Хосин Канри против Системы Сбалансированных Показателей

В качестве эксперимента мы опишем одну стратегию при помощи моделей Хосин Канри и ССП. Затем мы рассмотрим преимущества и недостатки обоих подходов.

Хосин Канри и ССП являются инструментами планирования стратегии. В этой статье мы кратко рассмотрим фреймворк Хосин Канри, а затем в качестве эксперимента опишем стратегию воображаемой компании при помощи двух инструментов.

Ключевые темы статьи:

• Хосин канри: введение. Цикл PDCA; «Поймай мяч»; X-матрица
• Эксперимент по развертыванию стратегии. Стратегия, описанная при помощи Хосин Канри и ССП
• Преимущества и недостатки Хосин Канри

Введение в Хосин Канри

Модель Хосин Канри не так популярна, как другие инструменты в стиле “lean”. Её не так активно продвигают на семинарах, тренингах и в книгах, как ССП. Однако, на мой взгляд, идеи модели могут быть полезными любому западному управляющему.

Японские слова «Хосин» и «Канри» буквально значат «установка стратегического направления» и «контроль/управление». В 1950-х годах профессор Йодзи Акао популяризовал этот метод в Японии. Сайт его коллеги Карен Робертс является отправной точкой для изучения Хосин Канри.

• Метод широко применяется компанией Toyota и, по утверждениям некоторых бизнес-авторов, является причиной её успеха.
• Важную роль в популяризации метода на Западе сыграла компания Hewlett Packard.

Не существует 100-процентного согласия по поводу элементов процесса Хосин Канри. В разных школах концепция преподается по-разному. Излишне говорить, что мы видим эту же неопределенность в отношении других бизнес-инструментов.

В чем суть Хосин Канри

Изучая фреймворк Хосин Канри, я часто ловил себя на мысли о том, что уже слышал об этом раньше. Причина кроется в том, что многие авторы пытаются упаковать идеи Хосин Канри в блестящую коробку, будто бы только что прибывшую из Японии. Они заявляют, что этот метод содержит безграничную деловую мудрость, однако по своей сути Хосин Канри имеет дело со следующими четырьмя компонентами:

• “Планирование-действие-проверка-корректировка” как ДНК модели
• Согласование — термин подчеркивает важность согласования и обсуждения стратегии между заинтересованными сторонами
• X-матрица — стратегическая карта Хосин Канри

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Планирование-действие-проверка-корректировка

Что особенного в цикле PDCA (Планирование-действие-проверка-корректировка)? Мы все это делаем!

Настоящее различие заключается в том, что, в соответствии с Хосин Канри, необходимо внедрять PDCA сознательно и систематически на уровне от мельчайших (операционный уровень) до наиболее крупных (стратегический уровень) мероприятий компании.

Например:

• Я пишу эту статью, при этом вместо того, чтобы просто полагаться на интуицию, я собираюсь провести a/b тест и вернуться к результатам, которые покажут, какое название наилучшим образом подойдет для моей аудиториию.
• Компания внедрила омниканальную службу поддержки клиентов, чтобы пользователям социальных сетей было проще связаться со службой поддержки. Вместо того, чтобы принимать результаты такой реализации как должное, в парадигме Хосин Канри компания будет продолжать отслеживать время отклика, чтобы удостовериться в том, что улучшение действительно сработало.

И вновь подход не предлагает никаких нововведений, однако систематизация и дисциплина всегда являются хорошей идеей.

«Поймай мяч» (согласование)

«Поймай мяч» (согласование или catch ball) – это термин, используемый моделью для обозначения согласования и обсуждения стратегии. Зачем изобретать новый термин? Для того, чтобы подчеркнуть дискуссионную природу этого процесса.

• Этот процесс не происходит сверху вниз на 100%. Топ-менеджеры не просто формулируют и транслируют свое видение, цели и задачи. Некоторые цели предлагают сотрудники.
• Речь в большей степени идёт об обсуждении и мозговом штурме, анализе и вариантах тестирования, а затем — о возвращении к обсуждению (и вновь происходит цикл PDCA!)
• Речь идет о согласовании. Конечной целью процесса «поймай мяч» является не определение идеального набора целей, но нахождения способа измерить эти цели и, что является более важным, согласовать их с конкретными действиями.

X-матрица Хосин Канри

Взгляните на матрицу Хосин Канри. Сначала она может показаться запутанной, однако в её основе лежит очень простая логика:

• Секторы матрицы соответствуют различным уровням абстракции стратегического планирования.
• Мы начинаем со стратегических приоритетов или долгосрочных целей, переходим к годовым целям и действиям и, наконец, к показателям эффективности.
• X-матрица помогает объяснить корреляцию между ближайшими секторами. Обозначения корреляции различаются в зависимости от компании. В этом примере я использовал черные кружки для обозначения прямой корреляции и белые кружки – для дополнительных идей.

Эксперимент по развёртыванию стратегии: одна стратегия, описанная при помощи Хосин Канри и ССП.

Проведём эксперимент и опишем стратегию при помощи Х-матрицы Хосин Канри, а затем – посредством стратегической карты ССП.

Оговорка:

Этот эксперимент носит субъективный характер. Существуют стратегии, которым лучше подходит парадигма Хосин Канри, и, разумеется, существуют уникальные аспекты ССП. То же можно сказать и о специалистах по стратегии,
у которых есть свои предпочтения и которые предпочитают использовать в качестве инструмента планирования ССП, OKR, MBO, SWOT или Хосин Канри.

Описание стратегии при помощи Х-матрицы Хосин Канри

Выберем простую стратегию и посмотрим, сможем ли мы извлечь уроки в процессе эксперимента.

Долгосрочные цели

Руководящие принципы, которым нужно следовать:

• Мы начинаем с «южной» части матрицы и помещаем туда долгосрочные цели
• В «западной» части помещаются задачи на один год
• Задачи на год согласованы с долгосрочными целями; мы помечаем эти согласования при помощи черных и белых кругов.

В моём примере долгосрочными (или стратегическими) целями являются:

• Создание качественного продукта
• Постоянная мотивация команды
• Достижение устойчивого развития

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Задачи на один год

Задачии на год, согласованные с долгосрочными целями:

• Фокус на потребностях крупных клиентов
• Достижение совершенства в тренинге по продукту
• Тестирование и внедрение идей инноваций
• Оптимизация бизнес-процессов

Проследив отметки матрицы, я могу сделать вывод о том, что «Долгосрочная цель 1: создание качественного продукта»…

• поддерживается «Задачей на год 1: фокус на потребностях крупных клиентов».
• согласована с дополнительной «Задачей на год 2: достижение совершенства в тренинге по продукту».

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Действия

При помощи этого же подхода мы можем перейти на более низкий уровень абстракции, заполнив «северную» часть матрицы.

• Так как у нас уже есть задачи на год, мы можем нанести на карту действия (или улучшения), которые поддержат эти цели.
• Мы используем те же обозначения, чтобы объяснить, как действия воздействуют на цели.

В моём примере «Задача на год 1: сосредоточиться на потребностях крупных клиентов» согласована с основными действиями:

• Действие 1: изменение политики поддержки клиентов
• Действие 4: планирование разработки новых функций продукта

А также с дополнительным действием:

• Действие 2: внедрение видеоуроков

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Показатели эффективности

Наконец, необходимо определить показатели, отслеживающие действия, и людей, которые отвечают за их реализацию. Для этой цели мы используем «восточную» часть матрицы.

Например, матрица позволяет мне понять, что «Действие 1: изменение политики поддержки клиентов» связано с двумя показателями:

• KPI 01: Время ответа на запросы крупных клиентов
• KPI 02: Показатель оттока крупных клиентов, %

Матрица также сообщает мне о том, что лицом, ответственным за действие, в данном случае является «Владелец 2: команда поддержки клиентов».

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Описание этой же стратегии при помощи ССП

Теперь попробуем описать эту же стратегию при помощи стратегической карты ССП. Для своего эксперимента я буду использовать инструмент автоматизации BSC Designer.

Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Долгосрочные цели в ССП

Начнем с долгосрочных целей Хосин Канри. У меня есть несколько вариантов представления этой же идеи в рамках ССП:

• Вариант A. Долгосрочные цели Хосин Канри отлично согласуются с концепцией стратегических приоритетов или стратегических тем.
• Вариант Б. Ещё одной идеей является использование перспектив ССП (финансовая, клиентская, внутренняя, перспектива обучения и роста) в качестве аналогов долгосрочных целей.
• Вариант В. Сохранение стратегических тем и перспектив ССП с простым добавлением уровней в иерархию целей.

Мне не нравится вариант Б, так как в этом случае теряется важная часть ССП – её причинно-следственная логика, связанная с перспективами.

Вариант В возможен, и, так как я использую ПО для автоматизации, его легко внедрить. Однако я думаю, что в этом случае карта будет перегружена ненужными деталями.

Для этого эксперимента я выбираю вариант А:

• В BSC Designer я могу использовать инструмент стратегических тем для описания долгосрочных приоритетов.
• После того, как я уточню, что цели принадлежат к определённым темам, программа покажет эти темы в легенде карты.
• Для «Задачи на год 1: сосредоточиться на потребностях крупных клиентов» я выберу подход подцелей.

Теперь мы можем нанести на карту «задачи на год» из Х-матрицы:

• Я помещаю задачи в соответствующие перспективы
• Я назначаю бизнес-целям стратегические темы, подобно тому, как мы делали это в Х-матрице.

Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Некоторые наблюдения по ходу эксперимента…

Функция «Все темы» для поддержки нескольких тем

Некоторые цели матрицы Хосин Канри принадлежат нескольким темам.

Например, «Задача на год 1: сосредоточиться на потребностях крупных клиентов» принадлежит темам «Создание качественного продукта» и «Достижение устойчивого развития». В парадигме ССП этот случай поддерживается функцией «Все темы».

Причинно-следственная логика становится более ясной

X-матрица не могла объяснить, как долгосрочные цели поддерживают друг друга (и делают ли они это).

Благодаря стратегической карте эта связь становится более очевидной, и я могу подчеркнуть её, соединив цели. Например, для более четкого объяснения связи между целями мы можем соединить «Тестирование и внедрение идей инноваций» с целью «Оптимизация бизнес-процессов».

Если в этом контексте мы используем подход классической ССП, она даёт нам хорошую структуру для описания стратегии.

Обнаружены пропущенные цели

Как вы можете заметить, финансовая перспектива стратегической карты остаётся пустой. Фактически это значит, что наша стратегия объясняет, какие потребности клиентов мы собираемся удовлетворить, однако мы не знаем, почему мы хотим это сделать.

Каких финансовых или других результатов мы хотим достичь, удовлетворяя потребности клиентов? Увеличить прибыль? Снизить издержки? Шаблон стратегической карты предлагает мне дать четкий ответ прямо сейчас.

Мы можем использовать общую цель «Улучшение финансовой устойчивости».

Перейдём к следующему сектору Х-матрицы: приоритеты и действия. В рамках ССП мы можем воспользоваться похожим инструментом под названием инициативы. При помощи ПО для автоматизации я согласовал инициативы с соответствующими целями.

Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Показатели согласуются с целями, а не действиями

Наконец, мы согласуем показатели и ответственных за них лица.

Именно здесь находится важное различие между Х-матрицей Хосин Канри и ССП.

• Цели Хосин Канри представлены посредством действий, а действия измеряются при помощи показателей.
• В ССП действия согласованы с целями, при этом индикаторы также согласуются с целями, но не с действиями.

Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

В данном случае я рекомендую подход ССП, поскольку Хосин Канри предлагает опасную идею того, что показатели эффективности должны быть индикаторами действия. Это не всегда так. Я рекомендую разделять инициативы и индикаторы, а также согласовывать их с целями, а не с действиями.

Больше данных для инициатив

У нас есть набор показателей, согласованных с целями. Теперь мы можем назначить ответственных за цель и/или конкретный показатель.

Используя ПО для автоматизации, я могу сделать несколько других интересных вещей:

• Назначить бюджет и временные рамки инициативы
• Связать некоторые индикаторы с внешними системами показателей
• Визуализировать некоторые данные о производительности прямо на стратегической карте
• Назначить права доступа к системе показателей или индикатору

Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Результаты эксперимента

Мы использовали стратегическую карту ССП и Х-матрицу Хосин Канри для описания одной стратегии.

Как можно сравнить две диаграммы?

• Обе они являются одностраничными диаграммами.
• Обе они помогают понять, что такое стратегия, как мы собираемся её реализовывать и отслеживать.
• Х-матрица поддерживает только однонаправленную логику (в стиле водопада) от долгосрочных целей к действиям. ССП является более гибкой: она позволяет объяснять связь целей на одном уровне.
• X-матрица ограничивает набор возможных показателей метриками, связанными с действиями.

Эти модели не гарантируют того, что мы сконцентрируемся на правильных целях и показателях, однако каждая из них помогает создать лучшую стратегию.

• Хосин Канри обладает четырьмя четко определёнными уровнями абстракции и жесткой связью между целями и действиями.
• ССП помогает проверить целостность стратегии (см. способ нахождения пропущенной финансовой цели).

Оба инструмента обладают как достоинствами, так и недостатками:

• Ранее мы рассмотрели достоинства и ограничения ССП.
• Далее я поделюсь своими соображениями о Хосин Канри.

Преимущества и недостатки X-матрицы Хосин Канри

Эта одностраничная матрица является отличным инструментом для реализации стратегии.

Очевидные преимущества X-матрицы:

• Она является визуальной и простой в понимании
• Она описывает стратегию на четырех уровнях абстракции
• Она визуализирует прямые и дополнительные действия

Ограничения X-матрицы:

• Количество целей/показателей ограничено. Чтобы разделить стратегию на части, мы можем использовать бумагу большего размера, однако это сделает её менее понятной.
• Одна диаграмма ограничена четырьмя уровнями.
• Стратегия представлена в виде нескольких изолированных направлений, при этом неясно, может ли одна годовая цель способствовать достижению другой цели. Это можно описать в сопроводительной документации.

Как будет сказано ниже, X-матрица была разработана для использования на бумаге. Попытки её автоматизации меняют сущность инструмента и влияют на ясность общей картины.

Программы автоматизации для Хосин Канри

Матрица Хосин Канри является отличным инструментом для представления некоторых частей стратегии на одном листе бумаги. Более того, матрица позволяет одновременно анализировать несколько уровней стратегии:

• Долгосрочные стратегические цели
• Операционные задачи на год
• Действия
• KPI

Безусловно, существуют инструменты автоматизации, способные перенести Хосин Канри на экран компьютера. На мой взгляд, это не лучший способ использования программных средств, поскольку эта модель была разработана для использования именно на бумаге.

С точки зрения автоматизации, ССП является значительно более гибким инструментом.

Заключение: Стратегия – это не только фреймворк

Выход компании Honda на западный рынок мотоциклов всегда считался примером отличного стратегического планирования (одно из объяснений было предложено Boston Consulting Group).

Ричард Паскаль, соавтор книги Искусство японского управления (1981) провёл собственное исследование. Судя по интервью с первыми прибывшими в США менеджерами, история выглядела немного иначе.

Обладая очень скромным бюджетом и ограниченной государственной поддержкой, четыре менеджера компании Honda сняли дешевую квартиру в Лос-Анджелесе. Двоим из них приходилось спать на полу. Сначала в качестве метода продвижения они использовали поездки по городу для привлечения внимания… По словам менеджеров, у них не было никакой конкретной стратегии – лишь идея того, что они должны продавать свой продукт в США.

С помощью этой истории я хотел показать, что мы не должны переоценивать значение фреймворка в стратегическом планировании. Прекрасные идеи рождаются в ходе мозгового штурма, а модели вроде Хосин Канри или ССП помогают их выразить и контролировать их реализацию.

Что вы думаете о Хосин Канри? Поделитесь своим мнением в комментариях.

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей