Saiba como implementar planos estratégicos complexos que envolvem múltiplas unidades de negócio e partes interessadas, desdobrando-os em scorecards, metas, KPIs, riscos e iniciativas. Explore um exemplo prático de implantação de estratégia.
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Por que as estratégias falham e como você pode fazer melhor?
Estudos mostram que a maioria das estratégias não são executadas com sucesso. Ao examinar mais de perto, as estimativas específicas das porcentagens de estratégias falhas, bem como o que considerar uma “falha”, ainda são assuntos de discussão. O que está claro é que:
- As estratégias não falham necessariamente devido a escolhas estratégicas ruins — na maioria dos casos, a implementação se rompe sob crescente incerteza e complexidade.
Por que as organizações têm dificuldade em implementar suas estratégias?
A causa raiz é a crescente complexidade do planejamento estratégico.
Essa complexidade é impulsionada por um ambiente de negócios volátil, ambíguo e incerto (VUCA), pelo papel crescente de Governança, Risco e Conformidade (GRC), e pelo envolvimento de mais partes interessadas com requisitos cada vez mais complexos.
As metas são as quantificações de qualquer estratégia. Elas ajudam a formular as aspirações da organização. Em um ambiente mais complexo, as metas começam a se comportar de maneira diferente.
Aqui estão alguns sinais de que a complexidade do ambiente afeta as metas da organização:
- Você tem muitas metas estratégicas, mas algumas delas são pouco claras e vagas, não há 100% de concordância sobre seu significado
- Às vezes, é difícil explicar se/como metas específicas contribuem para a estratégia geral
- As conexões de causa e efeito entre os objetivos não são óbvias
Em condições normais, a maioria dos problemas relacionados aos objetivos pode ser resolvida encontrando uma maneira de quantificá-los, por exemplo, encontrando indicadores de desempenho. Com o aumento da complexidade dos desafios, é difícil fazer a quantificação corretamente, e mesmo quando as observações são mapeadas em forma numérica, sua conexão com o valor criado para as partes interessadas não é óbvia.
Aqui estão os desafios que as organizações veem neste caso:
- Muitos objetivos não foram devidamente quantificados
- Sua equipe monitora os KPIs, mas não está claro se você realmente cria algum valor para os stakeholders
- A causa raiz não está clara – há indicadores na zona vermelha no painel, mas não está claro o que sua equipe pode fazer a respeito
- Não está claro se os dados de desempenho são consistentes
O aumento da incerteza e da complexidade do ambiente externo impacta a maneira como as organizações lidam com mudanças futuras:
- A análise de fatores externos e concorrentes é irregular e não está alinhada com o que você faz diariamente
- Sua organização reconhece a necessidade de ser mais resiliente, mas não há planejamento formal de cenários e riscos para mitigação
- Sua equipe não tem estratégias específicas para novos desafios como cibersegurança ou transformação digital
Outra maneira de perceber o impacto do aumento da complexidade é observar como a estratégia é discutida e relatada.
Sua organização precisa adaptar sua abordagem de planejamento estratégico se você perceber um destes desafios:
- O relatório e a revisão da estratégia são demorados; você revisa a estratégia uma vez por ano, e ela parece desatualizada na maior parte do tempo
- Sem estratégia formal – há muitas opiniões sobre onde sua organização está, o que você deve fazer e por quê; essas opiniões não são consistentes
- Nenhuma informação contextual – sempre há algo importante sobre o objetivo que apenas poucas pessoas entendem e podem explicar
Mesmo quando as escolhas estratégicas estão claras, muitas organizações têm dificuldade em transformá-las em ações consistentes e coordenadas.
O problema é uma lacuna de capacidade — uma que existe na maioria das organizações, mas que muitas vezes passa despercebida até que as coisas comecem a desmoronar: iniciativas ficam paradas, o progresso não é acompanhado adequadamente e as equipes perdem o alinhamento.
Apresentar mais um framework não resolverá isso.
A verdadeira questão é que as equipes carecem de clareza quanto aos fundamentos do processo estratégico — decomposição da estratégia baseada em valor e medição de desempenho. Sem essa compreensão, ideias de alto nível permanecem desconectadas da execução real.
Abordamos essa lacuna de capacidade diretamente em nosso Workshop de Implementação da Estratégia, onde as equipes aprendem como transformar a estratégia em ações estruturadas, mensuráveis e alinhadas.
Qual é a solução?
Analisamos os principais fatores de prontidão para o futuro e a resiliência estratégica. Um dos mais críticos é a adaptabilidade.
A seguir, destacamos etapas específicas para tornar a implementação da sua estratégia mais adaptável e eficaz — tanto para as necessidades atuais quanto para os desafios futuros.
Passo 1. Criar um Núcleo de Estratégia
Em um nível conceitual, a estratégia consiste nas escolhas que sua organização faz para criar vantagens sustentáveis. Dependendo da escola de pensamento, essas escolhas são moldadas por:
- Seu entendimento das partes interessadas e suas necessidades,
- O posicionamento do seu produto ou serviço no mercado, e
- Modelo de negócio, incluindo estratégias de aquisição e retenção de clientes.
Em um nível prático, essas escolhas são inicialmente projetadas em:
- Estratégia de alto nível: A missão, visão e valores da organização.
- Partes interessadas: As partes envolvidas cujos interesses você satisfaz ao alcançar a visão.
Nos próximos passos, continuaremos implementando essas escolhas em todos os níveis da organização.
Etapa 2. Faça o cascading da estratégia em scorecards
Uma vez que a estratégia de alto nível e as partes interessadas estejam definidas, as perguntas lógicas são:
- Como exatamente implementamos essa missão e visão na prática?
- Como satisfazemos as necessidades das partes interessadas?
- Como executamos o modelo de negócio selecionado?
A resposta para essas perguntas é sempre complexa… Para lidar com essa complexidade na implementação da estratégia, vamos fazer o cascading da estratégia em vários scorecards estratégicos.
O cascading da estratégia deve ser adaptado à organização específica. Por exemplo:
- Siga o organograma e crie um scorecard dedicado para cada unidade de negócio; ou
- Organize os scorecards em cascata em torno das partes interessadas, suas necessidades e mecanismos de criação de valor.
A arquitetura modular de estratégia que utilizamos permite combinar diversos tipos de frameworks—alguns scorecards podem seguir a estrutura do K&N Balanced Scorecard ou da Gestão Baseada em Resultados, enquanto outros, mais orientados a funções, podem usar OKRs. O cascading em scorecards pode ser feito manualmente ou automatizado com IA.
Como Jeroen De Flaneer, Professor de Estratégia e Execução de Estratégia, articulou:
Divida os objetivos em partes menores para o próximo nível organizacional. Escolha o modelo que funcione melhor para você.
Etapa 3. Crie scorecards funcionais
Além de possuir scorecards de estratégia, será necessário um número de scorecards de apoio ou funcionais.
Usaremos scorecards funcionais para:
- Governança, Risco, Conformidade, implementação de políticas para garantir que a estratégia seja executada em conformidade com as regulamentações vigentes.
- Análise competitiva, análise de fatores externos ou análise de partes interessadas para monitorar o cenário empresarial.
- RH, cibersegurança, qualidade, recuperação de desastres e outras funções para garantir o funcionamento adequado das atividades empresariais.
Está com dificuldade para escolher entre um scorecard estratégico e um funcional?
O professor Roger Martin, coautor do framework de estratégia Playing to Win, oferece um critério útil:
“Se o oposto de uma escolha é obviamente estúpido, então não se trata de uma escolha estratégica — é um imperativo operacional.”
Assim, as escolhas estratégicas pertencem a um scorecard de estratégia, enquanto os imperativos operacionais devem ser mapeados em um scorecard funcional. Por exemplo, organizações financeiras como bancos e seguradoras são legalmente obrigadas a ter um plano de continuidade de negócios. Nesse caso, o plano não é uma escolha estratégica — é um imperativo operacional e deve ser mapeado em um scorecard funcional.
Etapa 4. Decomponha objetivos de alto nível
Uma vez definida a estrutura de enquadramento dos Scorecards, decompomos a estratégia em componentes mais específicos:
- Metas e sub-metas
- Métricas ou KPIs
- Riscos
- Iniciativas ou planos de ação
A decomposição da estratégia não é um processo algorítmico e deve ser adaptada a cada caso específico. Ainda assim, muitas estruturas de execução de estratégia (como o Balanced Scorecard, a Agenda de Mudanças e o Playing to Win) partilham critérios comuns de decomposição que podem ser formulados como uma série de perguntas orientadoras.
As duas primeiras perguntas baseiam-se na análise da lacuna entre os estados atual e desejado:
- Onde estamos agora? Uma avaliação do estado atual.
- Quais são as nossas aspirações? O estado futuro desejado, moldado pela análise das partes interessadas, fatores externos, panorama competitivo e outros insights relevantes.
As duas perguntas seguintes ajudam a idealizar como esta lacuna pode ser abordada em termos de ações e habilitadores:
- O que precisa ser feito? O que deve ser feito para passar do estado atual para o estado futuro desejado?
- Quais são os principais habilitadores? Que capacidades, sistemas e recursos são necessários?
O uso destas perguntas ajuda a manter uma lógica clara de causa e efeito ao formular metas e iniciativas específicas.
Ao quantificar as metas com as métricas, haverá:
- Métricas de direcionador (ou de indicador de tendência), bem como métricas de resultado (ou de indicador de resultado),
- Métricas que acompanhamos constantemente (como “Satisfação do cliente” ou “% de problemas recorrentes”), e
- Métricas que refletem o grau de conclusão de marcos (como “% de clientes contactados”).
Em um artigo separado, discutimos em detalhe como configurar uma estrutura de medição de desempenho.
Passo 5. Alinhar scorecards
Para finalizar a implantação da estratégia, conecte ou alinhe scorecards para formar uma estratégia abrangente. A conexão pode ser baseada em dados ou contexto.
Embora o sistema inclua uma etapa separada para o alinhamento da estratégia, na prática, o alinhamento deve ser integrado a outras etapas:
- Conexão de dados entre métricas de desempenho e as métricas usadas para quantificar o valor das partes interessadas.
- Conexão contextual entre os fatores externos identificados e as estratégias de resposta.
- Conexão direta de dados entre scorecards em cascata.
Execução da estratégia
Uma vez que a implementação da estratégia foi concluída, passamos para a execução da estratégia:
- Os funcionários começam a trabalhar nas iniciativas para alcançar os objetivos esperados.
- Os KPIs são atualizados com dados recentes.
- O desempenho dos objetivos individuais e o desempenho geral são calculados.
- As partes interessadas são informadas através de notificações automáticas, relatórios, dashboards e mapas estratégicos.
Roteiro e cronograma de implementação
Um roteiro típico de implantação de estratégia usando o BSC Designer como a plataforma de execução da estratégia inclui as seguintes etapas:
- Testando as águas – aprendendo as mecânicas iniciais.
- Piloto – implementação em 2-3 unidades de negócios; cascata em scorecards; decomposição em metas e KPIs.
- Escalonamento – estabelecer padrões internos para planejamento estratégico e envolver mais unidades de negócio.
Abaixo, você encontrará os detalhes de cada etapa com o cronograma estimado.
Cronograma: 1–2 semanas. Envolvimento do usuário: 1–2 usuários no plano gratuito.
Seu plano estratégico está pronto para execução? Use o Strategy Execution Canvas para converter planos ambíguos em uma estratégia clara.
Resultados esperados: compreender a mecânica básica da plataforma.
- Familiaridade com a terminologia-chave
- Cascadear em scorecards
- Decomposição de objetivos de alto nível em metas específicas, KPIs, iniciativas, riscos
- Conectando scorecards por contexto e dados
- Tipos de usuários e seus papéis
- Capacidades do assistente de IA
- Ferramenta de aprendizado: tutoriais pré-gravados
Linha do Tempo: 2-3 meses. Envolvimento dos usuários: 5+ assinaturas de usuários.
Nesta etapa, muitos clientes abordam lacunas de capacidade por meio dos nossos workshops de implementação de estratégia.
Resultados esperados:
- Cascading real em scorecards
- Decomposição dos objetivos dentro do scorecard
- Usando o assistente de IA para facilitar a descrição da estratégia
- Importar dados históricos da estratégia existente
- Configuração de KPIs (intervalos de atualização, fórmulas de desempenho)
- Estabelecer direitos de acesso para os scorecards
- Estabelecer procedimentos de relatórios (uso de relatórios padrão, personalização dos relatórios)
- Personalização da ferramenta (campos personalizados para KPIs/iniciativas, dashboard global)
Cronograma: 6-12 meses.Envolvimento do usuário: de acordo com o nível de maturidade.
Resultados esperados:
- Estabelecer os padrões para scorecards (terminologia, modelos internos para scorecards, painéis, fórmulas)
- Treinar usuários avançados adicionais para criar e manter seus scorecards
- Automatizando a entrada de dados
- Escalar a estratégia em cascata nos scorecards para as unidades de negócios
Armadilhas comuns na implementação da estratégia
Ao ajudar clientes a implementar as suas estratégias, observámos certos antipadrões:
Estas estratégias frequentemente existem num vácuo criado pelos gestores de topo. Quando são implementadas, muitas vezes testemunhamos a criação de produtos que as pessoas, de facto, não utilizam. Uma estratégia bem-sucedida mantém sempre contacto ativo com as suas partes interessadas.
Os critérios SMART são um excelente framework para definição de metas; contudo, o formato de meta SMART não é eficaz no planeamento estratégico, onde lidamos com um elevado nível de incerteza, volatilidade e complexidade.
Este problema pode ser resolvido ao desdobrar metas vagas no estilo SMART em aspirações, objetivos, iniciativas e resultados mensuráveis claros. Por exemplo, “Melhorar a presença digital” pode ser transformado em objetivos específicos com KPIs significativos. Veja como em este exemplo de implementação.
Estratégia não é o mesmo que planeamento. Embora as competências de gestão de projetos sejam relevantes, a estratégia opera sob um nível mais elevado de incerteza e requer ferramentas e capacidades diferentes. As organizações que reconhecem esta lacuna de capacidades têm maior probabilidade de desenvolver as competências necessárias e executar as suas estratégias com sucesso.
Da nossa parte, ajudamos a colmatar esta lacuna através do nosso Workshop de Implementação da Estratégia.
As necessidades das partes interessadas são, normalmente, articuladas como metas amplas e aspiracionais. Para iniciar um trabalho eficaz sobre estes objetivos, é crucial desdobrá-los em partes mais concretas e acionáveis.
Externamente, pode parecer ideal ter uma estratégia única e coesa, alinhada com a visão e a missão da empresa. Internamente, uma estratégia monolítica carece de colaboração; atualizá-la com novas contribuições e subestratégias torna-se desafiante. Em vez disso, considere adotar uma arquitetura de estratégia baseada em scorecards alinhados.
Automatizar estratégias com software de folhas de cálculo e de apresentações implica limitações na consistência dos cálculos, na manutenibilidade e na segurança dos dados. Um software especializado de execução de estratégia, como o BSC Designer, disponibiliza todas estas funcionalidades ‘de origem’. Discutimos todos os desafios típicos da automatização da estratégia aqui.
Em comparação com um projeto, uma estratégia implica um nível mais elevado de incerteza. As organizações devem ter isto em mente ao selecionar as ferramentas e os métodos para implementar os seus planos estratégicos.
Na prática, isto nem sempre acontece, e muitas implementações de estratégia são reduzidas ao planeamento de projetos. Conheça os antipadrões a detetar e evitar para garantir que não está a tratar a estratégia como um projeto.
Exemplos de uso do sistema de implementação de estratégia
Todos os setores e organizações enfrentam os seus próprios desafios estratégicos únicos — seja um prestador de serviços de saúde, um grupo de hospitalidade, uma empresa de manufatura ou uma instituição financeira. No entanto, os princípios fundamentais de Cascading e de implementação da estratégia permanecem os mesmos.
Setor público e governo
Revisões de desempenho baseadas em evidências
— Autoridade Nacional de Receita (África)
Cascading de estratégia para supervisão regulatória
— Autoridade de Proteção de Dados (Europa)
Finanças e investimento
Padrões de pontuação de KPI
— Instituição financeira (Ásia)
Estrutura de monitoramento de portfólio
— Empresa de capital de risco (EUA)
Educação e pesquisa
Implementação da estratégia quinquenal
— Universidade (CCG)
Saúde e ciências da vida
Alinhar funções clínicas e de suporte
— Organização de saúde (EUA)
Operações ambientais e industriais
Implementar um Balanced Scorecard existente
— Consultoria ambiental (CCG)
Energia e engenharia
Controles de conformidade de KPI
— Empresa de engenharia elétrica (AL)
Alinhamento vertical e horizontal
— Empresa integrada de mineração de carvão (Ásia)
Corporativo e serviços
Modelo de estratégia e risco
— Provedor de logística 3PL (México)
Vinculação entre KPI e incentivos
— Produtor de alimentos (AL)
Replicação de scorecard de SLA
— Provedor de telecomunicações (Europa)
Serviços profissionais e de consultoria
Automação do controle de políticas
— Empresa de consultoria (África)
Execução de estratégia orientada por ROI
— Consultoria de transformação digital (CCG)
Sem fins lucrativos e ONGs
Sistema de estratégia alinhado ao RBM
— Organização sem fins lucrativos (CCG)
Ao traduzir metas estratégicas de alto nível em Scorecards estruturados, KPIs, iniciativas e riscos, as organizações podem adaptar esta abordagem ao seu contexto específico e executar estratégias complexas de forma eficaz. Explore mais casos de implementação de estratégia na seção Casos de uso do nosso website.
Vai funcionar para a nossa organização?
O Sistema de Implementação da Estratégia é neutro em relação ao tamanho da organização.
- Os melhores resultados são observados a partir do nível de grupos de empresas ou unidades de negócio, onde os desafios do planejamento estratégico são mais pronunciados.
- No nível empresarial, o sistema oferece valor adicional ao estabelecer uma abordagem padronizada para o planejamento estratégico.
A plataforma BSC Designer, combinada com a abordagem de implementação de estratégia que automatiza, ajudou muitas organizações de diversos setores. Veja algumas citações do G2, um site com avaliações independentes de usuários sobre o BSC Designer:
KPIs:
- “Facilita a criação e o gerenciamento de indicadores de desempenho alinhados à estratégia organizacional.”
- “Monitora e ajusta discrepâncias entre os valores reais e projetados dos KPIs.”
- “Visualizações claras do progresso, definição e acompanhamento de metas de forma fácil, promovendo uma cultura de melhoria contínua.”
Mapas estratégicos:
- “Cria automaticamente mapas estratégicos visualmente atraentes e abrangentes.”
- “Apresenta estratégias complexas em uma única página.”
Planejamento estratégico:
- “Promove o trabalho em equipe e alinha as metas a uma estratégia comum.”
- “Ajudou imensamente na comunicação eficaz das estratégias.”
- “Prepara a estratégia corporativa para discussões e tomada de decisão em nível executivo.”
- “Poderoso na implementação e no monitoramento da estratégia da empresa.”
- “Usado como principal fonte de controle no acompanhamento do planejamento estratégico.”
Implementação da estratégia:
- “Uma ferramenta útil para mapear e acompanhar Balanced Scorecards.”
- “Desenvolve conexões entre as estratégias principais, declarações de missão e visão, e definição de metas estratégicas.”
- “Resolve o desafio de manter o Balanced Scorecard funcionando regularmente.”
- “Torna o processo de desenvolvimento e manutenção de um Balanced Scorecard fluido e fácil.”
- “Oferece todos os recursos necessários desde estruturas BSC simples até as mais complexas.”
Sistema de Implementação da Estratégia – Baixar Brochura em PDFO que vem a seguir?
Inicie o uso do Sistema de Implementação de Estratégia:
- Inscreva-se com um plano gratuito da plataforma.
- Obtenha treinamento sobre o uso da plataforma para implementar estratégia, incluído em todos os planos pagos.
- Entre em contato conosco para consultoria de implementação de estratégia.
BSC Designer é um software de execução de estratégia que aprimora a formulação e execução da estratégia por meio de KPIs, mapas estratégicos e dashboards. Nosso sistema proprietário de implementação de estratégia orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.