As organizações muitas vezes formulam sua estratégia como sendo as melhores em seu setor, sendo o fornecedor preferido ou sendo as mais inovadoras. Isso não é uma estratégia, mas podemos facilmente convertê-lo em uma.
Por que ser o melhor não é estratégia
Uma resposta rápida: porque é uma aspiração.
Ser o melhor no nicho é um desejo, aspiração ou objetivo de alto nível da empresa, mas não explica a ideia de “melhor” e como a empresa vai chegar lá ou quais escolhas únicas serão feitas ao longo do caminho.
Neste vídeo, Michael Porter, um renomado especialista em gestão, explica isso em palavras simples:
Não há primeiro lugar nos negócios
Outra ideia importante que Michael Porter destaca é que não existe o melhor nos negócios. Qual é o melhor carro? Depende de quem o utiliza. As necessidades dos clientes do segmento premium serão bastante diferentes das necessidades daqueles no segmento econômico.
De modo geral, essa ideia nos leva à conclusão de que “ser o melhor” deve ser visto no contexto das necessidades dos stakeholders. A estratégia de “ser o melhor” só faz sentido quando realizamos uma adequada análise de stakeholders e definimos para quem seremos os melhores.
Vamos tomar o domínio de negócios do BSC Designer, software de planejamento estratégico, como exemplo.
Em nosso caso, os stakeholders são os seguintes:
- Usuários finais do software (estrategistas) que estão buscando uma plataforma para automatizar seus desafios diários.
- A equipe de segurança do cliente, garantindo que seguimos as melhores práticas no desenvolvimento e entrega de nossa plataforma.
- A equipe de compras, que deseja garantir que nossa oferta seja competitiva em termos de preço.
- A equipe técnica, que analisa a possibilidade de integração via conectores de dados.
- A equipe jurídica, garantindo conformidade, especialmente no contexto do uso de IA.
Podemos analisar ainda mais o perfil dos usuários finais, que terão necessidades bastante diferentes, incluindo:
- Consultores independentes que precisam de flexibilidade para manter um portfólio diversificado de clientes.
- PMEs que procuram migrar de planilhas Excel complicadas para scorecards de estratégia mais consistentes.
- Clientes de nível empresarial enfrentando desafios adicionais de padronização e escalonamento.
- Clientes acadêmicos que são sensíveis ao preço, mas exigem aderência a abordagens adequadas de planejamento estratégico.
A geografia dos usuários adiciona uma camada adicional de complexidade!
Converter “Ser o Melhor” em Estratégia
Agora, vamos usar os resultados da análise das partes interessadas e a aspiração de ser o melhor para formular e implementar uma estratégia clara.
Para fazer isso, precisamos dividir o objetivo de alto nível de ser o melhor em partes mais específicas e acionáveis.
Mantendo em mente nossos stakeholders e suas necessidades, vamos dividir a aspiração de alto nível de “Ser o fornecedor de escolha para software de planejamento estratégico” em partes mais tangíveis:
- Automação da Estratégia: Alcançar excelência na automação do planejamento estratégico.
- Segurança e Conectividade: Implementar as melhores práticas em segurança e conectividade de dados.
- Conformidade Regulamentar: Atender aos novos requisitos regulamentares de maneira oportuna.
- Atendimento ao Cliente: Fornecer atendimento ao cliente eficiente.
Isso começa a parecer mais tangível. Podemos continuar a divisão adicionando mais níveis e detalhes. Eventualmente, isso será traduzido em metas e iniciativas específicas, quantificadas por KPIs. Também identificaremos e mapearemos muitos riscos ao longo do caminho. Se você estiver interessado em explorar mais o assunto, discutimos os principais recursos a considerar ao escolher software de planejamento estratégico eficaz em outro artigo.
Ao realizar essa divisão, sempre encontraremos decisões ou compensações. Por exemplo, devemos melhorar o autoatendimento do cliente fornecendo tutoriais pré-gravados? Boa ideia, mas como podemos fazer isso de maneira econômica e única que crie valor para os clientes e seja difícil para os concorrentes replicarem?
Essas escolhas são o que tornarão a estratégia única. Em última análise, elas serão traduzidas no que Porter chama de posicionamento:
- “Estratégia é sobre fazer escolhas, compensações; é sobre escolher deliberadamente ser diferente.” — Michael Porter
Sistema de Implementação de Estratégia
Procurando por exemplos e orientações mais específicos sobre como implementar sua estratégia? Em nosso sistema de implementação de estratégia, cobrimos especificamente as etapas discutidas:
- Descrever as necessidades dos stakeholders.
- Desdobrar a estratégia de alto nível em scorecards de estratégia e funcionais.
- Dividir os objetivos de alto nível em metas, KPIs, iniciativas e riscos.
Você pode conferir materiais gratuitos do sistema disponíveis aqui e começar a usar nossa plataforma para automatizar sua estratégia.
Alexis é um Consultor Sênior de Estratégia e CEO na BSC Designer, com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico. Com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação, ele traz uma forte perspectiva analítica e orientada a sistemas para a gestão de estratégia e desempenho. Alexis desenvolveu o “Sistema de Implementação de Estratégia em 5 Passos” que ajuda as empresas na implementação prática de suas estratégias. Ele é palestrante regular em conferências do setor e escreveu mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho, além do livro “Sistema KPI em 10 Passos”. Seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.