Стратегическое планирование в здравоохранении с BSC Designer

Поставщики медицинских услуг обычно разрабатывают стратегические планы, чтобы обеспечить связь клинических, операционных и нормативных целей, однако такие планы часто разрознены между документами и системами, что затрудняет реализацию и делает ответственность неочевидной.

Ключевые факты об исполнении стратегии в здравоохранении с BSC Designer

Поделитесь с нашей командой вашим стратегическим планом в сфере здравоохранения или текущей системой показателей в Excel. Мы рассмотрим, как обеспечить связь отслеживания KPI и каскадирования между подразделениями и этапами пути пациента в BSC Designer.

Обсудить пилотный проект для здравоохранения

Начните с ограниченного пилотного проекта, чтобы помочь командам по стратегии и руководителям подразделений протестировать переход от планов на базе Excel к связанной системе реализации стратегии перед более широким внедрением.

BSC Designer помогает организациям здравоохранения перейти от статичных планов к динамической системе управления стратегией за счет автоматизации исполнения и предоставления практических рекомендаций и тренинга для успешного внедрения.

Типичные проблемы поставщиков медицинских услуг

• Множество заинтересованных сторон с конкурирующими потребностями, включая пациентов, медицинский персонал, регуляторов, финансирующие организации и страховщиков.
• Смешанные модели финансирования, включающие государственные возмещения, коммерческую выручку и филантропию, каждая из которых требует отдельных KPI.
• Высокая нагрузка по комплаенсу, когда регуляторные метрики должны быть интегрированы непосредственно в стратегические планы, а не отслеживаться отдельно.

Внедрение с BSC Designer

Для решения этих задач медицинские организации использовали BSC Designer для структурирования и каскадирования своих стратегических планов таким образом, чтобы отразить их операционную и этическую сложность.

Ключевые подходы к структуре стратегии и каскадированию:

• Поддержка формального анализа заинтересованных лиц для определения ожиданий ключевых групп, таких как пациенты и их семьи, клинический персонал, страховые компании, государственные органы и благотворительные доноры, с переводом этих ожиданий в измеримые индикаторы ценности для заинтересованных лиц и регулярной отчетностью для поддержания связи.
• Каскадирование стратегии во взаимосвязанные ССП, которые отражают не только организационную иерархию, но и этапы пути пациента (например, поступление → лечение → выписка → последующее наблюдение). Эта структура различается в зависимости от операционной модели поставщика медицинских услуг — например, больницы могут организовывать ССП по отделениям, таким как приемное отделение, стационарная помощь и реабилитация.
• Версионирование ССП по плановому периоду (например, 2025-2027 или FY25-FY28) для поддержки долгосрочного видения при краткосрочных циклах инициатив.
• Декомпозиция целей высокого уровня. Стратегические цели определяются на уровне ССП, затем каскадируются в подцели, KPI и инициативы — до клинических подразделений, вспомогательных функций и межфункциональных тем.

Ключевые подходы к измерению эффективности:

• Использование KPI по типу статуса (% выполнения, Да/Нет) для отслеживания действий, дополненное метриками, ориентированными на результат (например, благополучие пациентов, время ожидания, показатели выписки).
• Более сильный акцент на заботе о клиентах, благополучии персонала и клинических инновациях, а не на традиционных финансовых метриках, таких как ROI. Например, KPI, такие как время ожидания пациентов, достижение целей лечения, показатели удержания персонала и внедрение практик, основанных на доказательствах.
• Включение индикаторов инноваций, показывающих, что эти организации не только реагируют, но и проактивно улучшают предоставление помощи и внутренний потенциал. Например, KPI, отслеживающие внедрение телемедицины, запуск обучающих видео для пациентов с поддержкой ИИ и внедрение поддержки первичного приема на основе чат-ботов.

Развивайте внутренние возможности для реализации стратегии:

• Поддержка на уровне платформы с помощью записанных тренинговых видео и онлайн-сессий в реальном времени для формирования уверенности в использовании системы и применении принципов стратегического планирования.
• Готовые к использованию шаблоны, которые упрощают запуск реализации стратегии, особенно для поддерживающих функций, таких как HR, IT, комплаенс и обслуживание пациентов.
• Формирование культуры стратегического планирования через специализированные очные воркшопы. Более крупные медицинские организации отметили необходимость внедрения культуры управления эффективностью, что было успешно инициировано при помощи интенсивных двухдневных очных тренингов.

Результаты, достигнутые с использованием структурированного подхода к управлению стратегией

С BSC Designer медицинские организации получили интегрированный взгляд на клинические, операционные и стратегические результаты. Теперь медицинские организации отслеживают:

• Результаты, ориентированные на пациента, такие как успех лечения и доступность медицинской помощи.
• Организационные условия, включая кадровый потенциал, обновление инфраструктуры и цели по аккредитации.
• Финансирование и финансовое состояние по государственным, коммерческим и благотворительным каналам.

Системы показателей стали мостом между долгосрочным видением и краткосрочным исполнением, обеспечивая более четкую ответственность, лучшую координацию между отделами и более прозрачную коммуникацию с инвесторами и заинтересованными лицами.

Как медицинские организации могут сделать стратегию частью повседневной работы?

Подводя итог, руководители в сфере здравоохранения могут перейти от разрозненных стратегических планов к последовательному исполнению в клинических и административных командах, применяя следующие практики:

• Начните с ценности для заинтересованных лиц — Преобразуйте ожидания пациентов, персонала, регуляторов и финансирующих организаций в измеримые стратегические цели до определения KPI.
• Структурируйте стратегию вокруг пути пациента — Выполните каскадирование целей не только по подразделениям, но и по этапам оказания помощи (поступление, лечение, выписка, последующее наблюдение), чтобы обеспечить преемственность и ответственность.
• Используйте простые метрики исполнения на основе статуса — Отслеживайте прогресс с помощью бинарных KPI или KPI в % выполнения, чтобы сохранять прозрачность, и дополняйте их метриками результата, которые отражают благополучие пациента и качество услуг.
• Внедрите систему управления стратегией — Специализированная платформа, такая как BSC Designer, помогает поддерживать версионирование системы показателей, связывать KPI с реальными инициативами и поддерживать воспроизводимую культуру стратегического планирования.

Чтобы получить более широкое представление о том, как медицинские организации могут связать планирование, KPI, инициативы и исполнение, ознакомьтесь с этим руководством по программе для исполнения стратегии в здравоохранении.

Кейсы из здравоохранения

Здесь представлены некоторые общедоступные кейсы из сферы здравоохранения. Свяжитесь с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные потребности и стратегические задачи.

От кейса к практике

Узнайте, как применять платформу BSC Designer на практике для построения надежной архитектуры стратегии, обеспечения стратегической связи и эффективного мониторинга эффективности.

Скачать PDF Зарегистрироваться

Вы можете связаться с командой BSC Designer, чтобы обсудить ваши конкретные задачи.

Alexis Savkín

Alexis Savkin — архитектор стратегии и основатель BSC Designer, платформы программы для исполнения стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Он помогает организациям переводить стратегию в измеримые цели, KPI и инициативы. Alexis является создателем Strategy Execution Canvas, автором более 100 статей о стратегии и измерении эффективности, а также постоянным спикером.