Casos de uso para KPIs

Aprenda a configurar cálculos de KPI para diversos cenários e aplicações de medição de desempenho no BSC Designer.

  • KPIs de inverso/minimização - quando valores mais baixos indicam melhor desempenho.
  • KPIs absolutos - quando o desempenho é alcançado ou não alcançado.
  • KPIs binários - quando o KPI utiliza valores baseados em estado, como sim/não.
  • Índice ponderado - quando subindicadores contribuem com pesos diferentes.
  • Escala dupla - quando progresso e desempenho utilizam faixas de valores separadas.
  • KPIs com múltiplos limites - quando limites personalizados definem desempenho insatisfatório ou resultados excepcionais.

Configuração padrão de um KPI

Para criar um novo KPI no BSC Designer, selecione qualquer item e clique no botão Adicionar.... Um novo item será criado. Por padrão, ele será configurado como:

  • Maximização linear para a função de desempenho (por exemplo, um valor mais alto significa desempenho mais elevado)
  • Escala única de Linha de base até Max

KPIs inversos ou KPIs de minimização

Exemplo: “Custo por Aquisição”, onde um custo de aquisição menor significa maior desempenho.

Para implementar:

  1. Vá para a guia Desempenho
  2. Alterar Otimização para Minimizar valor linearmente
  3. Vá para a guia Dados; certifique-se de que o valor da “linha de base” seja maior que o “alvo”

KPIs absolutos (baseados em desempenho)

Exemplo: “Conclusão do treinamento obrigatório” deve ser 100% somente quando todos os colaboradores estiverem treinados; caso contrário, 0%.

Para implementar:

  1. Vá para a guia Desempenho
  2. Alterar Otimização para Maximização binária

Nota: O valor deste KPI ainda pode ser acompanhado gradualmente de 0% a 100%. Apenas o score de desempenho é binário.

KPIs binários (baseados em estado)

Exemplo: “Auditoria de conformidade regular aprovada” com possíveis estados: “sim” ou “não”.

Para implementar:

  1. Vá para a guia Geral
  2. Alterar Unidade de medida para Sim/não
  3. Clique no botão Editor de valores
  4. Ajuste o Tipo do intervalo de atualização; altere Herança de valores para Utilizar valores herdados

KPIs estáticos

Exemplo: “Limite de emissão ambiental” definido anualmente como toneladas de CO2/ano pelo regulador.

Para implementar:

  1. Vá para a aba Dados; atualize os estados atual e alvo do indicador
  2. Clique no botão Editor de valores
  3. Altere Herança de valores para Utilizar valores herdados

Opcional: Ajuste o Tipo do intervalo de atualização se o indicador precisar ser revalidado no futuro.

Índice ponderado

Exemplo: “Índice de risco” com “Eventos de risco maior” ponderados em 80% e “Eventos de risco menor” em 20%.

Para implementar, para os subindicadores:

  1. Vá para a guia Desempenho
  2. Alterar o Peso

Para o indicador de índice:

  1. Vá para a guia Desempenho
  2. Definir desempenho como Média ponderada

KPI calculado

Exemplo: “Retorno sobre Investimento (ROI)” calculado como: (Lucro Líquido / Custo do Investimento) × 100

Para implementar:

  1. Para o indicador “ROI”, siga os passos para configurar a fórmula

Para indicadores na fórmula:

  1. Vá para a guia Desempenho
  2. Marque Indicador de dados brutos para parar de calcular o desempenho individual

KPI de dupla escala

Exemplo: “Satisfação dos funcionários (%)” com min = 0%, max = 100%, linha de base = 60%, meta = 80%.

Para implementar:

  1. Abra a guia Dados
  2. Desative o Modo simples
  3. Insira os valores mínimo, máximo, linha de base e meta

Opcional: Configure a tabela de KPI para mostrar o progresso (linha de base até a meta) e o desempenho (mínimo até o máximo).

KPI de múltiplos limites

Exemplo: Vendas trimestrais, $ com meta = $1.000.000; desempenho insatisfatório (0% de progresso) = 25% abaixo da meta; desempenho excepcional (105% de progresso) = 5% acima da meta.

Para implementar:

  1. Acesse a guia Desempenho
  2. Clique no botão Edit button Editar para Fórmula de otimização
  3. Clique em Adicionar para definir uma fórmula personalizada: if Valor < meta * (1 - 0.25), então 0
  4. Clique em Adicionar para definir uma fórmula personalizada: if Valor > meta * (1 + 0.05), então 1.05
  5. Salvar a fórmula
Configuração de KPI de múltiplos limites no BSC Designer

Para valores entre os limites definidos, o sistema aplica a escala linear de acordo com a Fórmula padrão.

KPI graduado (pontuação qualitativa)

Exemplo: Avaliação de desempenho da cadeia de suprimentos — usando rótulos qualitativos mapeados para intervalos: Desempenho insatisfatório = abaixo de 60%; Aceitável = 60–80%; Excelente = acima de 80%.

Para implementar:

  1. Vá para a guia Geral; clique em Edit button Editar para Unidade de medida
  2. Criar uma nova unidade (por exemplo, Pontuação qualitativa) e adicionar legendas:
    • Desempenho insatisfatório = valor 0
    • Aceitável = valor 60
    • Excelente = valor 80
  3. Defina Correspondência de valor como Por intervalo

Editor de unidades mostrando pontuação qualitativa (Desempenho insatisfatório, Aceitável, Excelente)

O indicador agora está configurado para trabalhar com rótulos qualitativos. Se necessário, um indicador quantitativo pode servir como fonte de dados (ou seja, um caso de graduação de desempenho):

  1. Vá para a guia Dados
  2. Clique no botão Fonte de dados
  3. Escolha Fórmula e especifique o indicador quantitativo que fornece os dados.