Muitas Implementações do Balanced Scorecard Falham em Agregar Valor – Entrevista com Gavin Lawrie

10 perguntas para o Especialista em Balanced Scorecard Confira o perfil do LinkedInGavin Lawrie, Diretor Geral de 2GC Active Management.

Diretor Geral de, 2GC Active Management - especialistas em implementação de estratégia e gestão de desempenho.

Citações principais da entrevista:

  • Sobre as métricas: “A adição de mais medidas a um BSC geralmente não o torna melhor – procure por cerca de 20.”
  • Por que muitos BSC falham em agregar valor: “O motivo mais comum parece ser simples: os gerentes da organização simplesmente não usam o Balanced Scorecard.”
  • Sobre a implementação bem-sucedida do BSC: “Garanta que seja ‘relevante’ para aqueles que eventualmente precisarão usá-la.”
  • Sobre a implementação do BSC: “Pense em como sua organização usará o Balanced Scorecard resultante. “

EXPERIÊNCIA

Por favor, resuma, em poucas palavras, qual é o seu conhecimento e experiência com o Balanced Scorecard.

Minha primeira exposição ao Balanced Scorecard foi em 1995, quando entrei para a Renaissance Solutions, uma consultoria especializada em Boston, EUA, criada por David Norton (da Kaplan & Norton fame): meu primeiro projeto para os negócios internacionais de telefonia da AT&T nos EUA, mas meu foco estava no desenvolvimento dos negócios da Renaissance fora dos EUA – ajudando a estabelecer um escritório para a empresa em Londres, Reino Unido.No Reino Unido, tive uma oportunidade tremenda de liderar projetos do Balanced Scorecard na Europa, Oriente Médio e Ásia e aprender sobre os desafios de aplicar as técnicas que a Renaissance tinha desenvolvido nos EUA em outros mercados: nossos conhecimentos sobre esse trabalho internacional levaram à equipe a se tornarem líderes de pensamento em várias áreas – incluindo o desenvolvimento do que seria conhecido como Balanced Scorecard de 2ª Geração e o ‘alinhamento’ de Balanced Scorecards em grandes organizações.

Em 1998, David Norton deixou a Renaissance para formar outra empresa nos EUA, e a empresa começou a se separar. Instalei a 2GC no Reino Unido em 1999 e, desde então, ele se tornou um especialista global líder em gestão de desempenho – trabalhando para clientes em 40 países em 5 continentes e concluindo cerca de 200 designs do Balanced Scorecard para um amplo espectro de clientes provenientes do setor privado, público e ONGs.

Durante esse período, a 2GC também procurou permanecer na vanguarda do pensamento sobre gestão estratégica de desempenho e agora é reconhecido como um líder de pensamento por acadêmicos e profissionais.

ESCALA DE IMPLEMENTAÇÃO

Você acha que esse conceito é apenas para as grandes empresas?

Não sempre.A 2GC é uma pequena empresa, e possuímos e usamos um Balanced Scorecard desde a sua criação, há 10 anos, e durante esse tempo trabalhamos para uma variedade de pequenas empresas.

O que nos fica claro com nossa experiência é que o Balanced Scorecard serve a um propósito ligeiramente diferente em uma pequena empresa em comparação a uma grande empresa – e isso afeta a maneira como você projeta o Balanced Scorecard e, posteriormente, como o utiliza.

Se quiser saber mais sobre o Balanced Scorecard para as pequenas empresas, a 2GC redigiu alguns estudos de caso, uma breve apresentação e um trabalho de pesquisa sobre o assunto – todos podem ser baixados gratuitamente na seção de recursos do site da 2GC.

ALTERNATIVAS

Embora o conceito BSC seja popular agora, que outros conceitos de medição de desempenho comercial você pode recomendar para as empresas considerarem?

Você quer dizer medição de desempenho ou gestão de desempenho? O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão de desempenho que ajuda uma organização a escolher em quais medidas de desempenho deve se concentrar e justificar essa escolha para outras pessoas, mas, por si só, não ajuda a medir as coisas.Existe uma rica literatura sobre como medir as coisas – em que as discussões tendem a ser focadas por ‘tipo de medida’: por exemplo, a literatura sobre medidas financeiras é distinta e diferente da literatura relativa à medição da força da marca, que por sua vez é distinta da literatura sobre a medição da competência da força de trabalho.

A recomendação de uma única fonte aqui é complicada – mas um bom começo é examinar a literatura sobre como medir e gerenciar o capital intelectual, que cobre grande parte do território em alto nível.

Em relação à gestão de desempenho, a maior parte do material disponível se concentra no Balanced Scorecard – e muitos deles simplesmente reafirmam o conteúdo dos artigos originais da Kaplan & Norton de uma maneira ou de outra.

Eu acho que existe um mercado para isso, mas principalmente a qualidade é bastante baixa. Uma exceção a essa regra é um livro chamado Drivers de Desempenho de Nils-Goran Olve, JanRoy e Magnus Wetter, publicado na tradução em inglês em 1999. Ele é um pouco antigo agora, mas continua sendo o melhor livro individual que achei de gestão de desempenho

Existem alguns livros e artigos interessantes sobre a ideia da gestão de desempenho provenientes da ONG e do setor público, que talvez tenham sido mais inovadores ao longo dos anos (como o conceito original do Balanced Scorecard nunca foi realmente configurado para organizações sem fins lucrativos).

Gosto, particularmente, de trabalhos recentes sobre a estrutura de “Gestão Baseada em Resultados” da ONU desde 2000, e trabalho de Canadá na abordagem “Mapeamento de Resultados”.

A 2GC publicou uma lista de leitura sugerida sobre a gestão de desempenho.

ARMADILHAS

Por favor, compartilhe sua opinião sobre as principais ideias que devem ser relembradas para a implementação bem-sucedida do BSC?

Muitas implementações do Balanced Scorecard falham em fornecer o valor que os seus patrocinadores esperavam.

O motivo mais comum parece ser simples: os gerentes da organização não usam o Balanced Scorecard.

Se não for usado, é difícil ver como um Balanced Scorecard fará algum bem – e, desde o início, o objetivo da 2GC em qualquer projeto do Balanced Scorecard concentrou-se em obter o dispositivo projetado para ser usado. Esse foco tem implicações em como você projeta o dispositivo e em como apoia a sua introdução em uma organização.

Há muitos aspectos a serem considerados, mas alguns são dignos de destaque:

  • Manter tudo simples e
  • Garantir que é “relevante” para aqueles que eventualmente precisarão usá-lo.

A adição de mais medidas a um Balanced Scorecard, geralmente não o torna melhor – tente por cerca de 20.

Garanta a ‘relevância’ envolvendo aqueles que usarão o Balanced Scorecard diretamente no seu design – mesmo que isso resulte em um design menos ‘sofisticado’ do que os especialistas podem sugerir.

JUSTIFICAR INVESTIMENTO

O BSC é um conceito de medição de desempenho de negócios, mas somente os altos executivos e o CEO devem usá-lo?

Na verdade, é um conceito de gestão de desempenho comercial – mas eu acho que sei o que você quer dizer. Projetar um bom Balanced Scorecard é um exercício bastante intensivo em recursos, um investimento justificado por melhorias na qualidade da tomada de decisão e no foco de uma equipe de gestão.Claramente, é mais fácil justificar o custo do design do Balanced Scorecard para uma equipe sênior (onde uma pequena melhoria no desempenho pode gerar um valor substancial) e, como resultado, a maior parte do trabalho do Balanced Scorecard que fazemos é para as principais equipes.

Mas em organizações suficientemente grandes, um valor semelhante de uma melhor tomada de decisão pode justificar o desenvolvimento do Balanced Scorecard para equipes de gestão de nível inferior.

A 2GC teve a sorte de se envolver nos projetos em andamento para desenvolver ‘alinhamentos’ do Balanced Scorecard em várias organizações do setor público e privado – e documentamos essas experiências e os aprendizados resultantes de estudos de caso e documentos de pesquisa que podem ser baixados do site da 2GC.

A ideia de que o Balanced Scorecard é de alguma forma diferente na forma ou deveria ser restrita ao uso em departamentos funcionais (geralmente RH ou TI) surge de um mal-entendido bastante básico sobre o que é o Balanced Scorecard – e parece ser o resultado de tentativas de vender livros de gestão diferenciados, em vez de qualquer entendimento útil do tópico.

O Balanced Scorecard pode ser aplicado de maneira útil (mesmo que nem sempre economicamente) às atividades de qualquer equipe de gestão, independentemente da especialização funcional.

LIMITAÇÕES

Embora haja certos benefícios do BSC, vê alguma limitação ou possível problema?

Naturalmente!Embora a sugestão original de Kaplan & Norton afirmou que o Balanced Scorecard ajudaria as equipes de gestão sênior a garantir que os seus planos estratégicos fossem implementados adequadamente, desde 1992, a estrutura foi estendida para abranger uma ampla gama de usos!

A 2GC reconhece quatro principais:

  • Gestão estratégica
  • Gestão operacional
  • Monitoramento e avaliação

e

  • Pagamento de incentivos e recompensas.

Todos os usos funcionam bem, mas cada uso exige uma abordagem bastante diferente para a seleção de medidas usadas no Balanced Scorecard e é suportada por padrões de uso bastante diferentes pelos gerentes envolvidos.

Uma das principais causas de problemas é quando um processo de design mais adequado a um tipo de aplicativo é usado para criar um Balanced Scorecard usado para algum outro propósito – geralmente os resultados de tais compromissos falham.

Para uma ilustração, leia o estudo de caso “Arran” que ilustra o problema que ocorre em uma empresa de serviços financeiros.

COMPRAR EM

É difícil levar os responsáveis da tomada de decisão a concluir que é necessário usar o BSC?

A maioria dos gerentes está familiarizada com o termo Balanced Scorecard e, provavelmente, a maioria das organizações nas economias da OCDE já tinha alguma experiência com o Balanced Scorecard.Mas se isso significa que os gerentes entendem o valor potencial de um Balanced Scorecard bem projetado não é de todo claro.

Infelizmente, ‘concluir’ um Balanced Scorecard é muito mais fácil do que criar um Balanced Scorecard e, para muitas pessoas, sua única experiência com o Balanced Scorecard tem sido um dispositivo desonesto produzido por consultores ou contadores sem escrúpulos que procuram ganhar dinheiro rapidamente: um tipo decepcionante de curto prazo da profissão de consultor que não serve a ninguém.

No entanto, a necessidade básica que o Balanced Scorecard atende é persistente – no entanto, os gerentes precisam de algum mecanismo para identificar e rastrear as principais medidas financeiras e não financeiras.

A 2GC é a prova de que as organizações estão dispostas a investir para desenvolver o Balanced Scorecard (obtemos quase todas as nossas receitas com esse trabalho).

A maior parte do nosso trabalho vem de referências de clientes anteriores – o que sugere que, quando você faz um bom Balanced Scorecard, ele realmente agrega valor.

FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO

Que tipo de ferramentas usaria para fazer a implementação?

A ideia de que você pode precisar de um software especializado para dar suporte a essa atividade para um único Balanced Scorecard é risível.

Nossa visão é de que não é necessário um software especializado (e às vezes é uma distração) para relatar um único Balanced Scorecard – o software geralmente é caro comparado às alternativas (por exemplo, Excel) e normalmente não é muito mais funcional.

No entanto, se você precisar relatar muitos Balanced Scorecards em um período (mais de cinco é o nosso pensamento atual), as soluções de relatórios automatizados se tornam mais atraentes.

Depende realmente da sua organização e não há regras rígidas e confiáveis que possa seguir.

O que está claro, no entanto, é que nenhuma das soluções de software disponíveis (cerca de 100) o ajudará a projetar um Balanced Scorecard – elas são simplesmente autômatos que facilitam a geração de relatórios de um Balanced Scorecard (independentemente do que o fornecedor possa dizer).

Nota do editor:  Nossa tentativa de ajudar com o design é um Assistente de Estratégia livre. Obviamente, nunca substituirá empresas de consultoria experientes como a 2GC, mas poderá funcionar como ponto de partida para o Balanced Scorecard.

CONSELHOS PARA COMEÇAR

Que conselho daria às empresas que começaram a considerar a implementação do conceito do Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard só faz bem se for usado.Simplesmente ter um Balanced Scorecard que todos ignoram não fará nada melhorar (mais do que ter um plano estratégico guardado levará ao sucesso estratégico).

Portanto, desde o início, pense em como sua organização usará o Balanced Scorecard resultante.

  • Como mudarão as reuniões de gestão?
  • Como se integra o Balanced Scorecard aos seus sistemas de orçamento e planejamento?
  • Como treinará os gerentes da sua organização para obter o melhor valor do dispositivo?
  • Se estiver construindo mais de um Balanced Scorecard, como garantirá que todos “se alinhem” um com o outro para atingir os objetivos gerais da organização?

Todas essas questões são periféricas à atividade de projetar um Balanced Scorecard – mas requerem reflexão e investimento cuidadosos.

Aborde o design de um Balanced Scorecard como um exercício desconectado e lutará para que funcione dentro de sua organização.

Nota do editor:  É necessário um plano de implementação para o Balanced Scorecard. Nós compartilhamos nossos pensamentos sobre o tópico no artigo Implementação das 5 Etapas.

SOBRE A 2GC

Muito obrigado por suas respostas. Acho que nossos leitores gostariam de saber mais sobre sua empresa e o serviço que fornece.

A 2GC Active Management é agora uma das consultorias especializadas em gestão de desempenho mais experientes do mundo, tendo passado mais de uma década na vanguarda.Uma pequena empresa sediada na Europa, mas com escritórios de representação no Oriente Médio e na Ásia, a 2GC compreende uma coleção de especialistas dedicados em gestão de desempenho, oferecendo serviços de design e auditoria do Balanced Scorecard e treinamento do Balanced Scorecard para clientes do setor privado, público e ONGs em nível global.

Uma área específica de especialização é o design de conjuntos de Balanced Scorecard dentro de organizações grandes e complexas – a 2GC trabalhou em alguns dos mais complexos projetos estratégicos multiníveis de design de Balanced Scorecard já documentados.

Para mais informações sobre o 2GC e sua experiência, consulte o site da 2GC.

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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