Многие внедрения системы сбалансированных показателей терпят неудачу, потому что они сосредоточены только на измерении производительности. Узнайте, почему это опасная модель и как перейти к парадигме, ориентированной на стратегию.
Почему внедрение системы сбалансированных показателей терпит неудачу
Система сбалансированных показателей является популярной системой реализации стратегии. Несмотря на ее популярность, почему так много внедрений системы сбалансированных показателей терпят неудачу?
Ответ прост:
Часто внедряется не система сбалансированных показателей, а ограниченная система оценки эффективности, основанная на ранней версии концепции ССП.
В этих случаях единственным элементом, заимствованным из системы сбалансированных показателей, являются четыре перспективы, которые используются для группировки KPI. Однако оценка эффективности не является основной целью системы сбалансированных показателей Каплана и Нортона.
Когда система сбалансированных показателей используется исключительно как система оценки эффективности, она не проясняет стратегию, не оказывает положительного влияния на эффективность и не улучшает подотчетность.
Коренная причина внедрения с акцентом на KPI
Сбалансированная система показателей приобрела популярность в бизнес-литературе как эффективная структура для стратегической связи и исполнения. Она показала хорошие результаты в улучшении общей бизнес-эффективности в различных областях.
Проблемы возникают, когда организации, впервые сталкивающиеся со сбалансированной системой показателей, начинают ее внедрять. Часто игнорируются рекомендации по каскадированию стратегии и связи с бизнес-стратегией, а внимание уделяется исключительно KPI.
Эта проблема усугубляется использованием неспециализированной программы для системы показателей, такой как Excel, которая подходит для автоматизации KPI, но не для описания и каскадирования сложных стратегий в системы показателей.
Проблема осложняется научной литературой, которая часто ограничивается анализом ранней версии сбалансированной системы показателей, фокусируясь на измерении эффективности, а не на ее основной цели — выполнении стратегии.
Ниже представлена компиляция наших тематических исследований, где сбалансированная система показателей используется в рамках стратегии-центричной парадигмы, а также ссылки на исследования, где сбалансированная система показателей обсуждается в контексте измерения эффективности:
Что происходит, когда Сбалансированная система показателей внедряется как система измерений
Когда Сбалансированная система показателей внедряется только как система измерений, определенные метрики передаются в отделы и команды, что часто приводит к путанице и потере интереса:
- Во-первых, административное давление для использования этих метрик может привести к общей неприязни ко всему, что маркируется как «Сбалансированная система показателей» или «стратегия».
- Во-вторых, хотя ‘каскадирование‘ все еще происходит в этих случаях, акцент смещается на KPI, а не на цели, что усиливает предвзятость измерений.
- В конечном счете, старшие менеджеры наблюдают низкую вовлеченность сотрудников и разрывы в производительности, что контрастирует с обещаниями Сбалансированной системы показателей об эффективном выполнении стратегии и вовлеченности сотрудников. Это приводит их к выводу, что Сбалансированная система показателей не подходит для их организации, что вынуждает их перейти к другим стратегическим системам, таким как OKR или Хосин Канри.
Тренинг: 'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' предлагается в рамках нашей программы непрерывного обучения и включен в подписку BSC Designer.
Тренинги проводятся еженедельно через Zoom, предоставляя практические инсайты и персонализированные рекомендации. По завершении участники получают сертификат о посещении. Изучите все доступные тренинги здесь.
Переход от KPI-центральной к стратегии-первой реализации
Чтобы правильно внедрить Сбалансированную систему показателей, не ставьте телегу впереди лошади. Другими словами, не начинайте с KPI — начните со стратегии и ее декомпозиции на цели.
Мы обсуждаем конкретные шаги реализации стратегии с использованием структуры Сбалансированной системы показателей в нашей системе внедрения стратегии, которая включает шаги:
- Каскадирование стратегии в системы показателей
- Декомпозиция высокоуровневых целей на задачи, KPI, риски и инициативы
- Связь систем показателей с общей стратегией
Наконец, практический совет:
- Рассмотрите возможность ребрендинга ваших усилий по внедрению стратегии.
Вместо того чтобы называть это «Сбалансированная система показателей», попробуйте «Внедрение стратегии» или «Наш план победы». Это может помочь предотвратить недопонимание в команде управления.
- Эволюция сбалансированной системы показателей в здравоохранении: систематический обзор ее дизайна, внедрения, использования и обзора, Ф. Бетто, А. Сарди, П. Гаренго, Е. Сорано, Int J Environ Res Public Health. Авг. 2022 ↩
- Инструмент измерения эффективности информационной безопасности для старших менеджеров: интеграция сбалансированной системы показателей для управления безопасностью и контрольных рамок, Т. Херат, Х. Херат, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Интеграция системы показателей в программу непрерывности бизнеса, Т. Стоурак, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Измерение эффективности управления цепями поставок: подход сбалансированной системы показателей, Р. Бхагват, М. Шарма, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis является старшим консультантом по стратегии и генеральным директором BSC Designer с более чем 20-летним опытом в области стратегического планирования. Alexis разработал «Систему внедрения стратегии из 5 шагов», которая помогает компаниям в практической реализации их стратегий. Он является постоянным докладчиком на отраслевых конференциях и опубликовал более 100 статей по управлению стратегией и производительностью, включая книгу «Система KPI из 10 шагов». Его работы часто цитируются в академических исследованиях.