Qualquer framework de negócios tem sua área de aplicação recomendada, suas vantagens e desvantagens. Neste artigo, discutiremos onde o Balanced Scorecard framework vence e onde não é tão intuitivo.
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Vantagens do Balanced Scorecard
Onde o Balanced Scorecard vence.
Estou listando abaixo algumas vantagens do framework Balanced Scorecard de K&N devidamente implementado
- O que é um Balanced Scorecard de K&N? Leia este artigo para obter uma resposta detalhada.
- Seu scorecard foi implementado corretamente? Você pode usar este checklist de auditoria para descobrir.
Vantagem 1. Fornece uma Imagem Visual da Estratégia
Comparar um mapa estratégico de uma página (um mapa estratégico com conexões de causa e efeito, objetivos de negócios, iniciativas e métricas) com mais de 100 páginas de plano estratégico. O mapa estratégico vence.
Um mapa estratégico com alguma documentação de suporte pode incluir todos os detalhes necessários para uma execução eficaz da estratégia. Para obter todos os benefícios, verifique se sua equipe sabe ler esse tipo de mapa.
Vantagem 2. Funciona como Base para a Discussão
Uma conseqüência da vantagem anterior – um Balanced Scorecard projetado adequadamente funciona como uma excelente base para discutir os desafios de negócios e como a empresa vai reagir a eles.
Tem uma nova idéia ou desafio a discutir? Mostre onde está o mapa de estratégia. Mostre como ele pode contribuir para os outros objetivos ou iniciativas no mapa.
Vantagem 3. Funciona em Três Níveis de Abstração
As desvantagens de muitos frameworks de negócios é que eles funcionam apenas em um nível de abstração.
- Você pode ter sua lista de objetivos (nível operacional), mas eles não serão conectados à missão da empresa ou serão quantificados imediatamente.
- Você pode decidir as prioridades de crescimento de nível superior, por exemplo, usando o Framework Três Horizontes, mas essas idéias precisarão ser conectadas aos indicadores de desempenho e objetivos operacionais específicos.
Nesse sentido, o Balanced Scorecard é mais robusto, pois permite que trabalhar em três níveis de abstração:
- Missão e visão
- Prioridades ou temas estratégicos
- Metas (quantificadas por indicadores)
- Nível de ação (iniciativas e planos de ação)
Vantagem 4. Suporte Nativo ao Contexto de Negócios
Um dos desafios do gerenciamento de desempenho é que as partes interessadas devem entender o contexto de negócios. Não basta definir metas ambiciosas – você precisa explicar os por quê e os como.
O framework Balanced Scorecard possui uma base sólida para explicar este contexto:
- O contexto para os objetivos no mapa é definido pelas conexões de causa e efeito, bem como pelos temas estratégicos.
- O contexto para as medidas é definido “por design”, pois todas as métricas são alinhadas com determinadas metas de negócios.
- O mesmo se aplica às iniciativas – todos os planos de ação têm um contexto definido por objetivos de negócios e são mensuráveis usando as métricas de desempenho alinhadas.
Vantagem 5. Coleta de Dados Facilitada
Como discutimos no artigo sobre big data, atualmente, o problema não é ter ou processar grandes conjuntos de dados – o principal desafio é concentrar os esforços na mineração de dados.
Nesse sentido, o framework Balanced Scorecard simplifica a coleta de dados, pois seus cientistas de dados sabem quais dados você precisa (a definição do KPI) e as razões por trás (o objetivo do negócio alinhado).
Vantagem 6. Explicação em Cascata e Alinhamento
A estratégia de nível superior pode ser conectada em cascata aos níveis mais baixos. Os departamentos e unidades de negócios podem ter seus próprios scorecards de estratégia alinhados com a estratégia geral.
Uma estratégia em cascata adequada tem suas vantagens:
- Explica às partes interessadas de diferentes níveis como seus esforços contribuem para a estratégia geral.
- Os gerentes superiores têm uma idéia melhor sobre como exatamente sua estratégia é executada.
Por exemplo, conectamos a meta deste mapa à meta de outro scorecard. Para mostrar essa conexão, o software usou um ícone de seta especial.
Vantagem 7. Relatório Estratégico Mais Fácil
Os relatórios estratégicos anuais podem consumir muito tempo. Com o framework Balanced Scorecard implementado, o mapa estratégico com sua documentação de suporte já é um relatório estratégico que é atualizado regularmente.
Obviamente, você pode apresentá-lo de uma maneira diferente, compartilhar algumas idéias adicionais, mas as ideias principais já estão lá.
As soluções de automação de software ajudam a facilitar os relatórios. Por exemplo, no BSC Designer, temos diferentes perfis de relatório predefinidos, além da possibilidade de criar relatórios personalizados.
Vantagem 8. O Framework é Bem Aceito
Com o crescente número de frameworks, os profissionais de negócios estão ficando mais céticos em experimentar novos frameworks. Se não houver grandes nomes e registros de sucesso comprovados por trás do framework, as chances de obter uma compra são baixas.
Nesse sentido, o Balanced Scorecard tem uma forte reputação. Os números de adoção do framework (terceiro lugar na lista das 25 ferramentas comerciais mais populares, implementadas em mais de 50% das empresas da Fortune 1000) oferecem uma boa chance de um framework ser aceito pela equipe de gerenciamento.
Vantagem 9. Fácil de Treinar o Conceito
A oferta do produto de treinamento do Balanced Scorecard varia de treinamento on-line (consulte nosso Treinamento de execução de estratégia ) a treinamento presencial combinados com consultoria.
O número de casos e exemplos de scorecards de estratégia também fornecem um bom ponto de partida para novos projetos de Balanced Scorecard.
Vantagem 10. Um Software de Automação Facilita as Coisas
A escolha das soluções de software para o Balanced Scorecard aumenta as chances de implementação bem-sucedida.
As ferramentas de automação, como o nosso BSC Designer, facilitam o gerenciamento de dados de desempenho, além de facilitar a manutenção dos mapas e painéis de estratégia.
Um bom ponto de partida seria esclarecer a diferença entre o software de KPI e o software Balanced Scorecard.
Desvantagens do Balanced Scorecard
Como qualquer ferramenta em mãos erradas, o Balanced Scorecard pode não funcionar conforme o esperado. Compartilharei minha perspectiva sobre cada uma das chamadas “desvantagens” para mostrar como esses erros típicos podem ser evitados.
Vamos deixar claro:
- As desvantagens que discutiremos, na maioria dos casos, não são as desvantagens do framework, mas as desvantagens relacionadas à sua implementação específica.
Desvantagem 1. O Termo Balanced Scorecard é Enganoso
O “Balanced Scorecard” se tornou um chavão:
- Uma idéia típica equivocada é que ele se trata de “equilibrar” os KPIs, colocando-os nas quatro perspectivas.
Solução:
Estabelecer um acordo sobre a terminologia. Certifique-se de que sua equipe esteja falando sobre o Balanced Scorecard de K&N, não apenas sobre um conjunto de indicadores de desempenho.
Desvantagem 2. Sem Foco em Fatores Externos e Concorrentes
Há um ponto de vista 1 que o framework Balanced Scorecard se concentra extensivamente nos fatores internos, mas perde o ambiente externo.
Aqui estão meus pensamentos sobre isso:
O processo de planejamento da estratégia pode ser dividido em 5 etapas, que incluem definição e descrição da estratégia, bem como cascata da estratégia e execução. O Balanced Scorecard agrega algum valor ao nível de definição e descrição, mas sua principal área de atuação é a estratégia em cascata e a execução.
No nível da definição da estratégia, o Balanced Scorecard é apenas uma das ferramentas para gerar insights. A melhor prática é combinar vários frameworks, como SWOT, MBO, 7-S, Três Horizontes, Análise de Lacunas, PESTEL.
Dessa forma, os objetivos relacionados ao fator externo ou concorrentes serão naturalmente incluídos entre os outros objetivos estratégicos em um mapa estratégico.
O Balanced Scorecard fornece um framework para a análise de fatores externos ou concorrentes? Obviamente não. Porém, depois de usar outros frameworks para formular sua estratégia competitiva, você poderá descrever e executar usando o Balanced Scorecard.
O mesmo pode ser dito sobre sustentabilidade. O Balanced Scorecard não trata diretamente das idéias de sustentabilidade (estou falando dos três pilares da sustentabilidade), mas o framework Balanced Scorecard pode ser usado para descrever e executar a estratégia de sustentabilidade da organização.
Desvantagem 3. Falta de Análise de Risco
Semelhante à desvantagem anterior, a análise de risco (e encontrar os principais indicadores de risco como parte dela) ajuda a moldar a estratégia, levando em consideração pontos de vista adicionais.
Cabe à equipe de gerenciamento superior quais insights serão mapeados no diagrama de estratégia na forma de objetivos de negócios.
Desvantagem 4. Falta da Dimensão Tempo
A falta da dimensão tempo é nomeada 2 como outra desvantagem da parte de medição de desempenho do framework Balanced Scorecard.
Solução para a dimensão temporal:
O comentário sobre a dimensão do tempo faz sentido: com a mudança no ambiente de negócios, metas e estratégias específicas, em geral, precisam ser ajustadas regularmente.
Felizmente, a maioria das implementações do Balanced Scorecard inclui a data de validade:
- No nível da estratégia, a lógica por trás dos objetivos estratégicos deve ser revisada regularmente (trimestralmente ou anualmente).
- No nível dos indicadores, as metas são normalmente específicas do tempo (especialmente se você estiver usando ferramentas como o BSC Designer, onde as metas dos indicadores são atribuídas a datas específicas).
- As iniciativas alinhadas às metas podem ter o dinheiro e os orçamentos de tempo associados a elas (novamente, isso é fácil de implementar com um software de automação).
Desvantagem 5. A Escolha dos Indicadores Não é Validada
Quando se trata da escolha dos indicadores, há várias melhores práticas que podem aumentar suas chances de sucesso. Podemos validar a escolha dos indicadores? Podemos garantir que eles nos levarão ao sucesso com uma garantia de 100%?
Se essa garantia existir, contradiz a própria ideia de estratégia. Estratégia é uma hipótese que precisa ser validada com indicadores. Estamos sempre experimentando e, em algumas experiências, os indicadores não serão os melhores, os objetivos parecerão errados e os resultados não serão os esperados.
Não há nada errado nisso, a estratégia não é um plano fixo, e nossas suposições fundamentadas falharão de tempos em tempos.
Desvantagem 6. Lógica de Causa e Efeito de Baixo para Cima Unidirecional
Os objetos no mapa (os objetivos) são vinculados pela lógica de causa e efeito que mostra de baixo para cima como os objetivos de nível inferior suportam os objetivos de nível superior.
A lógica unidirecional de baixo para cima não reflete a maneira como muitas equipes pensam sobre sua estratégia. Os protótipos com os quais trabalhamos durante o treinamento de execução da estratégia confirmaram que essa confusão existe.
Um exemplo típico é que a consecução do objetivo financeiro de nível superior realmente impulsionará os objetivos das perspectivas mais baixas. Parece que precisamos conectar os resultados da meta financeira com a entrada da, por exemplo, meta de inovação…
O framework Balanced Scorecard não rejeita esse tipo de conexão. De acordo com minha percepção, a lógica unidirecional de causa e efeito é uma espinha dorsal da estratégia. Ao lidar com o modelo de negócio, queremos ver sua imagem geral sem todas as conexões menores. Minha recomendação é manter apenas as principais conexões no mapa estratégico, explicando dependências adicionais na documentação de suporte.
Desvantagem 7. Consultores Não Farão o Balanced Scorecard para Você
Você pode contratar um consultor que ensinará a sua equipe o método, ajudará sua equipe a criar um Balanced Scorecard, mas não espere terceirizá-lo 100% para consultores externos. O motivo é simples – o Balanced Scorecard trata de estratégia, e sua estratégia é única. Nenhum consultor no mundo conhecerá todas as nuances que sua equipe conhece.
A melhor idéia é contratar um consultor que treinará sua equipe no framework e o guiará nos primeiros passos.
No BSC Designer, fornecemos um Assistente de mapa de estratégia que desempenhará o papel de uma estratégia constante para você. Ele fará várias perguntas e usará suas respostas para criar um mapa estratégico.
Seguindo a mesma lógica, os vários exemplos do Balanced Scorecard não ajudarão muito. Por exemplo, temos vários bons exemplos aqui; você pode usá-los como ponto de partida. A versão final do scorecard, adotada de acordo com as necessidades da sua organização, será muito diferente do modelo inicial.
Desvantagem 8. Mapa Estratégico/KPIs São Difíceis de Manter
Concordo que a versão em papel de um mapa estratégico é difícil de manter. Qualquer alteração menor implica em muita reformulação, mas com uma solução de software de automação, o problema é reduzido significativamente.
Por exemplo, este mapa foi criado automaticamente usando os dados da aba KPIs. Se você atualizar alguma coisa (sua meta ou indicadores) na aba KPIs, o software atualizará o mapa de acordo.
Desafio semelhante é manter as métricas do scorecard no software de planilha. Como discutimos anteriormente, é aceitável no estágio de protótipo, mas mais tarde resultarão em dificuldades de manutenção em problemas motivacionais.
Meu conselho é começar a usar as ferramentas de software em um estágio inicial. Por exemplo, o BSC Designer Online vem com um plano gratuito que disciplinará seus esforços do Balanced Scorecard desde o início.
Desvantagem 9. Não Funcionará Sem Mudança Cultural
O Balanced Scorecard é percebido por muitos como:
- Uma ferramenta para os principais gerentes do mundo
- Uma ferramenta focada nos KPIs, e
- Que esses KPIs são usados para controlar os resultados de desempenho.
Com essa percepção, as pessoas são céticas quanto à implementação do framework e, em muitos casos, encontram uma maneira de proteger seus bônus por manipular o sistema.
As soluções rápidas para isso são:
- Evite o termo Balanced Scorecard (Faça disso “nosso plano para vencer”, por exemplo)
- Declarar que os KPIs não estão ligados aos bônus (discutimos todas as alternativas aqui)
A estratégia de longo prazo seria focar na cultura de medição de desempenho em sua organização.
Como você pode começar a trabalhar na sua cultura relacionada à estratégia? Eu recomendaria fazer alguns testes de conscientização da estratégia para ver se sua equipe entende sua estratégia e se comporta de acordo.
Conclusões
O framework Balanced Scorecard é um dos frameworks de execução de estratégia mais reconhecidos, com um longo registro de implementação bem-sucedida. Se você está procurando uma maneira disciplinada de articular e executar sua estratégia, ele deve estar no seu kit de ferramentas de negócios.
Provavelmente, você já possui alguns sistemas de medição e gerenciamento de desempenho implementados. É por isso que é uma boa idéia começar com um diagnóstico inicial da sua empresa para entender onde você está agora, quais desafios você pode enfrentar e como superá-los.
Não há problema em iniciar um protótipo do seu scorecard de estratégia no software de planilha. Mudar para o software especializado do Balanced Scorecard ajudará você a se concentrar na parte comercial.
O que você acha do framework Balanced Scorecard? Quais são os benefícios mais importantes para você? Que desvantagens do framework ou de sua implementação você encontrou?
Tabela Comparativa de Estruturas de Planejamento Estratégico
- Estruturas de execução da estratégia. Como o Balanced Scorecard para a estratégia geral e a estrutura OKR mais leve para desafios específicos.
- Estruturas de formulação de estratégias. SWOT, Three Horizons, Constraints Analysis, PESTEL, Gap Analysis, etc. que ajudam as organizações a gerar novas ideias.
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.