KPIs para Gargalos de Provedores de Serviço de Despachos Aduaneiros

Gargalos existem em qualquer negócio. Este estudo de caso sugere uma abordagem para lidar com os gargalos de performance do posto de vista da performance e dos Indicadores-Chave de Desempenho.

Mapa de processo para o Gargalo de Provedores de Serviço de Despachos Aduaneiros

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Detalhes do Estudo de Caso

Histórico da empresa: O Provedor de Serviços de Despachos Aduaneiros recebe mercadorias no armazém, inspeciona a mercadoria, passa por um processo de classificação, prepara a papelada aduaneira, paga as taxas e as envia para a fronteira.

Objetivo de medição: medir o intervalo de tempo para cada parte do processo e gerar KPIs para que a empresa possa melhorar o tempo de trânsito total.

Medição necessária: o tempo necessário para processar documentos para liberação alfandegária.

Solução Sugerida

1. Vamos supor que há um ”gargalo” no processo. Ex: a parte onde o negócio possui recursos limitados ou onde a produtividade da unidade é limitada. Neste caso particular, pode ser algo mais relacionado à burocracia do que ao negócio em si da empresa.

2. A performance total do sistema irá depender da performance do “gargalo”, por exemplo, o negócio não pode ter uma performance melhor do que a da parte do gargalo.

3. Uma situação complicada aqui é que o negócio deve manter uma performance baixa das partes que atencedem o gargalo(!). Por exemplo, as partes anteriores ao gargalo devem gerar resultados de acordo com a velocidade com que a parte responsável pelo gargalo é capaz de processá-los e não mais rápido. Caso contrário, o negócio terá que pagar taxas adicionais devido à superprodução.

Balanced Scorecard para Gargalos

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4. O negócio precisa melhorar o tempo total de trânsito que, neste caso, dependerá muito do elemento do gargalo. Não faz sentido melhorar a performance das outras partes se o seu elemento do gargalo não estiver com uma boa performance.

Eu sugeriria começar com 1-2 KPIs apenas para o gargalo!

KPIs Sugeridos

Alguns KPIs típicos com os quais podemos começar são:

  • Entregas no prazo, %
  • Tempo total de trânsito
  • Custos totais
  • Taxa de aceitação das documentações alfandegárias, %

4 KPIs para serviços de despachantes aduaneiros

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Como Encontrar o Gargalo do Negócio

Desenhe o modelo do negócio ou o processo do negócio por dividi-lo em blocos conectados.

O gargalo pode ser:

  • A parte que mais consome tempo (se seu objetivo for reduzir o tempo) ou
  • A parte com performance fixa (oficiais do governo)

Tente brincar com a quantidade de trabalho, tente simular a situação como se o negócio precisasse processar 100 clientes, não 10. O que evitará que você faça isto? Responder estas perguntas ajudará você a encontrar o gargalo.

Como o BSC Designer Pode Ajudar?

Com o software BSC Designer, é possível visualizar os processos do negócio (incluindo aqueles relacionados aos gargalos), assim como apresentar os KPIs necessários e alinhá-los com o processo visualizado.

O que se segue?

  • Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 28 modelos de scorecards, incluindo o KPIs para Despachantes Aduaneiros discutido neste artigo.
  • Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
  • Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.

Mais exemplos do Balanced Scorecard

8 PASSOS Para Criar um Mapa de Estratégia do BSC Designer
Citação: BSC Designer, "KPIs para Gargalos de Provedores de Serviço de Despachos Aduaneiros", BSC Designer, setembro 14, 2020, https://bscdesigner.com/pt/kpis-para-despachos-aduaneiros.htm.

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