Ведущая группа в сфере гостеприимства успешно обеспечила связь своих сложных операций с помощью структурированного подхода «Сбалансированная система показателей», реализованного с использованием BSC Designer.
Внедрение Сбалансированной системы показателей в группе компаний сферы гостеприимства: ключевые факты
До
Стратегия, KPI и отчетность были разрознены по разным системам, при этом видимость по объектам была ограниченной.
После
Централизованная Сбалансированная система показателей обеспечила связь стратегии, KPI и отчетности для всех отелей и подразделений.
Управляете ССП в нескольких отелях? Поделитесь своими Excel, чтобы изучить, как BSC Designer может помочь командам по стратегии перейти к связанной системе для ССП и отчетности на уровне подразделений.
Протестируйте подход на выбранных объектах или подразделениях перед более широким внедрением.
О компании
Этот кейс посвящен хорошо зарекомендовавшей себя группе в сфере гостеприимства в регионе Персидского залива, управляющей несколькими отелями и ресторанами. С более чем 1 200 сотрудников и годовым доходом около 80 миллионов долларов США, группа признана ключевым игроком в региональном секторе гостеприимства. Организация управляет портфелем, который включает отели, спа и рестораны, что требует сложных и гибких систем управления эффективностью.
«Нам нужен был единый портал, который интегрирует стратегию, KPI и отчетность, поддерживая различные операционные модели».
Проблемы
«Управление несколькими отелями требует связи видения, целей и метрик между несколькими бизнес-единицами».
Гостиничная группа выявила несколько болевых точек:
- Отсутствие единой системы управления эффективностью, связывающей работу отелей и стратегические инициативы.
- Сложности с каскадированием целей и KPI на различные уровни организации.
- Фрагментированная отчетность и ограниченная видимость эффективности стратегических инициатив.
- Необходимость интеграции данных об эффективности из существующих операционных систем, таких как PMS, POS и финансовые платформы.
- Высокие требования к безопасности, масштабируемости и удобству использования для поддержки руководящих команд и операционных менеджеров.
Подход к внедрению сбалансированной системы показателей
Для решения этих задач группа в сфере гостеприимства внедрила решение Сбалансированная система показателей с помощью BSC Designer. Внедрение было сосредоточено на создании четкой стратегической структуры, поддерживаемой гибким каскадированием, измерением эффективности и возможностями интеграции.
Ключевые этапы включали:
- Стратегические карты для бизнес-единиц: Были разработаны несколько стратегических карт для связи видения, миссии и стратегических целей для каждого отеля и операционной единицы, что обеспечило четкую коммуникацию и измерение стратегических приоритетов на соответствующем уровне.
- Каскадирование системы показателей: Структура родитель-дочерняя система показателей BSC Designer позволила группе каскадировать более 30 проектов через три организационных уровня, обеспечивая стратегическую ясность на каждом уровне.
- Интеграция графиков и отчетности: Графики в реальном времени и детализированная отчетность предоставили руководству практические инсайты и улучшили процесс принятия решений.
- Ответственность и подотчетность: KPI и инициативы были назначены конкретным ролям, что повысило прозрачность и подотчетность в различных отделах и объектах.
- Интеграция RESTful API: ИТ-команда клиента использовала RESTful API BSC Designer для подключения системы к существующим PMS, POS, HR, финансовым и закупочным системам, что обеспечило точные и актуальные данные об эффективности.
Достигнутые результаты
Внедрение BSC Designer обеспечило ощутимые улучшения в стратегическом управлении и операционной эффективности:
- Четкая стратегическая связь: Все бизнес-единицы теперь работают в рамках структурированной стратегической модели, что обеспечивает достижение единых целей для отеля и вспомогательных функций.
- Улучшенная видимость эффективности: Графики в реальном времени и каскадирование ССП позволили руководству получать четкое представление об эффективности в разных локациях.
- Более быстрые отчетные циклы: Автоматизация отчетности сократила объем ручной работы и повысила скорость принятия решений.
- Усиленная ответственность: Четкое распределение ответственности за KPI и инициативы способствовало проактивному управлению и межфункциональному взаимодействию.
- Масштабируемость и безопасность: Решение соответствовало строгим техническим и требованиям безопасности, обеспечивая устойчивый рост и комплаенс.
Как обеспечить связь нескольких отелей в рамках одной стратегии?
Подводя итог, в этом разделе выделены практические уроки для гостиничных групп, которые стремятся стандартизировать исполнение стратегии в нескольких объектах и бизнес-подразделениях.
- Определите общий стратегический каркас — Начните с карты стратегии на уровне группы, которая проясняет видение, цели и приоритеты, прежде чем переходить к каскадированию на каждый объект.
- Используйте четкие структуры ответственности — Назначайте ответственность за KPI и инициативы конкретным ролям, а не подразделениям, чтобы сохранять ясность между локациями.
- Свяжите операционные данные со стратегией — Интегрируйте системы PMS/POS/Финансы с дашбордами эффективности, чтобы стратегические выводы отражали реальные, актуальные операции.
- Используйте гибкую платформу системы показателей — Такой инструмент, как BSC Designer, помогает поддерживать связь, обеспечивать каскадирование и централизовать отчетность без увеличения административной нагрузки.
От кейса к практике
Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надежной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.
Скачать PDF 
ЗарегистрироватьсяВы можете связаться с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.
BSC Designer — это программа для реализации стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Она помогает организациям превращать стратегические планы в связанную архитектуру стратегии, обеспечивая связь целей, KPI, инициатив, рисков и карт стратегии в одном месте. Наша система реализации стратегии объясняет, как внедрять стратегию на практике, а шаблон воркшопа по реализации стратегии помогает командам применять её во внутренних стратегических сессиях.