O framework RACI é bem conhecido na gestão de projetos por esclarecer cargos e responsabilidades. Seus princípios são igualmente relevantes no planejamento estratégico, onde múltiplas partes interessadas contribuem em diferentes níveis. Este artigo explora a aplicação do framework RACI na execução de estratégias, com o BSC Designer servindo como um exemplo prático.
Estrutura RACI
RACI significa:
- Responsável
- Responsabilizado
- Consultado
- Informado
Cada cargo ajuda a esclarecer quem realiza o trabalho, quem é o proprietário da decisão, quem fornece informações e quem precisa ser informado.
Cargo: Responsável
A pessoa Responsável está diretamente envolvida na execução. Esta pode ser alguém implementando uma iniciativa ou usando KPIs para testar suposições estratégicas.
No BSC Designer:
- Um usuário “Responsável” é o proprietário de uma iniciativa ou KPI (veja o campo “Responsável” na aba “Geral”).
- No nível do scorecard, um usuário “Responsável” tem plenos direitos de modificação ou direitos limitados para atualizar valores específicos.
Cargo: Responsável
A pessoa Responsável supervisiona a execução e é, em última instância, responsável perante a liderança pelos resultados.
Idealmente, este cargo é atribuído a um indivíduo.
No planejamento estratégico, isso geralmente é um gerente, líder de equipe ou supervisor.
No BSC Designer:
- Um usuário “Responsável” é tipicamente o proprietário de um objetivo e pode também ser o proprietário de uma iniciativa ou KPI.
- Em alguns fluxos de trabalho, o usuário “Responsável” pode ter o direito de aprovar entradas de dados.
- No nível do scorecard, um usuário “Responsável” tem total visualização e direitos de modificação.
Cargo: Consultado
Consultados são indivíduos que fornecem insumos ou expertise durante a execução. Podem ser especialistas no domínio que ajudam a moldar a estratégia, validar suposições ou definir como quantificar valor para as partes interessadas.
No BSC Designer:
- Usuários “Consultados” podem comentar sobre metas, KPIs ou iniciativas, ou fazer upload de documentos de apoio.
- Podem ser adicionados como partes interessadas (sem acesso ou notificações) ou como usuários regulares (com acesso e notificações).
- No nível do scorecard, usuários “Consultados” têm direitos de edição em um scorecard funcional e direitos de edição limitados a partes específicas dos scorecards de estratégia.
Cargo: Informado
Informados são indivíduos que são mantidos atualizados sobre o progresso. Frequentemente, trata-se de um responsável por conformidade ou um gestor de nível C que recebe atualizações regulares sobre áreas específicas de desempenho. Essas atualizações podem incluir relatórios detalhados, painéis de controle e mapas estratégicos.
No BSC Designer:
- Utilize o recurso Agendar para automatizar o envio de relatórios para os usuários “Informados” relevantes.
- No nível do scorecard, os usuários “Informados” possuem acesso de somente leitura.
Modelo das Três Linhas e RACI
O framework para esclarecer cargos e responsabilidades pode variar dependendo do domínio de negócios. Por exemplo, na gestão de riscos, uma estrutura bem estabelecida é o Modelo das Três Linhas. O Modelo das Três Linhas, desenvolvido pelo Instituto dos Auditores Internos (IIA), é um framework utilizado para mapear responsabilidades para uma supervisão e gestão eficazes de riscos.
Veja como as três linhas correspondem ao modelo RACI:
A Primeira Linha
A primeira linha é composta por gestores de linha de frente. Sua responsabilidade é implementar controles de risco e tomar decisões baseadas em riscos. Esta linha corresponde ao cargo de “Responsável” no modelo RACI.
A segunda linha
A segunda linha refere-se às funções de gestão de risco e conformidade. O cargo dos gestores de risco e oficiais de conformidade, neste caso, é apoiar a primeira linha com ferramentas, políticas, estruturas e, em última análise, monitorar o risco.
No modelo RACI, eles são “Consultados” e, em alguns casos, sua função pode se sobrepor parcialmente à de “Responsável”.
A terceira linha
A terceira linha é a função de auditoria interna, que avalia de forma independente a eficácia das duas primeiras linhas e reporta à alta administração. No modelo RACI, eles são tipicamente “Informados” e “Consultados”.
No caso da gestão de riscos, a parte “Responsável” final no modelo RACI é a alta administração — e, às vezes, a função de auditoria da terceira linha, dependendo da estrutura de governança.
Aplicação no planejamento estratégico
No planejamento estratégico, esses cargos podem ser atribuídos em diferentes níveis:
- Nível do scorecard – quem tem acesso e de que tipo (somente leitura, edição)
Dentro do scorecard:
- Nível do objetivo – quem está envolvido na realização do objetivo
- Nível do KPI – quem insere e acompanha os dados de desempenho
- Nível da iniciativa – quem trabalha e monitora o progresso
Acompanhar a execução de responsabilidades
A designação de cargos é apenas parte do processo. As equipes de estratégia e conformidade também precisam de visibilidade sobre como as responsabilidades são efetivamente utilizadas. No BSC Designer, isso é suportado por recursos de trilha de auditoria.
A trilha de auditoria inclui:
- Histórico de alterações para cada objetivo, iniciativa ou KPI
- Um log de auditoria detalhado acessível ao administrador da conta
- Logs mensais de atividades dos usuários para ajudar a estimar o engajamento
Conclusão
A atribuição clara de cargos é fundamental para a execução eficaz da estratégia. O modelo RACI, apoiado pelo BSC Designer, ajuda as equipes a manterem-se alinhadas ao definir responsabilidades em todos os níveis — desde a responsabilidade até as aprovações e relatórios. Com uma responsabilidade estruturada, as organizações podem reduzir atrasos, evitar confusões e concentrar-se na entrega de resultados.
Alexis Savkin é Consultor Sênior de Estratégia e CEO da BSC Designer, uma plataforma de Balanced Scorecard. Ele possui mais de 20 anos de experiência na área, com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação. Alexis é o autor do “Sistema de Implementação de Estratégia”. Ele publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho, participa regularmente como palestrante em eventos do setor e seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.