Консалтинговая компания в сфере охраны окружающей среды и снижения риска бедствий внедрила свою существующую Сбалансированную систему показателей в BSC Designer, чтобы повысить уровень ответственности, прослеживаемость и эффективность повседневного исполнения задач во всех подразделениях.
Профиль компании: консалтинговая фирма по вопросам экологии в GCC
Клиент — консалтинговая компания по вопросам экологии и снижения последствий стихийных бедствий, базирующаяся в GCC, предоставляющая операционные программы, услуги технического консультирования и профессиональный тренинг. Организация работает в условиях высокой подотчётности, где регуляторный комплаенс и прозрачная отчётность являются ключевыми для долгосрочных партнёрств.
В организации работает около 50 специалистов, поддерживающих многолетние программы по снижению экологических и связанных со стихийными бедствиями рисков по всему региону. Её услуги обычно включают снижение экологических рисков, поддержку на опасных объектах, готовность к чрезвычайным ситуациям и развитие институционального потенциала для клиентов из государственного и частного секторов.
Бизнес-контекст и проблемы исполнения
У клиента уже была определенная Сбалансированная система показателей, задокументированная в Excel и поддерживаемая презентациями и текстовыми документами. Хотя этой структуры было достаточно для разработки стратегии, она не подходила для управления исполнением между подразделениями.
Были выявлены следующие ключевые проблемы исполнения:
- Преобразовать стратегию в исполнимую работу — стратегические цели необходимо было преобразовать в инициативы и активности, закрепленные за подразделениями;
- Прояснить ответственность — целям и инициативам требовалось формальное назначение вместо неформальной координации;
- Обеспечить прослеживаемость — изменения и обновления прогресса должны были фиксироваться единообразно, включая управление подтверждающими материалами для обоснования данных об эффективности;
- Разрозненное управление рисками — риски велись в отдельном Excel, без четкой связь со стратегическими целями и без последовательного подхода к количественной оценке рисков;
- Видеть прогресс в одном месте — руководители хотели дашборды и карту стратегии, которые связывали бы цели, KPI, инициативы и результаты.
Сбалансированная система показателей организации существовала преимущественно как артефакт планирования. В ней отсутствовал структурированный способ управлять ответственностью, отслеживать инициативы между подразделениями, поддерживать доказательную базу и обеспечивать, чтобы эффективность, риски и стратегия оставались связанными. Основной разрыв клиент резюмировал одним критически важным утверждением:
Нам нужен инструмент, который сможет превратить нашу Сбалансированную систему показателей в рабочую систему управления стратегией и операционной деятельностью.
Внедряйте существующую Сбалансированную систему показателей
Внедрение было сосредоточено на переносе существующей корпоративной Сбалансированной системы показателей клиента из Excel и документов в одну управляемую систему без переработки самой стратегии. Цель заключалась в том, чтобы сделать ССП пригодной для повседневного управления.
Наиболее важными шагами были:
- Формализация корпоративной ССП — большая часть существующего стратегического контента из Excel и документов была повторно использована и импортирована напрямую в платформу BSC Designer;
- Назначение ответственных на уровне подразделений — каждый стратегический элемент был связан с ответственными командами, такими как Operations, Technical Services, Quality & комплаенс, тренинг и Финансы;
- Активация встроенной прослеживаемости — команда клиента прошла тренинг по использованию встроенной в BSC Designer истории, отслеживания ответственных и журналов изменений, включая прикрепление подтверждающих материалов к конкретным целям, KPI и инициативам;
- Создание общих дашбордов и карты стратегии — дашборды и карта стратегии были настроены так, чтобы руководство и подразделения могли отслеживать прогресс в одной среде.
Хотя текущий этап основан на одной корпоративной ССП, ССП была подготовлена для будущего каскадирования. Это становится актуальным, когда уровень детализации и количество подцелей в основной ССП увеличиваются, и управление всем в рамках одной структуры становится непрактичным.
KPI для консалтинга в области экологии и снижения рисков катастроф
Чтобы поддержать логику причинно-следственных связей Сбалансированной системы показателей, были определены как индикаторы действия, так и индикаторы результата. Это позволило организации отслеживать не только результаты, но и драйверы, влияющие на будущие результаты, и четко различать индикаторы действия и индикаторы результата в рамках ССП.
Примеры релевантных KPI включают:
- Выполнение программы — завершенные проекты по сравнению с планом и соблюдение контрольных этапов (индикатор результата);
- Результаты по снижению экологических рисков — объекты, по которым проведена оценка, выполнена рекультивация или оказана поддержка (индикатор результата);
- Показатели безопасности — отчетность о почти произошедших инцидентах, охват инструктажами по безопасности и проверки комплаенс (индикатор действия);
- Эффективность качества — закрытые внутренние замечания и результаты внешних проверок (индикатор результата);
- Надежность клиентов и партнеров — комплаенс по контракту и повторные обращения (индикатор результата);
- Дисциплина отчетности — своевременность отчетности и полнота документации (индикатор действия);
- Развитие компетенций — завершение тренинга и охват сертификацией (индикатор действия).
Результаты: четкая ответственность и последовательная прослеживаемость
Начальный этап обеспечил более структурированный подход к управлению реализацией стратегии в организации.
- Единый источник достоверной информации по стратегии — Сбалансированная система показателей в BSC Designer заменила разрозненные Excel и теперь является центральной точкой отсчета для стратегии организации;
- Четкая подотчетность — цели и инициативы имеют формально назначенных ответственных, видны в интерфейсе платформы и отражены в отчетах для заинтересованных сторон;
- Последовательная прослеживаемость — обновления, изменения и исторические записи автоматически сохраняются в одной системе;
- Повышенная прозрачность — дашборды и карта стратегии обеспечивают единое представление о прогрессе.
BSC Designer — это программа для выполнения стратегии, которая улучшает формулирование и выполнение стратегии с помощью KPI, стратегических карт и панелей управления. Наша собственная система внедрения стратегии направляет компании в практическом применении стратегического планирования.