Многие внедрения системы сбалансированных показателей терпят неудачу, потому что они сосредоточены только на измерении производительности. Узнайте, почему это опасная модель и как перейти к парадигме, ориентированной на стратегию.
Почему внедрения Сбалансированной системы показателей терпят неудачу
Сбалансированная система показателей — популярная модель реализации стратегии. Несмотря на её популярность, почему так много внедрений Сбалансированной системы показателей терпят неудачу?
Ответ прост:
То, что часто внедряют, — это не Сбалансированная система показателей, а ограниченная модель измерения эффективности, основанная на ранней версии концепции BSC.
В этих случаях единственный элемент, заимствованный из Сбалансированной системы показателей, — это четыре перспективы, которые используются для группировки KPI. Однако измерение эффективности не является основной целью Сбалансированной системы показателей Каплана и Нортона.
При внедрении исключительно как системы измерения эффективности Сбалансированная система показателей не проясняет стратегию, не оказывает положительного влияния на производительность и не улучшает подотчётность.
Корневая причина KPI-центричных внедрений
Сбалансированная система показателей приобрела популярность в бизнес-литературе как эффективная модель для стратегической связи и реализации. Она показала хорошие результаты в повышении общей производительности бизнеса в различных областях.
Проблемы возникают, когда организации, впервые сталкивающиеся со Сбалансированной системой показателей, начинают её внедрять. Часто рекомендации модели по каскадированию стратегии и связи с бизнес-стратегией игнорируются, а фокус смещается исключительно на KPI.
Эта проблема усугубляется использованием неспециализированной программы для ССП, такой как Excel, которая подходит для автоматизации KPI, но не для описания и каскадирования сложных стратегий в системы показателей.
Проблему дополнительно усложняет научная литература, которая часто ограничивает анализ ранней версией Сбалансированной системы показателей, фокусируясь на измерении эффективности, а не на её ключевой цели — реализации стратегии.
Ниже приведена подборка наших кейсов, где Сбалансированная система показателей используется в рамках стратегии-центричной парадигмы, а также ссылки на исследования, где Сбалансированная система показателей в основном рассматривается в контексте измерения эффективности:
Что происходит, когда Сбалансированная система показателей внедряется как система измерений
Когда Сбалансированная система показателей внедряется только как система измерений, определенные метрики передаются в отделы и команды, что часто приводит к путанице и потере интереса:
- Во-первых, административное давление для использования этих метрик может привести к общей неприязни ко всему, что маркируется как «Сбалансированная система показателей» или «стратегия».
- Во-вторых, хотя ‘каскадирование‘ все еще происходит в этих случаях, акцент смещается на KPI, а не на цели, что усиливает предвзятость измерений.
- В конечном счете, старшие менеджеры наблюдают низкую вовлеченность сотрудников и разрывы в производительности, что контрастирует с обещаниями Сбалансированной системы показателей об эффективном выполнении стратегии и вовлеченности сотрудников. Это приводит их к выводу, что Сбалансированная система показателей не подходит для их организации, что вынуждает их перейти к другим стратегическим системам, таким как OKR или Хосин Канри.
Переход от KPI-ориентированного подхода к реализации «сначала стратегия»
Чтобы правильно внедрить Сбалансированная система показателей, не ставьте телегу впереди лошади. Другими словами, не начинайте с KPI — начните со стратегии и ее декомпозиции на цели.
Мы обсуждаем конкретные шаги реализации стратегии с использованием модели Сбалансированная система показателей в нашей системе реализации стратегии. Для практической работы по поддержанию связь между несколькими командами см. руководство по системам показателей подразделений. Ключевые шаги включают:
- Каскадирование стратегии в системы показателей
- Декомпозиция целей высокого уровня на задачи, KPI, риски и инициативы
- Связь систем показателей с общей стратегией
Наконец, практический совет:
- Рассмотрите возможность ребрендинга ваших усилий по реализации стратегии.
Вместо того чтобы называть это «Сбалансированная система показателей», попробуйте «Реализация стратегии» или «Наш план победы». Это может помочь предотвратить недопонимание в управленческой команде.
Запустите пилотный проект по внедрению Сбалансированной системы показателей по принципу «Стратегия прежде всего»
Если ваша текущая Сбалансированная система показателей ведется в Excel или в основном ориентирована на отслеживание KPI, поделитесь с нами вашей существующей системой показателей, стратегическим планом или материалами по планированию. Мы поможем вам протестировать, как перейти от KPI-центричной настройки к системе «стратегия прежде всего» с декомпозицией целей, каскадированием и связанными системами показателей подразделений в BSC Designer.
Ограниченный пилот помогает командам по стратегии и руководителям подтвердить подход до более широкого развертывания: преобразовать систему показателей на базе Excel в связанную систему реализации стратегии, проверить, правильно ли обеспечена связь целей и KPI, и подтвердить, что каскадирование работает между подразделениями.
KPI-центричность — один из анти-паттернов реализации стратегии. Узнайте как стратегии на самом деле выглядят на практике, что их ломает и как избежать этих проблем.
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin — архитектор стратегии и основатель BSC Designer, платформы программы для исполнения стратегии, в основе которой лежит Сбалансированная система показателей. Он помогает организациям переводить стратегию в измеримые цели, KPI и инициативы. Alexis является создателем Strategy Execution Canvas, автором более 100 статей о стратегии и измерении эффективности, а также постоянным спикером.