Aprenda a implementar planos estratégicos complexos que envolvem múltiplas unidades de negócios e partes interessadas, transformando-os em scorecards, metas, KPIs, riscos e iniciativas. Explore um exemplo prático de implantação de estratégia.
A justificativa: por que precisamos de um sistema para implantar uma estratégia
Estudos mostram que a maioria das estratégias não é executada com sucesso. Após uma análise mais detalhada, as estimativas específicas das porcentagens de estratégias fracassadas, assim como o que considerar um “fracasso”, ainda são temas de discussão. O que está claro é que:
- Uma das razões para estratégias fracassadas é a descrição e implantação deficientes, resultando em comunicação e execução ineficazes da estratégia.
Por que as organizações têm dificuldade em implantar suas estratégias?
A causa raiz é a complexidade crescente do planejamento estratégico.
Essa complexidade é impulsionada por um ambiente de negócios volátil, ambíguo e incerto (VUCA), o papel crescente de Governança, Risco e Conformidade (GRC), e o envolvimento de mais partes interessadas com requisitos cada vez mais complexos.
Os objetivos são o quantum de qualquer estratégia. Eles ajudam a formular as aspirações da organização. Em um ambiente mais complexo, os objetivos começam a se comportar de maneira diferente.
Aqui estão alguns sinais de que a complexidade do ambiente afeta os objetivos da organização:
- Você tem muitos objetivos estratégicos, mas alguns deles são pouco claros e vagos, não há 100% de concordância sobre seu significado
- Às vezes, é difícil explicar se/como metas específicas contribuem para a estratégia geral
- As conexões de causa e efeito entre os objetivos não são óbvias
Em condições normais, a maioria dos problemas relacionados aos objetivos pode ser resolvida encontrando uma maneira de quantificá-los, por exemplo, encontrando indicadores de desempenho. Com o aumento da complexidade dos desafios, é difícil fazer a quantificação corretamente, e mesmo quando as observações são mapeadas em forma numérica, sua conexão com o valor criado para as partes interessadas não é óbvia.
Aqui estão os desafios que as organizações enfrentam neste caso:
- Muitos objetivos não foram devidamente quantificados
- Sua equipe monitora os KPIs, mas não está claro se você realmente cria algum valor para os stakeholders
- A causa raiz não está clara – há indicadores na zona vermelha no painel, mas não está claro o que sua equipe pode fazer a respeito
O aumento da incerteza e complexidade do ambiente externo impacta a forma como as organizações lidam com mudanças futuras:
- A análise de fatores externos e concorrentes é irregular e não está alinhada com o que você faz diariamente
- Sua organização reconhece a necessidade de ser mais resiliente, mas não há planejamento formal de cenários e riscos para mitigação
- Sua equipe não tem estratégias específicas para novos desafios como cibersegurança ou transformação digital
Outra maneira de perceber o impacto do aumento da complexidade é observar como a estratégia é discutida e relatada.
Sua organização precisa adaptar sua abordagem de planejamento estratégico se você perceber um destes desafios:
- O relatório e a revisão da estratégia são demorados; você revisa a estratégia uma vez por ano, e ela parece desatualizada na maior parte do tempo
- Sem estratégia formal – há muitas opiniões sobre onde sua organização está, o que você deve fazer e por quê; essas opiniões não são consistentes
- Nenhuma informação contextual – sempre há algo importante sobre o objetivo que apenas poucas pessoas entendem e podem explicar
Duas direções para melhoria
Com essa justificativa em mente, existem duas direções para melhoria:
- Revisar a abordagem atual para a descrição e implementação da estratégia.
- Revisar o conjunto de ferramentas atual, mudando de Excel/PowerPoint para plataformas especializadas.
Ponto de partida: plano estratégico
Um ponto de partida típico para a implementação de estratégia é um plano estratégico. O significado deste termo varia entre as organizações, variando de:
- Aspirações gerais (como “ser o melhor no nicho“)
até
- Uma estratégia detalhada que inclui uma análise das necessidades das partes interessadas, o panorama competitivo, fatores externos e a definição de objetivos gerais.
Siga os passos abaixo para implementar o plano estratégico e garantir a execução bem-sucedida da estratégia.
Etapa 1. Crie um Núcleo de Estratégia
A implementação da estratégia começa com a captura de dois aspectos fundamentais da estratégia:
- Estratégia de alto nível: A missão, visão e valores da organização.
- Partes interessadas: as partes envolvidas cujos interesses você satisfaz ao atingir a visão.
Sua equipe pertence aos stakeholders internos. O sucesso da formulação da estratégia, e posteriormente a implementação e execução da estratégia, depende do grau de seu envolvimento na estratégia. Almeje o nível de estratégia colaborativa, onde 5-10% atuam como proprietários da estratégia e 15-30% contribuem para a execução da estratégia.
Passo 2. Fazer a cascata da estratégia em scorecards
Uma vez que a estratégia de alto nível e as partes interessadas estão definidas, as perguntas lógicas são:
- Como exatamente implementamos essa missão e visão na prática?
- Como satisfazemos as necessidades das partes interessadas?
A resposta a essas perguntas é sempre complexa… Para abordar essa complexidade na implantação da estratégia, vamos fazer a cascata da estratégia em uma série de scorecards estratégicos.
A cascata de estratégia não é algorítmica; ela deve ser adaptada à organização específica. Dependendo da abordagem à estratégia, uma empresa pode:
- Seguir o organograma,
- Criar um scorecard dedicado para cada entidade empresarial, ou
- Organizar scorecards em cascata em torno das partes interessadas, suas necessidades e mecânicas de criação de valor.
Como Jeroen De Flaneer, Professor de Estratégia e Execução Estratégica, articulou: “Divida os objetivos em partes menores para o próximo nível organizacional. Escolha um modelo que funcione melhor para você.”
Passo 3. Criar scorecards funcionais
Além de ter scorecards de estratégia, precisaremos de vários scorecards de suporte ou funcionais.
Usaremos scorecards funcionais para:
- GRC (Governança, Risco e Conformidade) para garantir que a estratégia seja executada de acordo com as regulamentações existentes.
- Análise competitiva, análise de fatores externos ou análise de partes interessadas para monitorar o cenário de negócios.
- RH, cibersegurança, qualidade, recuperação de desastres e outras funções para garantir o funcionamento adequado das atividades empresariais.
Passo 4. Decompor objetivos de alto nível
Uma vez que a estrutura de scorecards é definida, podemos decompor a estratégia em componentes mais específicos:
- Metas e Submetas
- Métricas ou KPIs
- Riscos
- Iniciativas ou planos de ação
Ao definir as métricas para o scorecard, haverá:
- Métricas motoras (ou indicadores de tendência), bem como métricas de resultado (ou indicadores de resultado),
- Métricas que rastreamos constantemente (como “Satisfação do cliente” ou “% de problemas recorrentes”), e
- Métricas que refletem o grau de conclusão de marcos (como “% de clientes contatados”).
Em um artigo separado, discutimos detalhadamente como configurar uma estrutura de medição de desempenho.
Passo 5. Alinhar scorecards
Para finalizar a implantação da estratégia, conecte ou alinhe scorecards para formar uma estratégia abrangente. A conexão pode ser baseada em dados ou contexto.
Embora o sistema inclua uma etapa separada para o alinhamento da estratégia, na prática, o alinhamento deve ser integrado a outras etapas:
- Conexão de dados entre métricas de desempenho e as métricas usadas para quantificar o valor das partes interessadas.
- Conexão contextual entre os fatores externos identificados e as estratégias de resposta.
- Conexão direta de dados entre scorecards em cascata.
Execução da estratégia
Após a implementação da estratégia ser concluída, passamos a executar a estratégia:
- Os funcionários começam a trabalhar nas iniciativas para alcançar os objetivos esperados.
- Os KPIs são atualizados com dados novos
- O desempenho dos objetivos individuais e o desempenho geral são calculados.
- As partes interessadas são informadas por meio de notificações automáticas, relatórios, dashboards e mapas estratégicos.
Roteiro e cronograma de implementação
Um roteiro típico de implantação de estratégia usando o BSC Designer como a plataforma de execução da estratégia inclui as seguintes etapas:
- Testando as águas – aprendendo as mecânicas iniciais.
- Piloto – implementação em 2-3 unidades de negócios; cascata em scorecards; decomposição em metas e KPIs.
- Escalonamento – estabelecer padrões internos para planejamento estratégico e envolver mais unidades de negócio.
Abaixo, você encontrará os detalhes de cada etapa com o cronograma estimado.
Cronograma: 1-2 semanas.
Envolvimento do usuário: 1-2 usuários no plano gratuito.
Resultados esperados: compreensão das mecânicas básicas da plataforma.
- Familiaridade com a terminologia chave
- Cascadear em scorecards
- Decomposição de objetivos de alto nível em metas específicas, KPIs, iniciativas, riscos
- Conectando scorecards por contexto e dados
- Tipos de usuários e seus papéis
- Capacidades do assistente de IA
- Ferramentas de aprendizagem – tutoriais pré-gravados e pontuação de qualidade
Cronograma: 2-3 meses.Envolvimento dos usuários: 5+ assinaturas de usuários.
Resultados esperados:
- Real cascateamento em scorecards
- Decomposição dos objetivos dentro do scorecard
- Usando o assistente de IA para facilitar a descrição da estratégia
- Importar dados históricos da estratégia existente
- Configuração de KPIs (intervalos de atualização, fórmulas de desempenho)
- Estabelecer direitos de acesso para os scorecards
- Estabelecer procedimentos de relatórios (uso de relatórios padrão, personalização dos relatórios)
- Personalização da ferramenta (campos personalizados para KPIs/iniciativas, dashboard global)
Cronograma: 6-12 meses.Envolvimento do usuário: de acordo com o nível de maturidade.
Resultados esperados:
- Estabelecer os padrões para scorecards (terminologia, modelos internos para scorecards, painéis, fórmulas)
- Treinar usuários avançados adicionais para criar e manter seus scorecards
- Automatizando a entrada de dados
- Escalar a estratégia em cascata nos scorecards para as unidades de negócios
Erros Comuns na Implementação de Estratégias
Enquanto ajudamos os clientes a aprimorar suas estratégias, observamos certos anti-padrões e armadilhas.
Essas estratégias muitas vezes existem em um vácuo criado pelos altos gestores. Quando são implementadas, frequentemente testemunhamos a criação de produtos que as pessoas não usam realmente. Uma estratégia bem-sucedida sempre mantém contato ativo com suas partes interessadas.
Os critérios SMART são uma excelente estrutura para definição de metas; no entanto, o formato de metas SMART não é eficaz no planejamento estratégico, onde lidamos com um alto nível de incerteza, volatilidade e complexidade.
As necessidades das partes interessadas são comumente articuladas como metas amplas e aspiracionais. Para iniciar um trabalho eficaz nesses objetivos, é crucial dividi-los em partes mais concretas e acionáveis.
Externamente, pode parecer ideal ter uma única estratégia coesa alinhada com a visão e missão da empresa. Internamente, uma estratégia monolítica carece de colaboração; atualizá-la com novas entradas e sub-estratégias torna-se desafiador. Em vez disso, considere adotar uma arquitetura de estratégia baseada em scorecards alinhados.
Automatizar estratégias com software de planilhas e apresentações implica em limitações na consistência dos cálculos, na manutenção e na segurança dos dados. Software especializado em execução de estratégias, como o BSC Designer, oferece todos esses recursos ‘prontos para uso’. Discutimos todos os desafios típicos da automação de estratégias aqui.
Exemplo de Usar o Sistema de Implementação de Estratégia
Ilustramos o uso do Sistema de Implementação de Estratégia com o exemplo da empresa imaginária XYZ Eco Group, que enfrentou o desafio de supervisionar uma estratégia complexa em várias unidades de negócios e percebeu que a abordagem ad-hoc de usar planilhas do Excel não era mais sustentável.
- XYZ Eco Group: Um Exemplo de Implementação de Estratégia
Mais exemplos:
- Implementação de estratégia em uma companhia de seguros
- Implementação de estratégia em uma firma de VC
Funciona para a nossa organização?
O Sistema de Implementação de Estratégia é indiferente ao tamanho da organização. Os melhores resultados de ROI são observados a partir do nível de PMEs e grupos de empresas ou unidades de negócios, onde os desafios do planejamento estratégico são mais pronunciados. No nível empresarial, o sistema fornece valor adicional ao estabelecer uma abordagem padronizada para o planejamento estratégico.
Nossa plataforma, combinada com a abordagem de implementação de estratégia que automatiza, ajudou muitas organizações em diversos setores. Aqui estão algumas citações do G2, um site com avaliações independentes de usuários sobre o BSC Designer:
KPIs:
- “Facilita a criação e gestão de indicadores de desempenho alinhados com a estratégia organizacional.”
- “Monitora e ajusta as discrepâncias entre os valores reais e projetados dos KPIs.”
- “Visualizações claras do progresso, fácil definição e acompanhamento de metas, promovendo uma cultura de melhoria contínua.”
Mapas estratégicos:
- “Cria automaticamente mapas estratégicos visualmente atraentes e abrangentes.”
- “Apresenta estratégias complexas em uma única página.”
Planejamento estratégico:
- “Promove o trabalho em equipe e alinha metas em direção a uma estratégia comum.”
- “Ajudou imensamente na comunicação eficaz das estratégias.”
- “Prepara a estratégia corporativa para discussões e tomadas de decisão em nível executivo.”
- “Poderoso na implementação e monitoramento da estratégia de uma empresa.”
- “Usado como uma fonte principal de controle para o acompanhamento do planejamento estratégico.”
Design de scorecards:
- “Uma ferramenta útil para mapear e acompanhar Scorecards Balanceados.”
- “Desenvolve conexões entre estratégias centrais, declarações de missão e visão, e definição de metas estratégicas.”
- “Resolve o desafio de manter o Scorecard Balanceado funcionando regularmente.”
- “Torna o processo de desenvolvimento e manutenção de um Scorecard Balanceado fluido e fácil.”
- “Fornece todos os recursos necessários desde estruturas BSC simples até complexas.”
O que vem a seguir?
Definimos duas direções para avançar com o uso do Sistema de Implementação de Estratégia:
Melhorar habilidades de planejamento estratégico
- Aprenda os princípios do sistema para fortalecer sua abordagem ao planejamento e implementação estratégica.
- Entre em contato conosco para treinamento prático, disponível tanto online quanto presencial.
Usar o sistema para implementação específica de estratégia
- Inscreva-se para um plano gratuito de nossa plataforma, assista aos video_tutorial para aprender sobre o produto.
- Use a IA integrada para facilitar a implementação da estratégia.
- Entre em contato conosco para consultoria de implementação de estratégia.
Consulte as opções de treinamento/consultoria incluídas nos planos de assinatura.
BSC Designer é um software de execução de estratégia que aprimora a formulação e execução da estratégia por meio de KPIs, mapas estratégicos e dashboards. Nosso sistema proprietário de implementação de estratégia orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.