целей

Какие инструменты приоритизации должна использовать ваша организация и как подсчитать балл приоритетности?

Фактически большинство организаций создают собственную версию модели приоритизации. В BSC Designer включены шаблон приоритизации и шаблоны, доступные в программе.

Далее мы рассмотрим:

• построение собственной системы показателей приоритизации
• примеры использования этого шаблона

Подготовка шаблона приоритизации и системы показателей

Создайте новую систему показателей, используя шаблон «Модели приоритизации»:

Источник: Шаблон приоритизации.

В группе «Шаблон приоритизации» вы увидите список параметров оценки по умолчанию. Для этого примера мы использовали параметры модели RICE.

Источник: Шаблон приоритизации.

Рассмотрим предварительную настройку параметров и способы их настройки в соответствии с потребностями вашей модели приоритизации.

Вес параметров

У каждого параметра есть соответствующий вес (в колонке «Вес»). Вес конкретного параметра можно изменить на вкладке «Производительность».

Позитивные и негативные параметры

Некоторые параметры были предварительно настроены как имеющие позитивное воздействие на конечный балл приоритетности (охват, воздействие, уверенность), некоторые – как обладающие негативным воздействием (усилия).

Направление оптимизации параметра можно изменить на вкладке «Производительность».

Источник: Шаблон приоритизации.

Единицы измерения

Все параметры настроены для использования единиц «Экспертная оценка», численно представляющие параметры на нелинейной шкале:

Источник: Шаблон приоритизации.

Таким образом, мы можем определить значение каждого параметра, используя естественный выбор:

Если предложенные единицы «Экспертной оценки» не соответствуют вашей модели приоритизации, вы можете настроить их на вкладке «Общее»:

Источник: Шаблон приоритизации.

Иконка параметра

Чтобы было проще читать систему показателей приоритетов, мы присвоили параметрам иконки. Чтобы изменить её, нажмите на иконку рядом с именем параметра:

Описание параметра

Короткое имя, например, «Воздействие» требует некоторых пояснений. Для этой цели вы можете воспользоваться полем «Описание».

Пример: модель приоритизации на практике

Чтобы продемонстрировать, как работает шаблон приоритизации, я использую две конкурирующие идеи:

• Локализация продукта на латынь
• Локализация продукта на португальский

Создание копии модели приоритизации

Чтобы придать вещам форму, создадим новую группу под названием “Пример: анализ приоритетов”

Источник: Шаблон приоритизации.

Теперь мы можем скопировать и вставить шаблон приоритизации в группу.

Я переименовал первую копию в «Локализацию на латынь», вторую – в «Локализацию на португальский».

Баллы конкурирующих идей

Пришло время подсчитать балл идей в соответствии с предложенными параметрами.

Хотя латынь не лишена области применения, для этого примера мы решим, что в локализации на латынь заинтересовано не так много людей. Соответственно, оценка «Охвата» (см. поле «Значение») — «Низкий»:

Далее подсчитаем очки для идеи локализации на португальский:

• С одной стороны, португальский используется многими нашими потенциальными клиентами (параметр “Охват” – “Высокий”), а воздействие локализации предположительно “Важно”.
• С другой стороны, мы не знаем, подойдёт ли продукт для португалоязычного рынка, поэтому уровень уверенности является средним:

Источник: Шаблон приоритизации.

Если вы собираетесь использовать результаты приоритизации для стратегического планирования, я рекомендую вам записать обоснование присвоенных параметрам баллов.

Для этой цели в BSC Designer есть инструмент “Инициативы”.

К примеру, для параметра “Уверенность” мы можем создать инициативу “Анализ потребителей местного рынка”, в рамках которой мы проанализируем данные сайта и исторические данные о продажах на местном рынке:

Другой инициативой могут быть “Ресурсы для локализации”, согласованные с параметром “Усилия”. Инициатива может включать бюджет и временные рамки локализации.

Источник: Шаблон приоритизации.

Балл приоритетности может меняться

В BSC Designer балл приоритетности привязан ко времени. Например, если ваша команда проанализировала местный рынок, она приобрела большую уверенность касательно выхода на него продукта.

Для отображения этого изменения в программе, мы можем выбрать во внутреннем календаре другую дату и обновить данные параметра “Уверенность”.

Если вы планируете отразить динамику изменения балла на рабочей панели, вы можете отследить, связано ли увеличение балла с выполнением инициативы:

Нахождение идей с наивысшим приоритетом

Если мы вводим новые данные, программа обновляет подсчет приоритетности идей:

В нашем примере латынь набрала 13.61%, португальский – 46.27%. Как программа получает эти данные? Она нормализует параметры, подсчитывает приоритет каждого из них, а затем использует их вес для подсчета общего балла приоритетности. Нюансы расчета мы рассмотрели в этой статье.

Если нам нужно выбрать одну из двух идей, становится очевидно, какая из них является более приоритетной. Если вы сравниваете большее количество идей, используйте функцию Анализ. Отсортируйте результаты по баллам приоритетности (производительность), а затем сфокусируйтесь на анализе контейнеров (конкурирующие идеи):

Источник: Шаблон приоритизации.

Теперь список идей отсортирован по приоритетности.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели различные модели приоритизации: простые базовые диаграммы и более сложные инструменты, помогающие рассчитать баллы приоритетности. Мы также обсудили применение шаблона приоритизации на практике.

Приоритизация может показаться полезным инструментом. Таковой она и является, однако некоторые сумасшедшие идеи никогда не набирают достаточно очков. Компания должна быть открыта для подобных идей и их тщательного инновационного анализа.

Что дальше?

Подробнее о стратегическом планировании