Aprenda a configurar um framework de medição de desempenho para garantir a consistência dos dados, relatórios eficazes e melhoria contínua.
1. Defina o contexto da medição
Qual é o estado da medição de desempenho em 2025?
- Por um lado, os especialistas concordam com a importância de começar pelo contexto empresarial.
- Por outro lado, essa recomendação é frequentemente ignorada, e os sistemas de medição são projetados isoladamente dos desafios empresariais.
Um exemplo comum é o popular framework Balanced Scorecard sendo usado meramente para agrupar KPIs em quatro perspectivas. Como resultado, o framework é reduzido a um exercício de medição de desempenho que não consegue criar nenhum valor significativo para as partes interessadas.
S.M.A.R.T. é outra prática comum para definição de metas e acompanhamento de desempenho. Nesta abordagem, metas, métricas e objetivos são combinados em uma única meta inteligente. Embora eficaz em pequena escala, torna-se desafiador de manter e adaptar à medida que o ambiente de negócios se torna mais complexo.
Qual é a melhor maneira de definir o contexto empresarial? Comece com aspirações de alto nível e desdobre-as em scorecards, objetivos, KPIs e iniciativas.
Esta abordagem, explicada em nosso Sistema de Implementação de Estratégia, é adaptável a qualquer escala ou domínio organizacional. Por exemplo, nós demonstramos como aplicá-la efetivamente a grupos empresariais.
2. Configure os KPIs
Ao configurar uma estrutura de monitoramento de desempenho, considere estas etapas:
- Geração de ideias
- Configuração técnica
- Garantia de consistência dos dados
- Organização dos KPIs em uma hierarquia
Vamos discutir essas etapas.
Etapa de geração de ideias
Esta etapa envolve a identificação de KPIs para quantificar o valor criado para as partes interessadas dentro do contexto definido. Isso pode ser desafiador e muitas vezes requer iterações. No Sistema de KPI, compartilhamos nossa abordagem para encontrar KPIs em casos desafiadores.
Conselho geral: Use a definição de KPI para esclarecer objetivos e sua quantificação. Envolva sua equipe em discussões e evite vincular KPIs individuais a recompensas.
Ferramentas de IA podem facilitar este processo, especialmente quando informações contextuais sobre sua estratégia e métricas estão disponíveis. No BSC Designer, isso é automatizado na guia de IA.
Outra recomendação prática para a etapa de geração de KPI é concordar com a terminologia – como você chama uma medida, meta, indicador ou métrica. Consulte a terminologia usada na plataforma BSC Designer para orientação.
Quality Scorecard. Configuração técnica
A configuração técnica de um KPI inclui:
- Definir seu nome e descrição para esclarecer como ele é medido.
- Atribuir um proprietário (responsável por atualizações)
- Atribuir um stakeholder (parte interessada) para esclarecer a relevância de um KPI.
- Especificar unidades de medida, como quantitativas, qualitativas (por exemplo, escala de Likert), ou binárias (sim/não).
- Selecionar uma função de desempenho, por exemplo, determinar se um valor mais alto (como satisfação do cliente) indica melhor desempenho ou se um valor mais baixo (como tempo de resposta) é preferido.
Consulte o tutorial para aprender a configurar KPIs no BSC Designer.
Garantir a consistência dos dados
A consistência é crucial na medição de desempenho. Para alcançá-la:
- Defina intervalos de atualização (por exemplo, semanal, mensal) para garantir atualizações regulares.
- Estabeleça comportamentos de herança de dados para períodos sem dados específicos.
- Defina regras de agrupamento de dados para métricas agregadas, como a média de satisfação do cliente ou a soma dos valores de vendas.
Quality Scorecard. As ferramentas de automação apoiam a consistência dos dados oferecendo recursos como:
- Sincronização automática do modelo para réplicas.
- Trilhas de auditoria detalhadas para alterações de KPIs.
- Bloqueio de dados históricos para prevenir edições não autorizadas.
- Fluxos de trabalho de aprovação para validação de dados.
Consulte o tutorial para aprender como garantir a consistência dos dados no BSC Designer.
Organizar KPIs em uma hierarquia
Finalmente, KPIs individuais devem ser organizados em hierarquias ou scorecards:
- Defina a posição de um KPI na hierarquia.
- Especifique conexões de dados entre KPIs (por exemplo, um KPI contribuindo para outro).
- Estabeleça conexões contextuais.
- Clarifique a relação entre objetivos principais e indicadores (tendência vs. resultado).
- Atribua pesos para priorizar métricas dentro do mesmo objetivo principal.
3. Planeje e monitore o desempenho
Uma vez que a estrutura de medição é criada, começamos a usá-la para o planejamento real e o monitoramento de desempenho.
Planejamento
Defina metas de KPIs para datas específicas:
- Defina metas para datas únicas (por exemplo, alcançar 90% de satisfação do cliente até o final do ano), ou
- Estabeleça metas cumulativas (por exemplo, aumentar gradualmente as porcentagens de funcionários treinados trimestralmente).
Monitoramento
- Atualizar KPIs de acordo com o seu intervalo de atualização.
- Calcular o desempenho de cada KPI.
Coleta de dados e cálculos podem ser automatizados utilizando software de medição de desempenho.
4. Analisar desempenho
Depois de atualizados, os KPIs devem ser analisados sistematicamente para avaliar o desempenho:
- Realizar uma análise básica dos KPIs comparando seus estados atuais com atualizações anteriores.
- Aplicar métodos analíticos para identificar tendências, anomalias ou mudanças significativas.
- Realizar análise de lacunas para investigar discrepâncias.
Ferramentas de visualização:
- Use dashboards para acompanhar tendências e fazer comparações.
- Use mapas estratégicos para avaliar o impacto do desempenho nos objetivos.
- Explore visualizações de desempenho agregadas para perspectivas, scorecards ou resultados gerais.
5. Melhore continuamente
Lei de Goodhart afirma:
“Quando uma medida se torna um alvo, deixa de ser uma boa medida.”
Essa é uma das razões que induzem comportamentos indesejados.
Melhores práticas:
Use a medição de desempenho para entender melhor os desafios e revisar estratégias de resposta. Evite vincular KPIs diretamente a recompensas e compensações.
A melhoria contínua envolve:
- Mapear observações e ações corretivas via comentários de KPI.
- Enviar notificações automáticas aos responsáveis pelas métricas para revisões.
- Envolver as partes interessadas por meio de relatórios de desempenho.
Como Alex Brueckmann, um especialista em estratégia de renome internacional, articulou:
“Faça da estratégia uma conversa. Crie espaço para que sua equipe faça perguntas, compartilhe ideias ou até mesmo desafie suposições. A adesão acontece quando as pessoas se sentem ouvidas, não quando são simplesmente informadas.”
Consulte o tutorial para aprender sobre discutir KPIs no BSC Designer.
Toolkit de automação e exemplos
A maioria dos frameworks de medição de desempenho começa com planilhas Excel. Com o aumento da complexidade, o uso de ferramentas especializadas como o BSC Designer torna-se essencial.
Os casos de uso comuns da plataforma BSC Designer incluem:
- Medição de qualidade e segurança.
- Realizar avaliações contínuas com scorecards de avaliação.
- Monitorar estratégias de transformação: redução de custos, transformação digital.
- Acompanhar o desempenho de ativos físicos/virtuais: gestão de continuidade, recuperação de desastres.
- Medição de intangíveis: liderança, governança, cibersegurança.
- Estabelecer controles GRC.
- Automatizar scorecards de conformidade e medições de certificação ISO.
- Gerenciar o desempenho de talentos (por exemplo, RH, treinamento, cálculos de recompensa).
Resultados alcançados
Encontre abaixo algumas citações das histórias compartilhadas por nossos usuários sobre os resultados que a plataforma BSC Designer e o framework de medição ajudaram a alcançar:
- “As capacidades de relatórios do BSC Designer melhoraram nossa capacidade de monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.”
- “Os painéis personalizáveis do BSC Designer fornecem uma visão clara e concisa de nossas métricas de desempenho, ajudando na tomada de decisões rápidas.”
- “O BSC Designer tem sido fundamental para nos ajudar a desenvolver um framework abrangente de medição de desempenho adaptado às necessidades de nossa organização.”
- “Medir o progresso em direção à nossa estratégia de longo prazo com um framework estruturado e acionável.”
- “Integrando o acompanhamento de KPIs e a medição de desempenho de forma integrada.”
- “As ferramentas de monitoramento de KPI do BSC Designer facilitam identificar quais métricas requerem atenção e ajustar iniciativas conforme necessário.”
- “O BSC Designer ajudou a melhorar as comunicações internas e externas e a monitorar o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos.”
- “Ele realmente vai além das capacidades normais, melhorando o desempenho. Agora é mais simples e rápido realizar as tarefas.”
- “O BSC Designer simplificou nossos relatórios de desempenho, tornando mais fácil acompanhar o progresso e identificar áreas para melhoria.”
- “A integração de KPIs com objetivos estratégicos no BSC Designer nos forneceu um framework claro para medição e gestão de desempenho.”
- “O software facilitou uma abordagem mais estruturada para a medição de desempenho, ajudando-nos a focar em áreas estratégicas chave.”
O que vem a seguir?
- Inscreva-se em um plano gratuito na plataforma BSC Designer para começar a prototipar seu framework de medição de desempenho.
- Participe de uma de nossas sessões de treinamento para aprofundar seu conhecimento sobre medição de desempenho.
- Agende sessões de consultoria individual para identificar os melhores KPIs adaptados aos desafios do seu negócio.
Alexis é Consultor Sênior de Estratégia e CEO na BSC Designer, com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico. Alexis desenvolveu o “Sistema de Implementação de Estratégia em 5 Passos” que ajuda empresas na implementação prática de suas estratégias. Ele é palestrante regular em conferências do setor e publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho, incluindo o livro “Sistema de KPI em 10 Passos”. Seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.