Можно ли измерить творчество? Какие ключевые показатели эффективности может использовать менеджер для отслеживания и повышения производительности творческой команды?
KPI графического дизайнера онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Можно ли измерить творчество?
Краткий ответ: да, можно количественно представить и измерить креативность. Рассмотрим пример Сальвадора Дали. В «Сравнительной таблице ценностей по анализу Дали», созданной им для книги «50 магических секретов мастерства», он подсчитал балл художников по таким параметрам, как мастерство, вдохновение, цвет, дизайн, гений, композиция, оригинальность, таинственность и аутентичность.
Измерение креативности возможно. Другим вопросом является объективность измерения и его цель…
Проще измерить результаты творчества
Пока цель измерения креативности и её объективность остаются под вопросом, мы можем сосредоточиться на чем-то более осязаемом.
- Мы можем измерить воздействие результатов творчества.
Мы не знаем, кто из художников лучше — Вермеер (одна из самых высоких оценок в таблице Дали) или Мондриан (одна из самых низких оценок), однако мы можем посчитать нечто осязаемое, например, количество известных картин, их продажную цену на аукционах или количество упоминаний определенной картины в результатах поиска Google.
Обозначение творческоо процесса на карте и его заинтересованные стороны
Вернёмся к бизнесу. Для решения задачи измерения производительности я предлагаю начать с краткого обзора типичного процесса графического дизайна и вовлечённых в него сторон:
- Задача. Некоторый проект требует визуального представления (UI-дизайна, инфографики, дизайна физического продукта, шаблона рассылки и т.д.).
- Требования. Менеджер проекта обсуждает задание с дизайнером, формулируются требования.
- Дизайн. Дизайнер создаёт собственный творческий продукт.
- Оценка. Результаты дизайна проходят несколько этапов оценки.
- Выпуск. Дизайн выпускается (публикуется статья, подписчикам отправляется рассылка, продукт отправляется в производство), его видят конечные пользователи.
На данном этапе у нас есть краткий список заинтересованных сторон:
- группа разработки товара,
- менеджер проекта,
- клиент (если вы являетесь креативным агентством),
- дизайнер,
- конечные пользователи.
Теперь, в соответствии с системой KPI, необходимо ответить на вопрос «зачем?».
- Зачем измерять производительность дизайнера?
- Каковы цели измерения?
Формулирование целей измерения
Рассмотрев процесс дизайна, я сформулировал несколько предполагаемых целей.
- Цель качества. Измерение творчества для обеспечения хорошего качества дизайна. Для внедрения идей усовершенствования в следующих вариантах дизайна.
- Цель влияния на бизнес. Измерение творчества с целью убедиться в том, что результаты не только хорошо и профессионально выглядят, но и помогают нам достигать целей.
- Цель времени и денег. Так как время и бюджет ограничены, мы должны быть уверены в том, что движемся от обсуждения к выпуску продукта с адекватными затратами.
Посмотрим, как можно количественно представить и измерить работу дизайнера в контексте этих целей.
KPI графического дизайнера онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. KPI графического дизайнера
Я предлагаю несколько KPI для графического дизайнера. Перед тем, как начать ими пользоваться, обязательно скорректируйте показатели для своего бизнеса.
KPI качества
Ранее мы подробно обсудили качество. Какие его аспекты важны для дизайнера?
Соответствие стандартам, %
Начнём с простого: стандарты качества. В дизайне могут использоваться следующие стандарты:
- использование имён файлов конкретного формата,
- представление результатов в определённом разрешении,
- доставка и получение исходных файлов,
- использование цветов, шрифтов, стилей бренда.
Возможно, следовать стандартам не так интересно, но это хороший показатель внутренней дисциплины.
KPI графического дизайнера онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Удобство сопровождения, %
Удобство сопровождения показывает, насколько легко можно обслуживать определённый продукт. Какое отношение этот показатель имеет к графическому дизайну?
В нашем случае удобство сопровождения имеет отношение к выбору инструментов. BSC Designer локализует статьи для других стран. Просмотрите две эти статьи: одна из них – версия на английском, другая – на испанском. Текст иллюстраций локализован в обоих случаях. Как правило, иллюстрации создаются при помощи стандартных офисных программ. Благодаря этому текст иллюстраций можно легко локализовать. Большинству дизайнеров не понравится подобный подход, однако в нашем случае (фокус на стратегии контента) он позволяет значительно сократить расходы на локализацию.
Время доработки, часов
Рассмотренный ранее процесс дизайна предполагает необходимость доработок. Цель менеджера – знать ориентировочное «нормальное» число часов доработки и взаимодействий по этому поводу.
Если индикатор оказывается в красной зоне, это говорит о проблемах коммуникации или неправильной формулировке начальных требований.
KPI графического дизайнера онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. KPI влияния на бизнес
Ещё одним аспектом измерения является влияние продукта, созданного дизайнером. Например, если у вас есть разные идеи касательно интересных иллюстраций к статьям, вы можете провести a/b тест.
Для тестирования некоторых идей BSC Designer использует рассылку. Мы разделяем список подписчиков на разные сегменты и отправляем им сообщения с различающимися иллюстрациями.
При этом мы измеряем:
- Показатель просмотров, %
- Показатель конверсии, %
- Индикаторы вовлечения (время на сайте, показатель отказов)
Очевидно, этот подход должен быть скорректирован с учетом среды. Упомянутые показатели могут быть использованы для иллюстраций к статье.
Например, простым способом тестирования визиток является их практическое использование и отслеживание реакции людей на различный дизайн (я поделился несколькими примерами в статье о KPI мероприятий).
Наиболее выигрышная версия отправляется в релиз, а через некоторое время мы можем измерить несколько дополнительных показателей:
- Удовлетворённость клиентов (внутренних и внешних), %
- Показатели социального вовлечения (лайки, репосты и т.д.)
- Репосты визуального контента в Pinterest и Instagram
На значение этих индикаторов может влиять множество факторов, однако одной из наиболее важных причин успеха является привлекательный графический дизайн. Мы говорили о KPI социальных сетей в другой статье.
Показатели времени и денег
Ещё раз посмотрите на описание творческого процесса. Похоже на конвеер. Может прозвучать цинично, но графический дизайн — это не только творчество, но и хорошо организованные процессы.
Как можно количественно представить этот процесс? Мы будем измерять эффективность коммуникации, отслеживая, сколько времени занимает переход с одной фазы на другую.
- Время ответа дизайнера (время, которое требуется дизайнеру для ответа на первый запрос и последующие комментарии)
- Время до первого варианта проекта
- Время ответа менеджера (время, которое требуется менеджеру, чтобы ответить или одобрить работу)
KPI графического дизайнера онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Соответственно, мы можем отслеживать общие показатели процесса:
- Готов вовремя, %
- Время производственного цикла (время от запроса до доставки)
В случае графического дизайна время указывает на прямые затраты (заработная плата дизайнера). Дав дизайнеру хорошие инструменты и оптимизировав коммуникацию, вы сможете оптимизировать затраты.
Кроме того, мы можем отслеживать традиционные индикаторы талантов, о которых мы говорили ранее. Моральный дух, вовлеченность и текучесть лучших кадров влияет на любую часть бизнеса, не исключая и дизайн.
Какие метрики используются в BSC Designer
Мы рассмотрели разные способы измерения творческого процесса. На каких KPI стоит сделать упор? Это зависит от зрелости команды и стадии организации бизнеса. В BSC Designer мы сосредоточены на нескольких показателях.
Коммуникация
В нашем случае (одной из наших ценностей является “Поддержка удалённой работы, найм персонала по всему миру”) для организации работы удалённой команды мы должны сосредоточиться на эффективной коммуникации.
- Для нас эффективность не означает быстроту.
Время ответа, занимающее 1-2 дня, может идеально нам подходить. Важным является то, что
- команда обладает навыками формулирования однозначных требований, а
- дизайнер правильно понимает наши идеи.
В этом смысле более важным является время потраченное на доработоки.
Поддержка контент-маркетинга
Наша маркетинговая стратегия также сосредоточена на создании качественного контента. Мы хотим, чтобы во всех публикуемых нами статьях были интересные иллюстрации. Мы косвенно подтверждаем качество иллюстраций при помощи социальных метрик, стремимся к удобству сопровождения дизайна, а также к простоте его обновления и возможности локализации на других языках.
Теперь ваш черёд
Если вы менеджер, то какие показатели вы отслеживаете? Если вы дизайнер, то как менеджер может помочь вам выполнять работу лучше?
Что дальше?
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI графического дизайнера из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
