Gargalos existem em qualquer negócio. Este estudo de caso sugere uma abordagem para lidar com os gargalos de performance do posto de vista da performance e dos Indicadores-Chave de Desempenho.
KPIs para Despachantes Aduaneiros.Detalhes do Estudo de Caso
Histórico da empresa: O Provedor de Serviços de Despachos Aduaneiros recebe mercadorias no armazém, inspeciona a mercadoria, passa por um processo de classificação, prepara a papelada aduaneira, paga as taxas e as envia para a fronteira.
Objetivo de medição: medir o intervalo de tempo para cada parte do processo e gerar KPIs para que a empresa possa melhorar o tempo de trânsito total.
Medição necessária: o tempo necessário para processar documentos para liberação alfandegária.
Solução Sugerida
1. Vamos supor que há um ”gargalo” no processo. Ex: a parte onde o negócio possui recursos limitados ou onde a produtividade da unidade é limitada. Neste caso particular, pode ser algo mais relacionado à burocracia do que ao negócio em si da empresa.
2. A performance total do sistema irá depender da performance do “gargalo”, por exemplo, o negócio não pode ter uma performance melhor do que a da parte do gargalo.
3. Uma situação complicada aqui é que o negócio deve manter uma performance baixa das partes que atencedem o gargalo(!). Por exemplo, as partes anteriores ao gargalo devem gerar resultados de acordo com a velocidade com que a parte responsável pelo gargalo é capaz de processá-los e não mais rápido. Caso contrário, o negócio terá que pagar taxas adicionais devido à superprodução.
KPIs para Despachantes Aduaneiros.4. O negócio precisa melhorar o tempo total de trânsito que, neste caso, dependerá muito do elemento do gargalo. Não faz sentido melhorar a performance das outras partes se o seu elemento do gargalo não estiver com uma boa performance.
Eu sugeriria começar com 1-2 KPIs apenas para o gargalo!
KPIs Sugeridos
Alguns KPIs típicos com os quais podemos começar são:
- Entregas no prazo, %
- Tempo total de trânsito
- Custos totais
- Taxa de aceitação das documentações alfandegárias, %
KPIs para Despachantes Aduaneiros.Como Encontrar o Gargalo do Negócio
Desenhe o modelo do negócio ou o processo do negócio por dividi-lo em blocos conectados.
O gargalo pode ser:
- A parte que mais consome tempo (se seu objetivo for reduzir o tempo) ou
- A parte com performance fixa (oficiais do governo)
Tente brincar com a quantidade de trabalho, tente simular a situação como se o negócio precisasse processar 100 clientes, não 10. O que evitará que você faça isto? Responder estas perguntas ajudará você a encontrar o gargalo.
Como o BSC Designer Pode Ajudar?
Com o software BSC Designer, é possível visualizar os processos do negócio (incluindo aqueles relacionados aos gargalos), assim como apresentar os KPIs necessários e alinhá-los com o processo visualizado.
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o KPIs para Despachantes Aduaneiros discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
Mais exemplos do Balanced Scorecard
BSC Designer é um software de execução de estratégias que aprimora a formulação e execução de estratégias por meio de KPIs, mapas estratégicos e painéis de controle. Nosso sistema de implementação de estratégias orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.