Indicadores de desempenho para eventos online

Um exemplo da estrutura de gerenciamento de desempenho para eventos on-line que se concentra em como satisfazer as necessidades do cliente e gerar os resultados comerciais necessários.

Antes, discutimos KPIs para eventos presenciais ou offline. A maioria dessas métricas também pode ser aplicada ao formato online, mas existem algumas nuances:

  • Por um lado, os custos de plataforma e steaming são baixos
  • Por outro lado, os eventos online não são percebidos tão valiosos quanto os eventos presenciais; é por isso que você precisa captar a atenção dos participantes desde o início.
  • Sem mencionar que todos esses esforços precisam estar alinhados com a estratégia geral da organização.

Mapa de processo para eventos online

Estrutura de Eventos Online
Inscreva-se com um plano grátis para acesso imediato aos 23 modelos de scorecards, incluindo Estrutura de Eventos Online.

Abaixo, compartilho a abordagem que usamos no BSC Designer para eventos online. Achamos útil, pois:

  • Envolve participantes desde o início (eles realmente contribuem para o plano do evento)
  • não é estressante para um host, pois eles são seminários on-line clássicos (geralmente fazemos eventos pré-gravados)
  • Está produzindo conteúdo sempre verde que gera leads para nós

Nossa estrutura para eventos online é dividida em 4 etapas + um ciclo de feedback.

Etapa 1. Preparação

Nesta etapa, alinhamos um evento à nossa estratégia e preparamos o “kit de eventos”.

Primeiro, priorizamos os tópicos e focamos nos mais interessantes. Por exemplo:

  • Se lançamos um novo modelo de scorecard, um evento online é uma boa maneira de informar nossos clientes existentes sobre isso.
  • A revisão dos recursos lançados também parece boa ideia, mas provavelmente nossos clientes têm prioridades diferentes no momento, e devemos voltar a isso mais tarde.

Fazemos análise de tópicos formal e anotamos seus resultados, usando a ferramenta de iniciativa do BSC Designer.

Iniciativa de análise de tópicos no BSC Designer

Depois que o tópico é definido, trabalhamos no kit de eventos que inclui:

  • Título do evento
  • Descrição
  • Link para o plano do evento, gráficos, apresentação (uma pasta no Google Drive)

Kit de evento em forma de iniciativa no BSC Designer

Índices:

  • Índice de alinhamento. Um índice subjetivo que mostra o grau de alinhamento entre o tópico do evento, a estratégia de negócios e as necessidades do cliente.

Semelhante aos eventos presenciais, precisamos ter em mente os custos do evento. Não consideramos os custos da plataforma baixos ou nulos (no caso de você usar o YouTube), mas certamente precisamos observar:

  • Equivalente em dólar de tempo de especialista investido
  • Custos de marketing (incluindo possível publicidade e o tempo necessário para promover o evento na própria rede social)

Estimar o impacto financeiro do evento

Etapa 2. Promover evento

Nesta etapa, promovemos o próximo evento enviando um boletim informativo e postando informações promocionais nos canais sociais.

Como conhecemos o formato que funcionou para nós, não rastreamos ativamente as métricas clássicas de marketing, a menos que tentemos algo completamente novo.

Como parte da inscrição no evento, solicitamos a todos os participantes que formulem seus desafio(s) no contexto do tópico em que focamos. Isso nos ajuda a entender melhor as necessidades reais do público e ajustar o conteúdo de acordo.

Objetivos internos para o evento online - Etapa 1 e Etapa 2

Métricas:

  • [Principais métricas] Lista de verificação dos canais de marketing. Queremos garantir que a mensagem foi enviada à nossa newsletter, LinkedIn, Facebook, Twitter, etc.
  • [Métrica de atraso] O número de registros qualificados. Aqueles que preencheram algo significativo no campo “seu desafio”.

Os números de destino para as métricas, como “o número de registros qualificados”, provêm dos dados históricos. Se percebermos que algum evento não está chegando à zona verde, é um sinal de que algo está errado. Desde que outros sistemas de negócios sejam ajustados, o problema é normalmente com o tópico do evento ou com a forma como ele é formulado.

Etapa 3. Executar evento

Nesta etapa, precisamos garantir que entregemos eventos no formato certo e por meio de uma plataforma estável.

Passamos de webinars ao vivo para eventos pré-gravados. Isso nos ajuda a focar melhor no fornecimento de conteúdo de alta qualidade e é menos estressante para o host. Os participantes se beneficiam, pois podem escolher o melhor momento para assistir à gravação e formular suas perguntas, antes e depois do evento.

Relação real x taxa de registro

Métricas:

  • Presença real
  • Frequência real/proporção de registros qualificados, %

Se você preferir um formato clássico de webinar, acompanhe as métricas de qualidade técnica (conforme visto pelos usuários):

  • Número de reclamações (som ruim, imagem congelada, conexões interrompidas)
  • Métricas de complexidade (quão fácil foi conectar, fazer perguntas, compartilhar telas etc.)

Etapa 4. Criar conteúdo sempre-verde

Para maximizar o valor do evento, entregamos itens para download e convertemos a gravação em conteúdo sempre verde.

Primeiro, estamos tentando fornecer sugestões tangíveis na forma de materiais para download, como modelos e listas de verificação.

Métricas:

  • Downloads de conteúdo
  • Inscrições gratuitas no plano
  • Acompanhamento, etc.

O próximo passo é converter a gravação do evento no conteúdo “sempre-verde”.

Etapa 4: criar conteúdo sempre-verde

Métricas:

  • [métrica binária] Conteúdo útil produzido [sim / não]
  • [métrica binária] Vídeo de acordo com os padrões [sim / não]

Os padrões, neste caso, significam tempo, descrição, marcas de tempo dentro da descrição, legendas, backlink para o nosso site).

Loop de aprimoramento

Nesta etapa, analisamos o impacto comercial do evento on-line.

Normalmente, esperamos 14 dias para entender melhor o impacto comercial do evento hospedado. As perguntas que normalmente fazemos:

– Se o conteúdo do evento foi útil para os participantes

– Se leads qualificados foram gerados durante o evento (aqueles que assinaram com uma conta gratuita e tentaram algumas coisas básicas)

– Como podemos reutilizar esse conteúdo em nosso site? (incorporar vídeo em alguns artigos relevantes)

Métricas:

  • Métricas sociais (visualizações, comentários, curtidas no período de controle)
  • O número de leads qualificados

Conclusões

Os eventos on-line não se limitam a transmitir vídeo ao vivo e responder a perguntas de seus participantes. Além de criar valor para o seu público, o evento deve criar resultados mensuráveis para os negócios.

Neste artigo, discutimos a abordagem empregada pelo BSC Designer, bem como os KPIs rastreados no nosso caso. Não é um mainstream:

  • Pedimos aos participantes que respondam à pergunta “qual é o seu desafio”
  • Os eventos são normalmente pré-gravados
  • Existem sessões de perguntas e respostas antes e depois do evento
  • Estamos focados na estratégia de longo prazo, criando conteúdo de vídeo sempre-verde
O que se segue?

  • Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 23 modelos de scorecards, incluindo o Estrutura de Eventos Online discutido neste artigo.
  • Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
  • Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.

Mais exemplos do Balanced Scorecard

8 PASSOS Para Criar um Mapa de Estratégia do BSC Designer

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

Se você preferir receber posts como esses por e-mail, assine nossa newsletter.

Como os Empresários utilizam a BSC DESIGNER

Strategy map
Capta as suas ideias acerca da estratégia num mapa estratégico
KPIs
Rastreie os indicadores de resultados e tendências para calcular o desempenho
Initiatives
Envolva os colaboradores na execução da estratégia e mantenha a equipa responsável
Posted in Artigos