Поддержите стратегический выбор с помощью моделей и фреймворков приоритизации

Обзор моделей приоритизации, которые помогают принимать стратегические решения на основе данных за счёт определения модели приоритетов и расчёта балла приоритета.

Зарегистрируйтесь с бесплатным планом на BSC Designer для немедленного доступа к 31 системе показателей и шаблонам KPI.

В стратегическом планировании приоритизация начинается с определения высокоуровневых стратегических тем, которые служат опорами для остальной стратегии. А как быть с выбором на более низких уровнях? После использования стратегических тем в качестве первоначального фильтра у нас всё равно останется слишком много вариантов и конкурирующих идей.

В этой статье мы рассмотрим различные модели приоритизации, которые помогают организациям справляться с этой задачей. Ключевые темы статьи:

• Диаграммы приоритизации: Матрица Эйзенхауэра, Модель «ценность/сложность», Модель Кано, Диаграмма сродства
• Модели оценки: GAP-анализ, RICE, AARRR, Ключевая метрика, ICE, Ключевая бизнес-боль, Анализ Парето
• Шаблон приоритизации. Пример использования системы показателей для приоритизации целей.

Сложности приоритизации

Рассмотрим типичную ситуацию, которая существует в любой продуктовой компании. Бэклог полон интересных идей, предложенных различными заинтересованными сторонами:

• Важным клиентам срочно нужно что-то
• Техническая поддержка считает, что определённая функция упростит их работу
• Разработчики предлагают архитектурные изменения для повышения качества продукта
• Члены совета директоров считают, что определённая функция поможет выйти на новый рынок

Ряд моделей и фреймворков приоритизации может помочь сосредоточиться на наиболее важных идеях. Эти модели и фреймворки можно разделить на:

• Диаграммы приоритизации — графические диаграммы, которые помогают быстро выполнить анализ идей.
• Модели оценивания — системы показателей приоритизации, которые учитывают различные взвешенные факторы и рассчитывают итоговый балл приоритета.

Ниже мы рассмотрим оба типа моделей и фреймворков приоритизации. Какой из них использовать? Здравый смысл подсказывает начать с какой-либо лёгкой диаграммы приоритизации, а затем перейти к модели оценивания на основе данных.

Матрицы и диаграммы приоритизации

Чтобы начать приоритизацию, можно использовать одну из диаграмм приоритизации.

Матрица приоритетов (Эйзенхауэра)

Метод Эйзенхауэра или матрица «Срочно/Важно» хорошо известны в области управления временем. Оси для квадрантов — «Срочность» и «Важность».

• Цели из квадранта «Срочно / Важно» являются первым приоритетом
• Цели из квадранта «Менее срочно / Важно» являются вторым приоритетом — запланировать работу над ними позже
• Цели из квадранта «Срочно / Менее важно» являются третьим приоритетом и предполагают, что их нужно делегировать
• Цели из квадранта «Менее срочно / Менее важно» следует исключить

Похожая идея рассматривается в модели MoSCoW. Аббревиатура означает:

• M — Должно быть
• S — Следует иметь
• C — Можно иметь
• W — Не будет

Матрица «Ценность vs. сложность»

Аналогично матрице приоритетов, диаграмма разделена на четыре квадранта. Оси — «Ценность» и «Сложность». Иногда «Сложность» заменяют на «Стоимость» или «Усилия».

• Первый приоритет ( быстрые победы ) — это цели из квадранта «Высокая ценность — низкая сложность»
• Второй приоритет — это цели из квадранта «Высокая ценность — высокая сложность»
• Цели из «Низкая ценность — низкая сложность» имеют третий приоритет
• Наконец, цели из «Низкая ценность — высокая сложность» обычно отклоняются

Устранение сложности само по себе может быть хорошим приоритетом, поскольку обычно имеет связь с ценностью для многих заинтересованных сторон.

Модель Кано

С помощью модели Кано мы измеряем удовлетворенность заинтересованных сторон по отношению к прогрессу в достижении цели. Удовлетворенность заинтересованных сторон количественно оценивается по нелинейной шкале — от неудовлетворенности через безразличие к восторгу.

• В модели Кано приоритеты назначаются в соответствии с ценностью, воспринимаемой заинтересованными сторонами.

В контексте стратегического планирования использование модели Кано особенно интересно при установлении целевых значений эффективности для целей. Например, клиенты могут быть очень воодушевлены снижением уровня дефектов с 1% до 0,01%, но снижение дефектов до 0,001% может не создавать какой-либо ощутимой ценности (см. стоимость высокого качества как иллюстрацию этой идеи).

Модель Кано подчеркивает необходимость думать о полном жизненном цикле идеи. Для некоторых идей нам приходится говорить «Нет», даже если в начале их легко реализовать.

• Подумайте о долгосрочных эффектах «небольшого улучшения», предложенного вашими заинтересованными сторонами. Как эти изменения повлияют на общую сложность системы?

Диаграммы сродства

В стратегическом планировании диаграммы сродства хорошо подходят для первоначального анализа бизнес-среды. Представьте, что у заинтересованных сторон есть длинный список идей.

1. Найдите похожие идеи
2. Сгруппируйте идеи в более крупные кластеры
3. Переформулируйте ваши цели соответствующим образом

Вот пример из нашей практики:

• Один пользователь BSC Designer запросил отображение значений на графиках при экспорте дашбордов
• Другой пользователь предложил, что хорошей идеей было бы отображать подписи со значениями на графиках

Общая кластерная идея в данном случае заключалась в том, что все графики с данными должны иметь опцию «Отображать аннотации»:

Две отдельные идеи не набрали достаточного веса, чтобы стать приоритетом, но при рассмотрении их как кластера стало очевидно, что эта функция в разных формах требуется многим пользователям.

Приоритизируйте с помощью «стратегических» моделей и фреймворков

Наконец, стоит упомянуть, что существуют некоторые модели и фреймворки, которые традиционно относятся к инструментарию стратегического планирования, но по своей сути являются моделями и фреймворками приоритизации:

Мы также можем назвать анализ Парето и GAP-анализ, которые мы обсуждаем ниже.

Приоритизируйте с помощью моделей оценки

Теперь давайте посмотрим, сможем ли мы лучше поддержать стратегический выбор, рассчитав балл приоритета. По сути, все модели оценки посвящены анализу возможных идей с использованием определённых параметров.

Вот некоторые общие принципы моделей оценки:

• Существуют факторы, которые влияют на балл приоритета положительно, например ценность, создаваемая для конечных пользователей, и маркетинговые возможности
• Существуют факторы, которые влияют на балл приоритета отрицательно, например затраты, усилия и риски
• Влияние факторов количественно выражается как балл приоритета
• Степень вклада определённого фактора определяется его весом
• Оценки факторов нормализуются для расчёта итогового балла приоритета

Давайте подробно рассмотрим некоторые модели оценки.

Анализ разрывов

Анализ разрывов — это базовая модель оценки. Вместо того чтобы вводить факторы и оценивать варианты по этим факторам, мы используем легко доступные данные — эффективность определенных целей, измеряемую их индикаторами результата.

Наивысший приоритет присваивается целям с наиболее значительным разрывом в эффективности и наибольшим абсолютным весом.

Существуют различные производные анализа разрывов, например Оценка возможностей, которая происходит из процесса инноваций, ориентированного на результат.

Модель RICE

Модель оценки RICE была разработана компанией Intercom, занимающейся разработкой программ. Аббревиатура модели означает:

• Охват — оценка количества заинтересованных сторон, на которых будет оказано влияние
• Влияние — количественная оценка ожидаемой ценности, создаваемой для заинтересованных сторон в результате достижения цели (в случае Intercom шкала составляла от 0,25 до 3)
• Уверенность — основано ли решение исключительно на интуиции или имеются данные, подтверждающие выбор
• Усилия — оценка ресурсов, необходимых для достижения цели

Фреймворк AARRR

Фреймворк AARRR (также называемый Pirate Metrics) популярен среди стартапов. Аббревиатура означает:

• Привлечение — привлечение большего числа пользователей к продукту
• Активация — помощь пользователям в раскрытии потенциала продукта
• Удержание — предоставление пользователям причин использовать продукт более длительное время
• Доход — увеличение дохода, например за счет увеличения среднего чека
• Рекомендации — побуждение пользователей рекомендовать ваш продукт другим

Идеи и цели оцениваются с использованием компонентов AARRR в качестве параметров. Цель с наивысшим баллом обладает наибольшим потенциалом для положительного влияния на бизнес.

Метрика «Северная звезда» или ключевая метрика

И метрика «Северная звезда», и «ключевая» метрика относятся к одной и той же идее:

Единая метрика, которая количественно выражает ценность, создаваемую организацией для клиентов

Вместо использования множества параметров валидации, как мы делали в предыдущих моделях и фреймворках, мы рассматриваем только один фактор — потенциальное влияние предложенной идеи на ключевую метрику.

Например, когда мы говорили о метриках для безопасности, мы использовали компанию Alcoa в качестве примера ключевой метрики. В их случае метрика была ориентирована на количество инцидентов в области безопасности.

• Идея использовать всего одну метрику для приоритизации всех бизнес-целей звучит очень привлекательно, но на практике сложность выбора не исчезла — она лишь переместилась в другое место.

Например, если мы хотим понять, как новая партнерская сеть повлияет на метрику «Северная звезда», нам потребуется проанализировать и количественно оценить все промежуточные сложности, и это ничуть не упрощает задачу приоритизации.

Оценка ICE

Оценка ICE — это интересная производная от метрики «Северная звезда». Формула ICE максимально проста:

• ICE Score  = Impact * Confidence * Easy

Где:

• Impact — прогнозируемое влияние на ключевую метрику ценности (метрику «Северная звезда»)
• Confidence — количественная оценка степени точности оценки влияния
• Easy — оценка усилий (затрат, необходимых ресурсов и т. д.)

Значения составляющих ICE представлены по шкале 1–10. При перемножении они дают нам оценку приоритета, чтобы сравнить одну идею с другой.

Присвоение баллов достаточно субъективно. Например, для Confidence, шкала может быть такой:

• 10 — результаты реальных внедрений
• 6 — результаты теста, MVP
• 4 — ведущие пользователи запрашивали это
• 3 — подтверждено некоторыми данными клиентов
• 1 — это упоминали несколько потенциальных клиентов
• 0.1 — идеи от не-пользователей (упомянутые отраслевыми экспертами или прессой)

Болевая точка бизнеса

Как и в случае с «Северной звездой» и моделью Кано, фокус этой модели — на ценности для клиентов. Основное отличие в том, что мы рассматриваем ценность с точки зрения болевых точек.

Как найти эти болевые точки? Станьте клиентом своего продукта, как мы обсуждали в статье о сложности, или просто спросите своих клиентов, используя короткие опросы.

Анализ Парето

Ранее мы обсуждали анализ Парето как инструмент стратегического планирования. С точки зрения приоритизации анализ Парето продвигает очень простую идею:

80% созданной ценности приходится на 20% видов деятельности

Хотя исторический анализ обычно подтверждает соотношение 80/20, не существует простого способа заранее определить эти 20%.

Шаблон для анализа Парето, доступный в BSC Designer. Используйте наводящие вопросы (прямоугольники), чтобы сформулировать стратегические гипотезы и инициативы (см. пустые строки под наводящими вопросами). Источник: Шаблон анализа Парето.

По сути, указанное соотношение:

• Обосновывает использование моделей и фреймворков приоритизации и
• Предлагает ограничить эксперименты теми наиболее перспективными 20%.

Используйте ССП для приоритизации целей

Какие модели и фреймворки приоритизации стратегии следует использовать вашей организации и как рассчитать балл приоритета?

На практике большинство организаций создают собственную версию модели и фреймворка приоритизации. Для пользователей BSC Designer мы включили Шаблон приоритизации в шаблоны, доступные в программе.

Ниже мы рассматриваем:

• Как создать собственную ССП приоритизации
• Пример использования этого Шаблона

Подготовьте шаблон приоритизации и систему показателей

Создайте новый проект, используя шаблон «Приоритизация»:

Чтобы получить доступ к шаблону Prioritisation, войдите в свою учетную запись и нажмите New > More templates... Источник: Prioritization Template.

В группе «Шаблон приоритизации» вы увидите список параметров оценки по умолчанию. В этом примере мы использовали параметры из модели RICE.

Параметры оценки шаблона. Используйте кнопку 'Add', чтобы добавить дополнительные параметры. Источник: Prioritization Template.

Рассмотрим, как эти параметры предварительно настроены и как их можно скорректировать в соответствии с потребностями вашей модели приоритизации.

Вес параметров

Каждый параметр имеет соответствующий вес (см. столбец «Вес»). Вес конкретного параметра можно изменить на вкладке «Производительность».

Each evaluation parameter has its own weight that can be specified on the 'Performance' tab. Источник: Prioritization Template.

Положительные и отрицательные параметры

Некоторые параметры предварительно настроены как параметры с положительным влиянием на итоговый балл приоритета (охват, влияние, уверенность), некоторые — как отрицательные (усилия).

Направление оптимизации параметра можно изменить на вкладке «Производительность».

Эффективность параметра оценки зависит от его функции оптимизации. В данном случае параметр «усилия» настроен на минимизацию. Более низкая оценка усилий приведет к более высокой эффективности параметра оценки. Источник: Шаблон приоритизации.

Единицы измерения

Все параметры предварительно настроены на использование единиц измерения «Экспертная оценка», которые количественно оценивают параметры по нелинейной шкале:

Для каждого параметра оценки можно настроить некоторые пользовательские единицы измерения. В данном случае «Экспертная оценка» — это качественная единица измерения, где числовые значения (10, 25, 50, 100) соответствуют текстовым значениям (низкий, среднее, важный, высокий). Источник: Prioritization Template.

Таким образом, мы можем определить значение каждого параметра, используя вариант естественного выбора:

Мы используем вариант естественного выбора для поля «Значение», чтобы выбрать оценку усилий. Источник: Prioritization Template.

Если предложенная единица измерения «Экспертная оценка» не соответствует потребностям вашей модели приоритизации, вы можете настроить другие единицы измерения на вкладке «Общее»:

Выберите одну из предопределённых единиц измерения или добавьте свою собственную. Источник: Prioritization Template.

Иконка параметра

Чтобы приоритетную систему показателей было легче читать, мы настроили иконки для параметров. Вы можете изменить иконку, щёлкнув по иконке рядом с названием параметра:

Иконку для параметра приоритизации можно изменить, чтобы лучше отражать его функцию. Источник: Prioritization Template.

Описание параметра

Короткое название, например «Влияние», требует дополнительных пояснений. Используйте для этой цели поле «Описание».

Пример: модель приоритизации на практике

Чтобы показать шаблон приоритизации в действии, я использую две конкурирующие идеи:

• Локализовать продукт на латынь
• Локализовать продукт на португальский

Создайте копию модели приоритизации

Чтобы немного упорядочить работу, давайте создадим новую группу под названием «Пример: анализ приоритетов».

Новая группа приоритизации была создана с помощью кнопки «Добавить» на панели инструментов. Источник: Prioritization Template.

Теперь мы можем скопировать и вставить шаблон приоритизации в группу.

Я переименовал первую копию в «Локализация на латынь», а вторую группу — в «Локализация на португальский».

Мы использовали функцию копирования и вставки, чтобы создать новые подгруппы приоритизации. Источник: Prioritization Template.

Оцените конкурирующие идеи

Теперь пришло время оценить две идеи в соответствии с предложенными параметрами.

Хотя у латыни всё ещё есть своя область применения, для нашего примера мы считаем, что заинтересованных сторон, которым нужна локализация на латынь, немного. Соответственно, оценка по параметру «Reach» (см. поле «Value») будет «Low»:

Подгруппа приоритизации была оценена по четырём параметрам приоритизации. Источник: Prioritization Template.

Назначим оценки идее локализации на португальский:

• С одной стороны, использование португальского языка нашей целевой аудиторией (параметр «Reach») — «High,», а влияние локализации предполагается «Important.»
• С другой стороны, мы не знаем наверняка, будет ли достигнуто соответствие продукта рынку для португалоязычного рынка, поэтому уровень confidence установлен на Average:

Параметры приоритизации были скорректированы для группы «Локализация на португальский». Источник: Prioritization Template.

Если вы планируете использовать результаты приоритизации для стратегического планирования, я рекомендую записывать идеи, которые стоят за назначенной оценкой.

В BSC Designer для этой цели есть инструмент «Инициативы».

Например, для параметра «Confidence» мы можем создать инициативу под названием «Анализ заинтересованных сторон на локальном рынке», в рамках которой мы изучим данные веб-аналитики и проанализируем исторические продажи на локальном рынке:

Чтобы точнее оценить приоритеты, мы сформулировали инициативу для изучения локального рынка и его заинтересованных сторон. Источник: Prioritization Template.

Ещё одной инициативой может быть «Ресурсы для локализации», связанная с параметром «Efforts». Эта инициатива может включать бюджет, необходимый для локализации, а также оценочные сроки.

Мы сформулировали инициативу с информацией о бюджете и сроках. Это на один шаг дальше от чисто модели приоритизации к исполнению стратегии. Источник: Prioritization Template.

Балл приоритета может меняться

В BSC Designer баллы приоритета привязаны ко времени. Представьте, что ваша команда поработала над упомянутой инициативой по анализу рынка и теперь более уверена в ожидаемом соответствии продукта рынку.

Чтобы отразить это в программе, мы можем выбрать другую дату во внутреннем календаре и обновить значение параметра «Уверенность».

Если вы планируете визуализировать динамику балла приоритета на дашборде, вы сможете отследить, что улучшение балла приоритета произошло благодаря завершению инициативы:

Наше понимание приоритетов меняется со временем. Как только у нас есть результаты ранее сформулированной инициативы («Анализ заинтересованных сторон местного рынка»), мы лучше понимаем требования местных заинтересованных сторон и, соответственно, корректируем наши приоритеты. Источник: Prioritization Template.

Найдите идеи с наивысшим приоритетом

По мере добавления новых данных программа обновляет баллы приоритета для идей:

Программа использует веса и значения конкретных параметров для расчета общего балла приоритета ('Прогресс, %') группы приоритизации. Этот общий прогресс будет изменяться со временем по мере учета новых факторов. Источник: Prioritization Template.

Latin в этом примере получил балл приоритета 15,5%, тогда как Portuguese — 59,17%. Как программа получает эти данные? Она нормализует параметры, рассчитывает приоритет каждого параметра, а затем использует веса параметров для расчета общего балла приоритета. Нюансы расчета мы обсуждали в этой статье.

При наличии всего двух конкурирующих идей очевидно, какая из них получила более высокий приоритет. Когда у вас больше идей для сравнения, используйте функцию Анализ. Отсортируйте результаты по баллу приоритета (производительности) и сфокусируйте анализ только на контейнерах (конкурирующих идеях):

На вкладке 'Анализ' мы можем отсортировать по наивысшей производительности и найти группы с наивысшим приоритетом. В этом примере 'Локализация на Portuguese' имеет наивысший балл приоритета. Источник: Prioritization Template.

Теперь список элементов отсортирован по их приоритетам.

Мониторинг инициатив после приоритизации

Приоритизация не заканчивается после утверждения инициатив. Их ожидаемая ценность, подтверждающие доказательства, риск, использование бюджета и эффективность на этапе продолжают меняться. Это video_tutorial демонстрирует, как выбранный портфель можно отслеживать во времени, помогая лицам, принимающим решения, пересматривать предположения и выявлять инициативы, которым может потребоваться дополнительная поддержка, корректировка или пересмотр.

Выводы

В этой статье мы рассмотрели различные модели и фреймворки приоритизации: базовые, основанные на простой диаграмме, и более сложные, которые помогают рассчитать балл приоритета. Мы также обсудили, как использовать шаблон приоритизации на практике.

Балл приоритета может звучать как хороший инструмент. В целом так и есть, но всегда находятся безумные идеи, которые никогда не набирают достаточный балл приоритета. Убедитесь, что ваша организация остается открытой для таких идей и пропускает их через надлежащий инновационный анализ.

Используйте шаблон Prioritization Template

BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:

1. Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
2. Используйте шаблон Prioritization Template в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов.
3. Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.

Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!