Будучи использованными как синонимы, эти модные слова зачастую вызывают недоумение у профессионалов. На первый взгляд может показаться, что «информационная панель» (dashboard) и «ССП» (Balanced Scorecard) взаимозаменяемы, однако между ними существует ряд важных различий, о которых я хотел бы рассказать в этой статье.
Представляю результаты сравнительного анализа в форме таблицы. Я сравниваю «дашборд» и «систему показателей». Поскольку наиболее часто используемой формой «системы показателей» сегодня является ССП, в своём анализе я сконцентрируюсь именно на этой модели.
Разница между информационной панелью и ССП
| Дашборд | ССП | |
|---|---|---|
| Используется для… | измерения/мониторинга производительности | управления производительностью |
| Инструмент измерения… | показатель | KPI (показатель + цель) – узнать больше о разнице между показателем и KPI |
| Связь измерения с бизнес-целью… | не связаны | связаны (согласованы) |
| Измеряется… | производительность | прогресс (текущее значение против целевого значения) |
| Обновляется… | в режиме реального времени | периодически (ежемесячно) |
| Сосредоточена на… | операционных (краткосрочных) целях | стратегических (долгосрочных) целях (подробнее о разнице между стратегическими и операционными целями) |
| Цель… | дать общее представление о том, что происходит в компании | спланировать и реализовать стратегию, определить причину чего-либо и понять, что с этим можно сделать |
| Помогает… | визуализировать производительность для понимания текущей ситуации | согласовать цели, KPI и действия, чтобы увидеть связь между ними |
| В автомобиле – это… | приборная панель (показывает, как функционирует машина) | GPS (показывает, когда и как именно вы приедете) |
Сравнение процессов создания
В ССП процесс планирования осуществляется сверху вниз (за некоторыми исключениями). Он начинается с глобальных целей бизнеса, а затем спускается на уровень KPI. Дашборд в большей степени ориентирован на операционный уровень, поэтому процесс начинается с идентификации релевантных показателей и отслеживания их значений. Если дашборд показывает, что что-то идёт не так, то чтобы найти решение проблемы, менеджер должен проанализировать причинно-следственную связь между различными частями бизнес-системы.
| Процесс создания информационной панели | Процесс создания ССП |
|---|---|
| 1. Определить цели дашборда и его показатели | 1. Определить и нанести на стратегическую карту бизнес-цели с причинно-следственной связью |
| 2. Спроектировать визуальный интерфейс с графиками и диаграммами | 2. Определить KPI, их цели и ориентиры, согласовать KPI с бизнес-целями |
| 3. Регулярно отслеживать производительность | 3. Составить план действий в соответствии со стратегическими целями |
Сравнение процессов использования
Дашборд и ССП являются тактическим и стратегическим инструментами соответственно. Поэтому процессы их использования различаются.
| Процесс использования информационной панели | Процесс использования ССП |
|---|---|
| 1. Бизнес-система генерирует события. Производительность процесса рассчитывается и представляется в форме показателей. | 1. Ответственный сотрудник следит за прогрессом в реализации целей на стратегической карте. |
| 2. Дашборд отображает измерения в виде графиков и диаграмм. | 2. Сотрудник реализует план действий, согласованный с конкретными бизнес-целями и измеряемый посредством избранных KPI. |
| 3. Если значение производительности процесса отходит от нормы, информационная панель уведомляет об этом ответственного сотрудника. | 3. KPI передаются в ССП, их значения сравниваются с целевыми и пороговыми значениями (стоп-сигналы):
|
| 4. Ответственный менеджер проводит анализ и следует причинно-следственным связям для определения и своевременного решения проблем. | 4. Ответственный менеджер отслеживает прогресс в соответствии с разработанным планом и, если это необходимо, предлагает внесение изменений. |
Общие черты информационной панели и ССП
Рассмотрим общие черты бизнес-аналитических панелей и стратегических систем показателей.
Пользователи дашборда и ССП
Бывает непросто понять, кто пользуется информационной панелью, а кто – ССП. Некоторые компании сообщают о том, что их ССП доступна только управляющим, другие предпочитают делиться ей со всеми сотрудниками.
Как правило, информационная панель доступна только руководителям, однако некоторые компании считают, что эта ценная информация может помочь рядовым сотрудникам в их повседневной работе.
Анализ причины и следствия
Что происходит, когда руководитель видит на дашборде что-то не обычное? После первого исследования ситуации руководитель должен понять причинно-следственную связь между бизнес-целями, действиями и метриками.
Это очень похоже на то, как бизнес-цели на стратегической карте предлагает анализировать модель ССП.
Измерение и KPI
Хотя многие источники склоняются к разделению измерения (без цели) и KPI (с целью), на практике большинство компаний использует KPI на информационной панели и указывают целевые значения.
Пример информационной панели (дашборда)
Дашборд или система показателей. Дашборд помогает понять, насколько эффективна работа с клиентами в данный момент. Преимущества:
- мы можем отслеживать текущие данные о производительности,
- отображается историческая информация для показателей.
Недостатки:
- остаётся неясным как на реализацию общей стратегии влияют конкретные показатели,
- не показан план действий для KPI
Пример ССП
Дашборд или система показателей. Стратегическая карта ССП позволяет увидеть общую картину того, что происходит в организации.
Преимущества:
- мы можем увидеть бизнес-цели и причинно-следственные связи между ними;
- инициативы и показатели показаны на одной странице.
Недостатки:
- нам не хватает места для визуализации всех операционных показателей,
- мы не видим исторических данных показателей.
Другие примеры информационных панелей и ССП
На странице примеров вы найдёте другие системы показателей, сочетающие информационные дашборды и ССП.
Автоматизация информационных панелей и ССП
Пользователи BSC Designer могут легко автоматизировать дашборды и стратегические карты в одной системе показателей. Больше информации вы найдёте в соответствующих разделах, посвященных информационным панелям и стратегическим картам.
Что вы думаете о гибриде информационной панели и ССП? Поделитесь своими идеями в комментариях ниже.
Используйте шаблон Дашборд или система показателей
BSC Designer помогает организациям реализовывать их сложные стратегии:
- Зарегистрируйтесь на бесплатный план на платформе.
- Используйте шаблон
Дашборд или система показателей в качестве отправной точки. Вы найдете его в Новая > Новая система показателей > Больше шаблонов. - Следуйте нашей Системе внедрения стратегии, чтобы связать заинтересованные стороны и стратегические амбиции в комплексную стратегию.
Начните сегодня и посмотрите, как BSC Designer может упростить реализацию вашей стратегии!
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.