Os provedores de saúde normalmente desenvolvem planos estratégicos para alinhar objetivos clínicos, operacionais e regulatórios, mas estes frequentemente estão fragmentados entre documentos e sistemas—tornando a execução difícil e a responsabilidade pouco clara.
O BSC Designer ajuda as organizações de saúde a passarem de planos estáticos para um sistema dinâmico de gestão estratégica ao automatizar a execução e fornecer orientação prática e treinamento para uma implementação bem-sucedida.
Desafios típicos dos provedores de saúde
- Múltiplos stakeholders com necessidades concorrentes, incluindo pacientes, equipe clínica, órgãos reguladores, financiadores e seguradoras.
- Modelos de financiamento combinados que incluem reembolsos públicos, receitas comerciais e filantropia, cada um exigindo KPIs distintos.
- Alto ônus de conformidade, onde os indicadores regulatórios devem ser incorporados diretamente aos planos estratégicos, e não acompanhados separadamente.
Implementação com BSC Designer
Para enfrentar esses desafios, as organizações de saúde utilizaram o BSC Designer para estruturar e fazer o cascading de seus planos estratégicos de uma forma que reflita sua complexidade operacional e ética.
Principais abordagens para estrutura da estratégia e cascading:
- Suporte para análise formal de stakeholders para identificar as expectativas dos grupos-chave, como pacientes e suas famílias, equipe clínica, operadoras de seguros, órgãos governamentais e doadores filantrópicos, traduzidas em indicadores mensuráveis de valor para stakeholders e reportadas regularmente para manter o alinhamento.
- Cascading da estratégia em scorecards interconectados que refletem não apenas a hierarquia organizacional, mas também as etapas da jornada do paciente (ex.: admissão → tratamento → alta → acompanhamento). Essa estrutura varia de acordo com o modelo operacional do provedor de saúde — por exemplo, hospitais podem organizar scorecards em torno de departamentos como emergência, internação e reabilitação.
- Versionamento de scorecards por período de planejamento (ex.: 2025–2027 ou FY25–FY28) para apoiar a visão de longo prazo com ciclos de iniciativas de curto prazo.
- Decomposição de metas de alto nível. Metas estratégicas são definidas no nível do scorecard e, em seguida, desdobradas em submetas, KPIs e iniciativas — alcançando departamentos clínicos, funções de suporte e temas multifuncionais.
Principais abordagens para a medição de desempenho:
- Uso de KPIs do tipo status (% concluído, Sim/Não) para acompanhar ações, complementados por métricas orientadas para resultados (por exemplo, bem-estar do paciente, tempos de espera, taxas de alta).
- Um foco mais forte em cuidado ao cliente, bem-estar da equipe e inovação clínica, em vez de métricas financeiras tradicionais como ROI. Por exemplo, KPIs como tempos de espera dos pacientes, alcance de metas de tratamento, taxas de retenção de funcionários e implementação de práticas baseadas em evidências.
- Inclusão de indicadores de inovação, demonstrando que essas organizações não são apenas reativas, mas melhoram proativamente a prestação de cuidados e a capacidade interna. Por exemplo, KPIs que acompanham a adoção da telemedicina, implantação de vídeos educativos para pacientes assistidos por IA e implementação de suporte de triagem baseado em chatbot.
Desenvolver capacidade interna para execução da estratégia:
- Suporte em nível de plataforma por meio de vídeos de treinamento pré-gravados e sessões online ao vivo para construir confiança no uso do sistema e na aplicação dos princípios de planejamento estratégico.
- Modelos prontos para uso que facilitam o início da execução da estratégia, especialmente para funções de apoio como RH, TI, compliance e serviços ao paciente.
- Desenvolvimento da cultura de planejamento estratégico por meio de workshops presenciais dedicados. Organizações de saúde de maior porte reconheceram a necessidade de incorporar uma cultura de gestão de desempenho, o que foi efetivamente iniciado com sessões de treinamento presenciais intensivas de dois dias .
Resultados
Com o BSC Designer, os provedores de saúde obtiveram uma visão integrada dos resultados clínicos, operacionais e estratégicos. As organizações de saúde agora acompanham:
- Resultados centrados no paciente, como sucesso do tratamento e acesso ao atendimento.
- Capacitadores organizacionais, incluindo capacidade de RH, melhorias de infraestrutura e metas de acreditação.
- Saúde do financiamento e da receita, em canais públicos, comerciais e filantrópicos.
Scorecards tornaram-se uma ponte entre a visão de longo prazo e a execução de curto prazo, apoiando uma responsabilidade mais clara, melhor coordenação entre departamentos e comunicação mais transparente com financiadores e partes interessadas.
Estudos de caso públicos relacionados
Aqui estão alguns estudos de caso publicamente disponíveis do setor de saúde. Entre em contato com a equipe do BSC Designer para discutir suas necessidades específicas e desafios estratégicos.
Alexis Savkin é Consultor Sênior de Estratégia e CEO da BSC Designer, uma Plataforma de Arquitetura e Execução de Estratégia. Ele possui mais de 20 anos de experiência na área, com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação. Alexis é autor do “Sistema de Implementação de Estratégia”. Publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho, participa regularmente como palestrante em eventos do setor, e seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.