Uma consultoria de redução de desastres e ambientais implementou seu Balanced Scorecard existente no BSC Designer para melhorar a responsabilidade, a rastreabilidade e a execução diária entre os departamentos.
Balanced Scorecard para consultoria ambiental: fatos principais
Antes
O Balanced Scorecard existia principalmente em planilhas do Excel, apresentações de slides e documentos de texto. Os departamentos não tinham um local único para acompanhar o progresso e as evidências de suporte.
Depois
Os departamentos podem acompanhar o progresso em um só lugar, e as alterações e as evidências são rastreadas automaticamente.
Perfil da empresa: firma de consultoria ambiental no GCC
O cliente é uma consultoria de redução de riscos ambientais e de desastres sediada no GCC, que oferece programas operacionais, serviços de consultoria técnica e treinamento profissional. A organização atua em ambientes de alta responsabilização, nos quais a conformidade regulatória e a elaboração de relatórios transparentes são centrais para parcerias de longo prazo.
A organização emprega aproximadamente 50 profissionais, apoiando programas plurianuais de redução de riscos ambientais e de desastres em toda a região. Seus serviços normalmente incluem mitigação de riscos ambientais, suporte a locais perigosos, preparação para emergências e desenvolvimento de capacidade institucional para clientes dos setores público e privado.
Contexto de negócios e desafios de execução
O cliente já trabalhava com um Balanced Scorecard definido, documentado em planilhas do Excel e apoiado por apresentações de slides e documentos de texto. Embora essa estrutura fosse suficiente para desenhar a estratégia, ela não era adequada para gerenciar a execução entre departamentos.
Os principais desafios de execução identificados foram:
- Dividir a estratégia em trabalho executável – os objetivos estratégicos precisavam ser convertidos em iniciativas e atividades sob responsabilidade dos departamentos;
- Esclarecer a responsabilidade – metas e iniciativas exigiam atribuição formal em vez de coordenação informal;
- Manter a rastreabilidade – alterações e atualizações de progresso precisavam ser registradas de forma consistente, incluindo a gestão de evidências de apoio para justificar os dados de desempenho;
- Gestão de riscos desconectada – os riscos eram mantidos em uma planilha separada, sem alinhamento claro aos objetivos estratégicos e sem uma abordagem consistente para a quantificação de riscos;
- Ver o progresso em um só lugar – os líderes queriam painéis de controle e um mapa estratégico que conectasse objetivos, KPIs, iniciativas e resultados.
O Balanced Scorecard da organização existia principalmente como um artefato de planejamento. Faltava-lhe uma forma estruturada de gerenciar responsabilidades, acompanhar iniciativas entre departamentos, manter evidências e garantir que desempenho, riscos e estratégia permanecessem conectados. A lacuna central foi resumida pelo cliente em uma declaração crítica:
Precisamos de uma ferramenta que possa transformar nosso Balanced Scorecard em um sistema funcional para gerenciar estratégia e operações.
Implementar o Balanced Scorecard existente
A implementação concentrou-se em transferir o Balanced Scorecard empresarial existente do cliente do Excel e de documentos para um sistema gerenciado, sem redesenhar a própria estratégia. O objetivo foi tornar o scorecard utilizável para a gestão diária.
As etapas mais importantes foram:
- Formalizar o scorecard empresarial – a maior parte do conteúdo estratégico existente em planilhas e documentos foi reutilizada e importada diretamente para a plataforma BSC Designer;
- Atribuir a responsabilidade departamental – cada elemento estratégico foi vinculado a equipes responsáveis, como Operações, Serviços Técnicos, Qualidade e Conformidade, Treinamento e Finanças;
- Ativar a rastreabilidade integrada – a equipe do cliente foi treinada para usar o histórico integrado do BSC Designer, o acompanhamento de responsáveis e os registros de alterações, incluindo o anexo de evidências a objetivos, KPIs e iniciativas específicos;
- Criar painéis de controle compartilhados e um mapa estratégico – os painéis de controle e o mapa estratégico foram configurados para que a liderança e os departamentos pudessem acompanhar o progresso em um único ambiente.
Embora a fase atual se baseie em um scorecard empresarial, o scorecard foi preparado para Cascading futuro. Isso se torna relevante quando o nível de detalhe e o número de subobjetivos no scorecard principal aumentam e gerenciar tudo em uma única estrutura se torna impraticável.
KPIs para consultoria em redução de desastres e ambiental
Para apoiar a lógica de causa e efeito do Balanced Scorecard, foram definidos indicadores de tendência e indicadores de resultado. Isso permitiu que a organização acompanhasse não apenas os resultados, mas também os fatores que influenciam os resultados futuros e distinguisse claramente entre indicadores de tendência e indicadores de resultado dentro do scorecard.
Exemplos de KPIs relevantes incluem:
- Entrega do programa – projetos concluídos versus o plano e cumprimento de marcos (indicador de resultado);
- Resultados de redução de risco ambiental – locais avaliados, remediados ou apoiados (indicador de resultado);
- Indicadores de segurança – registro de quase acidentes, cobertura de briefings de segurança e verificações de conformidade (indicador de tendência);
- Desempenho de qualidade – constatações internas encerradas e resultados de revisões externas (indicador de resultado);
- Confiabilidade de clientes e parceiros – conformidade contratual e recorrência de contratações (indicador de resultado);
- Disciplina de relatórios – pontualidade dos relatórios e completude da documentação (indicador de tendência);
- Desenvolvimento de capacidades – conclusão de treinamentos e cobertura de certificações (indicador de tendência).
Resultados: Responsabilidade clara e rastreabilidade consistente
A fase inicial estabeleceu uma forma mais estruturada de gerenciar a execução da estratégia em toda a organização.
- Fonte única de verdade para a estratégia – o Balanced Scorecard no BSC Designer substituiu planilhas fragmentadas do Excel e agora é o ponto de referência central para a estratégia da organização;
- Responsabilização clara – objetivos e iniciativas têm responsáveis formalmente definidos, visíveis na interface da plataforma e refletidos em relatórios para as partes interessadas;
- Rastreabilidade consistente – atualizações, alterações e registros históricos são mantidos automaticamente em um único sistema;
- Visibilidade aprimorada – painéis de controle e o mapa estratégico fornecem uma visão compartilhada do progresso.
BSC Designer é um software de execução de estratégia com o Balanced Scorecard como base. Ele ajuda as organizações a transformar planos estratégicos em uma arquitetura de estratégia conectada, alinhando objetivos, KPIs, iniciativas, riscos e mapas estratégicos em um só lugar. Nosso sistema de implementação de estratégia explica como colocar a estratégia em prática, e o modelo de workshop de execução de estratégia ajuda as equipes a aplicá-la em sessões internas de estratégia.