Ao aderir aos padrões ISO, as organizações estabelecem melhores práticas e garantem a conformidade com os requisitos regulamentares. O estudo de caso examina como os clientes da BSC Designer integram seus programas de certificação ISO com scorecards funcionais para cumprir os requisitos das normas na definição de partes interessadas, objetivos, ações, riscos e medições.
Padrões no estudo de caso
Para analisar a abordagem geral para alinhar os padrões ISO com os scorecards funcionais, entrevistamos 18 organizações entre nossos clientes certificados nos seguintes padrões:
- ISO 9001 – Gestão da qualidade (estudo de caso prático disponível)
- ISO 14001 – Gestão ambiental
- ISO 45001 – Gestão de saúde e segurança ocupacional
- ISO 50001 – Gestão de energia
- ISO 22000 – Gestão da segurança de alimentos (veja um estudo de caso em produção de alimentos)
- ISO 27001 – Segurança da informação, cibersegurança e proteção da privacidade
Arquitetura de Scorecards Funcionais Alinhados
Na seção 4, as normas ISO exigem definir a área de aplicação ou escopo da norma.
Organizações no estudo de caso empregaram a arquitetura de estratégia alinhada e scorecards funcionais. Cada scorecard focou em um aspecto específico da estratégia da empresa, alinhando-se aos requisitos de uma norma específica.
Algumas normas introduziram funções adicionais, como preparação para emergências, funções ao longo da cadeia de valor (por exemplo, função de aprovisionamento), liderança e governança corporativa. As organizações alinharam scorecards primários com outros scorecards funcionais usando metas/indicadores normalizados.
Na maioria dos casos, o uso de scorecards funcionais ISO estendeu-se além de auditorias/revisões formais. Os scorecards ISO e seus resultados foram alinhados com scorecards de estratégia em nível corporativo e outros scorecards de estratégia e funcionais.
Contexto de negócios e partes interessadas
As normas ISO enfatizam a necessidade de análise contextual (seção 4 das normas), incluindo fatores externos (contexto de negócios, concorrências, partes interessadas) e fatores internos.
As organizações em nosso estudo de caso geralmente seguiram uma abordagem clássica para o planejamento estratégico, incluindo uma análise minuciosa de fatores internos e externos, competição, restrições, etc.
Durante as sessões de facilitação, o diagrama do ecossistema (parte do Sistema de Implementação de Estratégia) foi utilizado para formular um roteiro para a análise.
As normas ISO exigem análise de partes interessadas (seção 4.2). Usuários do BSC Designer geralmente conduzem análise de partes interessadas como parte da análise do ambiente de negócios, utilizando o modelo de análise de partes interessadas disponível no software.
Objetivos
A Seção 6.2 das normas ISO descreve a exigência de definir objetivos:
- Objetivos ambientais e de conformidade ISO 14001
- Objetivos ISO 9001 para funções relevantes e liderança (seção 5)
- Objetivos de saúde e segurança ocupacional ISO 45001
- Objetivos e metas energéticas ISO 50001
- Objetivos do sistema de gestão de alimentos ISO 22000
- Objetivos de segurança da informação ISO 27001
De acordo com a ISO, os objetivos devem estar alinhados com consistência, mensurabilidade, monitoramento, comunicação e atualizações regulares.
Ao automatizar objetivos no BSC Designer, as organizações usaram vários níveis de decomposição, designaram usuários responsáveis pela comunicação, quantificaram os objetivos com KPIs relevantes e vincularam planos de ação aos objetivos na forma de iniciativas.
Estratégia de Transformação Digital. A relação entre os objetivos nos scorecards externos foi visualizada na aba de contexto, e os objetivos foram comunicados por meio de relatórios, mapas visuais de estratégia e dashboards.
Planos de Ação e Alocação de Recursos
As normas ISO (seções 6.1 e 6.2) estabelecem requisitos para ações, incluindo a definição do escopo da ação, recursos, pessoas responsáveis, cronograma, critérios de avaliação e informações adicionais relevantes.
Balanced Scorecard for HR. As empresas no estudo de caso formularam seus planos de ação por meio de iniciativas alinhadas com objetivos e KPIs. Uma definição típica de uma iniciativa incluía:
- Definição do seu nome e outros detalhes no campo de descrição
- Referências a documentação de apoio na propriedade de documento alinhado
- Dados de cronograma
- Total do orçamento, orçamento utilizado, Valor Agregado calculado
- Definição da pessoa responsável e interessados envolvidos via propriedade proprietário
- Rastreamento da evolução do plano de ação via propriedade status
- Automatização dos critérios de avaliação ou progresso via propriedade KPI alinhado
- Definição de dependências, contribuições e contextos via seção de Contexto.
As normas ISO reconhecem a importância do risco (efeito da incerteza) no ambiente operacional (seção 6.1). As organizações automatizaram a gestão de risco no BSC Designer usando a mecânica de iniciativas, alterando o tipo de registro para “Risco.”
Quantificação de Objetivos e Planos de Ação
Um tema comum das normas ISO analisadas (ver seções 9.1) é a exigência para a definição de objetivos que sejam medidos (quantificados), monitorados, comunicados e atualizados.
As organizações automatizaram esses requisitos por meio de KPIs:
- Os KPIs foram alinhados com um objetivo ou com uma iniciativa
- Responsáveis foram atribuídos aos KPIs
- Os responsáveis foram automaticamente comunicados sobre as alterações nos KPIs
- As propriedades de intervalo de atualização dos KPIs foram usadas para automatizar lembretes para atualizar dados e assegurar a consistência dos dados.
Um estudo de caso sobre medição de desempenho na indústria da aviação pode ser de interesse para aqueles em domínios regulados similares.
Envolvimento do usuário
As normas ISO (seções 7.3 e 7.4) exigem que as partes envolvidas tenham acesso aos dados relevantes, com foco em conscientização, comunicação e documentação.
As organizações alcançaram o envolvimento das partes interessadas usando o modelo de função do usuário no BSC Designer, incluindo:
- Observadores (usuários de somente leitura),
- usuários de entrada de dados, e
- usuários avançados.
Auditoria interna / Revisão
As seções 9.2 e 9.3 das normas ISO exigem auditorias internas e revisões de gestão regulares.
As empresas do estudo de caso empregaram diversos mecanismos para automatizar o requisito de auditoria interna:
- Foram criados scorecards funcionais separados com indicadores de progresso/conclusão da auditoria. Esses indicadores foram configurados com intervalos de atualização específicos para garantir a conformidade com a política de atualizações regulares.
- As constatações da auditoria foram alinhadas com objetivos ou KPIs usando a função de comentários, bem como por meio da criação de novas iniciativas/hipóteses.
- Foi estabelecido um fluxo de trabalho formal de aprovação de dados para um determinado tipo de tarefas (as entradas dos usuários de entrada de dados devem ser aprovadas pelos usuários avançados).
Para uma implementação mais ampla de scorecard ISO, veja como o software de scorecard de qualidade conecta normas, KPIs e ações corretivas.
Casos de uso para gestão da qualidade
Explore casos em que os controles de conformidade desempenham um papel central no monitoramento e na garantia da qualidade.
- Criar um SGSI pronto para auditoria ISO 27001 com sobrecarga operacional mínima
- Empresa de consultoria automatizando controles de políticas e mapeamento de estratégia em portfólios de clientes
- Criar medição de desempenho baseada em evidências em engenharia elétrica
Saiba como profissionais de negócios utilizam o BSC Designer para automatizar a gestão da qualidade.
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - República Dominicana — Gestão da qualidade
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - Itália — Gestão da qualidade
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - Espanha — Gestão da qualidade
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - África do Sul — Gestão da qualidade
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - México — Gestão da qualidade
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - República Checa — Gestão da qualidade
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - Honduras — Gestão da qualidade
Resumo
Enquanto cada norma ISO oferece uma perspectiva única sobre o domínio aplicado, surge um tema comum nos requisitos para:
- Análise de contexto e das partes interessadas,
- Formulação de objetivos,
- Planos de ação, e
- Sua quantificação.
Organizações no estudo de caso utilizaram o software BSC Designer para automatizar aspectos do cumprimento das normas por meio de scorecards funcionais e alinhá-los com a estratégia geral.
Com o aumento do número de regulamentações, o cumprimento não se limita às normas ISO. Confira nosso modelo de conformidade para criar scorecards para regulamentações específicas.
Alexis Savkin é Arquiteto de Estratégia e fundador do BSC Designer, uma plataforma de software de execução de estratégia com o Balanced Scorecard como seu núcleo. Ele ajuda as organizações a traduzirem a estratégia em objetivos mensuráveis, KPIs e iniciativas. Alexis é o criador do Strategy Execution Canvas, autor de mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho e palestrante regular.