Um exemplo de implementação de estratégia para uma empresa com múltiplas unidades de negócio e várias partes interessadas.
XYZ Eco Group, dedicado à criação e gestão de espaços verdes urbanos ecologicamente corretos, teve que gerenciar múltiplas unidades de negócio. Inicialmente, começaram sua estratégia e medição de desempenho no Excel, mas à medida que suas operações cresceram, gerenciar várias planilhas tornou-se insustentável.
Abaixo, discutimos como o Eco Group implementou sua estratégia complexa usando os passos do Sistema de Implementação de Estratégia.
Gravação da Sessão Prática de Implementação de Estratégia
Assista à gravação de nossa sessão prática de implementação de estratégia, onde discutimos os desafios enfrentados pelo XYZ Eco Group e demonstramos como foram abordados usando o BSC Designer.
Passo 1. Formular o Núcleo da Estratégia (Missão e Análise das Partes Interessadas)
A equipe de estratégia do XYZ Eco Group criou sua conta no BSC Designer. Aqui estão algumas coisas que eles fizeram para configurar seu espaço de trabalho de estratégia:
- Navegaram até Configurações > Estratégia para inserir suas declarações atuais de Missão, Visão e Valores.
- Na aba Organização, eles carregaram o logotipo da empresa para incluir na interface e nos relatórios.
O núcleo da estratégia do XYZ Eco Group está definido sob Configurações > aba Estratégia.
A equipe de estratégia do XYZ Eco Group conduziu uma análise das partes interessadas para mapear as partes interessadas relevantes e suas necessidades.
Os resultados da análise das partes interessadas para o XYZ Eco Group, com interesses das partes interessadas e suas métricas de valor definidas.Para garantir responsabilidade, transparência e conscientização da estratégia, a equipe de gestão definiu os papéis dos funcionários no processo de estratégia de acordo com o modelo de envolvimento estratégico. Na seção Usuários, as seguintes equipes foram definidas:
- Equipe de Gestão
- Equipe de TI
- Reflorestamento Urbano
- Equipe de Estratégia
- Investidores
Equipes de Usuários dentro do XYZ Eco Group
Etapa 2. Cascateamento da Missão em Scorecards de Estratégia
Os negócios do XYZ Eco Group estão estruturados em torno de três áreas principais:
- Criação de Zonas Verdes, que se concentra em transformar espaços urbanos em áreas ecologicamente corretas;
- Gestão Inteligente, utilizando sensores impulsionados por IoT para manutenção eficiente e autossustentável de espaços verdes; e
- Água do Ar, aproveitando a geração de água atmosférica e o reaproveitamento de água da chuva para garantir irrigação sustentável.
A equipe de estratégia cascateou o Plano Diretor de alto nível em “Scorecard de Estratégia de Verde Urbano” e “Scorecard de Integração de Tecnologia Inteligente” mais específicos, com planos para desenvolver um scorecard de estratégia dedicado para a área “Água do Ar”.
Para isso, na seção Meus Scorecards, a equipe de estratégia criou vários scorecards e os organizou em uma hierarquia.
O espaço de trabalho da estratégia do XYZ Eco Group, onde a estratégia é cascateada em scorecards estratégicos e funcionais.O usuário Administrador da equipe de estratégia atribuiu os direitos de acesso necessários às equipes. Por exemplo:
- Para o scorecard ‘Plano Diretor’, a equipe de gestão obteve direitos de modificação, enquanto a equipe de usuários Investidor obteve direitos de somente leitura.
- A equipe de Verde Urbano obteve acesso ao ‘Scorecard de Estratégia de Verde Urbano’, bem como ao scorecard de ‘Avaliação Contínua de Desempenho’.
- A equipe de Gestão também recebeu direitos de supervisão de todos os scorecards na conta.
Passo 3. Criando Scorecards Funcionais (Avaliação de Desempenho, PESTEL)
Entre os fatores de sucesso, os estrategistas do XYZ Eco Group definiram:
- A gestão eficaz de suas zonas verdes e
- O estabelecimento de fortes relacionamentos com partes interessadas externas, como municípios locais, parceiros de mídia e investidores.
No nível de implementação da estratégia, vários scorecards funcionais foram criados. O scorecard “Avaliação Contínua de Desempenho” focava em monitorar o desempenho das zonas verdes. Dentro deste scorecard, foi criado um indicador de índice que monitorava continuamente cada local por um conjunto de parâmetros ponderados:
- “Custos operacionais por m²,”
- “Avaliação da comunidade,” e
- “Redução da temperatura ambiente.”
Um dos scorecards funcionais é dedicado à avaliação contínua de desempenho das áreas verdes mantidas pelo XYZ Eco Group.
- O XYZ Eco Group possuía dados históricos de desempenho para certos indicadores. Para consolidar todas as informações de desempenho relevantes em um só lugar, a equipe de estratégia importou dados históricos de planilhas Excel para os KPIs dentro do BSC Designer.
Outro scorecard, “Eco Group – Análise PESTEL“, foi criado para mapear formalmente os resultados da análise dos fatores externos. Este scorecard ajudou a visualizar melhor o cenário operacional e facilitou a comunicação com investidores e governos locais, mostrando o alinhamento da estratégia do Eco Group com as tendências gerais de mudanças climáticas.
Para descrever o modelo de negócios da empresa, foi criado um scorecard de Canvas de Modelo de Negócios, ligando as etapas de criação de valor com métricas de desempenho através de um canvas visual. Este scorecard ajudou a explicar o modelo de negócios da empresa para investidores e municípios.
Ter governos municipais como clientes exigia que o XYZ Eco Group atendesse a certos requisitos de conformidade, incluindo a manutenção de um registro formal de riscos e um programa de continuidade de negócios. Estes desafios foram enfrentados criando um scorecard de Registro de Riscos, que mapeou riscos relevantes e delineou planos de ação no caso de ocorrência de um risco.
Para criar os scorecards funcionais, foram utilizados alguns modelos pré-definidos.
Dentro do roteiro estratégico, o XYZ Eco Group espera desenvolver mais scorecards funcionais focados em qualidade, logística e gestão de riscos.
Passo 4. Decompondo Objetivos de Alto Nível em Metas, KPIs, Riscos, Iniciativas
A missão do Grupo XYZ Eco de criar espaços verdes urbanos é complexa, envolve múltiplas partes interessadas e requer decomposição.
No passo de desdobramento, o Grupo XYZ Eco apresentou a estratégia geral como o ‘Plano Diretor’, apoiado pelas sub-estratégias ‘Verdejamento Urbano’ e ‘Integração de Tecnologia Inteligente’. Essas sub-estratégias desdobraram ainda mais os objetivos de alto nível em metas específicas, KPIs, riscos e iniciativas.
Um exemplo de decomposição de objetivos em iniciativas, KPIs e riscos.Por exemplo, no ‘Scorecard da Estratégia de Verdejamento Urbano’, os motores da estratégia são apresentados como:
- Desenvolver um sistema eficaz de espaços verdes
- Otimizar a papelada
Todas essas sub-metas estão alinhadas com as respectivas partes interessadas identificadas no passo anterior. Os objetivos de alto nível são desdobrados em iniciativas, KPIs e riscos específicos.
Por exemplo, a meta ‘Otimizar a papelada’ é dividida em:
- Iniciativa: programas de parceria com governos municipais
- Fator de tendência: expandir a conscientização pública
- Indicador de resultado: eficácia do cronograma de aprovação
- Risco identificado como ‘Mudanças nas regulamentações de sustentabilidade’
A equipe de Verdejamento Urbano detalhará ainda mais essa estratégia adicionando planos de ação mais específicos.
Em termos de entrada de dados, a equipe de estratégia do Grupo XYZ Eco combinou várias abordagens:
- Alguns indicadores, como o ‘Número de eventos anuais de adesão’, foram atualizados manualmente. Para esse fim, usuários de entrada de dados foram adicionados à conta.
- O indicador ‘Taxa de Rotatividade, %’ foi importado via uma planilha Excel do sistema de RH, com planos de automatizar a entrada de dados via API RESTful, Zapier, ou um conector similar.
- O indicador ‘Índice de Qualidade do Ar (AQI)’ já estava acessível no banco de dados. Nesse caso, um indicador SQL foi criado para atualizar o indicador automaticamente.
Para representar visualmente o estado da execução da estratégia, a equipe de estratégia do Grupo XYZ Eco criou um painel de desempenho que apresenta o status das métricas chave, riscos chave e o plano de execução via um gráfico de Gantt.
Painel de desempenho para o Scorecard da Estratégia do Plano Diretor.
Passo 5. Alinhamento de Scorecards (por dados e contexto)
O alinhamento estratégico foi alcançado pelo XYZ Eco Group em vários níveis ao conectar scorecards por meio de dados e contexto.
Para alinhar scorecards no BSC Designer:
- Abra os scorecards que deseja alinhar em abas diferentes.
- Copie um item de um scorecard.
- Cole o item em outro scorecard.
- Selecione a conexão por contexto ou por dados.
O scorecard Master Plan foi conectado por dados com os scorecards Urban Greening e Smart Technology através de vários pontos de conexão. Por exemplo, a meta geral de ‘Valor Rastreável para Stakeholders Governamentais’ é contribuída por métricas de scorecards de níveis inferiores:
- ‘Melhoria Validada na Qualidade do Ar’ do scorecard Urban Greening, e
- ‘Transparência na apresentação de relatórios’ do scorecard Smart Technology
Um exemplo de alinhamento do ‘Master Plan’ com os scorecards ‘Urban Greening’ e ‘Smart Technology’.A conexão por dados foi estabelecida entre o ‘Eco Group – Stakeholder Analysis’ e outros scorecards estratégicos e funcionais:
- Para medir o valor criado para comunidades locais e residentes, a métrica ‘% da população com acesso de 10 minutos a espaço verde’ do scorecard Urban Greening foi utilizada.
- Dois indicadores foram utilizados para medir o valor criado para investidores: ‘Custo por unidade de área desenvolvida’ do scorecard Urban Greening e o desempenho geral das áreas verdes de acordo com o scorecard ‘Avaliação Contínua de Desempenho’.
Gerenciar desempenho contínuo
Uma vez que a estratégia inicial foi implantada com sucesso, a equipe de estratégia da XYZ Eco Group começou a integrar o BSC Designer no seu fluxo de trabalho estratégico.
- Os responsáveis pela estratégia de diferentes equipes usaram seus scorecards para alinhar suas ações com a estratégia e atualizar a estratégia com novos dados.
- O monitoramento regular do desempenho foi facilitado pela inserção de dados do Excel, bancos de dados, conectores ou pelos usuários de entrada de dados.
- Durante reuniões de estratégia e revisão de desempenho, insights foram mapeados como comentários e novas iniciativas.
- Ter todos os dados de desempenho acessíveis em uma plataforma permitiu análises avançadas para as métricas, incluindo análise de correlação impulsionada por IA.
- A equipe de gestão solicitou relatórios de desempenho regulares com indicadores de baixo desempenho. Isso foi automatizado com a função de Relatório e filtros por desempenho.
- Uma vez que a estratégia foi implementada, os gerentes seniores usaram a auditoria de estratégia para validar a eficácia da implementação e encontrar pontos de melhoria.
- Treinamento prático para aplicação da plataforma em domínios de negócios específicos foi organizado com a equipe do BSC Designer.
Resultados Alcançados pelo Grupo XYZ Eco
Ao seguir o Sistema de Implementação de Estratégia, o Grupo XYZ Eco criou uma única fonte de verdade sobre a estratégia. Entre os resultados de seguir o sistema, o Grupo XYZ Eco mencionou:
- Melhor compreensão das necessidades das partes interessadas e sua relevância para a estratégia
- Abordagem da lacuna entre planejamento e execução ao converter a estratégia de alto nível em subestratégias específicas, metas, KPIs e iniciativas
- Definição clara da responsabilidade pelas metas ao atribuir responsáveis
- Melhoria na compreensão conceitual e explicabilidade da estratégia ao implementar o alinhamento por meio de dados e contexto
- Estabelecimento de um modelo para monitoramento contínuo do desempenho que complementa a estratégia
- Facilitação de discussões com partes interessadas governamentais e patrocinadoras, bem como apoio às vendas estratégicas
- Melhor compreensão dos riscos associados
- Automatização do relatório de desempenho para as partes interessadas
Alexis Savkin é Consultor Sênior de Estratégia e CEO da BSC Designer, uma plataforma de Balanced Scorecard. Ele possui mais de 20 anos de experiência na área, com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação. Alexis é o autor do “Sistema de Implementação de Estratégia”. Ele publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho, participa regularmente como palestrante em eventos do setor e seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.