Сбалансированная система показателей в образовании — кейс-стадии

Университеты по всему миру используют концепцию сбалансированной системы показателей. Они применяют эту концепцию для:

• внутренних процессов
• оценки студентов
• образовательных целей

Наши клиенты из образовательной сферы используют BSC Designer как программу для демонстрации концепции сбалансированной системы показателей в действии своим студентам.

В стремлении помочь образовательным специалистам лучше понять концепцию сбалансированной системы показателей, мы решили:

• анализировать лучшие практики внедрения концепции сбалансированной системы показателей университетами и бизнес-школами
• поделиться примером шаблона карты стратегии для университета

Кейс-стадии внедрения Сбалансированной системы показателей

Успех государственных школ Атланты с использованием сбалансированной системы показателей

До внедрения своей сбалансированной системы показателей, государственный школьный округ Атланты был примером всего, что идет не так в городских государственных школах: низкие показатели успеваемости учеников, плохая посещаемость, недостаток квалифицированного персонала и устаревшие и разрушающиеся здания. Однако всего через десять лет после внедрения сбалансированной системы показателей, государственные школы Атланты стали примером выдающейся городской системы образования.

Хотя государственные школы Атланты всегда определяли стратегические цели для улучшения, сбалансированная система показателей сделала эти цели достижимыми, количественно оценивая прогресс и предоставляя реалистичные измерения результатов. Система также позволила администраторам выявить области, где департаменты могли бы лучше координировать усилия для успеха студентов.

В процессе внедрения сбалансированной системы показателей школьная система Атланты определяет свои стратегические цели, затем выбирает одну или две метрики для измерения прогресса. Целевые показатели для этих ключевых индикаторов (KPI) определены, а стратегические меры запланированы и профинансированы.

Администраторы и педагоги приняли систему сбалансированной системы показателей в государственном школьном округе Атланты. Люди с удовольствием предоставляют свои данные и просматривают сбалансированную систему показателей, чтобы увидеть, где их усилия оказались успешными, а где цели не были достигнуты.

Государственный школьный округ Атланты использовал свою сбалансированную систему показателей, чтобы превратить неэффективный школьный округ в модельную систему образования. Чтобы узнать больше об использовании сбалансированной системы показателей в школах Атланты, ознакомьтесь со статьей на сайте Американской ассоциации школьных администраторов.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей Университета Карлтон улучшает операции

Университет Карлтон в Оттаве, Канада, внедрил сбалансированную систему показателей в своем департаменте финансов и администрации. Используя детализированную сбалансированную систему показателей, Университет Карлтон может эффективно отслеживать и управлять ключевыми индикаторами эффективности (KPI) в обслуживании клиентов, управлении ресурсами университета, улучшении процессов и усилиях в области управления человеческими ресурсами. Среди двадцати пяти индикаторов — удовлетворенность студентов и безопасность, финансовые операционные результаты, бенчмаркинг и текучесть кадров.

В течение учебного года 2008-2009 Университет Карлтон смог предоставить обзор реального прогресса в достижении своих целей на основе KPI, структурированных в его сбалансированной системе показателей. Более 85% департаментов университета показали улучшение в обслуживании клиентов. Школа также смогла количественно оценить свой прогресс в инициативах бенчмаркинга, при этом некоторые проекты были выполнены на 77% к концу финансового года. Были также определены улучшения в стратегических и операционных процедурах, с желаемыми изменениями, выполненными на 67% до 100%.

Внедрение Университетом Карлтон концепции сбалансированной системы показателей предоставляет отличный пример того, как точное отслеживание KPI помогает университетам количественно оценить важные цели и реалистично оценить прогресс в достижении этих целей. Вместо того чтобы полагаться на субъективную интерпретацию прогресса университета, Университет Карлтон может четко и объективно определить, где цели достигнуты, а где требуется дополнительное усилие. Нажмите здесь для получения подробной информации об Университете Карлтон и его внедрении сбалансированной системы показателей.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей Penn State эффективно координирует стратегию

Центр качества и планирования Пенсильванского государственного университета разработал свою сбалансированную систему показателей как способ лучшей координации плановых действий с операционными единицами. Объединив хорошо разработанную карту стратегии и тщательно созданную сбалансированную систему показателей, Penn State смог исключить ненужные усилия, обеспечивая, чтобы каждое действие способствовало успеху университета.

Картирование стратегии является важной частью внедрения сбалансированной системы показателей в Penn State. Организуя цели и стратегии университета визуально, менеджеры могут легко понять связь между деятельностью и целями, к которым они способствовали. Кроме того, карта стратегии также помогает лицам, принимающим решения, выбирать лучшие метрики.

Сбалансированная система показателей предоставляет менеджерам и руководителям необходимую информацию для анализа прогресса университета в достижении целей, определенных в карте стратегии. Penn State также использует сбалансированную систему показателей для оценки того, работают ли операционные единицы на уровне, необходимом для достижения целей университета в установленные сроки.

Финансовые, временные и удовлетворенность KPI представляют точную картину того, насколько хорошо функции планирования переводятся в оперативную деятельность, такую как оптимизация усилий, инициативы по снижению затрат и улучшение обслуживания клиентов.

Сбалансированная система показателей Penn State позволяет университету обеспечить, чтобы планирование и операции всегда работали на достижение одних и тех же целей. Чтобы узнать больше, посетите www.psu.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют Сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона Сбалансированной системы показателей для университета.

UCSF использует сбалансированную систему показателей для обогащения жизни на кампусе

Кампус Университета Калифорнии в Сан-Франциско (UCSF) вышел за рамки типичного административного использования сбалансированной системы показателей, создав систему показателей для улучшения жизни студентов UCSF на кампусе. UCSF внедрил сбалансированную систему показателей в Службе жизни на кампусе (CLS) для достижения своей цели по привлечению наиболее перспективных студентов в области здравоохранения в университет.

Цели CLS включали высококачественное обслуживание клиентов, инновационные услуги, честность и разнообразие. Однако UCSF осознал, что отсутствие пригодных для использования измерений затрудняло определение того, достигал ли университет достаточного стратегического прогресса к желаемым стандартам. Сбалансированная система показателей предоставляет эффективный метод для CLS для оценки эффективности и обновления своих стратегий по мере необходимости.

Для внедрения сбалансированной системы показателей CLS определила метрики для финансовых, клиентских, внутренних процессов и областей инноваций/обучения. Были также определены соответствующие ориентиры, чтобы UCSF мог сравнить свой продукт с продуктами конкурентов и проанализировать показатели успеха. CLS вводит соответствующие данные из опросов, отчетов, финансов и других источников, затем ежеквартально и ежегодно пересматривает сбалансированную систему показателей, чтобы определить, эффективны ли стратегические действия для достижения целей CLS.

Служба жизни на кампусе UCSF использует свою сбалансированную систему показателей, чтобы эффективно привлекать и удерживать талантливых, мотивированных студентов. Для получения дополнительной информации нажмите www.ucsf.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

UC Berkeley подчеркивает командную работу с помощью сбалансированной системы показателей

Инициатива Университета Калифорнии в Беркли «Наша сбалансированная система показателей», представленная в Службах бизнеса и администрирования в 1999 году, использует мнения сотрудников для разработки сбалансированной системы показателей, которая подчеркивает эффективное использование ресурсов и процессов. Каждое подразделение определяет свои критически важные цели, а затем определяет метрики, которые лучше всего представят прогресс подразделения. Эта реализация, определяемая сотрудниками, позволяет лицам, принимающим решения в школе, эффективно работать вместе для создания комплексной сбалансированной системы показателей.

Например, подразделение обслуживания клиентов в Беркли подчеркивает использование активов школы, таких как экспертный персонал, отличные условия и четко определенные процессы, для улучшения качества предоставляемых школой услуг. Сбалансированная система показателей количественно определяет KPI, рассчитывая взаимосвязи между положительными результатами опросов клиентов и операционными расходами на обслуживание.

Сбалансированная система показателей Беркли также отслеживает улучшения процессов в университете, используя принципы Lean и методологии Six Sigma.

Расчеты KPI предоставляют администраторам возможность количественно оценивать успех различных процедурных инициатив и определять, будут ли достигнуты цели в желаемые сроки. Система показателей также предоставляет детальный анализ производительности и выделяет области, которые нуждаются в улучшении для достижения важных целей.

Университет Калифорнии в Беркли сочетает сбалансированную систему показателей с установленными принципами управления для создания комплексного плана развития. Сбалансированная система показателей предоставляет администраторам конкретные данные для обеспечения того, чтобы школа делала достаточный прогресс в достижении своих целей. Чтобы узнать больше об UC Berkeley, нажмите здесь.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей улучшает сервис в CSU

Отдел бизнеса и финансов Калифорнийского государственного университета (CSU) зависит от своей сбалансированной системы показателей для оценки всего: от эффективного лидерства до прогрессивного использования технологий. Ключевые индикаторы (KPI) помогают CSU определить прогресс университета в достижении цели предоставления услуг высшего качества студентам CSU, выпускникам и внешним партнерам.

Университет собирает данные из таких источников, как финансовые записи и опросы.

Эти данные вводятся в сбалансированную систему показателей, которая использует определенные метрики для расчета уровня эффективного управления ресурсами и обслуживания клиентов в отношении целей университета.

Среди KPI обслуживания клиентов в CSU индикаторы включают такие элементы, как выбор меню в столовой, состояние парковок и видимость сотрудников службы безопасности. Финансовые KPI включают, среди прочего, своевременные платежи, закупки и даже вежливость персонала. Также отслеживаются бюджетирование, капитальное строительство и информационные технологии.

Кроме того, CSU использует свою сбалансированную систему показателей для определения того, как внешние партнеры оценивают отзывчивость университета на проблемы. Индикаторы по одобрению внешними источниками методов разрешения проблем и коммуникативных усилий помогают университету понять, какие области нуждаются в улучшении.

Используя эти разнообразные KPI, CSU создал сбалансированную систему показателей, которая точно отражает прогресс университета в достижении ключевых целей. Она предоставляет Отделу бизнеса и финансов информацию для лидерства в направлении университета к дальнейшему росту и успеху. Посетите www.calstate.edu, чтобы узнать больше о CSU.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Румынское образование использует инновационное планирование сбалансированной системы показателей

Румынский консорциум высшего образования начал процесс разработки и внедрения сбалансированной системы показателей для повышения качества национальной системы высшего образования. Эта комплексная программа исследований, планирования и внедрения поможет организации определить наилучшую структуру для своей системы сбалансированной системы показателей.

Программа разделена на три цели. Каждая цель будет выполнять ключевую функцию, поскольку консорциум разрабатывает сбалансированную систему показателей, предназначенную для улучшения опыта румынского образования.

Цель 1: Анализировать эффективность сбалансированной системы показателей в существующих внедрениях высшего образования.

В первой части этого проекта румынский исследовательский консорциум изучит, как сбалансированная система показателей используется в других системах высшего образования по всему миру. Исследователи рассмотрят общие стратегии управления других учреждений, включая цели качества, финансы и операционные процедуры. После того как консорциум получит четкое понимание программы каждого субъекта, исследователи затем оценят, как система сбалансированных показателей улучшила способность каждого высшего учебного заведения достигать своих целей.

Цель 2: Оценить пользу, которую система сбалансированных показателей принесет румынской системе высшего образования.

Эта цель сосредоточена на оценке использования системы показателей в структуре румынского образования. Результаты, полученные в Цели 1, будут распространяться через сайт, презентации, статьи и публикации в академических журналах. Администраторов образования будет поощряться к изучению результатов исследований и предоставлению обратной связи по проекту.

После того как администраторы получат возможность оценить программу сбалансированной системы показателей, консорциум затем соберет их ответы посредством опросов и фокус-групп. Если исследования укажут на то, что сбалансированная система показателей может быть эффективно использована для улучшения румынского высшего образования, исследователи затем разработают практические теории и оценят ожидаемые результаты в каждой из них.

Цель 3: Разработать модель сбалансированной системы показателей и протестировать ее в крупных румынских университетах

В третьей части исследовательского проекта консорциум будет работать с четырьмя крупными румынскими университетами для разработки и тестирования сбалансированной системы показателей. Для каждой школы будет разработана индивидуальная карта стратегии, и будут определены ключевые индикаторы эффективности (KPI). Будут установлены целевые значения, и будет построена сбалансированная система показателей. Потенциальные пользователи затем изучат карту стратегии и KPI на предмет точности и полезности в управлении высшим образованием.

Наконец, несколько ключевых румынских университетов будут выбраны в качестве пилотных учреждений для внедрения и тестирования системы сбалансированных показателей в реальной практике. Каждый университет предоставит обратную связь о своих успехах или трудностях, и консорциум сравнит результаты, чтобы определить, какие сбалансированные системы показателей были наиболее эффективными. Используя эти пилотные внедрения, консорциум затем разработает стандартную сбалансированную систему показателей для использования администрацией во всех учреждениях высшего образования Румынии.

Трехчастная программа Румынии по оценке и внедрению сбалансированной системы показателей помогает обеспечить успех этой национальной образовательной инициативы. Тщательно устанавливая цели программы и подготавливая структурированный план для внедрения, румынский консорциум обеспечит, чтобы каждая школа получила максимальную пользу от этой инновационной программы управления университетами.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Cal Poly использует сбалансированную систему показателей для улучшения PR-стратегий

Калифорнийский политехнический университет (Cal Poly) сочетает сбалансированную систему показателей с традиционными методами управления для более точного представления успехов в области связей с общественностью (PR). Определяя метрики для оценки нематериальных активов, Cal Poly может эффективно определить, способствуют ли усилия в области PR росту и успеху школы.

Cal Poly использует сбалансированную систему показателей как способ количественной оценки отношений между текущими PR-деятельностями и долгосрочными целями. Метрики для процессов и стратегий в области PR определяются в отношении к целям университета, создавая ясную картину того, как повседневные усилия в области PR поддерживают цели университета в целом.

Сбалансированная система показателей также улучшает поток коммуникации в Cal Poly между высшим и младшим руководством и между различными департаментами университета. Система показателей количественно оценивает и суммирует важные данные, что облегчает сотрудничество между департаментами для решения проблем и улучшения деятельности университета.

Директора по связям с общественностью Cal Poly также используют сбалансированную систему показателей для обоснования бюджетных потребностей. Система показателей предоставляет конкретные данные для поддержки изменений в бюджете и объяснения необходимости расходов. Это также помогает продемонстрировать высшему руководству ценность, которую создают PR-деятельности для учреждения.

Отдел по связям с общественностью Cal Poly использует сбалансированную систему показателей для обеспечения эффективного сотрудничества всех членов персонала в достижении целей университета. Чтобы узнать больше, посетите www.csupomona.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей помогает школьному округу Джорджии достичь целей

Суперинтендант Скотт Коварт решил внедрить сбалансированную систему показателей для школьного округа Монро, Джорджия, после получения низких оценок от государственного совета по образованию. Округ Монро использует свою сбалансированную систему показателей для точной оценки того, достигают ли школы целей, необходимых для эффективного вклада в образовательные задачи округа.

Прогресс школ традиционно отслеживается с использованием стандартных тестов и уровней выпускников. Однако, когда школьная система округа Монро начала не оправдывать ожидания, округ разработал более широкий набор ключевых индикаторов (KPI), чтобы лучше выявлять области, способствующие низкой успеваемости учащихся. Функции, предоставляемые округом, такие как школьное питание и транспорт, также были включены в сбалансированную систему показателей округа.

Метод цветовой кодировки красный-желтый-зеленый позволяет членам совета и администраторам быстро идентифицировать области, требующие внимания. У суперинтенданта и школьного совета есть необходимая информация, чтобы привлекать директоров к ответственности, когда цели по прогрессу не достигнуты.

Сбалансированная система показателей округа Монро также повысила прозрачность усилий по улучшению школы и укрепила доверие среди членов сообщества. Школа публикует сбалансированную систему показателей еженедельно, чтобы родители, учителя, администраторы и лидеры сообщества могли видеть текущие результаты.

Сбалансированная система показателей школьного округа Монро сочетает академические цели и операционные цели, чтобы обеспечить каждому ребенку наилучшее возможное образование. Прочтите полный отчет на веб-сайте Американской ассоциации школьных администраторов.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Университет Вашингтона готовится к чрезвычайным ситуациям с помощью сбалансированной системы показателей

Службы объектов Университета Вашингтона (UW) создали свою сбалансированную систему показателей для оценки эффективности стратегии управления чрезвычайными ситуациями университета. Используя сбалансированную систему показателей, UW оценивает, насколько эффективно использует ресурсы для подготовки к возможному бедствию и насколько хорошо предоставляет услуги в случае чрезвычайной ситуации.
Карта стратегии UW определяет три основных цели для своей сбалансированной системы показателей управления чрезвычайными ситуациями:

1. Создать прочную ресурсную основу
2. Предоставлять лучшие услуги и производительность
3. Обслуживать университет и сообщество

Отслеживая соответствующие ключевые индикаторы (KPI) в каждой из этих трех задач, цель UW — разработать план по снижению воздействия бедствий на университет. UW также надеется предоставить структуру, которую другие университеты могут принять для улучшения своей готовности к чрезвычайным ситуациям.

UW публикует результаты своей сбалансированной системы показателей на сайте университета, чтобы заинтересованные стороны могли видеть прогресс подразделения. Из 16 KPI, определенных в сбалансированной системе показателей UW, только одно измерение не достигло или не превысило целевую величину. Некоторые значения KPI показали, что UW значительно превысил свои цели по производительности, такие как предоставление услуг (+7%), улучшение текущих процессов (+5,5 баллов) и число новых участников системы оповещения UW (+260%).

Службы объектов UW создали сбалансированную систему показателей, чтобы гарантировать, что они смогут эффективно обслуживать университет и сообщество в чрезвычайной ситуации. Чтобы увидеть сбалансированную систему показателей UW и ознакомиться с результатами, смотрите

www.washington.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей UCSD гарантирует ценность для своего сообщества

Университет Калифорнии в Сан-Диего (UCSD) имеет честь быть первым университетом, внедрившим сбалансированную систему показателей для повышения эффективности и отслеживания прогресса в достижении своих целей. С почти 20-летним опытом использования сбалансированной системы показателей, UCSD доказал, что сбалансированная система показателей является эффективным методом измерения производительности университета.

В дополнение к типичным финансовым, операционным и клиентским перспективам, сбалансированная система показателей UCSD использует перспективу Инновации и Обучения для фокуса на общем благополучии сотрудников университета. Представлены все типы сотрудников университета, от бухгалтерии до транспортных услуг.

Ключевые индикаторы (KPI) для перспективы Инновации и Обучения состоят из восприятия сотрудниками университета школы как рабочего места. Такие KPI, как Хорошее использование навыков, позволяют сотрудникам указать, насколько эффективно распределяются их таланты, в то время как другие, такие как Чувствовать себя ценным, показывают, насколько хорошо руководство взаимодействует с сотрудниками.

Типичные перспективы также были хорошо развиты в сбалансированной системе показателей UCSD. Удовлетворенность студентов всеми областями университетской деятельности количественно измеряется и оценивается. Внутренние данные процессов и финансовая информация имеют тщательно определенные KPI для точного анализа. Результаты аккуратно организованы в графики и диаграммы для легкого обзора.

С 1993 года UCSD использует свою сбалансированную систему показателей для эффективного измерения результатов производительности и оценки прогресса в достижении целей университета. Посетите веб-сайт UCSD, чтобы узнать больше об этом пионерском проекте использования сбалансированной системы показателей в управлении образованием.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей UVM улучшает управление финансами

Финансовый и корпоративный департамент Университета Вермонта (UVM Finance) недавно завершил разработку сбалансированной системы показателей. Эта реализация обеспечит, что стратегии подразделения способствуют общему успеху университета.

Проект по разработке сбалансированной системы показателей, который был запланирован на завершение в конце 2010 года, фокусируется на областях управления ресурсами и качества обслуживания. Эти стратегические темы позволят подразделению достичь своей конечной цели — поддержки учебных целей университета.

UVM Finance определил шестнадцать стратегических целей для достижения этих долгосрочных целей. Затем комитет по разработке выбрал девять из этих целей в качестве приоритетных задач на 2011 финансовый год.

Старшие лидеры, назначенные для каждой цели, несли ответственность за разработку тех ключевых показателей эффективности (KPI), которые эффективно отражают прогресс в достижении цели. Определив и наделив полномочиями лидеров UVM Finance, которые наиболее квалифицированы для оценки KPI каждой цели, UVM обеспечил, что определенные метрики будут как точными, так и реалистичными.

Сбор данных запланирован на начало 2011 финансового года, и первоначальные результаты сбалансированной системы показателей будут регулярно представляться руководству университета и заинтересованным сторонам. UVM Finance также может опубликовать ежегодный отчет о своем прогрессе с системой сбалансированной системы показателей для повышения прозрачности.

Посетите веб-сайт UVM, чтобы узнать больше о школе и следить за использованием ее недавно разработанной системы сбалансированной системы показателей.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Критерии Балдриджа делают сбалансированную систему показателей университета эффективной

Согласно исследованию, опубликованному Университетом Юго-Восточного Миссури (SEMO), Критерии Балдриджа для достижения успеха в образовании (BECPE) могут обеспечить значительные улучшения в показателях эффективности университета при использовании для разработки сбалансированной системы показателей.

Критерии BECPE делятся на семь категорий: Лидерство, Стратегическое планирование, Студенты/заинтересованные стороны, Анализ, Персонал, Управление процессами и Результаты. Выбирая ключевые индикаторы (KPI) в каждой из этих категорий для построения сбалансированной системы показателей, университет может создать комплексную стратегическую карту для управления развитием.

В отличие от бизнес-структур, внутренняя эффективность играет гораздо большую роль в успехе университета, чем внешние продажи или усилия по распространению. Сбалансированная система показателей BECPE использует KPI, которые взвешены с учетом важности процедурной эффективности.

Модель BECPE также включает KPI для этических стандартов и общественного восприятия. Для университетов положительное общественное мнение о них влияет на все, от числа зачислений до приглашений к совместным исследованиям. Данные как из добровольных опросов, так и из результатов программ могут быть количественно оценены в сбалансированной системе показателей, чтобы помочь оценить успех усилий университета в области общественных связей.

Разрабатывая сбалансированную систему показателей с использованием BECPE, ведущие университеты могут обеспечить представление всех аспектов управления университетом.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей IT-услуг UAA создаёт успех в IT

IT-услуги Университета Аляски в Анкоридже (UAA IT) внедрили сбалансированную систему показателей для оценки эффективности и прогресса подразделения университета в достижении своих целей. UAA IT решили использовать систему сбалансированной системы показателей, чтобы создать меру ответственности и стратегического планирования в университете, сравнимую с той, что используется в частном бизнес-секторе.

Для каждой из стандартных перспектив сбалансированной системы показателей — Финансы, Клиенты, Внутренние процессы и Обучение и развитие — UAA IT определили два ключевых индикатора эффективности (KPI) для отслеживания деятельности. KPI количественно оценивают, насколько хорошо UAA IT управляет ресурсами университета и насколько удовлетворены пользователи предоставляемыми услугами.

UAA IT также разработали интерактивный веб-сайт, где все посетители могут увидеть сбалансированную систему показателей отдела и текущие значения эффективности. Два KPI каждой перспективы представлены на индикаторах с зелёной, жёлтой и красной зонами. Текущие значения указаны движущейся стрелкой на индикаторе, что позволяет любому посетителю увидеть, в каких областях UAA IT достигает своих целей по эффективности и в каких не достигает. Посетители также могут нажать на индикаторы, чтобы открыть дополнительные графики для более детального анализа.

IT-услуги UAA используют сбалансированную систему показателей для достижения целей по услугам и ресурсам в программе управления технологиями университета. Посмотрите интерактивную сбалансированную систему показателей UAA IT по адресу www.uaa.alaska.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Уэйнский университет внедряет новую Сбалансированную систему показателей для ИТ

Уэйнский университет (Wayne State) недавно опубликовал первые результаты недавно внедренной Сбалансированной системы показателей для Компьютерных и ИТ-услуг (C&IT). Система показателей использует как исторические данные, так и текущие результаты опросов для анализа эффективности подразделения за последние два года.

Целью Сбалансированной системы показателей C&IT Уэйнского университета является предоставление реалистичной, поддающейся обзору оценки уровня ИТ-услуг, предоставляемых студентам, преподавателям, сотрудникам и членам сообщества. Собирая ежемесячные результаты опросов пользователей ИТ-услуг, C&IT может количественно оценить такие факторы, как восприятие пользователей, чтобы точно определить те области эффективности, которые требуют дополнительного внимания.

Ключевые индикаторы (KPI) включают такие элементы, как доступность системы, своевременность ответов на запросы на обслуживание и уровень удовлетворенности клиентов. Для каждого KPI устанавливается целевая величина, требующая определенного числа положительных оценок в опросах.

C&IT Уэйнского университета опубликовал свои результаты в четырех стратегических областях, а также общий обзор эффективности. Чтобы сделать результаты Сбалансированной системы показателей легкими для анализа, целевые величины и результаты эффективности представлены в виде графиков и диаграмм. К каждому графику предоставляются критерии анализа, а также доступ к дополнительным историческим данным.

Смотрите результаты эффективности C&IT Уэйнского университета и узнайте больше о его информации по Сбалансированной системе показателей на веб-сайте Уэйнского университета.
Навигация:

• Как университеты автоматизируют Сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона Сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей библиотеки UVa улучшает управление коллекциями

Почти десятилетие библиотека Университета Вирджинии (UVa) использует сбалансированную систему показателей для содействия росту и эффективному управлению коллекцией и ресурсами библиотеки. Уникальное применение библиотеки UVa демонстрирует гибкость хорошо разработанной системы сбалансированных показателей.

Основные цели библиотеки UVa включают высокий уровень удовлетворенности студентов и преподавателей, эффективное использование ресурсов библиотеки, адекватный рост для удовлетворения потребностей университета и отличную работу персонала. Библиотека UVa выбрала метрики, которые наилучшим образом представляли факторы, влияющие на успешную работу академической библиотеки. Ключевые индикаторы (KPI) включают такие элементы, как время выполнения, сохранение коллекций, неограниченные пожертвования и разнообразие персонала.

В 2002 году, в первый год сбора данных по сбалансированной системе показателей, библиотека зафиксировала уровень успеха менее 50% почти во всех областях, определенных как важные для стратегического успеха. Однако с момента внедрения сбалансированной системы показателей библиотека демонстрирует устойчивый рост результатов достижения целей. Почти все области, отслеживаемые в сбалансированной системе показателей, показывают улучшение к 2009 операционному году; перспектива внутренних процессов увеличила уровень успешной работы более чем вдвое.

Библиотека UVa является отличным примером внедрения сбалансированной системы показателей в академической среде. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт библиотеки UVa.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

МО SBTDC обучает малый бизнес использованию сбалансированной системы показателей

Организация Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) разработала тренировочную программу, чтобы помочь владельцам малого бизнеса и менеджерам разработать и внедрить эффективную сбалансированную систему показателей.

Программа MO SBTDC разделена на три сессии по 2 часа, каждая из которых сосредоточена на отдельной части девятишагового процесса разработки. В первой сессии владельцы бизнеса и менеджеры определяют стратегические цели своих компаний, затем начинают выбирать измерения для ключевых индикаторов (KPI).

Во второй сессии слушатели курса оценят выбранные цели, чтобы определить, какие из них критически важны для успеха бизнеса. После того как критические цели определены в сессиях 1 и 2, в сессии 3 владельцам бизнеса предоставляются примеры предложенных методов внедрения KPI в сбалансированную систему показателей для достижения выявленных целей.

MO SBTDC также предлагает бесплатную документацию в интернете, чтобы помочь малым предприятиям лучше понять концепцию сбалансированной системы показателей и ее использование для измерения эффективности и роста бизнеса. Список рекомендованной литературы предлагает другие экспертные источники, где владельцы бизнеса могут получить дополнительную информацию и рекомендации.

Программа сбалансированной системы показателей MO SBTDC помогает владельцам малого бизнеса воспользоваться этой проверенной системой управления эффективностью.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Сбалансированная система показателей Университета Акрона прокладывает курс

Университет Акрона (Akron) использует свою сбалансированную систему показателей для продвижения цели университета быть признанным ведущим государственным исследовательским учреждением. Инициатива университета по внедрению сбалансированной системы показателей, названная «Прокладывание курса,» была разработана для содействия школе в определении и достижении лидерских целей.

Сбалансированная система показателей Акрона предназначена для помощи в достижении основной цели — утвердить школу в качестве лидера в области государственного исследования. В поддержку этой основной цели также играют важную роль улучшенный опыт студентов, академические мероприятия национального уровня и эффективное использование ресурсов университета.

Акрон разработал карту стратегии, которая организует шаги, необходимые для достижения этих целей. Основные стратегии, такие как улучшение кампуса и позиционирование на рынке, были очерчены, и были определены желаемые результаты. После завершения карты стратегии были выбраны ключевые индикаторы эффективности (KPI) для эффективного представления прогресса университета в достижении этих стратегических целей.

KPI, используемые в сбалансированной системе показателей Акрона, делятся на четыре основные категории: Открытия и инновации, Культурное обогащение, Благополучие сообщества и Экономическое развитие. Сбалансированная система показателей университета объединяет данные, собранные из опросов, результатов исследований и финансовых показателей, чтобы представить точное представление об эффективности Акрона.

Инициатива Университета Акрона «Прокладывание курса» помогает школе точно оценить свой прогресс в достижении цели лидерства в области государственного исследования на севере Огайо. Узнайте больше о усилиях Университета Акрона на www.uakron.edu.

Навигация:

• Как университеты автоматизируют Сбалансированную систему показателей?
• Пример шаблона сбалансированной системы показателей для университета.

Отчет форума Rutgers поддерживает сбалансированную систему показателей в образовании

Показатели совершенства в образовании выходят за рамки традиционных финансовых и операционных измерений, чтобы создать более широкий и проактивный взгляд на развитие в высших учебных заведениях. Количественная оценка важных факторов, таких как эффективность курсов и восприятие университета, позволяет сбалансированной системе показателей точно представить прогресс учреждения в достижении его целей.

Традиционные показатели высшего образования в основном сосредоточены на численности студентов и нагрузке сотрудников. Хотя эти области важны, они не дают полного представления о работе учреждения, так как акцентируют внимание на том, что уже было достигнуто, а не на целях университета.

Показатели совершенства используются для построения сбалансированной системы показателей, которая рассматривает успех университета в долгосрочной перспективе. В этой системе ключевые индикаторы (KPI) делятся на пять категорий: обучение, услуги/вовлеченность, стипендии/исследования, удовлетворенность рабочим местом и финансы.

Традиционно показатели обучения часто оцениваются с помощью простого подсчета количества курсов и зачисленных студентов. Вместо этого система показателей совершенства оценивает эффективность курсов на основе оценок коллег и студентов. Коллеги-преподаватели могут заполнять анкеты, оценивающие качество структуры курса или квалификацию преподавателя; студенты могут оценивать методы преподавателя или полезность учебного плана. Эти оценки взвешиваются и суммируются в сбалансированной системе показателей, чтобы предоставить понимание того, насколько хорошо академическая структура университета способствует успеху студентов.

Показатели совершенства в услугах и вовлеченности касаются восприятия подразделений университета и их вклада в внешнее сообщество. Например, уровень вовлеченности выпускников в программы школы, включая пожертвования и посещаемость мероприятий, является сильным показателем того, насколько бывшие студенты удовлетворены своим университетским опытом. Количество приглашений преподавателей для участия в диссертационных комитетах может установить репутацию университета как сильного академического влияния. Положительный имидж университета влияет на его способность привлекать талантливых студентов и известных преподавателей, что является важными факторами в работе университета. Связанная область показателей совершенства, стипендии и исследования, также определяет, как университет воспринимается академическим сообществом в целом. Частые публикации статей и докладов в известных академических журналах указывают на то, что члены преподавательского состава университета пользуются уважением в своих областях. Уровень полученного финансирования исследований дает представление о том, насколько внешние источники считают исследователей школы компетентными. Показатели удовлетворенности рабочим местом включают восприятие сотрудниками университета, включая уровень компенсации, моральный дух персонала и общий климат. Удовлетворенность университетом играет значительную роль как в удержании существующего преподавательского состава, так и в привлечении новых сотрудников. Наконец, финансовые показатели совершенства количественно оценивают поток средств в университет, из университета и между операционными подразделениями. Эти KPI могут быть установлены как на уровне отдельных подразделений, так и на уровне университета. Основная цель этой структуры показателей совершенства для сбалансированной системы показателей заключается в повышении производительности школы как предпочтительного образовательного учреждения для перспективных студентов и ведущих умов в академическом составе. Поддерживая точное измерение прогресса в достижении стратегических целей, а также финансовых и зачисленных целей, университеты могут создать ответственную стратегию для продолжительного успеха. Посетите Университет Висконсина или Университет Рутгерса, чтобы узнать больше о исследованиях сбалансированной системы показателей в академической среде.

Кейс-стади BSC Designer:

Шаблон системы показателей для университета

Ознакомьтесь с лучшими практиками построения систем показателей для университетов и измерения различных аспектов эффективности с помощью ключевых индикаторов (KPI). Узнайте больше…

Источник: University Scorecard.